评价器-方案

EvMS客户评价综合管理系统

系

统

方

案

目录

一、公司简介 ...................................................................... 错误!未定义书签。

二、系统概述 ...................................................................... 错误!未定义书签。

三、系统特色 ...................................................................... 错误!未定义书签。

四、运作流程 ...................................................................... 错误!未定义书签。

五、系统构成 ...................................................................... 错误!未定义书签。

六、功能描述-硬件............................................................. 错误!未定义书签。

七、功能描述-软件............................................................. 错误!未定义书签。

1.信息采集...................................................................... 错误!未定义书签。

2.后台处理...................................................................... 错误!未定义书签。

3.数据库系统.................................................................. 错误!未定义书签。

4.信息展现...................................................................... 错误!未定义书签。

5.功能说明...................................................................... 错误!未定义书签。

八、规格说明 ...................................................................... 错误!未定义书签。

一、公司简介

江苏禾嘉科技有限公司位于海陆空交通便捷的江苏省会城市南京，是一家专业从事金融设备、电子商务设备、物流数据采集设备、证券设备研发与制造的高科技企业，是中国自动识别制造商协会（AIMS）的理事单位。

公司凭借自己的专业知识与技术，向相关行业提供各类各具特色的专业产品，以满足行业发展的需要。目前向客户提供的产品有：

●评价密码键盘/评价器

●各类磁条（卡）读写设备及接口软件

●各类IC卡读写设备及接口软件

●各种条形码的阅读设备及接口软件

●各种专用密码键盘及加密方案

●各种自助委托设备

●各种移动手持终端设备及软件开发包

●各类网络终端（UNIX环境、WINDOWS环境，LINUX环境）

●路由服务器及专用通讯器

公司拥有一支较强的专业技术开发、管理、生产制造队伍，企业已经国际权威机构审查通过ISO9001—2000质量体系认证，其相关产品通过CE、FCC认证，同时公司产品已遍布我国各大商业银行，公司已有几十万台设备在我国金融系统正常运行。

随着市场份额的不断扩大，公司已建成一个完善的客户服务网络与体系，公司永远坚持服务至上、服务先行的原则，把客户服务中心建立在客户的身边，极大的满足客户的需要。

面对经济全球化的机遇，公司正积极参与国际竞争，目前公司已成为国外诸多企业的OEM制造商。

二、系统概述

服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要风向标，服务质量越来越成为行业核心竞争力的重要内容。将客户对员工服务的满意度作为绩效考核的重要

指标已越来越得到现代企业的认可。

但是，经过多年的努力，客户满意度仿佛一直徘徊不前，不能得到有效的提升，为什么会形成这种局面一个关键的问题就是对相关部门或人员没有做到有效的监督，如果没有监督，而仅仅是提倡、仅仅是靠员工的自觉，客户满意度要想提升无疑需要一个漫长的过程。

提升客户满意度不能仅靠道德的作用，而是要通过一种制度或手段来约束所有的人员，让服务客户的理念能深入到每一个工作人员的心中，只有这样顾客满意度才能真正有效提升。

基于以上考虑，并根据目前各行业的实际需要，我公司推出了“EvMS客户评价综合管理系统”，通过在网点建立直接客观的客户评价系统，让企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务，同时也让“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员工的心中。

EvMS客户评价综合管理系统由客户在办完业务后，直接操作评价器的评价按键，对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对客户满意度的统计。

EvMS系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统

EvMS系统软件基于Windows 2000/XP/Server 2003操作平台，采用B/S、C/S 三层架构，通过WEB浏览器方式对数据库系统实现数据访问，可大大地提高系统的响应速度，方便系统的部署和升级；强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同时支持DB2、Oracle、Sybase等后台大型数据库）数据库系统并引用DCOM、OLPD、RTDB等先进技术，数据处理迅速可靠，增强可恢复性和拓展性，最大限度地保证了系统的稳定和数据的安全。

EvMS客户评价综合管理系统可广泛适用于金融、邮政、保险、电信、移动、税务等窗口服务行业。