质量管理的成熟度
质量管理成熟度评价的五个阶段
质量管理成熟度评价的五个阶段质量管理成熟度评价模型是指对组织的质量管理体系进行评估及分类的一种方法。
其目的是为了帮助组织了解自身在质量管理方面的成熟程度，并为改进和提升质量管理水平提供指导。
在质量管理成熟度评价模型中，通常将质量管理分为五个阶段，分别为初级阶段、可管理阶段、可预测阶段、高成熟阶段和优秀阶段。
下面将详细介绍每个阶段的特点和评价指标。
1.初级阶段：初级阶段是组织质量管理的起始阶段，其特点是质量管理工作非常基础和初级，缺乏系统性和规范性。
在这个阶段，组织常常只重视外部用户对产品的满意度和质量问题的处理，而忽视了预防性的质量管理措施。
评价指标包括质量管理的基础要素是否得到重视，质量控制的有效性和稳定性等。
2.可管理阶段：可管理阶段是组织质量管理的进一步发展阶段，其特点是质量管理工作开始具有系统性和规范性，组织对质量管理有一定的认识和运作方式。
在这个阶段，组织开始关注质量管理的过程，制定了一些基本的质量管理流程和规范。
评价指标包括质量管理的规范性、符合性和适用性等。
3.可预测阶段：可预测阶段是组织质量管理的进一步完善阶段，其特点是质量管理工作开始按照计划和目标进行，并形成了一套可预测的质量管理过程。
在这个阶段，组织开始建立质量管理的指标体系，对质量管理过程进行量化和分析。
评价指标包括质量管理的目标达成度、预测能力和改善措施的有效性等。
4.高成熟阶段：高成熟阶段是组织质量管理的进一步提升阶段，其特点是质量管理工作已经形成一套成熟和稳定的管理体系，并对质量管理进行持续不断的改进和优化。
在这个阶段，组织始终保持对质量管理的关注，并不断引入新的方法和技术来提升质量管理水平。
评价指标包括质量管理的持续改进、创新能力和卓越绩效等。
5.优秀阶段：优秀阶段是组织质量管理的最高境界阶段，其特点是质量管理已经达到了最高水平，并赢得了行业和用户的一致认可。
在这个阶段，组织具有卓越的质量管理文化和系统，质量管理已经成为整个组织的核心价值和竞争力。
质量管理成熟度方格-评分表
质量部门向管理层 负责，所有评估结 果纳入正式报告， 质量经理在公司管 理中有一定的地位
质量经理成为公司 中重要的一名官 员；报告工作效率 状况、采取预防措 施。参与与客户有 关的事务及指派的
特别活动
质量经理列席董事 会，预防成为基本 重点。质量被认为 是公司的思想先导
3 问题处理
头痛医头、脚痛医 脚，无法解决问
4 质量成本占 营业额的比
例
报告数：未知数 实际数：20％
报告数：3％ 实际数：18％
报告数：8％ 实际数：12％
报告数：6.5％ 报告数：2.5％ 实际数：18％ 实际数：2.5％
5 质量改进活
动
没有组织质量改进 活动，也不了解这
样的活动
“兴趣所致”时会 尝试一些短暂的改
进活动
完全了解并落实每 一个步骤，以实际 执行14个改进步骤
继续实施14个步骤 计划，并开始“走
向确定”
质量改进是日常的 及持续的活动
“经过管理层地承
6
“我们不知道为什 “总有质量问题是 诺和质量改进活 “缺陷预防时我们 “我们知道为什么
公司对质量 么我们的质量总是 不是绝对必须的？ 动，我们已能够确 日常工作的一部分 我们没有质量问题
的心态总结
有问题”
”
定并解决我们的问
持和协助
解质量管理的基本 原则，并充分认识 到个人在持续改进 过程中所扮演的角
认为质量管理是公 司管理系统中的基
本组成部分
色
2 质量管理在 组织中的地
位
认为质量是制造部 门或者工程部门的事情；检验部门可 能并不是组织中必 不可少的一个组成 部分，比较注重产
品的评估与分类
任命更强有力的质 量负责人，但他的 主要任务仍是使生 产顺畅，是生产或 其他部门的一部分
质量管理成熟度评价的五个阶段PPT课件
推广应用质量管理工具和方法
在企业内部推广应用诸如六西格玛、精益生产等质量管理工具和方法， 提升质量管理水平。
持续优化质量管理工具和方法
根据实际应用情况，不断优化和完善质量管理工具和方法，提高其适 用性和有效性。
建立有效的质量管理体系
依据。
01
02
03
根据评价结果制定针对性的 改进措施，并组织实施。
对改进措施的实施效果进行 跟踪和评估，确保改进的有
效性。
04
05
将质量管理成熟度评价纳入 组织的常规管理活动中，形
成持续改进的机制。
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质量管理成熟度评价的意义
通过质量管理成熟度评价，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足， 明确改进方向，提高产品质量和客户满意度，增强组织的市场竞争力。
质量管理的重要性
提高产品质量
提升组织形象
质量管理成熟度评价可以帮助组织发 现产品生产过程中的问题和缺陷，通 过采取措施进行改进，提高产品质量， 满足客户需求。
质量管理成熟度评价的五个阶段 ppt课件
目 录
• 引言 • 质量管理成熟度评价的五个阶段 • 每个阶段的特征和关键点 • 如何提升质量管理成熟度 • 结论
01 引言
主题简介
质量管理成熟度评价的概念
质量管理成熟度评价是对组织在质量管理方面的能力和水平进行评估的方法， 通过评估可以发现组织在质量管理方面的不足，并采取措施进行改进。
