管理沟通：写作.pptx
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第五章 写作 (《管理沟通》PPT课件)
告和建议书、电子媒介信息的写作。 ➢ 日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
第2讲-管理沟通PPT课件
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通172页-173页PPT资料
第三节 沟通的意义
• 一、人际沟通——人人需要的生活技能 • （一）人际沟通有助于心理健康和自我完
善 • （二）事业成功需要沟通 • （三）合作需要沟通
二、沟通对组织的意义
• （一） 组织内部的沟通 • 信息沟通是将一个组织的人联系在一起以达到共
同目的的手段，这一点至今仍是组织沟通的基本 职能。如果没有沟通，一个群体的活动就无法进 行，因为没有信息交流既不能进行协调合作，也 不能进行调整和变革。 • 沟通对发挥企业内部各职能部门的作用是至关重 要的，有效的沟通能把组织众多的管理职能整合 成一个整体。
管理沟通
• 我们通过学习自主与自律来实现个人成功； 我们通过与他人建立深层、持续、高效能 的人际关系来实现公众成功。
•
---------史蒂芬.柯维
第一章 管理沟通概述
• 第一节沟通的基本概念 • 一,沟通的含义
• 沟通（communication)一词源于拉丁语的 动词communicare，意为“分享、传递共 同的信息”，英 文的“沟通”一词也曾翻 译为“交际”或“社交”，即社会 上人与
方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质
层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客
体的，来而不往就不能产生积极的效果。
• 最后，沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。
二,沟通的实质是：
• 1,沟通是符号象征:文字,表情,动作,语调等 • 2,符号代表一定事物本身没有意义 • 3,有效沟通是双方使用同样一种符号系统 • 4,符号意义发生变化
相容原则
• 沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和 灵活性结合起来至为重要。（上级与下级 的沟通）
理解原则
• 沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对 方的处境上设身处地考虑、体会对方的心 理状态、需求与感受，以产生与对方趋向 一致的共同语言。
管理沟通讲义.pptx
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
谢谢阅读
7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
谢谢阅读
31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
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7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
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31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
第十章写作沟通概述《管理沟通》PPT课件
备忘录可以分为：信息型备忘录、行动型备忘录
常用商务文书写作
简历和求职信
大公司平时每天收到100份以上简历；登了招聘广告就有10000份以上。
负责招聘的人员浏览每份简历的时间为8-30秒，而且首先是找失误； 但通过初试的简历又会被面试官复读一遍并就简历中的信息提问。
2页的简历得到的面试机会最多。
申请职位型：第一段，介绍你是谁，提出申请的职位（可解释信息来 源）；第二段，描述你对该职位的理解并表达你的兴趣；第三段，强调 你的技能及教育经历是适合该职位的人选；第四段，提出面试或回复信 件的请求。附件--***的求职简历。发信几天后去电询问，表达真诚的渴 望。
适应情况：工作经历不具有连续性，有空白段；频繁更换工作岗 位或遭辞退；没有工作经验但有其他相关经验；工作经历（如你 的打工经历）与现申请工作无联系；想改行
求职信
盲目投递型：第一段，介绍你是谁，表达你为该公司工作的愿望；第二 段，简单强调你与该公司业务领域相关的教育背景和经历，让读者对你 的简历感兴趣；第三段，提出面试或回复信件的请求。附件--***的求职 简历。
简历的类型
传统简历（时间简历）：按照时间顺序列出教育背景及工作经历， 强调学历、头衔、荣誉、职位等；一般采用倒叙格式。
使用条件：工作经历显示出连续性；教育背景和工作经历与现申 请工作联系很紧。
简历的类型
技能型简历：强调所具备的技能，它也列出教育和工作内容，但 从职能角度而不是从工作史角度组织信息。
非正式的求职从入大学那一天就开始了；正式的求职从面试前一年开 始。
简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方式、教育程度、工 作经历、个人技能、奖励和荣誉、求职意向等。
被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优于他人的地方（如 在西方本科阶段自己挣钱支付一部述细节
常用商务文书写作
简历和求职信
大公司平时每天收到100份以上简历；登了招聘广告就有10000份以上。
负责招聘的人员浏览每份简历的时间为8-30秒，而且首先是找失误； 但通过初试的简历又会被面试官复读一遍并就简历中的信息提问。
2页的简历得到的面试机会最多。
申请职位型：第一段，介绍你是谁，提出申请的职位（可解释信息来 源）；第二段，描述你对该职位的理解并表达你的兴趣；第三段，强调 你的技能及教育经历是适合该职位的人选；第四段，提出面试或回复信 件的请求。附件--***的求职简历。发信几天后去电询问，表达真诚的渴 望。
适应情况：工作经历不具有连续性，有空白段；频繁更换工作岗 位或遭辞退；没有工作经验但有其他相关经验；工作经历（如你 的打工经历）与现申请工作无联系；想改行
求职信
盲目投递型：第一段，介绍你是谁，表达你为该公司工作的愿望；第二 段，简单强调你与该公司业务领域相关的教育背景和经历，让读者对你 的简历感兴趣；第三段，提出面试或回复信件的请求。附件--***的求职 简历。
简历的类型
传统简历（时间简历）：按照时间顺序列出教育背景及工作经历， 强调学历、头衔、荣誉、职位等；一般采用倒叙格式。
使用条件：工作经历显示出连续性；教育背景和工作经历与现申 请工作联系很紧。
简历的类型
技能型简历：强调所具备的技能，它也列出教育和工作内容，但 从职能角度而不是从工作史角度组织信息。
非正式的求职从入大学那一天就开始了；正式的求职从面试前一年开 始。
简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方式、教育程度、工 作经历、个人技能、奖励和荣誉、求职意向等。
被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优于他人的地方（如 在西方本科阶段自己挣钱支付一部述细节
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
·Compose in any order 不要在乎写作顺序
·Avoid editing
不要边写边改
·Get typed copy
使用打印件
·Schedule a time gap 安排时间间隔
5．Edit the document 修改文稿
·Edit for strategy
从策略上进行修改
·Edit for macro issues 从宏观上进行修改
·Edit for micro issues 从微观上进行修改
·Edit for correctness 就正确性进行修改
三、 商务信函
（一）商务文书
（二）信函是商务沟通的重要工具
1．信函是商务文书的最主要形式 2．商务信函关系到形象问题 3．信函是商务沟通的重要工具
（三）商业信件
1．书信的风格 2．信件的布局 3．写信的一些技巧 ： (1)写信当如面读 (2)开头的技巧 (3)如何结尾 (4)书写字体 (5)信函礼貌 (6)信封书写
×××公司 ×年×月×日
图8.4 通知提价函实例
××先生： 您所申请的秘书职位已补满，我们刚雇用了一
位从大学毕业的××小姐，将先予以试用几个星 期，以决定其能力是否胜任。
我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中， 倘若将来有缺额，一定首先与您联系。
××公司经理 ×年×月×日
图8.5 求职答复函实例
表8.1 书信什么?
