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护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文：如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。
要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。
沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。
在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。
然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。
就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。
护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。
护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。
征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。
根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。
在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。
从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。
此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。
入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
护患关系论文
护患关系论文护患沟通在护患关系中占什么样的地位？当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。
现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。
护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。
护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。
我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。
随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。
由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。
然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响本人系天天论文网就职11年的资深论文编辑；工作中与各大医学期刊杂志社进行学术交流过程中建立了稳定的编辑朋友圈，系多家医学杂志社的特约编辑，常年为医学期刊杂志供稿，负责天天论文网医学论文·分检·编校·推送·指导等工作！工作企鹅1:1550116010工作企鹅2：766085044因素之一。
护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。
沟通本指挖沟使两水相通。
《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
护患关系影响及对策论文
护患关系影响及对策论文护患关系影响及对策论文1影响因素1．1护理人员方面因素护士的技术水平和服务意识，法律意识，T作责任心护，理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。
1．2患者及家属方面因素患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自主权增强等。
1.3医院及社会方面因素医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。
2新形势下促进护患关系的策略2．1创建良好护患关系的气氛及环境护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。
和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人带来精明能干的信誉感和安全感，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。
2.2护士自身素质的培养护理工作是精细艺术中之最精细者因此护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手，要具有良好的素质。
护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。
语言是思维的反映，是护士与患者交流感情的重要工具，通过语言来传递感情，缩短护患之间的距离，护士的文明不仅标志着一个人具有良好的道德情操，而且对患者的病情有很大的影响。
做为新形势下的护士，更应热爱护理专业，提高自身专业素质。
加强业务学习，拥有过硬的技术水平。
坚持社会主义，具有救死扶伤的人道主义精神，要具有博爱的胸怀及亲切、和蔼的服务态度，健康的工作情绪，良好的工作热情。
要培养护士有献身于护理事业的崇高理想，高度的'责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念，把护理事业看作是对社会、对人民应尽的职责。
重视情商培养，加强礼仪培训，提升沟通技能。
