护患关系论文护患沟通论文
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和谐护患关系建立探析
【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立
中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02
随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务
微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
治疗期是护患关系发展的主要时期，在患者住院治疗期间，病房护士应微笑服务，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心。查房时，护士微笑的脸，轻轻地问候，微笑而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，让患者能
够时刻感受到快乐，并在快乐的引导下走出痛苦，获得较好的治疗效果和康复状况。因此，微笑服务是和谐护患关系建立的条件。
2 精湛专业技术
护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后保养的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解，护士熟练的护理操作技术不仅能使病人获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[3]。因此护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓专业的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，做到操作正规并严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活、有条理；医院要加强对护士的技术培养，鼓励护士参加业余自学，尤其是对新技术、新仪器的使用，要制定相应的培训流程，确保培训即时到位，使护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐护患关系提供保障。
3 良好沟通能力
护患沟通在临床护理上表现为语言沟通和非语言沟通，它是影响患者身体康复的重要因素。在护理过程中，护士要根据患者的病情状况、病情特点和文化程度等方面的不同选择最适宜的沟通方式，并要以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度与患者进行沟通，并能很好地克服低落的情绪，保持充沛旺盛的
护患关系论文
护患沟通在护患关系中占什么样的地位？ 当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。 然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。沟通本指挖沟使两水相通。《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”现指使彼此通连；相通。沟通
是建立平等协调护患关系的手段，护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导-合作型、共同-参与型，这种新型的护患关系形式把护士与病人臵于平等地位。但是，现在的医疗队伍中，沟通到底有何重要性？下面是我在网上搜到的一些数据：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 人际沟通的基本方式包括语言性沟通和非语言性沟通。在医院中，这两者都占有非常重要的地位，护士的一句话、一个动作甚至一个眼神一个表情都能影响到患者的情绪。由于患者是特殊的群体，所以我们在沟通时就必然要有一定的沟通技巧，首先，一定要给病人留下良好的第一印象。这是护患关系的观察熟悉期，如果能形成良好的印象，那么接下来交往就会很顺利，初次接触虽然很短暂，但是这决定着护患关系的好坏，如果一患者一进医院遇到的第一个护士服务态度不好给他留下了很坏的印象，那是不是会对之后遇到的护士都存有戒心呢？这是心理学上常说的首因效应，那么护士该如何给患者留下良好的第一印象呢？当然要有热请
浅谈儿科门诊的护患沟通技巧
浅谈儿科门诊的护患沟通技巧 摘要】在护患沟通中提高护士语言和非语言技巧，使用文明礼貌用语，熟练基 本功可以增加患儿及家长对护患沟通满意度。 【关键词】儿科门诊护患沟通沟通技巧 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2011）24-0297-01 因为我院的特殊原因，儿科门诊观察室与住院患儿在相对独立的同一场所。 但是，因为儿科门诊诊疗人群密度较高;有不合作的患儿和焦虑、烦躁的家长;喧 闹不休的环境及复杂的人群;再则“一孩化”导致家长们对孩子的高度关注，都希望 工作人员给自己优先照顾。所以往往使患儿家长与工作繁忙的护理人员产生矛盾，而护理工作的一个重要方面就是与患者及其家属进行有效沟通。沟通技巧是护士 必须掌握的技能。护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是 影响护理质量的重要因素之一[1]。针对儿科门诊的特殊性，我们总结并推广使 用了多种沟通技巧，使我们的工作开展的更为顺利，取得了一定的效果，现总结 如下。 1 患者是弱势群体，其心身需要呵护、关爱和帮助我们首先注意文明用语，多用敬语，使患者及家属有亲切感，消除彼此间的陌生感，建立良好的第一 印象。 2 理解患者及家长，增加信任感护士要充分理解患儿家长的心情，对患 儿家长的抱怨和迁怒，要能够宽容、谅解和忍让，讲究语言的艺术性和技巧性，不与家长发生正面冲突，以免激化矛盾，要关爱每一位患儿，真诚对待，并适时 地进行健康宣教，耐心讲解，使患儿家长了解疾病的有关知识，增强彼此信任感，减少冲突的发生。 3 努力提高自身业务素质，熟练基本功使用温馨静脉流程，提高静脉穿 刺成功率，是护患良好沟通的主要因素之一。 4 护士必须要有良好的心理素质因为独生子女陪护较多，再加上个别患 儿家长自身素质较差，看不起护士，对护士言语、工作都非常挑剔。因此，在进 行各项操作时，护士应调整好自己的心态，要心胸开阔，冷静谨慎，沉着应对， 不能出现慌张无措的状况，以免降低彼此的信任感。 5 提高有效的沟通技巧这有助于提高患者的依从性，提高患者满意度， 对提高护理质量有促进作用[2]。因此，护士不仅要加强语言性沟通技巧的学习， 学会使用体态语言。在沟通中适当用幽默语言来缓解紧张、降低焦虑情绪，可以 帮助护士摆脱困境，帮助护患双方沟通[3]。而且还要学会运用非语言性沟通技巧，以热情的微笑、慈善的目光、温暖的双手和端庄稳重的仪表来迎接每一位患儿， 使家长在陪诊中，从护士身上获取信任感、亲切感。总之，作为儿科护士，优良 的服务态度、良好的沟通技巧、慎重的工作态度、细心的观察呵护是护患沟通的 有效措施。 参考文献 [1]岳树锦，成翼娟.影响护士应用治疗性沟?记傻囊蛩丶罢?.护士进修杂志，2003，18(10)：891. [2]杨晓莉.护士对住院患者沟通技巧应用的现状.上海护理，2003，3(27)：49-50. [3]王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务全书.北京：警官教育出版社，1998，76-99.