对关键过程进行严格控制和管 理。
量化阶段特征和关键点
特征
组织开始用量化的方式对质量管理进行评估 和监控。
vda6.1 成熟度评价标准
vda6.1成熟度评价标准一、引言vda6.1成熟度评价标准是用于评估企业质量管理体系成熟度的重要工具。
该标准涵盖了过程管理、质量管理、项目管理、人员能力、供应链管理、持续改进、客户满意度、数据分析等方面，为企业提供了一个全面、客观的评价体系。
本文将详细介绍vda6.1成熟度评价标准的主要内容。
二、过程管理过程管理是vda6.1成熟度评价标准的核心部分，涵盖了企业从原材料采购到产品交付的全过程。
评价标准包括以下几个方面：1. 过程定义：企业应明确各个过程的目标、输入、输出和关键活动，确保过程的可重复性和可验证性。
2. 过程控制：企业应建立有效的过程控制机制，确保过程的一致性和稳定性。
3. 过程改进：企业应持续优化过程，提高过程效率和质量。
三、质量管理质量管理是vda6.1成熟度评价标准的重要组成部分，涵盖了产品质量、过程质量和体系质量等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 质量目标：企业应明确质量目标，确保质量目标与市场需求和客户需求相符合。
2. 质量策划：企业应制定有效的质量策划方案，确保产品设计和制造过程中的质量控制。
3. 质量控制：企业应建立有效的质量控制体系，确保产品符合相关标准和客户要求。
4. 质量改进：企业应持续改进产品质量，提高客户满意度。
四、项目管理项目管理是vda6.1成熟度评价标准的重要环节，涵盖了项目计划、项目执行和项目监控等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 项目计划：企业应制定详细的项目计划，明确项目目标、范围、时间、成本和质量等关键要素。
2. 项目执行：企业应按照项目计划执行项目，确保项目按计划推进。
3. 项目监控：企业应对项目进行实时监控，及时发现和解决问题，确保项目按计划完成。
五、人员能力人员能力是vda6.1成熟度评价标准的重要因素，涵盖了企业员工的技能、知识和态度等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 技能培训：企业应为员工提供技能培训，提高员工的技能水平。
质量管理成熟度方格
质量管理成熟度方格质量管理成熟度方格分为5个成熟阶段，每一个阶段都对应6个管理领域。
你必须一一研究这些领域，才能完成这项测验。
表格内的每一个方块区域都有一段浓缩的经验，阅读这些经验可以让你了解自己目前的情况。
所有这些自我检测的工作都必须理智地完成，也别怕他人会知道，即使你的自尊心使你不太愿意承认所处的阶段，不过你最多也只能含混过一个阶段，除非你完全在欺骗自己，否则这仍然意味着改进是必须的。
当你达成这种改进的时候，你将能体会出来。
要熟悉“成熟度方格”你必须仔细研究每一成熟阶段的内容。
我们在下面各章中，将会叙述一些故事和个案历史来帮助你了解，不过你只要从每一栏由上往下浏览一遍，便可以看出每一个阶段都有一个明确而可辨认的模式。
因此，我要把每一阶段的行为模式，用该阶段的名称来命名。
阶段一：不确定期（Uncertainty）这一阶段的特征就是混乱而没有目标。
管理层不知道质量可以作为一项积极的管理工具，只不过他们时常把质量的功能视为像警察一样，其任务就是在犯罪现场抓罪犯。
他们认为如果要求没有被符合，乃是由于对那些坏蛋不够严厉的缘故。
这些人的管理控制方法都是从克林伊斯威特的电影中学来的。
处于这一不确定阶段的管理层，偶而会把质量功能深入地放进某一营运部门的某个层次，比如制造、行政、操作、工程等等。
检验工作对他们而言，有时候是一项独立的工作，并且通常被他们交给生产工作人员，因为“他们有做这项工作的工具”。
这些限制，造成一种“自我应验的预言”(Self-fulfillingProphecy)的情况，那就是无法解决的问题总是到处都有。
每一个问题都被视为是独特的，即使以前曾经碰到过的同样如此。
问题滋生问题，而缺乏一套有培训而可以公开改正这些问题的方法，从而造就了更多的问题，结果在管理层造成情绪问题。
大家的问题如今变成对人而非对事，造成困难重重，个性变成解决问题的最主要因素。
这种情形有时会造成不合理的开除和辞职，因为大家已经无法有系统地研究状况和解决问题了。
中船集团精细化质量管理成熟度评价标准
中船集团精细化质量管理成熟度评价标准中船集团精细化质量管理成熟度评价标准1. 背景介绍中船集团作为我国领先的船舶与海洋工程装备研发设计、制造和服务的综合性企业集团，一直以来致力于提高质量管理水平，不断提升产品质量和服务水平。
为了更好地评估和提升质量管理水平，中船集团制定了精细化质量管理成熟度评价标准，旨在通过对质量管理体系的评估，推动不断改善和提升组织的质量管理水平，进而提升整体竞争力。
2. 精细化质量管理成熟度评价标准的意义精细化质量管理成熟度评价标准的制定有着重要的意义。
它可以帮助企业全面了解自身的质量管理水平，找出存在的问题和不足，为改进和提升提供有力的依据。
它可以推动企业建立科学、规范和有效的质量管理体系，进而提升产品质量和服务水平。
通过评价标准的推行，可以促进企业内部的全面改善和提升，提高企业整体的运营效率和竞争力。