2．3注意管理方式医院的各项规章制度是通过护士来监督实行的，如陪伴制度、探视制度、作息制度、病房管理制度等。
如果护土在不充分宣传的基础上，摆出管理者姿态，动辄指责或罚款，患者就会产生对立情绪，影响护患关系。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文护患关系论文摘要：护患关系是医疗行业中至关重要的部分，它对于患者的治疗效果和医护人员的工作效率都有着至关重要的影响。
基于这一点，本论文结合国内外护患关系研究成果，从护患互动、护患信任、护患合作等三个方面，探讨如何建立良好的护患关系，有效促进患者的康复。
关键词：护患关系；护患互动；护患信任；护患合作Introduction护患关系是现代医疗的重要组成部分，一个良好的护患关系对于患者的治疗效果、健康水平和病情发展都有着重要的影响。
因此，建立和维护良好的护患关系至关重要。
本文将从护患互动、护患信任和护患合作三个方面，探讨怎样建立良好的护患关系。
护患互动护患互动是建立良好护患关系的重要基础。
良好的护患互动可以改善患者的情绪状态，增强患者对护理人员的信任感，同时也能提高护理人员的工作效率。
为了建立良好的护患互动，护理人员应注意以下三个方面：1. 积极倾听：在与患者交流时，护理人员应积极倾听，注意听患者的呼吸、身体语言和话语内容。
并在回答前确认是否了解患者的问题或需求。
2. 给予关注：护理人员应关注患者的身体感受、情绪变化、道德支持等。
将患者的照顾纳入日常工作，这将提高患者对护理人员的信任感。
3. 合理表达自己的观点：为了增进互动，护理人员应在交流中表达自己的观点，建议能够加入“我认为”或“据我所知”的说法。
护患信任对于护患关系的建立，一个关键因素是护患信任。
如果患者缺乏信任，将会对治疗结果产生负面影响。
因此，建立患者信任是护患关系中不可缺少的环节。
以下几点可帮助护理人员建立信任：1. 了解患者：护理人员应了解患者的需求、疾病状况、文化背景和价值观。
建立信任需要建立对患者的关注。
2. 给予坦诚：护理人员应在交流中给予患者必要的信息，并且尽可能避免隐瞒或误导。
3. 不断沟通：如果护理人员有任何变化，应及时告知患者，并尽最大努力解决问题。
护患合作护患合作是良好护患关系的重要因素。
通过合作，患者可以积极参与自己的康复过程，护理人员可帮助患者制定拥有积极疗效的护理计划。
护患关系论文六篇
护患关系论文六篇护患关系论文范文1在现阶段医疗过程中，医护人员与患者仅作为两个独立的群体而存在，期间缺乏必要的沟通，从而造成了在某些方面患者与医护人员的误会，从而使得医患关系不良。
部分医疗单位仅以营利为目的，缺乏肯定的公益心与怜悯心，致使在医疗过程开展中，没能切身体会到患者的感受，从而造成不良的医患关系。
而就患者而言，当其需求无法得到满意或者与医护人员之间存在肯定的误会时，其采纳的方式不是合理地进行沟通，而是采纳较为极端的方式进行解决，这一方面无法从根本上解决自身的困扰，还会对患者自身的病情造成影响。
2患者对医院信任程度的减弱由于相关医疗单位自身行为的不规范以及舆论的过度描述，目前患者对于医院的信任程度直线下降。
患者将去医院就医当作一种强迫性的行为进行实施，甚至有些患者不顾自身病情，也不愿前往医院就医。
在医护过程中，正常的医护环节在患者眼里，也是医疗机构在想方设法赚取利益。
这都是信任度不良的表现。
3和谐医患关系的构建要点和谐医患关系的构建是医疗服务体系建立过程中的核心问题。
在和谐医患关系的构建过程中，政策制定与实施部门、医院医护人员以及患者本身都应做出转变，为医患关系的改良做出应有的贡献。
本文从医疗护理服务理念的转变、有效沟通体制的建立以及社会医疗体系的不断晚上等方面对和谐医患关系的构建要点做出了探讨分析。
3．1医疗护理服务理念的转变在医疗护理服务中，良好的、先进的服务理念是医患关系能够得到有效改善的保证。
在护理服务中，工作人员应当切实从自身服务力度动身，改善对待患者的态度，真正将护理的过程当作为别人服务的过程，从而用自身的态度化解医疗过程中较为僵化的医患关系。
另外，理念的转变也在于医院开设目的的转变。
医院的目的不仅仅在于盈利，更在于救死扶伤。
医疗单位切实改善自身的行为，也是医患关系得到提升的重要部分。
3．2有效沟通体制的建立医疗护理人员与患者之间的沟通缺乏是造成医患关系不良的重要缘由。
因此，在医疗护理服务过程中，有效的医患沟通体制应当得到建立，工作人员在医疗行为实施过程中，应乐观地与患者进行沟通，向患者解释清晰自身行为的合理性与必要性，让患者真正感受到自身在服务过程中的专心，从而起到沟通的作用，以改善不良的医患关系。
护患关系和护患沟通[修改版]
![护患关系和护患沟通[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/10acddce580216fc710afd27.png)
第一篇：护患关系和护患沟通护患关系和护患沟通1. 意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。
护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。
护患关系概述1. 概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。
2. 特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。
呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。
）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。
）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。
B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。
C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。