护患沟通艺术在118例小儿外科护理中的应用效果评价
护患沟通艺术在118例小儿外科护理中的应 用效果评价 [摘要] 目的探讨护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用及应用效果分析。方法从某医院中选取118例患儿，将其随机均分为两组，分别为实验组和对照组。对照组中的患儿进行常规方式的护理，实验组中的患儿在常规护理的基础上还利用护患沟通艺术加强患儿和护理者之间的沟通交流。在一定时期内，统计分析两组患儿和看护家属对护理人员的满意程度以及两组患儿和家属沟通前后的焦虑情况。结果通过调查统计发现，实验组的满意程度为94.91%，对照组为83.06%，实验组患儿和家属对护理人员的满意程度高于对照组，实验组中患儿和家属的焦虑度同样低于对照组。结论在小儿外科护理中加入护患沟通艺术能够提高护理质量，改善患儿和家属对护理人员的满意程度，降低患儿和家属的焦虑度。 [关键词] 护患沟通艺术；小儿外科护理；对比实验；满意度；焦虑度 [中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）01（b）-0153-02 小儿外科中患儿年龄普遍小，很多患儿表达能力差甚
至没有表达能力，且因为小孩抵抗力差，因此很多情况下患儿病情发展快，若不及时进行沟通，很可能延误治疗最佳时机。家属因为极度关心患儿病情，因此在治疗过程中很容易和护理人员之间发生纠纷。这两方面是患儿临床治疗的重要影响因素，只要在临床治疗中考虑到这两方面才能够对患儿更好的进行临床治疗。而及时的护患沟通不仅能够建立良好的护患关系，同时对改善患儿心理状态，缩短患儿康复时间有很重要的作用。为探讨护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用及应用效果分析，该研究2011年3月―2012年5月期间通过比照实验将护患沟通艺术应用到小儿外科护理工作中，同时将比照效果进行统计，现将结果报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取在某医院就诊的118例患儿，其中75例男性患儿，43例女性患儿，患儿年龄均在3～13岁之间，患儿住院天数为6～12 d。患儿中因烧伤住院的有8例，因肠梗塞住院的有3例，因腹股沟斜疝的有30例，因阑尾炎住院的有39例，因骨折住院的有39例。将所有患儿均分为两组，即对照组和实验组。患儿年龄，疾病类别和性别差异无统计学意义，有可比性。 1.2 实验方法 对照组患者只采取常规护理方式对患者进行临床治
浅谈护患关系的沟通技巧
浅谈护患关系的沟通技巧 【摘要】:目的加强护患沟通技巧，促进患者早日康复。方法护士通过用恰当的沟通技巧去了解患者生理、心理方面的需求，建立相互信任、尊重、配合、友好的护患关系，有利于患者病情康复。结果护士在与病人沟通过程中适当掌握语言特点、技巧，充分展示护患沟通的艺术魅力，重建和谐护患关系，提升护理质量，可促进患者早日康复。 【关键字】：护患关系沟通技巧 护患之间的沟通是产生护患关系的基础，在临床护理实践中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。 1 日常护患沟通技巧 1.1 营造良好的环境及气氛 安全、和谐的护理环境，可使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理，有利于患者早日康复。同时充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉，提倡微笑服务。 1.2急患者所急想患者所想 住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。 1.3 及时了解患者的需求 护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。有时无声的动作要比语言沟通效果更好，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
1.4 提供有关健康信息，进行健康教育 护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。 1.5 道德高尚，尊重患者隐私权 由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员［1］。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。 2 特殊情况下的沟通技巧 2.1 愤怒的患者 一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。 2.2 病情严重的患者 患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。要有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。 2.3 要求太高的患者 一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。
护患沟通案例