3. 精细化质量管理成熟度评价标准的内容中船集团精细化质量管理成熟度评价标准主要包括以下内容：3.1 质量管理方针与目标在这一部分，评价标准将对企业的质量管理方针和目标进行评估，以确保其与企业发展战略相一致，并能够指导全员进行质量管理工作。
3.2 质量组织和职责对于质量管理组织结构和职责分工的合理性和有效性进行评估，确保各项质量管理工作有序进行。
3.3 质量计划与实施在这一部分，评价标准将重点评估质量计划的科学性和合理性，以及其在实际操作中的执行情况。
3.4 过程控制评价标准将对企业在产品设计、生产制造、检验检测等过程中的控制情况进行评估，确保产品质量的稳定性和可控性。
3.5 数据分析与使用评价标准将审查企业是否能够充分利用数据进行质量管理决策和改进，并且数据分析方法是否科学和有效。
3.6 持续改进评价标准将对企业是否能够建立和推行持续改进的机制进行评估，确保质量管理工作能够持续向好。
4. 我对精细化质量管理成熟度评价标准的理解我认为中船集团精细化质量管理成熟度评价标准的制定是非常有必要的。
质量管理体系成熟度5.4项
质量管理体系成熟度5.4项是一种质量管理体系评估标准，主要用于衡量组织在质量管理方面的能力和水平。
具体而言，质量管理体系成熟度5.4项包括以下几个方面：
1. 质量管理体系的策划与设计：评估组织在质量管理体系的策划和设计方面的能力，包括对产品或服务的理解、确定质量目标和要求、制定质量策略和计划等。
2. 资源管理：评估组织在资源管理方面的能力，包括人员、设备、材料、技术、环境等方面的管理，以及资源的配置和利用。
3. 过程控制与管理：评估组织在过程控制和管理方面的能力，包括过程的识别、过程控制计划的制定、过程的实施与监控、过程的改进等方面。
4. 测量、分析与改进：评估组织在测量、分析和改进方面的能力，包括测量工具的选择和使用、测量数据的收集和分析、不合格品的控制与处理、纠正和预防措施的制定和实施等。
5. 质量管理体系的审核与评审：评估组织在质量管理体系的审核和评审方面的能力，包括内审和外审的实施、评审结果的跟踪和落实、持续改进的推动等。
以上五个方面并不是独立的，而是相互关联、相互影响的。
组织需要在各个方面都达到一定的水平，才能保证整个质量管理体系的有效性和可靠性。
因此，对于组织而言，了解并掌握质量管理体系成熟度5.4项的要求和标准是非常重要的。
基于GBT 19001的质量管理成熟度评价准则
822卓越准则送审稿 国家绩效标准2ICS 03.120.10 A 00 CAQ/T 007—2016 基于GB/T 19001的质量管理成熟度评价准则Criteria for quality management maturity based on GB/T 19001 （20160306征求意见稿） 2016－XX －XX 发布 2016－XX －XX 实施目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 成熟度评价方法 (4)4.1 评价要素和模型 (4)4.2 额定分值分配 (5)4.3 定量和定性评价 (7)4.4 合议 (8)4.4 整体成熟度星级 (8)5评价流程和步骤 (5)附录A（资料性附录）成熟度评分指南 (7)参考文献 (20)前言本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中质协质量保证中心提出。
本标准由中国质量协会归口。
本标准由中质协质量保证中心负责起草。
本标准起草单位：中质协质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、兖矿集团有限公司、河南新科隆电器有限公司、无限极中国有限公司、徐工集团本标准主要起草人：龚晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国梁、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、王奕引言0.1 总则组织实施GB/T19001具有两方面的期望：a）证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
为了更好地在“证实”的基础上增进“有效应用”，组织在实施内外部体系审核的同时，还常常会提出质量管理体系应用的增值需求。
然而，在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持续成功的能力，并针对未来需求和期望采取适当行动，无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新。
新时代质量管理体系成熟度评价
新时代质量管理体系成熟度评价一、什么是质量管理体系成熟度呢？哎呀，质量管理体系成熟度就像是一个人的成长阶段啦。
刚建立质量管理体系的时候呢，就像是个小婴儿，啥都不太懂，可能就只有一些最基本的规则和流程。
随着不断发展，它就慢慢长大，变得越来越成熟。
就好比一个人从只会哭哭啼啼的小娃娃，变成能独当一面的大人一样。
质量管理体系成熟度就是衡量这个体系在各方面发展到什么程度的一个概念。
比如说，它在管理流程、人员素质、应对问题的能力等方面是个什么水平。
二、评价质量管理体系成熟度为啥这么重要呢？这可太重要啦！就像我们参加考试要知道自己的分数一样。