护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。
忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。
1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段A.护患间彼此认识B.介绍护理单元C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。
2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。
此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。
信任是呈动态发展的。
3. 终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1. 主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。
一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2. 指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。
护患沟通论文
论护患沟通【摘要】在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。
在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。
本文就护患沟通进行探讨。
【关键词】护患沟通障碍沟通形式中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-297-01护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。
护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。
住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。
随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
1 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
1.1 患者就诊时的沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
1.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患关系医学论文
护患关系医学论文护患关系医学论文[摘要]目的探讨提高沟通技巧可以促进建立良好的护患关系，护患关系的和谐有利于护理行为的开展。
[关键词] 护患关系；沟通技巧随着人类社会前进的步伐不断加快，现代科学技术的高速发展，医学事业的发展也在提速，人们的健康意识亦不断提高，人们对护理工作的需求已扩展到生理—心理—社会的全面需求。
因此，医学模式也发生了转变。
护患关系是护理实践活动中一个重要环节，而提高沟通技巧又可以促进护患关系的和谐，良好的语言沟通与交流是一切护理行为的前提，掌握沟通技巧能与病人建立良好的护患关系，更有利于护理行为的实施。
同时又可减少医疗纠纷投诉的风险。
因此新世纪的护理人员不但要具备较强的专业素质，还应具备良好的人际沟通能力，良好的沟通能力是顺利开展护理工作的前提，通过良好的沟通建立良好的护患关系，良好的护患关系是实施护理行为的关键，在治疗中通过沟通建立互相信任的护患关系，还可以收集患者的客观资料，提供相应的保健知识和健康教育，观察病人的言行态度确定安全护理的问题。
如果护理人员掌握沟通的技巧，可以提高护理工作的效率和效果，保证护理质量，所以要想建立良好的护患关系必须从提高自身的素质做起。
一、护士的素质护士的素质不仅包括专业素质，而且心理素质同等重要。
所谓护理人员的心理素质是指在护理过程中护理人员心理状、特点及意外的应变［1］，护理人员服务的对象是人，“坚持病人永远是对的”服务理念，只有具备良好的心理素质和专业素质才能取得病人的信任及合作，才能使病人把护理人员当成精神支柱，才能利于疾病的恢复，达到预期的效果。
在工作中护理人员经常会遇到一些出言不逊，态度不友好的病人，护理人员应避免与之正面冲突，应怀着一颗爱心耐心细心真诚的心，采取谦和宽容的态度来体谅他们的无礼，这样会化解护理矛盾，可以促进护患关系的和谐。
二、护患关系中护士的情感与职业道德也尤为重要一个病人从一病入院到疾病康复出院须经过整个护理过程。
护患关系现状分析论文
护患关系现状分析论文护患关系现状分析论文护患关系是医疗服务过程中的一个关键环节，影响着医疗质量和治疗效果。
良好的护患关系可以有效地促进患者的康复，缓解患者的痛苦，提高患者的满意度。
然而，在现实生活中，存在着不少的护患关系问题，这些问题不仅影响了患者的心理和身体健康，也给医护人员带来了一定的困扰。
本文将从患者角度和护士角度两个方面，对护患关系现状进行分析。
一、患者角度1、信任度低患者在就医过程中，常常面临很多的疑虑和不安。
他们可能怀疑医生和护士的能力；怀疑医疗设备和药物的安全性；还可能怀疑自己是否被正确地诊断和治疗。
由于缺乏信任，患者可能会对医护人员的建议和解释表示怀疑，甚至拒绝接受治疗，给医疗效果带来了不确定性。
2、信息不对等信息不对等也是影响护患关系的一个重要因素。
大多数患者对医学知识和医疗流程并不了解，对医疗术语和药物名称也不熟悉。
而医生和护士由于专业背景的不同，掌握了大量的医学知识和丰富的实践经验。
因此，医护人员给出的信息往往是专业性比较强的，而患者可能无法理解或接受这些信息，导致信息沟通上的障碍。
3、人文关怀欠缺患者在医院接受治疗时，需要的不仅是专业的治疗手段和药物，还需要的是医护人员的关注和关心。
