跨文化沟通..
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互相学习 取长补短
融合式文化（T+2） 文化扬弃，消除障碍
图12-3 跨文化沟通的三个阶段
承认尊重 差异 求大同 存小异
文化融合
资料来源：改编自沈江，赵云龙. 弥合文化鸿沟【J】. 北大商业评论， 2014，（5）:44-51
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
目录
1 跨文化沟通概述 2 跨文化沟通的文化差异 3 跨文化沟通的策略
第12章 跨文化沟通
跨文化沟通
How are you?
你吃了吗?
目录
1 跨文化沟通概述 2 跨文化沟通的文化差异 3 跨文化沟通的策略
跨文化沟通
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
学习目标
★ 了解跨文化沟通的含义 ★ 了解影响跨文化沟通中的文化差异 ★ 掌握跨文化沟通的四大策略
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
触摸与手势 ……
【触摸】e.g. 体触频繁：意大利等 较少身体接触：美国等
【手势】同一手势在不同文化中含 义不同。e.g. “OK”日本：钱；中 国：数字3；法国：零或无价值。
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
霍夫斯泰德文化五维度模型——隐性文化差异
权力距离（PD）
• 人与人之间平等的期望
有权者和无权者存在着冲突
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型—— 个体主义-集体主义 指个体在诸如家庭、学校、工作单位这样的群体中保持个人独立
或融入群体中的程度。
个体主义 集体主义
ຫໍສະໝຸດ Baidu
个体利益比集体 利益更重要，追 求自我独立性。
e.g.美国、英国、加拿大 等国家（直截了当沟通）
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
霍 五夫 维斯 度泰 理德 论文
化
2 跨文化沟通的文化差异
• 显性文化差异——语言差异
直接与婉转
e.g. 美国人开门见山，中国人加以 包装。
语言差异
插嘴与沉默
e.g. 欧美人&拉美人&东方人
高语境与低语境 高语境：引经据典、寓言、反话等
倾听与对话
e.g.倾听：日本、中国、新加坡等 e.g.对话：意大利、拉丁、印度等
等级制意味着存在不平等
京 为了方便工作
：
中 国
上级认为下级是“和我一样的人”
上级认为下级是“和我不同类的人”
社 会
下级认为上级是“和我一样的人”
下级认为上级是“和我不同类的人”
科 学 出 版 社 ，
主 编 ， 关 世 杰
，
上级是可以接近的人
权力的运用应当正当合法，并服从于权 力运用好坏与否的判断
上级是不可以接近的人
长期取向
着眼未来，注重 长期稳定发展
e.g.中国：下意识希望长 期合作，花时间长
短期取向
关心眼前利益， 追求立竿见影
e.g.美国：把生意看成一 锤子买卖，节省时间、
精力
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-5 长期导向和短期导向的主要差异
长期导向 着眼未来 重视长期承诺 尊重传统 打太极式沟通 做事留有余地 信奉“美德” 注重友好关系 以后还有合作的机会
指不同文化在面对不确定性时，会采取不同的态度和措施来规
避风险和威胁。
较强不确定性 规避
寻求有序的社会 系统
在创新和改革方面更加 强调连续性和稳定性
较弱不确定性 规避
愿意面对未知领 域的挑战
对不确定的事物则具有 较高的容忍度和适应力
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-4 不确定性规避的不同态度
短期导向 着眼现在和过去 要求立见功效 变化总是最好的 沟通直奔主题 做事果断、不留余地 信奉“真理” 讲求效率 一锤子买卖
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 理解跨文化交际活动中不同的文化现象， 比较异同进而采取合适的管理方法。
总 结
提高跨文化交际的意识，尊重不同国家的 文化传统，
1 跨文化沟通概述
跨文化
跨 文
跨文化沟 化沟跨文通化 通含义沟通
的 含 义
跨文化 沟通的 复杂性
具有不同文化背景的群体之间的交互左右，通常是指 两个及以上不同种族、民族、国家的群体之间的交互。
拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的 互相传递、交流和理解，最终达成共识或妥协的过程。
由一种文化传递到另一种文化时，会因为语言、行为 习惯、价值观等方面的差异而使得跨文化沟通过程更为 复杂。
跨文化沟通
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
社交
娱乐
工作
旅游
2 跨文化沟通的文化差异
• 利用文化“冰山模型”（显/隐）分析 显性文化差异
语言差异 非语言差异
文化差异
权力距离
个体主义-集体主义
隐性文化差异
男性化-女性化
不确定规避
长期导向-短期导向 图12-4 跨文化沟通的文化差异框架图
•
指组织机构中处于弱势地位的成员对权力分布不平等的接受度。
•
权力距离大
对权力与财富 所引起的层级 差异认同程度
高
e.g.东方企业，具有典 型传统儒家文化，韩国、 日本等企业，下级遵从
上级，不能挑战。
权力距离小
对权力与财富 所引起的层级 差异认同程度
低
e.g.西方企业，美国、 北欧等企业，上下级平 等，级别观念较淡。
感情依赖
每个人都有隐私权
隐私受到组织和家族的参与介入
直接、明确的沟通
间接迂回的沟通
交易导向（关注结果）
关系导向（关注过程）
竞争、决策驱动
合作、一致同意
短期收益
长期发展
强调内容（事实、比率、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）
依赖于直线式的推理
依赖于迂回式的推理
直线式的时间，缺乏耐心
可变通的时间，充满耐心
权力是不分好坏的社会基本事实，与其 正当合法性不相关
. 1999.