对于一个企业或者组织来说，如果不知道自己质量管理体系的成熟度，就不知道自己做得好不好，还有哪些地方需要改进。
要是不评价，就可能一直在错误的道路上走下去，生产出不合格的产品或者提供糟糕的服务。
就像厨师做菜，如果不知道自己厨艺的水平，做出来的菜可能就一直不好吃，顾客肯定都跑光啦。
而且通过评价成熟度，还能让不同的企业或者部门之间进行比较，互相学习，共同进步呢。
三、质量管理体系成熟度评价都有哪些方面呢？1. 流程方面。
这就好比是一个游戏的规则。
如果流程混乱，那肯定不行。
比如从原材料采购到产品生产再到销售，每个环节的流程是不是清晰合理。
要是采购的时候没有严格的标准，那可能买到劣质的原材料，最后产品质量肯定差。
2. 人员素质。
这就像一个团队里每个队员的能力一样。
如果员工都不了解质量管理的重要性，也不知道自己该做什么，那质量管理体系肯定成熟不了。
员工得知道怎么检测产品质量，怎么发现问题并且解决问题。
3. 数据管理。
现在可是大数据时代啦。
如果一个企业不能好好管理质量方面的数据，就像一个人丢三落四的，不记得自己做过什么，有哪些问题出现过。
数据能帮助我们分析质量问题出现的规律，要是数据管理一团糟，就没办法找到问题的根源，也就没法提高质量管理体系的成熟度。
四、那具体怎么进行质量管理体系成熟度评价呢？其实也没有那么神秘啦。
质量管理成熟度评价等级
质量管理成熟度评价等级再往上走，就是中级阶段。
这个时候的企业有点上路了，开始注重流程管理，然而呢，还是难免会犯一些低级错误。
就像一只学会游泳的小鸭子，虽然在水里呆得不错，可偶尔也会被浪打得东摇西摆。
这个阶段的企业开始重视质量培训，搞些学习班，听听外面的成功故事，结果呢？听是听了，但真正落实上去就有点像吃了个半生不熟的蛋，心里还是不踏实。
对质量的理解逐渐深入，但就算是步履稳健，还是难免会有个别小问题跑出来。
毕竟，追求完美可不是一件容易的事。
到了高级阶段，企业已经是个老手了，开始玩得风生水起。
质量管理已经不仅仅是个口号，而是实实在在的日常工作了。
大家伙都懂得如何分工协作，甚至连工艺流程也精雕细琢。
就像老妈的拿手好菜，总是能在关键时刻拿出来，吃得人满嘴流油。
企业通过数据分析来预测问题，提前做好准备。
这种感觉就像在打游戏时，知道敌人要来攻击，提前设好防线。
可是，再厉害的企业也难免遇到麻烦，有时候也会碰上突发事件。
生活就是这样，永远充满了惊喜和挑战。
再上一个阶段，那就是最终成熟的境界。
这个阶段的企业几乎无懈可击，质量管理成了他们的DNA。
就好比一个大师级的厨师，不仅会做饭，还懂得调味。
这样的企业在市场上就像一颗璀璨的明珠，客户一眼就能认出来，简直是质量的代名词。
各项指标都达到或超过行业标准，真正实现了“过程控制”，质量问题几乎不再是个事。
企业的员工也都特别有干劲，大家伙儿的心齐了，目标一致，工作起来就像一支训练有素的乐队，配合得天衣无缝。
此时此刻，企业在市场中的竞争力也变得更为强大，客户也更愿意与他们长期合作。
质量管理成熟度评价等级就是个有趣的过程。
每个阶段都有自己的特点，也有各自的挑战。
就像人生的旅途，起起伏伏，关键在于如何面对。
企业在成长的过程中，学会了从失败中吸取教训，最终才能走向成熟。
不光是企业，咱们每个人在生活中也是如此，跌倒了再爬起来，才能看到更广阔的天地。
质量管理的世界，虽然看似复杂，但只要用心去做，就一定能有所收获。
新时代质量管理体系能力成熟度自评价表
新时代质量管理体系能力成熟度自评价表在当今快速发展的社会和经济环境下，质量管理对于企业的重要性日益突出。
新时代要求企业以更高的标准来管理和提升自身的质量管理能力，为此，质量管理体系能力成熟度自评价表应运而生。
1. 背景和意义在全球化、信息化的今天，企业面临着更加激烈的竞争和更加严苛的市场环境。
质量管理已经成为企业赢得市场的关键。
新时代质量管理体系能力成熟度自评价表的出现具有重要的意义。
它不仅可以帮助企业客观评估自身的质量管理能力，还可以指导企业找到提升的方向和重点，为企业的可持续发展提供坚实的保障。
2. 深度分析（1）自我评估指标新时代质量管理体系能力成熟度自评价表包括了一系列反映质量管理能力的评估指标，如质量管理制度的建立与实施、质量管理组织及人员、质量管理信息化建设等方面。
这些指标涵盖了质量管理的方方面面，能够全面客观地评价企业的质量管理水平。
（2）评估流程企业可以根据自身实际情况，结合评价表中的各项指标，进行自我评估。
在评估过程中，需要对照评价表中的要求，对企业的各项质量管理工作进行梳理和分析，找出存在的问题和不足之处。
也要看到企业在某些方面已经取得的成就和优势，为下一步的改进工作提供有力支持。
3. 个人观点和理解新时代质量管理体系能力成熟度自评价表是质量管理的重要工具，也是企业管理的利器。
它能够帮助企业建立起科学、规范的质量管理体系，也能够促使企业不断改进和提升自身的管理水平。
然而，评价表本身只是一个工具，关键还在于企业是否能够真正用心去对待质量管理，用行动去落实评价表中提出的要求和建议。
4. 总结与回顾新时代质量管理体系能力成熟度自评价表是当今企业质量管理领域的一大创新。
它通过客观、全面地评估企业的质量管理水平，为企业提供了一个自我完善的机会。
