管理学第七章控制

控制的含义及重要性
3．管理控制的目标和特点 ❖ 管理控制工作的目标主要有两个： （1）限制偏差的累积。 （2）适应环境的变化。 ❖ 除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个
特点。 （1）整体性。 （2）人本性。 （3）动态性。
控制的必要性
❖ 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 1．环境的变化 2．管理权力的分散 3．工作能力的差异
❖ 反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常 称作事后控制。
管理控制的基本类型
❖ 按照控制点的不同： ▪ 事前控制 ▪ 事中控制（即时控制、过程控制、现场控制、实时控制） ▪ 事后控制
❖ 按控制性质的不同： ▪ 预防性控制 ▪ 纠正性控制
❖ 按控制方式的不同： ▪ 集中控制 ▪ 分层控制 ▪ 分散控制
3．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而 实现对系统的控制。
❖ 企业也是一个耦合运行系统，其生产经营活动的全过程就是由严密的 因果关系链联结起来的。无论是整个过程或其中的某个阶段、某个环 节，为了得到一定的产出，就必须有一定的投入。通过控制投入生产 过程的资金、人力、物资及管理和技术信息，就可控制企业生产经营 活动的产出。
管理控制的过程要素
3．制定标准的方法 ❖ 一般来说，企业建立标准的方法有三种：利用统计方法来
确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观 的定量分析的基础上建立工作标准。 （1）统计性标准 （2）根据评估建立标准 （3）工程标准 （二）衡量绩效 ❖ 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题。 1．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2．确定适宜的衡量频度 3．建立信息反馈系统
图7-2 控制过程示意图
因素是 否可控
可 控
管理控制的过程要素
（一）确立标准 ❖ 标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与
最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，没有 一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依 据。 1．确定控制对象 ❖ 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： （1）关于环境特点及其发展趋势的假设 （2）资源投入 （3）组织的活动
控制的基本原理
1．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的 这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
2．为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准z：控制标准Z 的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f(S)。例如为了控制飞 机的航行，必须确定航线，飞机在航线上的位置S的值是不断变化的， 所以控制标准z的值也必然是不断变化的。
纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准，以使 计划更加适合于实际情况的含义。 ❖ 控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程 的开始。 2．控制的重要性 ❖ 控制的重要性正如定义所示的那样，在管理中具有重要的作用，主要体 现在以下几个方面： （1）任何组织任何活动都需要进行控制 （2）控制需要管理者授权
现的问题
矫正措施
控制信息
图7-l 控制类型示意图
管理控制的基本类型
❖ 前馈控制是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进 行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生 之前。前债控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称 做事前控制或者预先控制。
❖ 工作正在进行中所施予的控制，叫做现场控制，也称做同 步控制或同期控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。
管理控制的基本类型
❖ 管理控制按照分类标准的不同，可以有各种各样的分类法。其中最常 见的一种分类是，根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制 划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类，如图7-1所示。
输入
转换过程
输出
前馈控制 预防可能出
现的问题
现场控制 及时纠正工作 中出现的问题来自百度文库
反馈控制 纠正已经出
第七章
控制
管理学
控制的含义及重要性
1．控制的含义 ❖ 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求，
保持动态适应的一项管理职能。 ❖ 作为一项重要的管理职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行是
否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 ❖ 从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量和
管理控制的基本过程
❖ 控制的过程都包括三个基本环节的工作： （1）制定控制目标，建立控制标准。 （2）衡量实际工作，获取偏差信息。 （3）分析偏差原因，采取矫正措施。
无
工作 继续 进行
衡量 实际 工作
实际工 作与标 准比较
是否有 偏差
有 分析
差异
原因
建立 控制 标准
修改标准
不可控
计划目标任务
采取矫正措施
❖ 按控制的业务范围的不同：成本控制、 ❖ 按控制资源的不同：
▪ 正式组织控制：如规划、预算、审计部门都是正式组织控制的例子 ▪ 群体控制：基于群体成员的价值观和准则，由非正式组织发展和维持 ▪ 自我控制：个人有意识地区按某一个行为规范进行活动。
有效控制的原则
❖为了使控制工作做得更加切实有效，一般需要注 意以下几条原则。 1．控制应该同计划与组织相适应 2．控制过程应避免出现目标扭曲问题 3．控制工作应注重培养自我控制能力 4．控制应该突出重点，强调例外 5．控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点
管理控制的过程要素
（三）纠正偏差 ❖ 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠
偏措施的过程中注意下述问题。 1．找出偏差产生的主要原因 2．确定纠偏措施的实施对象 3．选择恰当的纠偏措施 ❖ 针对产生偏差的主要原因，就可能制定改进工作或调整计划
管理控制的过程要素
2．选择控制的重点 ❖ 美国通用电气公司关于关键绩效领域（key performance
areas）的选择或许能对我们提供某种启示。通用电器公司 在分析影响和反映企业经营绩效的众多因素的基础上，选择 了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了 相应的控制标准。这八个方面如下： （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