护患沟通案例 《护患沟通技巧》案例 有报道，临床上80,的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30,的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3,的护士对沟通方式基本不了解;33.3,的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78,的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。 1(催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李，要拿药了，什么时候去交钱,” 老李烦躁地回答:“又要我交钱，前几天才交的～” 护士乙问:“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢,我可等着米下锅啊～” 老李配合地说:“哦，好吧，我这就去交～” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 2(说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢,不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说:“王大嫂，请抽血～” 患者拒绝:“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了～” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断～” 患者好奇:“降低了，又怎样呢,” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗～你看，别的病友都抽了～一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧～” 3(让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用～” 护士长说:“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的～你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以 吗,” 患者的姐姐:“我已经带来了，你就允许吧～” 护士长:“不好意思，我不能违反原则～” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了～” 护士长:“没关系～应该的～”
护患沟通情景剧
护患沟通情景剧 第一场 地点：大学城医院肝胆外科 人物：张大妈护士甲护士乙护士长实习生张大妈的儿子 （旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧，让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。今天，我们肝胆外科来了一位急腹症患者，她是一位60多岁的姓张的大妈。 张大妈：哎呦！护士！痛死我了！（张大妈的儿子掺扶着她，张大妈面色苍白，双手捂着肚子。） 护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊？ 张大妈的儿子：我妈痛得不行，先叫医生看看！ 护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我会通知医生来看你的。（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到治疗床） 护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。（拿出体温计和血压计） 张大妈的儿子：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！ 护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的 张大妈的儿子：这样啊。 护士甲（对护士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈办住院手续吧护士乙（拿着病历资料）：大妈，我先简要问下您的情况，请你配合下，好吗？ 护士乙：大妈，您平时胃口好吗？ 张大妈：还好。 护士乙：大小便正常吗？ 张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？ 护士乙：以前有药物过敏史吗？ 张大妈的儿子：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊？ 护士乙：你们不要着急……（被打断） 张大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟） 护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗？我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好了。 （旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了，这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好滴速了，请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们好吗？我也会经常来看您的，我是你的责任护士，我姓刘。 张大妈的儿子：刘护士！谢谢你！
护患沟通技巧在临床中应用论文
护患沟通技巧在临床中的应用 随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临 床护理工作中担任着越来越来重要的角色。因此，探索护患沟通的 技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。良好 的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。 护患；沟通；技巧；应用 1 日常护患沟通技巧 1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。 1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会 出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感， 患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。护士 良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。 1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生 的念头。护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向 患者提供信息和指导。
