IT项目质量管理

IT项目质量管理

一.简述课程设计项目概况，着重阐述项目中如何进行“质量管理”，在项目建设中这方面的问题和经验教训。（600-800）

答：本小组的项目是网上银行系统。本小组的项目是网上银行系统。项目产品的描述与目标：网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

质量管理主要包括质量规划，质量保证，质量控制3个方面。

在质量规划时，我们将质量规划和项目范围紧密结合，因为本小组的范围是以工商银行的网银系统为基础，并按照功能的优先级进行排序，所以软件功能中列出的十项功能的描述即为一部分质量要求。此外，非功能性需求（例如估计用户数为1万人，每天登录用户数为300左右，网络的带宽为10M带宽）也为质量规划的一部分。

在质量保证方面，WBS中的开发阶段，每一部分的编码工作完成后，需要开发人员测试(初步调试)，这样可以保证编码的正确性；在每一个功能完成后的测试可以发现功能，美观等方面的问题。

在质量控制方面，项目实施前，我们进行了资源的分析和控制，本小组成员分别担任项目经理，客户代表，开发人员，测试人员等，大家对各自分工有了明确的了解。项目实施中，通过每一阶段完成后的开会报告审核进行质量控制；对于项目的事后控制，本小组通过1.6档案阶段进行。

质量管理过程中的问题及经验教训：

（1）在质量规划初期，遗漏了非功能性方面的质量规划。以后再开发项目时要综合考虑功能性要求和非功能性要求，二者同样重要，缺一不可。（2）软件测试人员只在项目完成某一阶段或全部完成后才发挥作用是不够的，测试人员也应该参与到项目规划中，在项目规划阶段就对项目质量有较为准确的界定。（3）在进行质量规划时，项目团队成员对质量的重视不够。在以后的项目中，一定要重视质量，重视质量管理。

另：

借用pmbok质量管理主要包括质量计划，质量保证，质量控制3个过程。

一质量计划：本小组的项目是以工商银行的网银系统为模版，进行功能的优先级的排序，我们对软件功能的质量要求以优先级高低为首要参考条件。

二质量保证：系统开发阶段，需要开发人员测试程序的正确性。在我们的系统内我们假设用户数为1万，每天登录用户数为300，网络的带宽为10M带宽，搜索结果在3秒内得到等等，我们应用Packet Tracer软件来实现模拟测试。最后投入市场进行公测来保证质量。

三质量控制：项目组成员有：项目经理，客户代表，测试人员等，项目实施中，项目经理与客户代表进行整体把控，通过阶段性会议报告审核进行质量控制；其他例如测试人员在工作中时时应注意质量控制。

遇到问题和经验教训：

功能性需求和非功能性需求对于质量管理来讲都非常重要，在制订非功能性需求的过程中需要注意是否能够实现来保障质量，我们存在盲目增加功能的趋势，需要及时的讨论处理。软件的测试是项目质量的初步保证，其他成员要积极与测试人员沟通，进而更好的规划项目。

二.论述IT项目质量管理知识域包括哪些内容，过程，管理与控制方法。

项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终

交付的成果能够符合质量要求。项目质量管理包括两个方面的过程：一是项目工作质量的管理；二是项目交付成果的质量管理，因为任何项目交付成果的质量都是靠项目的工作质量保证的。

（1），质量管理的过程。项目质量管理主要包括质量规划，质量保证，质量控制过程。

1》质量规划。质量规划是确定适合于项目的质量标准，并决定如何满足这些标准的过程。质量规划应重点考虑3个方面的问题：明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中；确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量规划的重要部分；建立控制流程，即以一种能理解的，完整的形式传达为确保质量而才去的纠正措施。质量计划的依据是质量方针，范围阐述,IT项目质量标准以及产品说明。编制质量计划的方法有效益\成本分析法，基准法，流程图法，实验设计法等。质量计划的要求有：确定应达到的质量目标和所有特性的要求；确定质量活动和质量控制程序；确定项目不同阶段中的职责，权限，交流方式及资源分配；确定采用控制的手段，合适的验证手段和方法；确定和准备质量记录。

2》质量保证。质量保证是贯穿整个项目生命周期的，有计划，有系统的活动，确保项目中的所有过程满足干系人的希望。对质量保证的认识分3个层次：以检测为重点，以过程管理为重点，以产品开发为重点。IT项目质量保证的思想还体现在：在产品开发的同时进行产品测试；在项目的各个阶段保证质量的稳定性；尽可能早的使项目质量测试自动化；确保项目成员和项目文化都重视质量等。同时，应建立良好的质量保证体系。从项目的角度来看，质量体系是指为实施质量管理所需要的项目组织结构，职责，程序，过程和资源。

3》质量控制。质量控制可以分为事前，事中，事后的控制。IT项目质量控制的工具与技术有帕累托图，因果图，流程图，统计抽样，软件项目质量控制技术等。

（2 ）软件质量。软件质量的定义是：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。软件质量的要素有正确性，健壮性，效率，完整性，可用性，风险性。从用户角度对质量的认识是：有效性，效率，灵活性，完整性，互操作性，可靠性，健壮性，可用性。从开发者角度对质量的认识是：可维护性，可重用性，可测试性。

（3） IT企业质量管理体系。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素组成。质量管理体系将影响质量的技术，管理，人员，资源等因素结合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合，协作。

另：

项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的成果能够符合质量要求。项目质量管理要使用全面质量管理的思想，包括全员性、全过程性和全要素性。

质量管理的过程：

一质量计划：质量计划是确定哪些质量管理适合该项目，并决定如何满足这些标准。质量计划有以下依据：质量方针、范围描述、产品描述和标准规则。明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中；确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量规划的重要部分；建立控制流程，即以一种能理解的，完整的形式传达为确保质量而才去的纠正措施。编制质量计划的方法有效益\成本分析法，基准法，流程图法，实验设计法等。质量计划的要求有：确定应达到的质量目标和所有特性的要求；确定质量活动和质量控制程序；确定项目不同阶段中的职责，权限，交流方式及资源分配；确定采用控制的手段，合适的验证手段和方法；确定和准备质量记录。

二质量保证：质量保证是定期评审总体项目绩效，以树立项目能够达到的有关质量标准的信心。质量保证的策略分3个阶段：以检测为重点，以过程管理为重点，以产品开发为