全能督导训练营

全能督导训练营

课程背景：

在连锁企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而督导就是其中重要的一环，是联结公司与终端的关键纽带，他们影响了终端业绩的提升，也影响了终端店铺的文化和氛围；他们影响了公司决策的执行力度，也影响了品牌的建设，但是，很多督导在自营店与加盟商管理上摔了不少跟头，公司在督导团队建设和管理中也是重重困难：

督导流动性大，优秀人才留不住；

终端对督导不认可，督导有力使不上；

督导没有科学的工作方法，每天忙、盲、茫；

督导成了救火队，把自己定位于销售，不会管理团队、训练和带教终端员工;

督导自身能力较强，但是不懂得如何带店和培训门店员工；

所辖门店业绩无法提升，督导有心无力，不知道如何帮到门店；

自身能力有限，无法指导提升门店的业务能力，没有话语权；

门店抱怨目标太高，无法完成，不会利用目标激励和管理门店；

管理方式落后，缺乏有效的工具，不会管理和分析销售数据……

——《全能督导训练营》是专为零售公司中层管理/督导量身制定综合性能力提高的特色课程，帮助督导提高店面督导的销售能力、执行能力、反应能力、管理能力、培训能力、复制能力、市场敏感度、数据敏感度、项目整合能力、方案策划能力等，提升督导管理能力与领导力。

课程目标：

明确督导角色、职责和定位，提升督导能力与素质；

避免督导日常管理工作误区和增强其运营综合能力；

掌握门店业绩提升和问题诊断技巧，学会对症下药；

提升督导现场管理能力，提高门店带教和辅导水平。

课程收益：

树信心——树立正确的督导心态，找出督导管理工作问题点，提升督导巡店信息收集、问

题处理、后续跟进、沟通协调等巡店能力，掌握与加盟商沟通、谈判、回款技巧。

变思路——结合目前连锁行业督导管理的现状，通过案例分析，问题导入等方式，构建新零售时代门店盈利模型，掌握新环境下门店业绩持续提高的方法和武器，实现门店人、货、场良性运营。

建系统——建立标准化巡店步骤，掌握对门店的高效标准评估方法，打造自

动自发的店铺管理系统，提供高业绩门店“日经营”系统销售的全面解决方案。

用工具——获得店铺诊断、数据分析、培训流程、跟踪表格、考核机制等一系列可落地执行和快速复制的管理工具

课程时间：3天，6小时/天

授课对象：督导、店长

授课方式：主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+方案制作

课程大纲

导入：督导和店长的主要区别是什么？

第一讲：督导角色认知与职业素养

1．督导工作中的问题和困惑

2．为什么督导总是忙、盲、茫？

3．为什么督导成了救火队？

4．为什么督导总是费力不讨好？

5．终端员工对督导不满意的4大原因

6．督导的角色定位与工作职能

7．职业化督导必须具备的核心能力

8．督导的职业化标准要求

9．督导必须具备的职业心态

10．督导存在的价值：发现问题并解决问题

案例研讨：为什么这个督导所到之处怨声载道？

第二讲：督导区域市场的门店管理工作重点及技能提升

1．区域市场门店业绩提升

2．店面的评估与分类管理

3．新店开业辅导与门店标准化管控

4．市场店铺的日常支持与跟进

5．不定期的经销商及店员培训

5．高效的门店诊断解决门店问题

6．公司标准化的复制与单店管理能力提升

7．与店长及加盟店主的沟通技巧

8．指导门店拓客引流以及顾客忠诚度培养

9．终端活动规划以及促销方案的设计

10．公司品牌形象的维护和推广

11．区域店铺的商品管理、库存把控

12．代理商、加盟店铺的回款跟进技巧

第三讲：督导日常巡店管理与店铺诊断

1．督导巡店的重要性

2．督导巡店的时机与区域、店铺选择

3．督导下店前的准备工作：

1）确定当日的巡店路线和目标

2）确定市场加盟商的需求，提供所需支持

3）了解店铺日常情况，包括近期数据、业绩情况、库存等4）准备所需的巡店物料和表格工具

5）个人形象准备

4．督导高效巡店九步曲

1）店外蹲点考察

2）店员状态观察

3）巡查店铺情况

4）跟进销售执行

5）老板/员工面谈

6）现场辅导带教

7）问题诊断分析

8）完成巡店报告

9）后续跟进改善

5．店铺诊断八大模块

1）店长管理能力诊断

2）店铺运营能力诊断

3）店铺服务规范诊断

4）店铺陈列效果诊断

5）店铺卫生环境诊断

6）周边竞品分析诊断

7）店铺促销活动诊断

8）店铺数据分析诊断

第四讲：新店开业督导工作流程

1．开业前七日确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认

2．提前两到三天到达店铺现场，与客户进行沟通，准备好做好开业现场工作3．对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确

4．检查装修后的卖场环境，如发现问题立即进行现场调整

5．核实、督促开业物料的准备

6．组织所有员工对公司所发货物、辅料等进行清点、核对，及时调整7．对员工进行现场道具的讲解，带领员工进行货品陈列，做陈列培训8．组织员工实地演练，强化优质服务和销售技巧

9．培训终端收银体系，实操演练

10．开业活动目标的制定、分解与激励机制的设定

11．协助店铺进行开业活动的线上推广

12．开业前的员工激励与动员大会

13．开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，鼓舞士气

14．鼓舞员工士气，带领团队冲刺销售指标

15．每日总结，激励以及问题分析与解决

16．后期补货跟进

第五讲：督导管理的金钥匙——数据分析

1．为什么店长总在忙、盲、茫？