外文翻译(附原文)

关系营销策略的影响（RMT）与关系品质对顾客忠诚度的研究包括：马来西亚移动通信业

摘要：

今天的业务变得非常具有竞争力和挑战性的。因此，与客户共同长期关系战略可持续发展已成为最优先考虑的大多数公司最近。通过专门为推拉缆（PPM）迁移模型和承诺-信任关系市场营销理论，提出研究的目的是探讨关系营销策略的影响（RMT的）、关系品质对顾客忠诚度。三种类型的RMT的（标记为拉缆因素）和RQ维提出并进行测试。具体而言，本研究旨在评估RMT的品牌声誉和替代者吸引力对RQ的信任的影响，反过来，导致顾客忠诚度的保留行为。此外，这项研究的目的是确定是否有这样的情绪对行为的直接影响。

关键字：关系营销；关系营销策略；品牌声誉；替代吸引力；情绪；信任；推拉式

1。景区简介

关系营销被认为是成功的在建立信任和与外部利益相关者的承诺，创造忠诚的客户关系（摩根& Hunt，1994）。在过去的十年里，一些研究已经表明，关系营销对企业经营业绩产生积极的影响。Halimi 等（2011）

例如，建议企业应通过考虑影响他们的关系，为了创造更有利的买方-卖方关系和获得更多的利润的因素，他们的客户管理他们的客户关系策略。拉扎& R（2012）发现，关系营销可以帮助决策者和营销人员需要准确的决策，提高客户忠诚度。这也证明了在一个长期关系的关系营销的重要性。具体而言，本项研究旨在实现的目标包括：（1）探讨RMT的在马来西亚移动电信业关系品质的影响（2）检查是否在马来群岛移动通信产业的情绪对顾客忠诚有直接的（3）评估的作用与关系品质对顾客忠诚影响马来西亚移动通信产业。最近的相关研究的初步分析表明，大多数研究人员使用的关系质量作为中介变量对忠诚。例如，张、冯的研究（2009），检查服务质量，价格感知，品牌形象，提供价值，和转换成本作为关系营销策略，与关系品质的信任和满意。doaei（2011）进一步指出关系营销策略为直接邮件，有形的奖励，人际沟通，优惠，和会员，而关系品质的信任，满意度，和承诺。的例子提供了概念框架表明，RMT和信任，满意度RQ维度的干预，并承诺。

1.1。问题陈述

面对移动通信行业竞争激烈的环境中，许多服务提供商已经拿出了激烈的市场竞争的策略以赢得顾客忠诚。张丰（2009）表示，虽然已被广泛的研究在关系营销策略的实施，仍然有一点是对顾客忠诚度的影响。T seng（2007）另一方面，衡量关系质量的策略，利用不同类型。本研究探讨了五种类型的关系营销策略：如直接邮件，有形的奖励，人际沟通，和优惠待遇如何影响顾客的感知对长期的关系。该等

（2005）进一步指出另一个重要的关系营销策略包括质量，满意度，信任，感知价值，价格，承诺，替代者吸引力，态度，主观规范，开关，转换成本，现有交换经验和保持客户寻求各种。此外，礼与R （2012）指出，关系营销已成为行业的一个组成部分，最重要的是在服务业。公司使用的许多策略来保持他们的客户。他们认为许多策略仍然是一个失败或无效的客户。结果表明，目标顾客的行为称为交换。这种行为可以作为推动因素为客户移动到另一个服务提供商，他们觉得能满足他们的期望。此外，施罗德等事项，由ordekerken研究（2003）指出，营销人员可以运用各种不同的策略与目标奉献自己的意向客户的忠诚度，然而，他们中的大多数仍挣扎与问题的具体策略可以成功地应用到安全的顾客忠诚。此外，尽管他们的努力，消费者仍然打乱了各种营销活动例如一个积极的销售策略，电话营销，直接邮寄，上门推销，广播广告，电视广告和网络推广，客户忠诚度的程序员（彭和王，2006）。

1.2。研究问题

因此，本研究制定了以下的研究问题：

问题一：做X品牌声誉影响relationshipquality在马来西亚的移动通信产业？

X很替代吸引力在马来西亚移动通信产业的关系质量的影响吗？

X rq3：在何种程度上的情绪直接影响顾客的忠诚度在马来西亚移动通信产业？

X rq4：信任是影响顾客忠诚在马来西亚移动通信产业？

1.3。研究命题

因此，本研究开发了假设命题进行如下：

X H1：品牌声誉对马来西亚移动通信行业的信任产生了积极的影响x H2：替代者吸引力对马来西亚移动通信行业的信任产生了积极的影响

X H3：在马来西亚移动通信的情绪对顾客忠诚有正向影响

工业

X H4：信任有正向影响顾客忠诚度在马来西亚移动通信产业

2文献综述和概念的发展。

2.1。关系营销

Berry（1983）最初提到关系营销作为吸引，保持，和，在多服务组织，加强客户关系的艺术。他说，虽然认识到客户收购，将继续对市场营销的部分职责，这种观点强调，营销关系的看法暗示，保留和发展了更多的同等甚至更为重要的长期的组织，比收购。摩根和Hunt （1994）提出的关系营销作为市场营销活动，向一个更全面的定义建立，发展，并保持成功的关系交换。Berry和Parasuraman（1991）

提出，关系营销关注的是吸引，发展和留住客户关系。彭王（2006）表示在用关系营销的支持者认为有助于关系营销的生长因子，它们包括（1）的增长趋势，在发达经济体正朝着面向服务的，利基型，信息型；（2）全球化和激烈的竞争性，和更多的需求和复杂的客户；（3）消费者市场的日益分散和快速变化的客户购买模式，要求更高的质量标准；（4）质量本身创造可持续竞争优势的不足；（5）技术对几乎所有的产品和服务；和（6）不可靠的传统营销加上崛起的战略网络竞争”。Gummesson（2008）认为，关系营销是一种新的营销范式，一种新的理论建立在关系，并且可以被添加到传统的营销管理产生更好的结果元素。

承诺-信任关系营销理论

根据Palmatier（2008），承诺关系营销模型由摩根和亨特发达的信托理论（1994）可以被认为是最有影响力的关系营销理论的日期。理论描述的承诺和信任的存在是一个成功的关系营销的“钥匙”，尽管有许多其他环境因素的影响，关系营销的成功或失败（Palmatier，2008）。该理论还集锦关系营销的模型，称为关键中介变量模型和KMV模型研究一方在关系交换的关系，党的承诺和信任。因为他们认为它作为一个重要的构造，承诺和信任作为中介变量，其他因素放五如终止成本，之间的利益，共同的价值观，沟通，和机会主义行为，和五的结果包括默认，离开的倾向，合作，冲突，和决策的不确定性（摩根和亨特，1994）。