作为企业，我们应当认真对待评价表的指导，积极改进自身的质量管理体系，不断提升自身的管理水平，以适应新时代的需求和挑战。
通过对新时代质量管理体系能力成熟度自评价表的全面评估和具体分析，我们可以更加清晰地把握质量管理的核心要义，更加深刻地认识到企业自身在质量管理方面的现状和不足。
基于GBT的质量管理成熟度评价准则
822卓越准则送审稿 国家绩效标准2ICS 03.120.10 A 00 CAQ/T 007—2016 基于GB/T 19001的质量管理成熟度评价准则Criteria for quality management maturity based on GB/T 19001 （20160306征求意见稿） 2016－XX －XX 发布 2016－XX －XX 实施目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 成熟度评价方法 (4)4.1 评价要素和模型 (4)4.2 额定分值分配 (5)4.3 定量和定性评价 (7)4.4 合议 (8)4.4 整体成熟度星级 (8)5评价流程和步骤 (5)附录A（资料性附录）成熟度评分指南 (7)参考文献 (20)前言本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中质协质量保证中心提出。
本标准由中国质量协会归口。
本标准由中质协质量保证中心负责起草。
本标准起草单位：中质协质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、兖矿集团有限公司、河南新科隆电器有限公司、无限极中国有限公司、徐工集团本标准主要起草人：龚晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国梁、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、王奕引言0.1 总则组织实施GB/T19001具有两方面的期望：a）证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
为了更好地在“证实”的基础上增进“有效应用”，组织在实施内外部体系审核的同时，还常常会提出质量管理体系应用的增值需求。
然而，在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持续成功的能力，并针对未来需求和期望采取适当行动，无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新。
新时代装备建设质量管理体系能力成熟度评价实施指南
新时代装备建设质量管理体系能力成熟度评价实施指南一、引言在当今新时代，装备制造业承担着国家发展和国防建设的重要使命。
为了促进装备制造业的发展，提高产品质量和技术水平，建立一个全面的质量管理体系至关重要。
而评价质量管理体系的成熟度，可以帮助企业发现问题、改进流程，并最终提升产品质量。
二、质量管理体系能力成熟度评价的意义质量管理体系能力成熟度评价是指通过系统的方法，评价企业的质量管理体系在运作和发展方面的成熟度，确定其在质量管理领域的实际水平。
这项评价的意义在于：1. 提高产品质量：通过评价，企业可以发现质量管理体系中的不足之处，及时采取改进措施，提高产品质量。
2. 降低成本：成熟度评价可以帮助企业发现管理不善的环节，提高资源利用效率，降低生产成本。
3. 提高市场竞争力：成熟度评价能够提高企业的管理水平，提升企业品牌形象，从而增强市场竞争力。
4. 持续改进：评价结果可以作为企业改进的方向，促使企业持续改进，不断提高管理水平。
三、质量管理体系能力成熟度评价的指南1. 制定评价标准：首先要确定评价的标准和指标，包括管理层面、流程层面、资源层面等，以规范评价活动的开展。
2. 确定评价范围：评价的范围需要明确，包括评价的对象和时间范围，以确保评价的全面性和准确性。
3. 收集相关资料：收集和整理与评价相关的各类文件、资料，如质量手册、程序文件、管理评审记录等。
4. 实施评价活动：根据评价标准和范围，组织评价活动，进行深入的调研和实地考察，了解企业实际运作情况。
5. 分析评价结果：根据收集到的资料，对企业的质量管理体系能力进行评价和分析，找出存在的问题和提出改进建议。
6. 建立改进方案：根据评价结果，制定符合企业实际情况的改进方案，明确改进的目标和路径。
7. 实施改进措施：将改进方案付诸实施，通过组织内部培训、流程优化等方式，提高质量管理体系的成熟度。
8. 持续审查和改进：定期对质量管理体系能力进行审查，跟踪改进效果，并不断完善和提升管理水平。
质量管理成熟度
2.质量组织情况 [1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组 织的一部分。强调鉴定与剔选 [2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门 内的一部分，仍着重鉴定及剔选 [3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况， 所有工作予以配合，质量部门在公司地位高 [4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的 现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派 [5]质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。 质量意识成为董事会共识