然而，在一些医院中，医护人员可能存在冷漠、缺乏耐心、匆忙等问题，导致患者感受不到医护人员的关怀。
一些医院还存在看病难、看病贵、看病冷漠等问题，从而进一步削弱了患者对医护人员关怀的期待。
二、护士角度1、工作负担过重随着医疗技术的不断发展和医疗需求的不断增长，医院中的护士面临着越来越高的工作压力和工作负荷。
在这种情况下，护士可能会出现疲劳、烦躁、不耐烦等情况，导致护患关系紧张。
2、缺乏职业道德护士作为医疗服务团队的重要组成部分，除了要有扎实的专业技能，还要具备优秀的职业道德。
一些护士可能存在工作不认真、态度不端正、不尽职守、不尊重病人等问题，损害了患者的权益和尊严，影响了护患关系。
3、医护沟通不畅医护人员之间的沟通也是影响护患关系的一个重要因素。
护患关系论文(专业范文8篇)
护患关系论文（专业范文8篇）护患关系论文（专业范文8篇）本文关键词：关系，论文，专业，范文护患关系论文（专业范文8篇）本文简介：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好勤奋工作的同时，需要思考并解决好工作中同护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。
护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在护患关系论文（专业范文8篇）本文内容：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好本职工作的同时，需要思考并解决好工作中的护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。
护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在分析护患关系存在问题及其原因的基础上,从护理人员、患者、社会等三个方面彻底解决探讨了解决要点,以期构建和谐融洽的护患关系,推动护理学向着迈进。
关键词：护患关系,存在问题,原因,对策护患关系是指在医疗护理实践庆典活动中,护理人员与患者之间确立且以服务对象为中心的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系,贯穿于护理服务的全过程,期间与患者活动家接触最多是护理工作者,具有独特性、短暂性、目的性、相互性等特点。
一、护患关系存在的结构性问题随着社会的快速发展使得医疗事业有了更好的护理基础和发展前景,人们健康对自身健康和权益更加重视,对医院产品服务有了更多期待,这要求护理人员不断提高各方面的能力和综合精神科素养,提供更多符合社会要求、适应患者融资需求的护理服务,才有利于构建和谐的护患关系。
因此应及时发现存在的问题及原因,才能更好地规避不利因素,有效的避免矛盾的发生。
1、护理人员方面(1)法律意识淡薄:“护理人员一脚在最高法院,一脚在医院”,护理人员如果法律知识精神科缺乏,法律意识浅薄,一方面在面临医疗纠纷时不能法律手段来维护自身和患者的合法权益;另一方面在工作中不遵守医院规章制度可能面临法律制裁。
护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文首先，护患沟通技巧在护理工作中起到了至关重要的作用。
良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、意愿和担忧，从而制定更适合患者的护理计划。
同时，通过有效沟通，护士可以向患者解释和说明医疗过程、疾病信息和治疗方案，帮助患者更好地参与护理决策，提高治疗依从性。
良好的护患沟通还能够提高患者对医疗团队的满意度，并建立持久的与患者之间的关系。
其次，要提高护患沟通技巧，护士需要具备一些基本的技巧和能力。
首先，护士应该倾听患者的需求和担忧，展示出真诚的关注和关心。
同时，护士应该注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流。
这些非语言信号能够传达出与患者之间的亲密感和尊重。
另外，护士应该避免使用过于专业化的语言。
医学术语对于患者来说可能是难以理解的，因此护士应该用简单、通俗的语言向患者解释医疗信息。
此外，护士还应该注意自己的语速和语调，避免使用过于官方、冷漠或严厉的语气。
与此同时，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，并且时刻保持专业和礼貌。
最后，为了提高护患沟通技巧，护士还可以参加相关培训和课程，提升自己的沟通能力。
一些实际的技巧，如积极倾听、提问、总结、概括和行为反馈等，可以通过有效地实践来提高。
总之，护患沟通技巧是护士在临床实践中不可或缺的一项能力。
良好的护患沟通能够增强患者对护士的信任感，提高护理效果，并建立持久的护患关系。
通过倾听、展示关注和关心、使用简单明了的语言以及保持专业和礼貌，护士可以提高自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理。
护理学毕业论文范文-如何构建和谐护患关系 减少护患纠纷
构建和谐护患关系减少护患纠纷摘要：随着人们生活水平和健康需求的不断提高,医疗护理工作面临前所未有的挑战,护患矛盾日益突出和尖锐,已经成为社会关注的热点问题之一。
护患关系是护患双方在医疗护理过程中形成的相互关系。
和谐护患关系是指护患之间相互理解、信任,积极配合,共同战胜疾病的融洽关系。
客观分析护患关系的现状,从多维层探究其成因,建立理性、客观、多元的干预机制。
对于构建和谐护患关系,减少护患纠纷具有积极的现实意义。
关键词：护患关系,护患纠纷1护患纠纷原因分析1.1护患双方因素1.1.1缺乏信任重医轻护现象导致病人只相信医生所说的,却不相信护士所做的。
病人因不信任护士而主动记录用药数量、药品价格、检查项目、错收费、错打针、服务态度差等,严重损坏了医护人员在病人心目中的形象。
1.1.2服务理念陈旧由于护理人员执业后缺乏关于护患沟通和人文知识的教育,不善于进行换位思考。