1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。 2 特殊情况下的沟通技巧 2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤 怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的 身心恢复平衡。积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也 是一种释放和安慰。 2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。 2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着， 就怀疑医生的治疗水平引起不满。对于过分期望的患者，帮助其建 立正确对待疾病的态度，减少摩擦。一般过分要求的患者认为自己 患病后没有引起他人的重视，护士应多与其沟通，允许患者抱怨， 但对其不合理的要求进行一定的限制。 2.4 与悲哀抑郁的患者沟通病人患病后，心理状态比正常人脆弱，特别渴望医护人员的关爱、同情、体贴和帮助，交谈时应多 一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对患者关注的深情，给患 者一种真正被重视的感觉，用诚心、耐心去撑起患者的信心，最忌 讳对病人全身打量，表情淡漠和藐视的神情。 3 重视护患沟通在临床护理中的作用
浅谈护患沟通技巧 王力岩
浅谈护患沟通技巧王力岩 发表时间：2012-12-26T10:21:47.170Z 来源：《中外健康文摘》2012年第36期供稿作者：王力岩[导读] 在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 王力岩（内蒙古自治区通辽市科尔沁<牧>区新型农村合作医疗管理委员会 028000 ）【中图分类号】R192【文献标识码】 A 【文章编号】1672-5085（2012）36-0324-01 随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。如何解决好在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。本文就如何提高护患沟通的技巧，主要从护士的素质以及与患者沟通的时间、环境、与态度进行讨论。 1 重视护患沟通在临床医疗护理中的作用 过去护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温。俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理，至于如何做好患者的心理护理，怎样与患者沟通可有可无，没有得到充分的重视。而在整体护理学中就没有把心理护理提高到理论上，没有具体措施加以强调，但是个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。如过去曾有过很多的教训:某医院患者跳楼，某医院患者上吊自杀等，所有这些问题归根到底是患者的心理问题，而我们医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通。如果对此问题有足够的重视，就可以避免上述类似的悲剧发生。因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。 2 提高护理人员的素质 护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是最精细的服务艺术。服务艺术是指护理工作者在履行自己的使命中，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时又具备丰富的人文知识以及矢志为人类健康服务的高尚品质。随着国民经济的提高，护理教育有了很大的进步。本科毕业护士已纷纷涌向各大医院，但不能否认还有一部分护理水平较低的护士，这些人大部分在农村或基层医院工作，未接受系统的心理学学习，知识缺乏，技术不熟练，缺乏沟通技巧;不知道怎样与患者交谈，不能客观评价患者的心理问题，更谈不上针对性的护理对策与沟通。因此提高护患沟通技巧，同时提高护士的素质是非常重要的一个因素。 3 态度真诚，做到心灵沟通 护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力，面队患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡，如果此时不能从主观上加以调节，客观上给予指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士产生不信任的态度，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是非常大的。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。否则若护士情绪不稳定，喜怒无常，易使患者产生错觉，对护士的工作产生疑问。近年来提到角色的转换问题，笔者认为对护理工作者是非常需要的，上班时间就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。 4 创造良好的环境和选择适当的时间 良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者人喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交谈。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 5 调动患者的积极性 患者的密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，如性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难，如何争取患者的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。 6 讨论 本文的目的是如何提高护士与患者沟通的技巧，阐述对护患沟通先决条件的认识，重点是怎样提高沟通技巧，目的是建立一个护理人员与患者彼此平等、宽松、和谐的心理气氛和人际环境有效的运用沟通，通过护理干预手段动员说服教育患者主动服从治疗护理的全过程。
