从“换位思考”到“换位工作”(一)

从“换位思考”到“换位工作”(一)

在企业的日常管理工作中，当部门之间出现矛盾时，企业领导经常要求大家进行“换位思考”，以便及时有效地解决问题。“换位思考”真是那么有效吗？

所谓“换位思考”，一般是指在管理过程中双方发生矛盾时，能够站在对方的立场上来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受而且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢。“换位思考”从“己所不欲，勿施于人”出发，严于律己，主动进行沟通，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，在实践工作中取得了比较良好的效果。

但是，在实践过程中我们发现，“换位思考”具有一定的局限性，还无法得到广泛推广。首先，应具有合作氛围的企业文化，如此才能便于沟通和合作，否则，即使企业高层反复要求，也只是偶一为之而不能持久。其次，对人员的素质要求比较高，它要求严以律己，宽以待人，要先付出，然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突，从利益最大化的角度出发，获得双赢是很困难的。因此，只有在非常优秀的企业里，这种体现着“人人为我，我为人人”观念的人本管理才能得到比较广泛的推广，而在大多数企业里只能是少数人在进行，还不能形成一种氛围。

那么，如何才能把“换位思考”这种先进的管理思想落到实处呢？大连三洋制冷有限公司提出的“换位工作法”在某种程度上解决了存在的问题，他们是怎么做到的呢？

三洋制冷认为：“换位思考”需要站在对方的立场来考虑问题，但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响，不可避免的受到各种干扰而难以持久地实施。而如果能通过某种变通的方式，使实施的人员必须站在对方的立场思考问题，则会取得一定的成效。这种方法就是“岗位轮换制”的变化形式“换位工作制”。

企业内实施岗位轮换制，是企业有计划的让员工轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训，培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始，就在生产一线的制造部内，对一线员工有针对性的进行岗位轮换，使一线员工达到“一人多岗，一专多能”的水平，逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工，可以承担多种工作。三洋制冷在实践过程中欣喜地发现，经过岗位轮换后，不仅员工的能力提高了，技能更全面了，而且能够相互理解对方的工作了，在配合上效率更高了，特别是上下工序间的岗位轮换效果更好，能够提出许多改进工作的办法，使原岗位的工作效率得到了大幅度地提高，一些上下工序间长期得不到解决的问题，不需

要上级的干预和协调，也能得到较好的处理。那么，这种从“岗位轮换制”发展出来的“换位工作制”能否在管理岗位加以推广呢？