五个等级分别为
⑤ 达到最好的运作级别 ④ 重视持续的改进 ③ 由正式稳定的系统方法 ② 有应对式的方法 ① 没有正式方法
⑤ ④
③ ② ①
运作成熟水平
运作成熟水平可以理解为是对过程 的完善程度（即过程的建立、实施、 保持和改进程度）的一种测量
五个等级在评价 运作成熟水平的内涵（一）
等级1：
代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的事项
质量成本 不知多少，实 报告为 3%， 报告为 8%，实 报告为 6.5%， 报告为 2.5%，
(占销售%) 际为 20% 实际为 18% 际为 12%
实际为 8% 实际为 2.5%
质 量 改 进 没 有 有 组 织 虽然试图“激 应用 14 步方案，持续执行 14 步 质量改进为一
措施
性 的 质 量 活 励”短期的努 每 一 步 骤 均 完 方案并开始使 种正当及持续
从1988年开始，每届约有3-4家企业获此殊荣。该奖标准 每两年修改一次，以适应经济发展的需要
美国波多里奇国家质量奖
3.问题处理 [1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当， 太多的叫喊与指控 [2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决 问题的方法 [3]矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采 取有秩序的方式解决 [4]质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供 意见与改进 [5]除了反常之情况，问题均被防范其发生
质量成熟度评价标准
质量成熟度（QMM）评价标准
一、质量成熟度分级：
二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；
2、若I≤0.4，则过程属于准QI级；若0.4≤I≤0.8，则过程属于QI级；若0.8≤I，C≤ 0.4，则过程属于准QC级；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，则过程属于QC级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。
过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述：
七、品质检验级过程及评价指标
八、品质管制级过程及评价指标：
九、品质保证级过程及评价指标
十、品质卓越级过程及评价指标：。
质量管理体系成熟度评价指南
质量管理体系成熟度评价指南1. 引言嘿，朋友们！今天我们来聊聊质量管理体系成熟度评价这个话题。
听起来可能有点儿高深，但别担心，我们会把它讲得轻松易懂。
首先，质量管理体系就像是企业的“健康检查”，我们希望它能帮助公司在竞争中站稳脚跟。
成熟度评价则是为了了解这个体系到底有多成熟，能不能应对各种挑战。
就像给你的小汽车做保养，看看发动机、刹车、轮胎啥的，确保它能顺利开到目的地。
2. 质量管理体系的意义2.1 为什么要有质量管理体系？大家都知道，质量是企业的生命线。
没有质量，就像一棵没有根的树，随时可能倒下。
因此，建立一个有效的质量管理体系就显得尤为重要。
它能帮助企业规范流程、提升效率，最重要的是，能让客户满意。
毕竟，客户满意了，钱包也会乖乖地打开，不是吗？2.2 质量管理体系成熟度的好处那么，成熟度评价又有什么好处呢？简单来说，成熟度评价就像给企业打分。
它告诉我们企业在质量管理方面的现状，进而帮助企业找到短板，调整战略。
就像咱们平时健身，知道了自己的体脂率，就能更好地制定减脂计划。
通过成熟度评价，企业可以明白哪些地方做得好，哪些地方需要加把劲儿。
最终，不仅能提升产品质量，还能降低成本，实现双赢。
3. 如何进行成熟度评价3.1 成熟度评价的步骤那么，评价成熟度到底该怎么做呢？我们可以把这个过程分成几个简单的步骤。
首先，企业要明确评价的目标和范围。
比如，你是想提升产品质量，还是想改善客户服务？目标明确了，后面的事儿就好办多了。
接下来，收集数据就像挖宝一样。
有了数据，我们才能知道企业在质量管理方面的实际水平。
这个过程可能有点繁琐，但没关系，细水长流，慢慢来，总会挖到金子。
最后，分析数据，得出结论。
这个环节就像做饭，材料准备好后，调味品加上去，才有了美味的菜肴。
通过对比同行业的标准，看看自己在行业中处于哪个位置。
这个时候，企业就能明确方向，制定改进措施。
3.2 持续改进的重要性最后，评价并不是终点，而是一个新的起点。
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五个等级在评价运作成熟水平的内涵（二）
等级2： 代表的运作水平：
