从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

从保监会投诉数据，看保险的坑到底在哪里

都说保险坑多，但是到底什么是坑，常见的有哪些坑，估计大多数人也摸不到头脑。

有个很简单的方法，看保险行业的投诉数据！投诉最多的，自然就是最大的坑了。

刚好，保监会的《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于2018年一季度保险消费投诉情况的通报》也公布了，简直官方得不能再官方了。

咱们就看看大家伙儿都投诉了谁，投诉了些什么吧。

《通报》中既有财产险的部分，也有人身险的部分。关哥就带着大家一起来看看人身保险的投诉情况，财产保险大家自行分析吧，原文出处请点击文末左下角「阅读原文」。一、先看绝对数量

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很明显，从数量上来看，中国人寿和平安人寿牢牢占据前两位。没办法，都是超级大公司，单量本身就多到离谱，绝对数量多一些也无可厚非。

换个角度看，能进这个榜单的，都不是小公司。

同时，中国人寿的数据又是平安人寿的两倍，估计是大量郊县市场的原因。二、再看相对数量

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????投诉量与业务量对比，要比绝对数量更能说明问题。1、整个名单大洗牌，中国人寿和中国平安这种大公司，投诉比例根本排不上前10名。说明大公司在合规控制上，其实做的还是比较到位的。

2、前10位的公司里，一半是主推线上渠道的。说明线上购买，缺乏专人指导，确实容易出现一定的问题。这也是为什么线上产品限制额度的原因。

另外一半，有些是替电销渠道背锅，比如中美联泰。有些是激进卖万能险结果亏损的，比如中融人寿、和谐健康（前身安邦保险）。有些我连听说都没听说过，比如新光海航。

3、但整体投诉率并不算高。图八中，排第一名的复星联合健康，万张保单投诉量也只有1.57，一万张保单里1个半投诉。

4、复星两兄弟，要点强呗。三、最重要的：投诉反映的主要问题

人身保险投诉事项统计表（单位:件）??

大家注意到没有，排前两位的销售纠纷和理赔纠纷，加在一起就占了将近70%。其他的，大都是后续服务的问题。

以下这些，就是买保险最大的坑啦！买保险前记得对照一下。??

其实销售纠纷所带来的投诉，大多都是可以避免的。因为，

每一条都在保险合同里的写得很清楚！

可是保险条款那么多，很多内容也很难理解，很多人是没有条件和能力去研究保单的。所以啊，这也说明两个问题：

1、这些坑，跟保险公司或产品本身关系并不大，大多数产

品的设计是没问题的。问题出在，给你解释产品的人，要么专业水平太差，自己都没搞清楚产品细节，要么就是为了销售，故意夸大或者隐瞒事实。

都是「人」的因素。

2、保险知识急需大力普及，免得有些常识性的东西，比如

提前退保有损失这种事情都不清楚。特别是有能力的人，一定要看投保须知和保单合同啊，就算是已经买了，还有犹豫期呢，这个时间就是给你仔仔细细看合同，发现问题无条件退保的。

关哥教你看保单合同的内容，紧锣密鼓筹备中。??

理赔阶段的纠纷，就比较复杂了，说白了，就是保险公司的理赔结果，和消费者心目中的期望有出入。

我觉得这个该赔，可保险公司拒了。我觉得该赔我30万，

可保险公司只赔9万。我着急用钱，可理赔款迟迟未到。

这些问题，原因就复杂了。可能是误会，也可能是之前销售误导造成的理解错误，也可能是保险公司理赔标准过于严格。这里必须说一点，客观地讲，这些投诉的数据，仅仅代表投诉的数量，能够体现一家公司对于合规管理的整体情况，但

并不代表每一个案件背后都是保险公司的问题。

只能说，

1、尽量了解自己所买保险的责任，以免出现认知偏差。

2、在理赔时，尽量配合保险公司的流程和要求，减少人为的耽搁。

3、真的觉得自己遭到了保险公司不公平的对待，也要动用合理合法的武器为自己维权。关哥找来了保监会的投诉流程，电话热线是12378。据我所知，只要我们占理，好用。??

当然了，并不是让大家没事去投诉保险公司玩。只是必要的时候，我们有权利维护自己的利益。

归根结底，多做些功课，就能避开这些保险路上的坑。这也是「关哥说险」存在的最大意义。其他保险知识点：

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