2．你为什么写这封信?
3．信的读者是谁? ·主要读者 ·其他读者
4．读者对信的主题已了解多少，还需知道什么?
·现有知识
·需要知道的知识
B．信写完后
你撰写的信（回答“是”“否”）
· 清楚
·按逻辑顺序编排
·语法正确
· 没有行话和俚语
·语言简洁明了 ·惹入喜爱、有礼貌、有益
×××公司(盖单) ×年×月×日
图8.3 结帐清单实例
×××总公司： 敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格
上涨，不得不宣布自今年六月一日起，原有的价 目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函 附上。
五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算， 六月一日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上 涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购 买，务请尽早，以免误失时机。
（四）商业函件
××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百
忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于 ××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 致礼
×××敬上 ××年×月×日
图8.1 致谢函实例
×××公司××经理先生： 敬启者，最近我公司接到贵埠××公司来函订
· 准确
· 完整
· 迅捷
四、 其他文稿的写作
（一）报告
表8.2 报告的部分类型
特别报告 调研报告 计划报告 可行性报告 建设报告 正式报告
初始报告 中期报告 评估报告 检验报告 工作报告 目击报告
例行报告 操作报告 设计报告 审查报告 进展报告 非正式报告
报告的基本结构：
▲ 标题 ▲ 概要 ▲ 目录 ▲ 主体部分(正文) ▲ 结论和建议
·“Nutshell” your ideas
概括你的观点
·“Teach” your ideas
灌输你的观点
·Use the “elevator” technique
使用“电梯间谈话”技
巧
·Use the “price per word” technique 使用“惜字如金”技巧
4．Draft the document起草文章
购大量货物，该公司地址随函附上，因为该公司 第一次交易，敝公司不知其资信及经济状况如何? 后请贵公司代为查明见告，贵公司所提供之情报， 敝公司严守秘密。
今后若有同类情况，敝公司愿作同样之效劳。 ××公司经理×× ×年×月×日
图8.2 查询函实例
××公司： 经查一季度已于三月三十一日届满，现寄上贵
公司之季结算清单一份，共计￥1，200，000元， 谅属无误，此前供应贵公司之物品，想必满意， 期待今后更密切的合作。
2．Organize your thoughts 组织观点
(1) Batching 分组
(2) Concluding 筛选
(3) Headlining 归纳标题 (4) Strategic ordering有策略地编排
3．Focus the message 提炼材料
·Imagine the reader skimming 设想读者只是浏览
2．看报告的读者是什么人?
·主要读者
·其他读者
3．撰写这份报告的原因是什么? （回答“是”“否”）
·获取读者的支持
·报告调查的结果
·影响或说服读者
·对读者提出的问题进行答复
·对读者以外的人提出的问题进行答复
· 解释说明问题
·报告进展情况
·记录事实、信息或观点 ·在某一点上树立权威或声望
·推销
·宣传公司组织内外的努力和结果
Part 8 WRITING
内容结构：
◆ 写作要则 ◆ 写作过程 ◆ 商务信函 ◆ 其它文稿的写作
☆ 写作是一种重要的沟通方式 ☆ 写作是一种特殊的沟通方式 ☆ 写作是一个不断发展的概念
一、写作要则
4C： 正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise)
如何起草公司年度工作报告
常见年度报告的一般性框架： • 第一部分：过去一年的工作回顾。 • 第二部分：提出下年度工作总体思路。 • 第三部分：确定本年度的工作目标和
工作任务。 • 第四部分：明确完成上述目标和任务
的措施。 • 第五部分：简要总结，发出号召。
表8．3 报告撰写者清单
1．报告的主题、标题是什么?
二、写作过程
1．Gather information 收集资料
files, articles, books, financial statements, interviewing by
telephone, world wide web, CD-ROMs, intranet databases,
brainstorming, free writing, etc.
·通知一大群体
·为正在进行的工作提供证据
·引入或推动关于主题的讨论 ·指示命令
（二）营销决策方案的写作
结构格式： 1. 标题 2. 正文：①引言②主体文③结尾