胡 兴
一切人都拥有平等的权力
掌权者是被赋予了特权的人
译 掌权者应试图使自己的权利看上去比实 掌权者应试图使自己尽可能表现出有权
跨 文
际掌握的权力要小
的样子
化
传 改变社会体系的方法是重新分配权力 改变社会体系的方法是废黜掌权者
播
学 ：
有权者和物权者之间存在潜在的和谐
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
插嘴与沉默
•
欧美人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
•
拉美人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
•
东方人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
图12-5 3类人的对话方式
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
性别之间应该平等
表现出权威和自信是价值所在
生活质量是最重要的
生活是为了工作
工作是为了生活
金钱和物质是重要的
人和环境是重要的
独立是理想
相互依赖是理想
羡慕成功者
同情不幸者
大的、快的是美
小的、慢的是美
社会中性别的角色是明显不同的 社会中的性别的角色不是一成不 变的
男性必须表现为权威和自信，女 男性不必表现为权威和自信，而
M.
】
合 强调相对主义、经验主义
肥 ：
对宗教、政治和思想意识容忍
追求终极的、绝对的真理和价值 对宗教、政治和思想意识不能容忍
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——长期取向—短期取向
•
指特定文化中的成员对延迟其物质、情感、社会需求的满足所
能接受的程度。
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-1 权力距离大小的差异
东资
权力距离小
权力距离大
方料
的 来 社会上的不平等应缩小
世上应存在不平等的秩序
视源
角： 【改
所有的人都应当相互依赖
一些人应当独立，大多数人应依靠他人
Mortenson, S. M].
编 北自
等级制意味着角色的不平等，建立它是
安资
低度规避不确定性
高度规避不确定性
徽料
科 来 法律与法规很少，它们通常是一般的 法律与法规较多，且非常具体
学源
技： 术改
人们相信，如果法规得不到尊重，就应 如果法规得不到尊重，人们会认为自己
出编 版自
加以改变
是罪人，应该悔改
社 ，
张 静
居民的异议是可以接受的
居民的异议不能接受，应抑制
. 2002.
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
• 跨文化沟通三阶段（文化交流、文化适应、文化融合）
A组织文化（T） 开放自己，了解对方
展示
B组织文化（T） 开放自己，了解对方
展示自己 接触对方 了解差异
A组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作
接纳
B组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作
接纳包容
个体主义—集体主义（IC）
• 社会中个体与群体之间的关系
男性化—女性化（MF）
• 自信、性别、角色的期望
不确定性规避（UA）
• 对不同危险事物的典型反映
长期取向—短期取向（LS）
• 文化对传统的重视程度
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——权力距离
性应承担教养孩子的角色
且也能承担教养孩子的角色
资料来源：改编自Mortenson, S. 主编，关世杰， 胡兴 译. 跨文化传播学：东方的视觉【M】. 北京：中国社会科学出版社，1999. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——不确定性规避
•
Wiley & Sons, Inc. , 2000.