具有针对要求事项的反映式（或应对）的方法。 即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少量改进。
判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法（或
正式方法）；有少量的放映改进结果的数据。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（三）
等级3： 代表的运作水平：
第Ⅱ阶段 觉醒 (Awakening)
第Ⅳ阶段 理智 (Wisdom)
第Ⅲ阶段 启蒙 (Enlightenment)
第Ⅴ阶段 卓越 (Certainty)
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
1.管理阶层对质量状况的了解及态度
[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪 质量部门之趋势。 [2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。 [3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持 并协助质量活动。 [4]管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持 续强调。 [5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
• 面向直接客户，产 品质量优越
• 企业文化重组
次品数 废品率 返工率
4800 5% 3%
900
300
3.1
1.8
2.7
1.7
<100 <0.8 <0.8
四种质量等级水平
质量阶梯显示有四种质量管理等级 第一级：质量检查 第二级：质量保证 第三级：预防次品 第四级：完美卓越
第一级水平：检查
➢ 处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性 和最后阶段检查，然后消除次品。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（一）
等级1： 代表的运作水平：
没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的 事项（或要求）。即过程尚未正式建立。
判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系
统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或 未达到预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立 的判断依据。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
2.质量组织情况
[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组 织的一部分。强调鉴定与剔选。 [2]有较能干的质量主管质量组织仍为制造或其他部门内 的一部分，仍着重鉴定及剔选。 [3]质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况，所有 鉴定工作予以结合，管理者在公司管理内有其角色。 [4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提报有效的 现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。 [5]质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。 质量意识成为董事会共识。。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
4.质量成本(占销售%)
[1]不知多少，实际为20% [2]报告为3%，实际为18% [3]报告为8%，实际为12% [4]报告为6.5%，实际为8% [5]报告为2.5%，实际为2.5%
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
5.质量改进措施
[1]没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。 [2]虽然试图“激励”短期的努力。 [3]应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。 [4]持续执行14步方案并开始使其确定。 [5]质量改进为一种正常及持续的活动。
方法 原则
不以结果作为 评判优劣的标 准
目标
戴明质量观14条要诀
领导
合作
教育训练
过程改进
11．消除数字 9 ． 破 除 部 门
目标与定 间 的 障
额，以领 碍。
导方式连 4．停止仅以
成工作要 价格作交
求
易的基础
12．排除剥夺
员工以┌
工作为荣
┐的权
利。
8．排除恐惧。
3．停止大量 检验，以 获得品 质。
➢ 质量是可以测量的，提高质量是值得的 ➢ 质量无往不在 ➢ 质量可以学习掌握.