如产妇分娩主诉疼痛时,有的护士回答:“生孩子哪有不痛的?就你娇气!”不能积极主动地介绍分娩相关知识和技巧,常因语言生死亡病例讨论范文硬导致病人不满。
可见,缺乏主动关怀的服务意识是和谐护患关系的主要障碍。
1.1.3法律意识淡漠护理过程中存在侵权行为,如有的病人因诊断、治疗、护理的需要,把一些个人隐私(婚姻、恋爱、性生活等)告知护理人员,而护士却在不适宜的场合议论,完全没有意识到其言行已侵犯了病人的隐私权。
另外,护理文书书写不规范,缺乏严肃性和真实性。
如个别护士不监测体温,不及时观察产后出血量,凭空想象记录,病人一旦发生意外,为可能发生的护理纠纷埋下隐患。
1.2综合因素1.2.1卫生改革相对滞后卫生管理体制、医疗价格体系等方面的改革尚处于探索阶段,缺乏合理有序的科学机制。
由于医疗设备的现代化,致使医疗费用明显增长,加之近年来一系列的以控制费用为主要目标的医疗保险制度改革,高额医疗费用与病人预期疗效的巨大落差,使病人转化为对护理人员以及他们诊治的不满。
护患关系论文
护患关系论⽂ 1护患关系的概念 护患关系是⼈际关系的⼀种，⼀⽅⾯是护理⼯作者，另⼀⽅⾯是患者。
护患关系从患者就诊即建⽴，直⾄出院后才告完结，贯穿于护理⼯作的全过程。
在临床⼯作中，与患者接触最多的是护⼠，同时，护患关系的主动⽅也是护理⼯作者。
2⽬前引起护患⽭盾的主要原因 2.1护⼠⽅⾯的原因 2.1.1有些护⼠⼯作不积极，怠慢，责任⼼不强是引起⽭盾的主要原因。
⽬前由于护理⼈员⼤量缺编，护理⼯作责任重⼤，⼯作⾟苦，⽽护⼠的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解等因素。
使得部分护⼠的⽣理和⼼理长期处于疲劳和淡漠状态。
缺乏⼯作热情，⽽致⼯作被动、敷衍了事。
在⼯作中，⼀些护⼠为了尽快完成护理⼯作。
时常简化操作规程，降低了患者的护理质量。
2.1.2护⼠的⽂化技术⽔平相对偏低。
⽬前护⼠的知识结构、业务素质、技术⽔平和能⼒相对于医疗技术的发展和⼈民群众多元化的服务需求存在差距。
由于护⼠的专业技术⽔平所导致的医疗纠纷时有发⽣。
如不会使⽤新仪器和设备、操作不熟练，可影响观察患者病情，延误患者的治疗。
2.1.3病房环境差，设备陈旧。
患者需要安静⼲净的就医环境，⽽有时基于医院条件限制，病房环境不是很好，患者对环境的抱怨往往发泄到护⼠⾝上，⽽医疗设备的落后也能影响患者的康复。
如监护设备的陈旧，有时出现故障。
影响观察病情，这时就会引起家属对医院的不满，若处理不好，也易引起护患纠纷。
某些医务⼈员的责任⼼不强延误了患者的治疗，引起患者的不满，⽽患者的这种不满情绪常常是⼀些医患纠纷的导⽕索。
2.2缺乏交流 2.2.1与医⽣交流在护理⼯作中，护⼠有责任及时、准确地向医⽣报告患者的病情及医嘱的执⾏情况。
如因某种原因未及时向医⽣报告，给患者带来不利或延误病情，就极易引起纠纷。
假如⼯作中护⼠对某个医嘱有疑问，应向⾏医嘱的医⽣及时核对、查明。
绝不可随意更改或不执⾏。
2.2.2与患者的交流患者往往认为⾃⼰的病是最重要的.，⾃⼰最需要照顾与关怀，⾃⼰应先得到治疗。
护患沟通论文加强护患沟通防范护患纠纷论文：加强护患沟通防范护患纠纷
护患沟通论文加强护患沟通防范护患纠纷论文：加强护患沟通防范护患纠纷【摘要】随着社会发展，人类对健康的意识、维权意识及自我保护意识的提高，随之而来的护患纠纷也逐年上升，所以加强护患纠纷的预防，尽可能把护患纠纷消灭在萌芽状态，护患有效沟通，越来越受到人们的重视，以成为护理工作的一项专业技术，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
要想成为一名让患者满意的护理人员，就应以患者为中心，增强服务意识、深化基础护理管理，充实护理理念内涵，提高职业使命感，真正做到“呵护生命从规范做起、关爱患者从服务做起、奉献社会从诚信做起”。
【关键词】护患沟通防范纠纷strengthen the communication with preventive care with care disputepengxiaohui chendongchu（sichuan suiningshi third people's hospital sichuan suining 629000)【abstract】with the development of society, human health consciousness, legal awareness and ego to protect consciousness, along with the increase ofsheath with dispute has increased year by year, so strengthening with deputy prevention, protect the protection as possible with disputes nipped in the bud, protect with effective communication, more and more attention by people to become a nursing professional technology, understanding and the understanding with the connotation of protect appear very important to communicate with the armor, good communication is ease of physical and emotional pain patients who need, is promoting armor between understanding and support, is to enhance nursing effect, but also the need of constructing the harmonious society needs. want to become a satisfied sufferer of nursing staff, should be patient as the center, strengthen the service consciousness, deepen the basic nursing management, enrich nursing concept, improve their mission, achieves truly "caress life starts from regulating starts from service, love and care patients start from sincerity, devote the society".