店高端销售接待礼仪及行为规范

店高端销售接待礼仪及行为规范员工素质的高低直接影响到顾客对商场形象的评价，而作为服务行业，员工素质首先是通过接待顾客时是否礼貌大方，举止有度来展现的。商场各岗位工作人员分工有不同，但在面对顾客时，都只有一种身份，那就是服务员，各岗位工作人员的区别在于为顾客提供不同方面的服务，但接待礼仪和服务水平不应有高低之分，都应真心地把顾客视作＂上帝＂，为顾客提供高水准的服务。无论是哪个岗位的员工，无论在进行哪一项工作，以下小提示的基本是必须要做到的：提示：请记住：顾客才是我们真正的“衣食父母”，为此：

请保持＂四态＂：

积极乐观的心态

朝气蓬勃的状态

整洁大方的仪态

诚恳礼貌的语态

请保持＂四样＂：

有无顾客一个样

有无领导一个样

签不签单一个样

大单小单一个样

（一）客户接待礼仪规范：讲解员及店面人员行为及用语礼仪规范．商场里最经常与顾客打交道的人员是讲解员，设计员和业务员因工作需要也较经常在商场里，而安装工因为工作性质而相对较少在商场里，但不管是什么岗位的员工，在商场里时均称为“店面人员”。所有的店面人员均必须遵守店面行