论商务谈判中的语言沟通技巧
商务谈判中的语言沟通技巧 来源：英语毕业论文 https://www.360docs.net/doc/9716350776.html,/ 从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧: 1 认识护患间沟通的重要性所谓沟通，就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，仅就语言沟通来说在护理工作中就具有重要的意义，因为在医患沟通中，口语是最基本、使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距，提高工作效率，减少病人的痛苦。以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心理需求，满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。 在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通，消除患者的思想顾虑，解释疑难，护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。 2 加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论基础与精湛的技术水平是赢得患者信赖、架起良好护患关系的基石。护士应不断提高自身综合素质，以良好的素质赢得患者和家属的满意与肯定。定期参加医生查房，深入了解各种疾病的临床特点及治疗方案，有利于提高护理工作的主观能动性。护理人员更要不断更新知识，提高技术水平和应急能力。做到抢救技术过硬、操作技术娴熟，使病人家属产生依赖感和安全感。 3 将循证护理知识运用于临床．避免护患摩擦循证护理要求医务人员充分尊重患者，加强医患沟通，让患者享有充分的知情权和决策权，增加病人的理解和配合，提高医患的信任度，使护患关系得以改善。
4 创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，选择适当的时间与患者沟通，能起到事半功倍的效果。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 5 语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。一名合格的护士应很好的掌握语言艺术: 以热情的态度、良好的祝愿、诚挚的关怀、温心的话语来调动病人积极的情绪，促进疾病的好转、康复。 5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时，护士应首先树立同情心，尊重患者，取得患者的信任和好感，解除患者思想顾虑和负担，诱导患者说话。打破沉默，适时提出反问 5. 2 积极关注，耐心倾听护士在与患者进行交谈时，应以积极关注的态度耐心倾听患者的主诉，这是对患者真诚的表现。如有患者感到护士的态度冷淡、心不在焉，患者就不会与你交谈，因此，在与患者交谈时，护士的注意力应集中，认真倾听患者所谈的内容，切忌东张西望、似听非听，或是随意插话或中断患者的说话。特别是老年人，在和他们交谈时一定要耐心倾听，面对患者身体稍向前倾，让者感到你对此次交流的关注和理解。 5. 3 语言艺术患者是在心理上处于弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感。因此，我们应以知识和智慧去解开患者的心结。在工作中与患者进行语言交流时要学会全神贯注倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，还要注重护理工作中的语言交流艺术。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文： 和谐护患关系建立探析 【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。 【关键词】和谐护患关系建立 中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02 随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。 1 微笑服务 微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。 治疗期是护患关系发展的主要时期，在患者住院治疗期间，病房护士应微笑服务，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心。查房时，护士微笑的脸，轻轻地问候，微笑而认真地回答患者提出的每一个问题；做治疗时，护士的每一个微笑都在鼓励着患者，让患者能
护患沟通艺术体会
护患沟通艺术体会 发表时间：2013-02-26T11:31:03.903Z 来源：《医药前沿》2012年第35期供稿作者：徐建青蒋淑兰[导读] 对此采取“闲时主动有序、具体详实”“忙时见缝插针、言简意赅，力求完美”的原则。 徐建青蒋淑兰（新疆阜康市人民医院 831500）【关键词】护患关系沟通 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）35-0294-02 在20余年护理工作生涯中，作者认为，护患沟通非常，其原因是患者在住院期间，接触最多的是护士，在这样一种环境中，凸显护士综合素质的重要性，现就护沟通技艺和要素作一总结： 1、重视护患沟通在临床医疗护理中的重要性 1.1、良好的护患关系是护患交流的基础 在护患关系满意的情况下，护士在患者的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为患者接受，从而保证了对患者评估的顺利进行和采集资料的可靠性。 1.2、融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应 对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获利，他可以减轻病的疾苦，缓和焦虑，激发患者的希望和信心。对于护士来说，从这充满生气的环境中也可以得到更多的心理上的满足。即良好的护患关系本身上就是一种交流手段，他不仅可以促进患者的健康，而且对护士的心理健康也是肯定的。因此，在于患者的交往中，不仅要面对患者的疾病，而且还要学会接触患者这个整体。 