询盘的分类及回复
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Sincerely yours/Yours faithfully/Best regards XXX Export Manager XXX Co., Ltd. 公司地址 落款
Tel: XXX Fax: XXX E-mail: xxx@XXXX.com Website: http://xxx.en.alibaba.com
询盘回复的格式
称 呼：带上客户姓名 问候语：礼节 呼应询盘 正 文：公司优势，产品优势 产品品名，规格，最小起订量，价格，包装交货期，付款 方式，报价有效期限 结束语：希望对方的回复 落 款：署名，职务 统一规范 联系信息完整
对不同国家，不同要求，不同类型的客户做出不同的模板回盘
询盘回复的格式
主题： 邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引 客户的眼球． 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上花点功夫
第二优先级：称呼笼统、没有具体产品，要所有产品的报价/样品 专业度不够，有一些公司的信息，联系信息
客户类型：信息收集型，询价备用型（B类）
回盘：引导式提问 了解更多买家信息 体现专业，耐心 定期的关心
第三优先级：要邀请函，投资招标 信用不良的国家地区 购买库存货，其他… 客户类型：广告询盘、垃圾询盘 （C类） 回盘：模板回复 客户类型：索要样品型的（D类） 回盘：模板回复，不占用时间，留有余地
1)过滤： C、D类客户 2)培养 B类客户（信息收集型除外） 3)主攻 A类客户
询盘回复基本原则
a.第一时间回复 b.尽可能多的了解买家情况 c.回复要体现专业性 d.有问必复，言出必践，不能回复要给客户解释，要让客户做选择题 e.注重沟通的技巧
4C原则 Clearness 一句一意思，一段一主题，一篇一件事 Correctness语言真实正确，语法正确，标点正确 Conciseness简洁切中主题，避免长句，用日常表达语 Courtesy积极，友好，真实
谢谢观赏
WPS Office
Make Presentation much more fun
@来自百度文库PS官方微博 @kingsoftwps
询盘的分类及回复
分析询盘
首先收到一个询盘时要先进行分析，分析为何种类型的询盘。 1.看询盘的来源国家及地区 2.看主题 3.邮件内容 4.落款
询盘分类
第一优先级：有称呼、产品对口、简单背景介绍、有简单的要求， 有产品图，质量要求
客户类型：寻找卖家型或准备入市型的（A类）
回盘：所有邮件中的报价、付款方式，都要和客户电话确认 跟进客户中，通过许多动作让客户信任你。如，帮助客户推荐 相关产品，询问客户购买用途，针对性的介绍产品，从客户角度出 发----顾问式回盘，顾问式销售
正文内容
给自己的公司简介做重点介绍 突出产品性能和所拥有的各项认证 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list 对于客户提出的问题要给予全面的答复，即使不能当时回复也要 给出跟进具体时间 让买家亲切的产品描述和邮件风格
Dear Sir or Madam，- 称呼 How are you? - 问候 Thanks for your inquiry dated XXXXX - 呼应 …….. -正文 we are looking forward to your early reply。- 结束语
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称 呼：带上客户姓名 问候语：礼节 呼应询盘 正 文：公司优势，产品优势 产品品名，规格，最小起订量，价格，包装交货期，付款 方式，报价有效期限 结束语：希望对方的回复 落 款：署名，职务 统一规范 联系信息完整
对不同国家，不同要求，不同类型的客户做出不同的模板回盘
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主题： 邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引 客户的眼球． 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上花点功夫
第二优先级：称呼笼统、没有具体产品，要所有产品的报价/样品 专业度不够，有一些公司的信息，联系信息
客户类型：信息收集型，询价备用型（B类）
回盘：引导式提问 了解更多买家信息 体现专业，耐心 定期的关心
第三优先级：要邀请函，投资招标 信用不良的国家地区 购买库存货，其他… 客户类型：广告询盘、垃圾询盘 （C类） 回盘：模板回复 客户类型：索要样品型的（D类） 回盘：模板回复，不占用时间，留有余地
1)过滤： C、D类客户 2)培养 B类客户（信息收集型除外） 3)主攻 A类客户
询盘回复基本原则
a.第一时间回复 b.尽可能多的了解买家情况 c.回复要体现专业性 d.有问必复，言出必践，不能回复要给客户解释，要让客户做选择题 e.注重沟通的技巧
4C原则 Clearness 一句一意思，一段一主题，一篇一件事 Correctness语言真实正确，语法正确，标点正确 Conciseness简洁切中主题，避免长句，用日常表达语 Courtesy积极，友好，真实
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首先收到一个询盘时要先进行分析，分析为何种类型的询盘。 1.看询盘的来源国家及地区 2.看主题 3.邮件内容 4.落款
询盘分类
第一优先级：有称呼、产品对口、简单背景介绍、有简单的要求， 有产品图，质量要求
客户类型：寻找卖家型或准备入市型的（A类）
回盘：所有邮件中的报价、付款方式，都要和客户电话确认 跟进客户中，通过许多动作让客户信任你。如，帮助客户推荐 相关产品，询问客户购买用途，针对性的介绍产品，从客户角度出 发----顾问式回盘，顾问式销售
正文内容
给自己的公司简介做重点介绍 突出产品性能和所拥有的各项认证 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list 对于客户提出的问题要给予全面的答复，即使不能当时回复也要 给出跟进具体时间 让买家亲切的产品描述和邮件风格
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