【keywords】 with communication prevent disputes protect1 护患沟通的意义护患沟通以成为护理工作的一项专业技术，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。
护患关系论文医学护理论文：影响护患关系的主要因素及应对措施
护患关系论文医学护理论文：影响护患关系的主要因素及应对措施摘要:面对日趋严峻的护患关系,本文从医院护理人员和患者的角度分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。
旨在为我们改善护患关系,减少护患纠纷提供参考。
关键词:护患关系影响因素措施护患关系是指护士与患者之间的人际关系,是在特定的条件下,护理人员通过治疗护理等活动与患者建立起来的工作性人际关系[1]。
随着生物—社会—心理医学新模式的建立,新的《医疗事故处理条例》的实施,以及患者自主意识和法律意识的不断增强,对护理的要求也越来越高。
本文分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。
1影响护患关系的主要因素1.1护理人员方面1.1.1工作压力“无用的书面工作太多”、“工作量太大”和“非护理性工作太多”均排在了护士工作压力源的前10位[2]。
护理研究者从不同的方面进行研究后认为,工作负担过重是护士主要的压力源[3]。
同时随着医院病房的扩大、新病区的建立,护士人数有限,更加剧了护士资源不足,病房经常会有加床现象,同时护士在编不在岗或转岗使护士数量相对不足,导致护理人员的短缺,工作量加大,而长期处于严重工作压力下必会产生工作疲惫感,导致工作效率降低,情绪差,一旦护理中与患者沟通不当就极易引起护患纠纷。
此外,护理人员休假太少,虽然国家法定假期增多,但由于大多医院护士缺编,护士往往不能得到正常规律的休假,经常要加班加点;加上在临床,护士经常面临细菌、病毒各种传染疾病的威胁,势必影响护士情绪与心理健康,继而对工作质量以及护患关系都会造成不良影响。
1.1.2心理压力国内调查结果显示[4],护士的心理健康水平低于国内常模,高风险科室和高级别医院如三级医院护士的心理问题尤其突出,低水平的心理素质使护理工作人员的工作效率降低,影响对患者的护理及沟通能力。
1.1.3自身素质护理工作会面对各行各业的病人,如果护士自身业务素质不高,加上缺乏一定的与患者沟通的技巧,工作繁忙时对患者问题解释不当或解答态度生硬,就会造成与患者的沟通不当,引起护患纠纷。
护患关系文章800字
护患关系文章和谐的护患关系是获得良好护患沟通的基础，护患关系是影响护士与患者之间沟通的一个重要因素，但是和谐的护患关系并不只是护士与患者之间简单的相互交往，而是涉及护士与患者双方的心理需要，以及彼此之间的沟通和理解。
一、从护士的角度来说护士要从患者的实际出发，设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病时烦躁、焦虑的心情，以及对医疗行为的不解或疑虑，及时做好解释和沟通工作。
在进行护理技术操作时，要时刻关注患者的反应，询问患者的感受，并给予鼓励和支持。
同时，要学会尊重患者，让患者感受到被关注和被尊重，从而建立起良好的护患关系。
二、从患者的角度来说患者要尊重护士，理解护士的工作性质和难度，以及护理工作的辛苦和繁琐。
要积极配合护士的工作，及时反映自己的病情和感受，与护士进行良好的沟通和交流。
同时，要学会感恩，感谢护士的关心和照顾，从而建立起和谐的护患关系。
为了建立和谐的护患关系，我们可以采取以下措施：加强护患沟通护患沟通是建立和谐护患关系的基础。
护士应该积极主动地与患者进行交流，询问患者的病情、感受和需求，并给予积极的反馈和建议。
同时，护士要注意自己的言行举止，避免使用过于专业化的术语和难懂的医学词汇，要用通俗易懂的语言与患者进行交流。
关注患者的心理需求患者在生病期间往往会出现焦虑、恐惧、孤独等不良情绪，护士要关注患者的心理需求，给予关心和支持。
可以通过与患者进行交流、提供娱乐设施、组织病友活动等方式来缓解患者的不良情绪，帮助患者建立积极的心态。
提高护理服务质量护理服务质量是建立和谐护患关系的关键因素之一。
护士要不断提高自己的专业技能和知识水平，为患者提供优质的护理服务。
同时，要注重护理服务的细节，如保持病房的整洁、提供舒适的卧位、定时巡视病房等，让患者感受到关心和关注。
我们已经采取了一些措施来促进和谐的护患关系，例如，增加了护患沟通的时间，关注了患者的心理需求，提高了护理服务质量等。
这些措施已经取得了一些成效，如患者满意度提高、投诉率降低等。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文：和谐护患关系建立探析【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。
本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。
患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。
