信息系统分析与设计(3)..

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二、决策的过程
整个管理过程就 是系列决策的过 程。
西蒙（A.Simon） 的三阶段决策模 型：
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情报阶段
（搜集数据、发现问题）
设计阶段
（提出解决方案）
抉择阶段
（评价并选择方案）
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三、决策类型
按是否有清楚的决策逻辑和明确的决策规 则把决策分成两类： 结构化决策：建立在清楚的逻辑基础上的 决策——重复的、惯常的、有处理问题的 确定做法的事务。 非结构化决策：没有明确的决策规则—— 新颖的、重要的、非惯常的、无公认的决 策过程可循的事务。 （半结构化决策：介于两者之间。）
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三、人工信息处理的特点
(1)需要反馈——证明无错及心理需求。 (2)需要多余信息——多余信息衬托选择的合理性， 也可提供未用机会价值。 (3)需要信息的压缩——考虑人的接受能力，让接 收者一目了然，不是越多越好。 (4)口味各异——不同人不同风格。 (5)非口语化的信息输入——形式多样。
第三章 信息系统
信息的概念
信息与决策
管理信息系统
信息系统的发展 信息系统是一个社会技术系统
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第一节 信息的概念
不同学科有不同理解，目前仍然是一 个有争论的概念。


通知与消息
知识 对事物了解的不确定性的减少
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一、信息的定义
数据的定义： 数据是一组表示数量、行动和目标的可以鉴 别的非随机符号。 信息的定义： 信息是加工后的数据，它对接收者有用，对 决策或行为有现实或潜在的价值。
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四、机器处理与手工处理比较
处理速度 灵活程度 精度要求 信息结构化程度 稳定性 差错率 可靠性 修改难易 决策能力
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计算机 快 不灵活 高 高 好 少 好 难 差
人工 慢 灵活 低 低 差 多 差 易 好
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第二节 信息与决策
一、信息是管理的基础
管理职能与决策都需要信息支持 信息是制定计划的基本依据 信息是组织实施的保证 信息是调节控制的指示器 信息是激励的依据 信息是领导指挥的基础 信息是决策的关键因素
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各层决策的信息特点
决策层次
信息特点 主要来源 范围 效率 精确度 时间性 可知性 寿命 保密要求 加工方式 组织
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作业层 （ 业务性 内部 较小 高 高 历史的 预知性 短 低 固定 严谨
管理层 战术性 → → → → → → → → → →
战略层 战略性 ） 外部 较广 低 低 预测的 突发性 长 高 灵活 松散
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要点

经过加工——人工或者机器的处理。
有用——用处因人而异，信息有主观性， 数据与信息有相对性。
有价值——与决策和行动密切相关。 可以鉴别的符号——即一种信号，包括声 音、图形、图像、表情、味道等多种信息 媒体。 非随机——噪声是随机信号，不是数据。
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二、信息的属性
(1)事实性——减少对事物认识的不确定性。 (2)扩散性——有利于知识的传播；也造成信息的 贬值。不利于保密。 (3)传输性——比物质和能源更便于传输。 (4)共享性——非零和性。难以发现丢失与被盗。 (5)增值性——对新的目的产生新的价值。挖掘。 (6)不完全性——认识不能穷尽，知识真理有相对 性。正确取舍。 (7)等级性——不同级别的信息有不同的属性。 (8)滞后性——数据加工需要时间。
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第三节 管理信息系统
一、管理信息系统的定义 技术定义（侧重功能）： 协助实现组织目标而进行信息收集、传递、 存储、加工、维护和使用的人机系统。 行为学定义（侧重目的）： 为实现组织目标而实施的基于 IT 的与组织 相容的解决方案。
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要点
MIS是综合管理科学、系统理论、信息 科学、行为学、社会学等多学科的新兴学 科，是一个复杂的社会技术系统。 SocioTechnical System
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决策类型与决策方法
决策类型
决策方法 传统
习惯 标准作业规程 适当的组织机构
现代
MIS 各种管理科学方法 决策支持系统(DSS) 专家系统(ES) 人机对话进行探索
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结构化决策
判断力 非结构化决策 经验、直觉 选拔训练管理人员
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四、组织内各层次的决策
组织内不同层次的决策有不同特点： 1. 战略层——战略决策 目标、规划、政策——重大方向性问题 2. 管理层——管理控制决策 资源利用效率和有效性——保证战略决策 3. 知识层的决策 新的产品与服务、新技术和信息传播方式 4. 作业层——作业控制决策 如何执行特定的任务——日常业务活动
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二、管理信息系统的逻辑结构
3.按服务对象分 -服务于作业层操作人员的系统 -服务于知识层知识工人和数据工人的系统 -服务于管理层中层管理者的系统 -服务于战略层高级经理的系统
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知识工人和数据工人



知识工人：其主要工作是创建新的知识和 信息的人，如建筑师、工程师、研究人员、 科学家、记者、作家、…… 数据工人：其主要工作是使用、加工和传 播信息的人，如会计、售货员、秘书、操 作员、…… 服务工人 产品加工工人（蓝领工人）
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二、管理信息系统的逻辑结构
1.按管理职能/业务分工分 - 市场营销系统 - 采购供应系统 - 生产管理系统 - 库存管理系统 - 会计系统 - 财务管理系统 - 人力资源管理系统 ……
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二、管理信息系统的逻辑 - 知识层系统 - 管理层系统 - 战略层系统
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信息系统的逻辑结构图
服务的层次
战略层
服务的对象
高层管理者
管理层
中层管理者 知识工人和 数据工人
知识层
作业层
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作业层管理者
销售 制造 会计/财务 人力资源 其他
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4.不同层次系统的信息需求
层次 需 求
掌握组织的基本活动和事务，回答常规的 作业层 问题，跟踪事务流程 知识层 帮助组织把知识用于经营活动中 帮助监督、控制、管理行政事务活动，辅 管理层 助中层管理者决策