2、提高护理人员的综合素质 2.1、护士应树立爱岗敬业的思想，提高自己的服务意识 护理工作是医院工作的重要组成部分，患者对医护人员的第一印象就是从护士开始的，因此，做好护理工作至关重要，从事护理工作第一天起，我们的护士就要牢固树立献身于护理职业的志向，以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。 2.2、提高护士的业务素质 每一位护士都应具有过硬的专业水平和熟练地护理操作技术，精通各科室的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为患者做好解释工作，指导治疗，这就要求护士不断的学习和积累。 2.3、加强护士各科知识的培养 我们的患者来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐，如何接待好每一位患者是摆在每个护士的面前的问题，这就要求每个护士具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。 3、掌握以患者为中心的交流艺术 3.1、人际关系与沟通能力 随着医学模式的转变，护理模式也由以疾病为中心向以患者为中心转变，这就要求护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人，对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或视而不见、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此，护理工作一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮值导致情绪波动甚至失衡，如果此时不从主观上加以调节，客观上给与指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士长生一种不信任感，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响很大。护理人员的情绪对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种良好的沟通。 3.2、角色的转化对护理工作者也是很重要的 上班时间就要从家庭主妇、妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作和信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。 4、创造良好的环境和选择适当的时间 4.1、良好的环境和适当的时间都是护士和患者沟通的重要因素 护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在谈笑中沟通，有的患者喜欢在安静的环境与人交流，还有的患者不喜欢在别人面前谈论自己的病情，对于这些患者护士应随机应变，随时随地的了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性地进行沟通。 4.2、以定时和不定时相结合的方式。抓住床头交接班、晨间护理、入院宣教的固定时间，结合做治疗及巡回病房的间隙，力求做到有始有终、有规律由于护理沟通在很大程度上受时间这一客观条件制约。对此采取“闲时主动有序、具体详实”“忙时见缝插针、言简意赅，力求完美”的原则。 综上所述，护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，其目的是建立一个护理人员与患者彼此平等、宽松、和谐的心理气氛和人际环境，有效地运用沟通，通过护理干预手段动员说服教育患者主动服从治疗护理的全过程。
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护患沟通论文 对护患沟通的方法探讨沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程。大量护理工作是通过与患者沟通来完成的。随着医学的进步和发展,人们对护理质量也提出了更高的要求。在临床护理实践中,提高护患沟通效果对提高护理质量起着至关重要的作用。 1创造良好的沟通环境与氛围:整洁安静的病房,和谐淡雅的色调,松软舒适的床铺,可减轻患者的心理压力,使其感到轻松愉快。同时主动热情诚恳的态度可使患者对护理人员产生安全感、亲切感。 2尊重患者是沟通的基础:在护士与患者的沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士方面就是在尊重患者的基础上,对待患者不分贫富、地位高低,均一视同仁、平等对待,同时认真做好每一项护理操作,得到患者信任,让其乐与护士沟通,才能达到有效的护患沟通。 3对不同文化层次的患者采用不同的沟通方式:由于患者职业、年龄、文化层次及社会背景不同,那么采用沟通的方式也各有不同。如与文化层次较高的患者沟通,可用医学术语,同时可以讲的深透些;但是与文化层次较低的或老年人沟通要通俗易懂,必要时重复解释;与同龄患者沟通将其看成朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之,护士根据不同患者,扮演不同角色进行沟通,使患者容易接纳达到沟通目 的。 4合理运用语言沟通技巧:美好的语言会给患者带来愉快的心情,安慰性的语言可使患者紧张的心理状态得到松弛。与患者进行语言沟通时,表现要自然,语言准确简练,吐字清晰、语调平缓,使用文明用语。要引导患者说话,并注意认真倾听,不要打断对方的谈话,必要时可重复患者的谈话或适当提问,注意力要集中。同时要重视非语言性沟通,注意用眼神、表情、手势、体态等形体语言,可缩短护患之间的距离,但对异性患者的言行举止要端庄稳重,以免引起异性患者的多疑。 5探视时间是与患者亲属沟通的良好时机:护士要尊 重患者亲属,通过与他们进行沟通,了解患者需要心理支持的类型,并鼓励患者与自己所喜欢的人接触。而这些来自亲友和好友的心理鼓励,增强患者积极接受治疗和护理的信心,对患者及其亲属态度要和气、耐心、主动,以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性,力求减轻亲属的心理负担,使之对护士产生信任感,从而得到亲属对护士工作的帮助和支持,共同为患者排除思想负担,起到事半功倍的作用。随着社会的进步和文明程度的提高,护士应熟练掌握和运用沟通的方式和技巧,通过护患沟通满足患者需求,增强亲和力,有效提高沟通效果,达到提高护理质量的目的。
护理沟通技巧论文：浅谈护理沟通技巧