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
（2）文化“冰山模型”
显性（可见）部分：能够直接观 察或感受到的符号现象。
隐性（不可见）部分：深层价值 观、基本假设、行为标准等。
图12-2 文化的“冰山模型”
资料来源：Lewis P S, Goodman S H, Fandt P M, Management: Challenges in the 21st century[M]. West Publishing Company, 1995. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
基本假定 （核心层）
【深入了解】指人们在具体处理事务 时所遵循的基本信念。
图12-1
文化“洋葱模型”=“同心圆模型”
资料来源：Neuhauser P C, Bender R, Stromberg K L. Culture. Com:Building corporate culture in the connected workplace[M]. John
河 跨
强烈的创新意识，愿意冒险
强烈的保守意识，安全第一
文 化
时间是自由的
时间是金钱
管
理 拼命工作不是一种美德
：
被内在动力驱使着努力工作
一 门
较少表露情感
较多表露情感
全
新 对年轻人的看法是积极的
对年轻人的看法是消极的
的
管 理
容忍和温和是社会的特征
极端主义和法律秩序的厉害关系是社会
科 学
的特征
【 相信具有多方面才能的人和一般的常识 相信专家和内行
1 跨文化沟通概述
文化是指统一环境中，人们的生产活动、思维活动的本质特征的总和。
文化“洋葱模型”
文化“冰山模型”
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
（1）文化“洋葱”模型
【初次见面】指面对不熟悉的文化时， 看见、听见与感受到的一切现象。
符号（表层） 价值观（中层）
【相处】指一个社会的规范和价值观。 E.g.行为习惯、习俗和生活方式。
2 跨文化沟通的文化差异
• 显性文化差异——非语言差异 语音语调
e.g. 欧美人：抑扬顿挫、跌宕有致； 拉美人：语调高，保持亢奋状态； 东方人：平缓单一，不紧不慢。 （与文化价值理念密切相关）
非语言差异
目光接触
e.g.中国人：缺乏眼神交流表示尊敬； 美国人：缺乏眼神交流表示缺乏诚信。 （受到文化、性格、性别等影响）
资料来源：Sara Reynolds, Deborah Valentine. 张微， 译. 跨文化沟通指南【M】. 北京：清华大学出版社，2004. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型—— 男性化-女性化
•
指人们强调自信、竞争、物质主义（男性化/注重生活数量）还
是强调人际关系和他人利益（女性化/注重生活质量）的程度。
男性化
看重成功和金钱
自信、果断、竞争、追 求成就等
女性化
注重和谐的人际 关系
崇尚礼让谦虚，强调男 女平等，关心生活质量
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-3 男性化和女性化的主要差异
男性化
女性化
男性应主导社会
集体利益应高于 个体利益，群体 保护个体，个体 对集体忠诚。
e.g.中国、墨西哥、韩国 和日本等国家（委婉间
接沟通）
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-2 个体主义文化与集体主义文化之间的差异
个体主义文化
集体主义文化
“我”的意识居主导地位
“我们”的意识居主导地位
独立
融合式文化（T+2） 文化扬弃，消除障碍
图12-3 跨文化沟通的三个阶段
承认尊重 差异 求大同 存小异
文化融合
资料来源：改编自沈江，赵云龙. 弥合文化鸿沟【J】. 北大商业评论， 2014，（5）:44-51
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
目录
1 跨文化沟通概述 2 跨文化沟通的文化差异 3 跨文化沟通的策略
第12章 跨文化沟通
跨文化沟通
How are you?
你吃了吗?
目录
1 跨文化沟通概述 2 跨文化沟通的文化差异 3 跨文化沟通的策略
跨文化沟通
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
学习目标
★ 了解跨文化沟通的含义 ★ 了解影响跨文化沟通中的文化差异 ★ 掌握跨文化沟通的四大策略
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
触摸与手势 ……
【触摸】e.g. 体触频繁：意大利等 较少身体接触：美国等
【手势】同一手势在不同文化中含 义不同。e.g. “OK”日本：钱；中 国：数字3；法国：零或无价值。
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
霍夫斯泰德文化五维度模型——隐性文化差异
权力距离（PD）
• 人与人之间平等的期望
有权者和无权者存在着冲突
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型—— 个体主义-集体主义 指个体在诸如家庭、学校、工作单位这样的群体中保持个人独立
或融入群体中的程度。
个体主义 集体主义
ຫໍສະໝຸດ Baidu
个体利益比集体 利益更重要，追 求自我独立性。
e.g.美国、英国、加拿大 等国家（直截了当沟通）
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
霍 五夫 维斯 度泰 理德 论文
化
2 跨文化沟通的文化差异
• 显性文化差异——语言差异
直接与婉转
e.g. 美国人开门见山，中国人加以 包装。
语言差异
插嘴与沉默
e.g. 欧美人&拉美人&东方人
高语境与低语境 高语境：引经据典、寓言、反话等