病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。
因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。
患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。
在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
护患沟通论文改善护患关系论文：做好护患沟通改善护患关系
护患沟通论文改善护患关系论文：做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状，导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施，以期改善护患关系，减少医患纷争，降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通；护患关系护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益倶增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示，美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示，2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%，曾遭受心理暴力的护士占38.8%；英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
1.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%；姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员，虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国，冯凤梅［2］研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到：在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
2 护患沟通是护患关系建立的基础2.1 护患沟通的概念与实质护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通。
护患关系的论文3000字
护患关系的论文3000字篇一：护患关系的现状及其影响因素论文浅谈护患关系的现状及其影响因素【摘要】目的：探讨改善护患关系的有效方法。
方法：通过分析影护患关系的因素，找出其应对方法。
结果与讨论：通过调整护患关系有效方法的实施，有效改善了护患关系，对病人的早日康复和医院的建设和发展发挥了重要的作用。
【关键词】护患关系；现状；影响因素【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2021）08-0580-01护患关系是指：在医院或其它医疗场所内的医疗护理实践中，护理人员与患者之间的一种人际关系，护理人员一方可以是护士、护士长或者护理部主任。
而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人，甚至是单位人员等。
长期以来，医患关系备受关注，而护患关系却较少被考虑，事实上在临床工作中与患者接触最多的是护士，每天的打针、输液、发药、测量生命体征，都是护士在做。
俗话说“三分治疗，七分护理”，就是说的是护理工作在患者治疗康复过程中所起的重要作用如果没有一个好的护患关系，必是会影响患者的治疗康复。
因此，护患关系非常重要。
目前国内的医患关系比较紧张，我个人认为护患关系也不轻松，引发护患矛盾的因素两个方面，护理人员方面和患者方面。
1 护理人员方面：护理人员包括护士、护士长甚至是护理部主任，显然，最主要的还是工作在临床一线的护士。
篇二：护患关系的论文良好护患关系的建立姓名：檀桂凤学号：12220217015专业：护理班级：扬州医学院2021护理本科（六合） [摘要]：在临床护理工作中护士与患者建立良好的护患关系，取得患者的信任，对于护理工作的开展起着重要的作用。
如何建立良好的护患关系要做到几点:①得体的形象及良好的沟通技巧；②良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键；④恰当的护理艺术；⑤维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件。
[关键词] 建立；护患关系一．得体的形象及良好的沟通技巧护士的职业要求必须身着整洁、平整、得体的工作服、衣帽和鞋，提倡淡妆上岗，以体现出护士的机敏、果断、干练和充满朝气的工作风貌。
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护患关系论文护患沟通论文：
和谐护患关系建立探析
【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。
本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立
中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02
随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务
微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。
患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。
病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。
