三体系基础知识讲义复习过程

质量环境职业健康安全管理体系基础知识讲义

第一章概述

一、三个标准的名称

GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量体系要求》；

GB/T24001-1996 idt ISO14000：1996 《环境管理体系规范及使用指南》

：2001 《职业健康安全管理体系规范》

GB/T28001-2001—OHSMS18001

二、ISO的概念

ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，

也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。

国际标准化组织（ISO）成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的国

际标准化团体，其成员包括100多个国家和地区，设有2600多个技术组织。中国是ISO 的成员国并且是ISO的发起国之一。

三、三个体系的相同点

□都是自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织；

□都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完善的系统标准，在组织内建立并保持一

个完善而有效的形成文件的管理体系；

□通过管理体系的建立、运行和改进，对组织的相关活动、过程及其要素进行控制和优

化，达到预期的方针、目标；

□三个体系在结构和要素等内容上存在相同和相近之处；

□目的均在于消除贸易壁垒，又都可以成为贸易准入条件；

□三个体系均在第三方认证机构认证审核的要求下，三个体系的实施均涉及认证审核、

认证机构、审核员以及对认证机构及审核员的认可等内容。三个体系的审核“三合一”，

是大势所趋。

四、三个体系的不同点

☆三个标准的目的、对象和适用范围互不相同；

☆对三个体系的要求不同。质量体系要满足质量管理和对顾客满意的要求，环境管理体

系要服从众多相关方的需求，特别是法规的要求，职业健康安全管理体系关注组织内部员

工的人身权利；ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方

（包括股东、贷款方、保险公司等等）承诺；OHSMA18000是对员工及社会等相关方承诺。☆审核准则和解决问题的侧重点不同；

☆要素的内容不完全相同，有的要素差别较大。

五、三个体系的兼容性

尽管三套标准和三个体系之间存在一些差异，但并不影响在体系建立过程中充分发挥

其相同点所提供的条件，努力实现体系之间的协调、整合以及总体系的一体化，以便更好

地发挥管理系统的功能。

质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系既有个性又有共性，二十一世

纪的管理趋势是将这三个管理体系同时运用在企业的日常管理中，使顾客满意、社会满意、员工满意。

六、实施三个体系的共同意义

※有助于消除贸易壁垒；

※为组织提高绩效提供了科学有效的管理手段；

※有助于推动法律法规的贯彻执行；

※使组织的管理活动由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高管理水平；

※对企业产生直接或间接的经济效益；

※为组织在社会上树立良好的品质和形象。

第二章 ISO9000（QMS）

一、背景

ISO9000系列标准，是由ISO的质量管理和质量保证标准化技术委员会(TC176)制定的，从1986年正式颁布ISO8402《质量－术语》标准起，到现在已形成由20多个标准组成的标准族。我国对口ISO/TC176的机构是CSBTS/TC151全国质量管理和质量保证标准化技术

委员会。

任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。但影响产品质

量的因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行

控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处

于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。

二、ISO9000标准族

“ISO9000标准族”，是指由ISO/TC176制定的所有国际标准，它不仅包括9000系列，还

包括10000系列。2000版ISO9000族标准包括了以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

▲ ISO9000《质量管理体系-基础和术语》-表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

▲ ISO9001《质量管理体系-要求》-规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

▲ ISO9004《质量管理体系-业绩改进指南》-提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

▲ ISO19001《质量和（或）环境管理审核指南》-提供审核质量和环境管理体系的指南。

除核心标准外，还包括其它标准（如ISO10012测量控制系统）、技术报告（如ISO/TR10015《质量管理培训指南》）及小册子（如《小型企业的应用》）等。

三、ISO9000族的基本思想

◆所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标；

◆控制的出发点是预防；

◆贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系；

◆满足相关方的要求，尤其是要考虑持续地满足顾客需求；

◆对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进；

◆始终强调管理者是关键。

四、质量管理八项基本原则

1. 以顾客为关注焦点:公司依存于顾客。因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2. 领导作用:领导者确立公司统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。

3. 全员参与:各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。

4. 过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5. 管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。