倾听与对话
e.g.倾听：日本、中国、新加坡等 e.g.对话：意大利、拉丁、印度等
等级制意味着存在不平等
京 为了方便工作
：
中 国
上级认为下级是“和我一样的人”
上级认为下级是“和我不同类的人”
社 会
下级认为上级是“和我一样的人”
下级认为上级是“和我不同类的人”
科 学 出 版 社 ，
主 编 ， 关 世 杰
，
上级是可以接近的人
权力的运用应当正当合法，并服从于权 力运用好坏与否的判断
上级是不可以接近的人
长期取向
着眼未来，注重 长期稳定发展
e.g.中国：下意识希望长 期合作，花时间长
短期取向
关心眼前利益， 追求立竿见影
e.g.美国：把生意看成一 锤子买卖，节省时间、
精力
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-5 长期导向和短期导向的主要差异
长期导向 着眼未来 重视长期承诺 尊重传统 打太极式沟通 做事留有余地 信奉“美德” 注重友好关系 以后还有合作的机会
指不同文化在面对不确定性时，会采取不同的态度和措施来规
避风险和威胁。
较强不确定性 规避
寻求有序的社会 系统
在创新和改革方面更加 强调连续性和稳定性
较弱不确定性 规避
愿意面对未知领 域的挑战
对不确定的事物则具有 较高的容忍度和适应力
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-4 不确定性规避的不同态度
短期导向 着眼现在和过去 要求立见功效 变化总是最好的 沟通直奔主题 做事果断、不留余地 信奉“真理” 讲求效率 一锤子买卖
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 理解跨文化交际活动中不同的文化现象， 比较异同进而采取合适的管理方法。
总 结
提高跨文化交际的意识，尊重不同国家的 文化传统，
1 跨文化沟通概述
跨文化
跨 文
跨文化沟 化沟跨文通化 通含义沟通
的 含 义
跨文化 沟通的 复杂性
具有不同文化背景的群体之间的交互左右，通常是指 两个及以上不同种族、民族、国家的群体之间的交互。
拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的 互相传递、交流和理解，最终达成共识或妥协的过程。
由一种文化传递到另一种文化时，会因为语言、行为 习惯、价值观等方面的差异而使得跨文化沟通过程更为 复杂。
跨文化沟通
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
社交
娱乐
工作
旅游
2 跨文化沟通的文化差异
• 利用文化“冰山模型”（显/隐）分析 显性文化差异
语言差异 非语言差异
文化差异
权力距离
个体主义-集体主义
隐性文化差异
男性化-女性化
不确定规避
长期导向-短期导向 图12-4 跨文化沟通的文化差异框架图
•
指组织机构中处于弱势地位的成员对权力分布不平等的接受度。
•
权力距离大
对权力与财富 所引起的层级 差异认同程度
高
e.g.东方企业，具有典 型传统儒家文化，韩国、 日本等企业，下级遵从
上级，不能挑战。
权力距离小
对权力与财富 所引起的层级 差异认同程度
低
e.g.西方企业，美国、 北欧等企业，上下级平 等，级别观念较淡。
感情依赖
每个人都有隐私权
隐私受到组织和家族的参与介入
直接、明确的沟通
间接迂回的沟通
交易导向（关注结果）
关系导向（关注过程）
竞争、决策驱动
合作、一致同意
短期收益
长期发展
强调内容（事实、比率、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）
依赖于直线式的推理
依赖于迂回式的推理
直线式的时间，缺乏耐心
可变通的时间，充满耐心
权力是不分好坏的社会基本事实，与其 正当合法性不相关
. 1999.
胡 兴
一切人都拥有平等的权力
掌权者是被赋予了特权的人
译 掌权者应试图使自己的权利看上去比实 掌权者应试图使自己尽可能表现出有权
跨 文
际掌握的权力要小
的样子
化
传 改变社会体系的方法是重新分配权力 改变社会体系的方法是废黜掌权者
播
学 ：
有权者和物权者之间存在潜在的和谐
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
插嘴与沉默
•
欧美人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
•
拉美人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
•
东方人
A ---- ---- ----
•
B
---- ---- ----
图12-5 3类人的对话方式
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
性别之间应该平等
表现出权威和自信是价值所在
生活质量是最重要的
生活是为了工作
工作是为了生活
金钱和物质是重要的
人和环境是重要的
独立是理想
相互依赖是理想
羡慕成功者
同情不幸者
大的、快的是美
小的、慢的是美
社会中性别的角色是明显不同的 社会中的性别的角色不是一成不 变的
男性必须表现为权威和自信，女 男性不必表现为权威和自信，而
M.
】
合 强调相对主义、经验主义
肥 ：
对宗教、政治和思想意识容忍
追求终极的、绝对的真理和价值 对宗教、政治和思想意识不能容忍
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——长期取向—短期取向
•
指特定文化中的成员对延迟其物质、情感、社会需求的满足所
能接受的程度。
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-1 权力距离大小的差异
东资
权力距离小
权力距离大
方料
的 来 社会上的不平等应缩小
世上应存在不平等的秩序
视源
角： 【改
所有的人都应当相互依赖
一些人应当独立，大多数人应依靠他人
Mortenson, S. M].