护理沟通技巧论文：浅谈护理沟通技巧 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的 过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。 1设身处地为患者着想，理解体谅患者 生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。 2尊重患者的人格，维护患者的权利 对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。 3 对患者的需要即使做出反应 护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做 出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。 4 随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育 护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的
患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。 5 对患者所提供的信息保密 有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。
浅谈护患沟通艺术
浅谈护患沟通艺术 随着社会的不断发展和进步，生活水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理的要求 也越来越高。早在十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近 代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才意识到护理是实践：“为人民服务，为社会主义建设服务”卫生工作方针的重要力量。认识到：“以人为本，以 病人为中心”的护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，体现着护理改革和发展的方向，也是医院改革建设的崇高理念。为达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学知识外，还要 自学人文科学和社会科学的知识。 1 护患沟通的必要性 护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交 往形成的人际关系，是相容的双向的人际关系。护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员 之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。病人的满意，就是我们的工作目的。病人的康复，就是护理工作者的最大心愿。随着人们对 健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得健康相关的知识以配合治疗，也希 望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。 2 护患沟通的前提——信任 信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的 前提，充实的专业知识是获得信任的关键。重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和 情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种互动合作的新型护患关系，这种新 型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。在这种新型的护患关系中发挥调整职能作用 的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质，高质量服务于临床，用心、用情履行 神圣的职责。热爱病人，尊重病人，指导病人，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感， 加深其对护士的信任，真正实现护患有效沟通。 3 护患沟通的技巧 熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键。首先是倾听的技巧，倾听是人性的 一种需要，做一个会倾听患者声音的护士，不但要富有耐心，还要主动坚持谈话，主动了解 病情，引导患者说话。其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，护士在与患者沟通的过 程中，一定要注意语言修养，注意语言的准确性，避免词不达意，注意语言的礼貌性以满足 患者希望受到尊重的心理要求，注意语言的艺术性给患者留下深刻的印象。最后是非语言技巧，护士应掌握非语言信息的沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行 有效沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足 患者的需要。 4 护患沟通的方式 护士的基本职责是增进健康，预防疾病，恢复健康和减轻病痛。及时交流信息，为病人解决 各种问题，并且能够得到及时的处理，良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的想 法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时针对病人详细讲解，以消除病人的 顾虑。使用文明服务用语，做到“五心，二有，六个多”。即：耐心，细心，热心，爱心，责 任心;有问必答，有叫必应；入院时多介绍一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病 人消除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨， 使护患沟通工作的内容更加充实和具体。 5 体会
护患沟通技巧案例全版.doc
护患沟通技巧》案例 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！” 3．让对方理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！” 护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，