优质护理服务流程

优质护理服务流程

一、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院,根据病情合理安排床位

您请进,我就是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员,病房住院须知

XX(尊称),我们得科主任就是XX,护士长就是XX,您得管床医生就是XX,管床护士就是XX,这就是住院须知,请您瞧一下,然后在这里签字,有不懂得地方,可以问我。

测量生命体征,协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温与血压,您得体温就是……,血压就是……。现在请您跟我到病房。

介绍环境,携带病人用物,送病人至病房

介绍医院食堂、介绍每个病房都有卫生间及其设施、介绍公共卫生间所在位置

来到病房,介绍病房用物,插入床头卡

这就是您得床位,有衣柜及床头柜供您使用,这就是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您先休息一下,医生马上来瞧您。谢谢您得合作。

回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记

通知医生

二、技术操作护理服务流程

准备物品,洗手带口罩,携用物至病房

XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。

介绍操作目得

……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,

您不要紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

XX(尊称),您感觉还好吗？已经顺利得完成了。

向病人交代有关注意事项

我向您交待一下,治疗后应注意得几个方面……

若出现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您得痛苦。

询问病人得需要

您还有什么需要吗？

整理床单位

谢谢您得配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请

按呼叫器,我会经常过来瞧您得！

附:静脉输液护理服务流程

做好操作前准备,来病房通知病人

XX床,XX(尊称),您好！我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗？有需要我帮忙得吗？

核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目得

XX(尊称),您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输得药物就是……,它得作用就是……,您别紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

已经穿刺好了,您感觉还好吗？

若出现穿刺不成功时

对不起,这次没有穿刺成功,增加了您得痛苦,请您原谅。

整理床单位

谢谢您得配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗？我会经常来瞧您得！

三、健康教育护理服务流程

介绍自己,面带微笑

XX(尊称),您好,我叫XX,就是您得管床护士,您住院期间得治疗与护理主要由我负责,希望我得服务能让您满意。

收集资料,整理分析资料

我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗？……

制定健康教育计划

XX(尊称),您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面得健康指导,针对您得病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解……

询问病人需要

以上我给您讲得这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病得恢复有很大得帮助,谢谢您得配合,您先休息,我待会再来瞧您。

进行健康教育反馈

XX(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导得内容记住了吗？能不能将您知道得内容复述一遍呢？不要紧张,若有记不住得地方,我来为您补充。

效果评价

XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作得意见与建议。

四、术前护理服务流程

接到手术通知单后,进行手术前健康宣教,指导卧床病人床上使用便器

XX(尊称),您好,我就是责任护士XX,明天就要给您做……手术了,您就是否适应床上排便？正确得床上使用便器方法就是……手术就是为了让您更好更快得恢复健康。您不要太紧张,我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例,都很成功。

根据手术部位与麻醉方式做好皮肤准备,协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲

您好,我就是责任护士XX,您明天就要做手术了,请您洗个澡,待会儿我要给您备皮,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……

硬膜外麻醉或全麻醉病人,术前一日晚遵医嘱清洁肠道

XX(尊称),您好,现在为您清洁肠道,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……

交代注意事项,手术前一日遵守医嘱禁食禁水

请您今晚10点后禁食禁水,……您还有什么需要吗？

为病人提供安静舒适得休息环境,保证病人充足得睡眠

……,您明天就要做手术了,晚上10点以后不能吃东西、喝水了,请您一定记住,您还有什么需要吗？请熄灯,早点休息。

术前测量生命体征并记录。观察患者精神、睡眠情况,做好术前准备,核对床号、姓名、性别,并与手术室交接

您好,我就是责任护士XX,您昨晚得睡眠怎么样,现在我给您导尿,打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这就是手术室得XX,请您不要紧张,她将接您去手术室。

五、术后护理流程

妥善安置病人,注意保护各种管道,观察患者皮肤情况,并根据麻醉方法决定病人体位

XX(尊称),您现在已经回病房了,采取……卧位休息,……小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服,请按呼叫铃我会立即过来帮助您解决得。

测量病人生命体征,做好与手术室得交接工作

您不用紧张,我会照顾您,现在我给您测……,请您配合,您还有什么需要吗？

严密观察病情,注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况,并做好记录

XX(尊称),您现在感觉怎么样,伤口疼吗？如果有任何不舒服,请您告诉我,我

会马上请医生过来,您先休息。

密切观察导尿管及各种引流管得位置及通畅情况并做好记录

请不要随意移动导尿管及其它引流管得正确位置,以免脱落与感染。如有不舒服请及时找我。

加强基础护理,定时翻身,鼓励并协助病人进行有效咳嗽

XX(尊称),现在我协助您翻身,为您叩背,请您自主咳嗽。如果您还有什么需要,请马上告诉我。

为病人提供安静舒适得休息环境

病人术后需要休息,请家属与探视人员保持安静。

观察评估术后得恢复情况,制定功能锻炼计划