因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。
患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。
在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
治疗期是护患关系发展的主要时期，在患者住院治疗期间，病房护士应微笑服务，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心。
查房时，护士微笑的脸，轻轻地问候，微笑而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，让患者能
够时刻感受到快乐，并在快乐的引导下走出痛苦，获得较好的治疗效果和康复状况。
因此，微笑服务是和谐护患关系建立的条件。
2 精湛专业技术
护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。
患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后保养的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解，护士熟练的护理操作技术不仅能使病人获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[3]。
因此护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓专业的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，做到操作正规并严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活、有条理；医院要加强对护士的技术培养，鼓励护士参加业余自学，尤其是对新技术、新仪器的使用，要制定相应的培训流程，确保培训即时到位，使护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐护患关系提供保障。
3 良好沟通能力
护患沟通在临床护理上表现为语言沟通和非语言沟通，它是影响患者身体康复的重要因素。
在护理过程中，护士要根据患者的病情状况、病情特点和文化程度等方面的不同选择最适宜的沟通方式，并要以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度与患者进行沟通，并能很好地克服低落的情绪，保持充沛旺盛的
精力去为患者做好各项护理工作。
护士要经常到病人床边与患者交谈，这样不仅可以解除了患者的孤独寂寞感，使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行，而且护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。
当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。
当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。
当患者对医院环境产生不满情绪时，或由于新技术的引进和新药、特殊药品的应用等原因，引起医疗费用的增长使患者产生疑虑时，或患者医疗费用欠费和护士催费时易引起护患关系的紧张，这就要求护士要加强与患者的沟通。
护士应将每天的收费项目打印后及时发放到患者手中，并向患者作好解释工作，在新技术及新药品使用之前要及时通知患者，积极与患者进行沟通，告知其使用的必要性及使用费用，让患者心中有数，避免产生不必要的误会。
因此，良好的沟通能力是建立和谐护患关系的关键。
4 感动服务
感动护理服务是指护理工作以服务为宗旨,创造出值得病人及家属回味的活动,通过触及病人的心灵共鸣来实现,它注重服务的每一过程,体现以人为本的理念[4]。
感动护理服务要求对人的服务是连续的，应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化
的服务，要作到超乎他们预想的服务，衡量的唯一标准就是患者是否被感动。
感动护理服务应从以下个层次实践和体现：⑴患者没想到的护士想到了，患者的需要得到满足；⑵患者想到的认为护士做不到而没有指出的，护士主动做到了；⑶患者认为我们已经做的很好了，我们要做的更好。
这三个层次的感动效果是逐步增强的，设身处地为患者着想，提高服务标准，提供全方位多层次服务。
在平时的护理工作中，护士首先要以端庄仪表和优雅行为举止进行患者接待，给患者以亲切感和信赖感，做到问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、帮助广一点、亲情浓一点，缩短护患心理的距离,提高护理满意度。
在患者住院期间，若恰逢节日或特殊日子到来，护理人员可为患者送去一份温馨的祝福，如1束鲜花、1盘水饺、1张贺卡等，给患者以情感心理支持，让患者有居家的感觉。
在病人出院后进行回访，内容可以包括生活、饮食、服药、健康状况或其他的问候，这将对患者的关爱延伸到社会家庭，进而使患者感动。
感动服务增近了护患关系，护理人员的关怀使患者倍感亲切和和信赖，坚定了治疗的信心，保持了愉悦的心情，也促进了疾病的恢复。
因此，感动服务是建立和谐护患关系的创新与发展。
总之，护士在护理过程中要以微笑服务，精湛专业技术及良好沟通能力，做到以病人为中心，树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念，才能建立和谐的护患关系。
参考文献
[1]郑晔.护患关系的紧张因素及防范[J]. 护理研究，2005，19(1)
[2]刘艾平.浅析如何建立良好的护患关系[J]. 中外健康文摘，2009，19
[3]杨景芳黄艳红.搞好护患关系的几点技巧[J]. 中外健康文摘，2009，22
[4]陈辛华.开展感动服务提升护理服务品质[J]. 护理实践与研究，2009，23。