护患关系论文护患沟通论文

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和谐护患关系建立探析

【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。

【关键词】和谐护患关系建立

中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02

随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。

护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。

1 微笑服务

微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。

治疗期是护患关系发展的主要时期，在患者住院治疗期间，病房护士应微笑服务，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心。查房时，护士微笑的脸，轻轻地问候，微笑而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，让患者能

够时刻感受到快乐，并在快乐的引导下走出痛苦，获得较好的治疗效果和康复状况。因此，微笑服务是和谐护患关系建立的条件。

2 精湛专业技术

护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后保养的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解，护士熟练的护理操作技术不仅能使病人获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[3]。因此护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓专业的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，做到操作正规并严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活、有条理；医院要加强对护士的技术培养，鼓励护士参加业余自学，尤其是对新技术、新仪器的使用，要制定相应的培训流程，确保培训即时到位，使护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐护患关系提供保障。

3 良好沟通能力

护患沟通在临床护理上表现为语言沟通和非语言沟通，它是影响患者身体康复的重要因素。在护理过程中，护士要根据患者的病情状况、病情特点和文化程度等方面的不同选择最适宜的沟通方式，并要以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度与患者进行沟通，并能很好地克服低落的情绪，保持充沛旺盛的

精力去为患者做好各项护理工作。护士要经常到病人床边与患者交谈，这样不仅可以解除了患者的孤独寂寞感，使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行，而且护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。

当患者对医院环境产生不满情绪时，或由于新技术的引进和新药、特殊药品的应用等原因，引起医疗费用的增长使患者产生疑虑时，或患者医疗费用欠费和护士催费时易引起护患关系的紧张，这就要求护士要加强与患者的沟通。护士应将每天的收费项目打印后及时发放到患者手中，并向患者作好解释工作，在新技术及新药品使用之前要及时通知患者，积极与患者进行沟通，告知其使用的必要性及使用费用，让患者心中有数，避免产生不必要的误会。因此，良好的沟通能力是建立和谐护患关系的关键。

4 感动服务

感动护理服务是指护理工作以服务为宗旨,创造出值得病人及家属回味的活动,通过触及病人的心灵共鸣来实现,它注重服务的每一过程,体现以人为本的理念[4]。感动护理服务要求对人的服务是连续的，应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化

的服务，要作到超乎他们预想的服务，衡量的唯一标准就是患者是否被感动。感动护理服务应从以下个层次实践和体现：⑴患者没想到的护士想到了，患者的需要得到满足；⑵患者想到的认为护士做不到而没有指出的，护士主动做到了；⑶患者认为我们已经做的很好了，我们要做的更好。这三个层次的感动效果是逐步增强的，设身处地为患者着想，提高服务标准，提供全方位多层次服务。

在平时的护理工作中，护士首先要以端庄仪表和优雅行为举止进行患者接待，给患者以亲切感和信赖感，做到问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、帮助广一点、亲情浓一点，缩短护患心理的距离,提高护理满意度。在患者住院期间，若恰逢节日或特殊日子到来，护理人员可为患者送去一份温馨的祝福，如1束鲜花、1盘水饺、1张贺卡等，给患者以情感心理支持，让患者有居家的感觉。在病人出院后进行回访，内容可以包括生活、饮食、服药、健康状况或其他的问候，这将对患者的关爱延伸到社会家庭，进而使患者感动。感动服务增近了护患关系，护理人员的关怀使患者倍感亲切和和信赖，坚定了治疗的信心，保持了愉悦的心情，也促进了疾病的恢复。因此，感动服务是建立和谐护患关系的创新与发展。

总之，护士在护理过程中要以微笑服务，精湛专业技术及良好沟通能力，做到以病人为中心，树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念，才能建立和谐的护患关系。