编 北自
等级制意味着角色的不平等，建立它是
安资
低度规避不确定性
高度规避不确定性
徽料
科 来 法律与法规很少，它们通常是一般的 法律与法规较多，且非常具体
学源
技： 术改
人们相信，如果法规得不到尊重，就应 如果法规得不到尊重，人们会认为自己
出编 版自
加以改变
是罪人，应该悔改
社 ，
张 静
居民的异议是可以接受的
居民的异议不能接受，应抑制
. 2002.
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
• 跨文化沟通三阶段（文化交流、文化适应、文化融合）
A组织文化（T） 开放自己，了解对方
展示
B组织文化（T） 开放自己，了解对方
展示自己 接触对方 了解差异
A组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作
接纳
B组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作
接纳包容
个体主义—集体主义（IC）
• 社会中个体与群体之间的关系
男性化—女性化（MF）
• 自信、性别、角色的期望
不确定性规避（UA）
• 对不同危险事物的典型反映
长期取向—短期取向（LS）
• 文化对传统的重视程度
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——权力距离
性应承担教养孩子的角色
且也能承担教养孩子的角色
资料来源：改编自Mortenson, S. 主编，关世杰， 胡兴 译. 跨文化传播学：东方的视觉【M】. 北京：中国社会科学出版社，1999. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型——不确定性规避
•
Wiley & Sons, Inc. , 2000.
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
（2）文化“冰山模型”
显性（可见）部分：能够直接观 察或感受到的符号现象。
隐性（不可见）部分：深层价值 观、基本假设、行为标准等。
图12-2 文化的“冰山模型”
资料来源：Lewis P S, Goodman S H, Fandt P M, Management: Challenges in the 21st century[M]. West Publishing Company, 1995. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
基本假定 （核心层）
【深入了解】指人们在具体处理事务 时所遵循的基本信念。
图12-1
文化“洋葱模型”=“同心圆模型”
资料来源：Neuhauser P C, Bender R, Stromberg K L. Culture. Com:Building corporate culture in the connected workplace[M]. John
河 跨
强烈的创新意识，愿意冒险
强烈的保守意识，安全第一
文 化
时间是自由的
时间是金钱
管
理 拼命工作不是一种美德
：
被内在动力驱使着努力工作
一 门
较少表露情感
较多表露情感
全
新 对年轻人的看法是积极的
对年轻人的看法是消极的
的
管 理
容忍和温和是社会的特征
极端主义和法律秩序的厉害关系是社会
科 学
的特征
【 相信具有多方面才能的人和一般的常识 相信专家和内行
1 跨文化沟通概述
文化是指统一环境中，人们的生产活动、思维活动的本质特征的总和。
文化“洋葱模型”
文化“冰山模型”
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
（1）文化“洋葱”模型
【初次见面】指面对不熟悉的文化时， 看见、听见与感受到的一切现象。
符号（表层） 价值观（中层）
【相处】指一个社会的规范和价值观。 E.g.行为习惯、习俗和生活方式。
2 跨文化沟通的文化差异
• 显性文化差异——非语言差异 语音语调
e.g. 欧美人：抑扬顿挫、跌宕有致； 拉美人：语调高，保持亢奋状态； 东方人：平缓单一，不紧不慢。 （与文化价值理念密切相关）
非语言差异
目光接触
e.g.中国人：缺乏眼神交流表示尊敬； 美国人：缺乏眼神交流表示缺乏诚信。 （受到文化、性格、性别等影响）
资料来源：Sara Reynolds, Deborah Valentine. 张微， 译. 跨文化沟通指南【M】. 北京：清华大学出版社，2004. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
• 霍夫斯泰德文化五维度模型—— 男性化-女性化
•
指人们强调自信、竞争、物质主义（男性化/注重生活数量）还
是强调人际关系和他人利益（女性化/注重生活质量）的程度。
男性化
看重成功和金钱
自信、果断、竞争、追 求成就等
女性化
注重和谐的人际 关系
崇尚礼让谦虚，强调男 女平等，关心生活质量
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-3 男性化和女性化的主要差异
男性化
女性化
男性应主导社会
集体利益应高于 个体利益，群体 保护个体，个体 对集体忠诚。
e.g.中国、墨西哥、韩国 和日本等国家（委婉间
接沟通）
华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
2 跨文化沟通的文化差异
表12-2 个体主义文化与集体主义文化之间的差异
个体主义文化
集体主义文化
“我”的意识居主导地位
“我们”的意识居主导地位
独立