麦肯锡公司评价质量等级的方法
一级 “检查”
• 通过检查保证质量
• 几乎没有质量意识 及专门知识
二级 “保证”
三级 “预防”
四级 “完美”
• 提高工艺稳定性 • 工人开始参与
• 开发阶段工艺能力 以及可否生产性
• 供应商一体化
织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止 “病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21种成份。
质量管理成熟度及其判定
第Ⅰ阶段 量测项目 困 惑
第Ⅱ阶段 觉醒
第Ⅲ阶段 启蒙
(Uncertainty) (Awakening) (Enlightenment)
第Ⅳ阶段 理智
(Wisdom)
第Ⅴ阶段 卓越
(Certainty)
法 ， 没 有 解 立，但尚未寻 公 开 面 对 质 量 定。所有功能 防范其发生。
答 ， 定 义 不 求长期解决问 问 题 ， 并 采 有 开放给提供意
当，太多的叫 题的方法。 秩 序 的 方 式 解 见与改进。
喊与指控。
决。
质量成本 不知多少，实 报告为 3%， 报告为 8%，实 报告为 6.5%，报告为 2.5%，
➢ 质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。 ➢ 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 ➢ 研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证
➢ 质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进 行生产工艺的优化和稳定化。
➢ Cpk通常低于1.33 ➢ 服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。 ➢ 处于这一质量级的比例最高
能不是组织 部门内之一 定 工 作 予 以 结 效的现况报 关心。质量
的一部分。 部分仍着重 合 ， 管 理 者 在 告及预防措 意识成为董
强调鉴定与 鉴 定 及 时 公 司 管 理 内 有 施。参与顾 事会共识。
剔选。
程。
其角色。
客事务及特
别指派。
续表：
量测项目
第Ⅰ阶段 困惑
(Uncertainty)
⑤ ④
③ ② ①
运作成熟水平
➢ 运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程度 （即过程的建立、实施、保持和改进程度）的 一种测量。
➢ 这是依据本标准鼓励组织采用的过程方法对组 织的质量管理体系及其过程进行管理，并通过 自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成 熟水平进行评审，以识别体系及其过程的改进 机会，达到为组织改进绩效的目的。
管理阶层 不了解质量 认知质量管 经 过 质 量 改 进 管理阶层参 管理阶层认
对质量状 为管理之工 理有价值， 方 案 ， 皆 得 质 与了解质量 为质量管理
况之了解 具，遇有质 但不顾提供 量 管 理 ， 开 始 4 原则。体 为整个体系
及态度 量问题时， 预算及时间 支 持 并 协 助 质 认其个人角 中最重要之
进计划。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
6.公司质量总结
[1]大家都不知道还有质量问题存在 [2]怀疑质量问题的存在性 [3]透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量 问题。 [4]有效的预防已成为一种例行性工作。 [5]大家都知道为何已无质量问题存在。
提纲
➢ 企业自我评价 ➢ 麦肯锡公司评价质量等级的方法 ➢ 可劳斯比质量成熟度判定方法 ➢ ISO9000∶2000质量管理体系标准 ➢ 美国Baldrige奖标准 ➢ 质量管理成熟度
的活动。
乏了解。
义。
公 司 质 量 大家都不知道 怀疑质量问题 透 过 管 理 阶 层 有效的预防已 大家都知道为
总结
还有质量问题 的存在性
的参与及质量 成为一种例行 何已无质量问
存在
改 进 ， 已 能 确 性工作。
题存在。
认并解决质量
问题。
• 质量管理成熟度方格
第Ⅰ阶段 困惑 (Uncertainty)
依据ISO9000族标准进行评价的等级划分
➢ ISO9004自我评价模式的机后是依据ISO9004标准的 每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质 量管理体系或过程的完整程度
➢ 五个等级分别为
⑤ 达到最好的运作级别 ④ 重视持续的改进 ③ 由正式稳定的系统方法 ② 有应对式的方法 ① 没有正式方法
10．避免向员 工喊口 号、训诫 或订目 标。
应重视过程的 1 ． 建 立一 致 7 ． 建 立领 导 2 ． 采 取 新 的 6 ． 进 行在 职 5 ． 不 断地 改
改进
的目标。
风格。
经 营 理 训练。
进生产与
14 ． 采 取 行
念。
13．拟订有活 服 务 系
动，完
力的教育 统。
成转
与自我改
变。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
3.问题处理
[1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当， 太多的叫喊与指控。 [2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决 问题的方法。 [3]矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采 有秩序的方式解决。 [4]质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供 意见与改进。 [5]除了反常之情况，问题均被防范其发生。
判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进
的结果良好，并保持改进的势头。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（五）
等级5： 代表的运作水平：
达到最好的运作级别。即体系与过程达到能适应 外界变化的自我完善状态。
国家宏观质量水平评价指标体系
质
顾质
质
质
质
质
量
客量
量
量
量
量
综
满诚
贡
损
管
竞
合
意信
献
失
理
争
指
度度
率
率
成
力
数
指
熟指
数
度数
质量管理成熟度
提纲
企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度