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演讲与口才---社交礼仪培训【精品ppt】
注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问
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高效的时间管理
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时间管理的原则
原则一：80/20原则
❖ 20%的工作占整个工作80%的价值 ❖ 集中80%的精力做好20%的工作 ❖ 投入20%的精力做另外80%的工作
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原则二：排列优先次序
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交换名片
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
引导
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手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转；
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1、接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到”：客户到、微笑到、敬语到；
“三S”：看（see）；微笑（smile）；起立 （stand up）
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1.2 人际交往的黄金距离
距离有度 私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5~1.5米 礼仪距离——1.5~3米 公共距离——3米以外
二 如何消除陌生
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1、借适当的开头语跟对方搭上话 2、用赞美作为开场白 3、做个幽默的自我介绍 4、从对方姓名说开去 5、询问对方感兴趣的东西 6、寻找双方的共同点 7、为对方提供一些他需要的信息
三 如何拉近人心
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1、主动打招呼，给顾客留下好印象 2、记住对方的名字，让他感觉自己很重要 3、多说让人感到关心的话 4、承认别人比自己强，把优越感让给别人 5、坚持在背后只说别人好话 6、他人遇到冷落时，热情地与他交谈
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高效的时间管理
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时间管理的原则
原则一：80/20原则
❖ 20%的工作占整个工作80%的价值 ❖ 集中80%的精力做好20%的工作 ❖ 投入20%的精力做另外80%的工作
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原则二：排列优先次序
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交换名片
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
引导
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手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转；
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1、接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到”：客户到、微笑到、敬语到；
“三S”：看（see）；微笑（smile）；起立 （stand up）
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1.2 人际交往的黄金距离
距离有度 私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5~1.5米 礼仪距离——1.5~3米 公共距离——3米以外
二 如何消除陌生
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1、借适当的开头语跟对方搭上话 2、用赞美作为开场白 3、做个幽默的自我介绍 4、从对方姓名说开去 5、询问对方感兴趣的东西 6、寻找双方的共同点 7、为对方提供一些他需要的信息
三 如何拉近人心
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1、主动打招呼，给顾客留下好印象 2、记住对方的名字，让他感觉自己很重要 3、多说让人感到关心的话 4、承认别人比自己强，把优越感让给别人 5、坚持在背后只说别人好话 6、他人遇到冷落时，热情地与他交谈
社交礼仪培训课件【精品ppt】
社交礼仪
第三章 交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
社交礼仪
第三章 交际礼仪
一、礼貌送花 更添美丽
风姿绰约、绚丽多 彩的鲜花在给人们带来 美的享受的同时，也成 为人们寄托美好、丰富 情感的桥梁。
要使自己成为一个 得体的送花使者，就要 掌握花的寓意和馈赠的 礼仪。
社交礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
(三)受花须知
当你面对美丽多姿的鲜花，面对送花人的满腔 热情，应如何礼貌地回应？应注意把握：
1 迎与接：身体正对送花人，目光正视送花人， 上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表 情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快， 忌单手接花。
2 赏与谢：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻 鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香 啊！”等，还要对送花人真诚致谢。
英国学者埃西尔·伯奇·唐纳德认为
有关探讨礼仪的“这些文章全都归结到这个事 实，即良好的礼貌意味着对他人表示关怀”。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭 第二节 交际场合礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四节 求职、上岗礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
魅力来自于
诚恳的态度 礼貌的语言 端庄的仪表 得体的举止
送花的意图
生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰 问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、 祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”，传递 着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添彩。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花，可根据对象、场合等 不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等等。
社交礼仪培训--讲义PPT课件(58页)
要领：
伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑
第五模块：社交礼节
一、致意的礼节 二、介绍的礼节
三、交换名片的礼节
四、握手的礼节
男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手 手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕 或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交 往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离， 化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的 渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉 快感。
表情＝目光＋微笑
眼神
人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这 一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦 拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的， 虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息 却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、 厌恶或是不安等多种情绪。
有礼走遍天下
主讲人：田园
一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是社交礼仪？
礼仪的作用
内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就 是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
你正处在哪个 阶段？
无意识 无能力
有意识 无能力
让微笑成为一种习惯
伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑
第五模块：社交礼节
一、致意的礼节 二、介绍的礼节
三、交换名片的礼节
四、握手的礼节
男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手 手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕 或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交 往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离， 化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的 渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉 快感。
表情＝目光＋微笑
眼神
人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这 一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦 拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的， 虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息 却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、 厌恶或是不安等多种情绪。
有礼走遍天下
主讲人：田园
一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是社交礼仪？
礼仪的作用
内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就 是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
你正处在哪个 阶段？
无意识 无能力
有意识 无能力
让微笑成为一种习惯
社交礼仪培训ppt课件可编辑全文
会客室的座位安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席， 这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从 或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位， 如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置， 接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
01 仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在 前，下楼梯时请客人在后。
进出电梯：请客人先进先出
适当的手势 引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席， 这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从 或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位， 如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置， 接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
01 仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在 前，下楼梯时请客人在后。
进出电梯：请客人先进先出
适当的手势 引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔
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做主人，还是做奴隶 全在于自己的选择
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温馨提示:
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朋友来访
如有客人来访应备茶让座,说些问候的话,为客人 送茶要双手捧上,以示尊重.如果来访的是找父母 或长辈的,所找的人恰好不在家,应当向客人说明 情况,假如客人或客人的孩子把你所喜爱的玩具搞 坏或弄脏,千万不要当着客人的面与父母长辈顶撞 或撒娇.
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• 因此，同学们养成良好的卫生习惯十分重 要，同学们不仅自己要讲究卫生，还要人 人争当卫生监督员，共同来把学校的卫生 抓上去，人人养成良好的卫生习惯。
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朋友来访
如有客人来访应备茶让座,说些问候的话,为客人 送茶要双手捧上,以示尊重.如果来访的是找父母 或长辈的,所找的人恰好不在家,应当向客人说明 情况,假如客人或客人的孩子把你所喜爱的玩具搞 坏或弄脏,千万不要当着客人的面与父母长辈顶撞 或撒娇.
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• 因此，同学们养成良好的卫生习惯十分重 要，同学们不仅自己要讲究卫生，还要人 人争当卫生监督员，共同来把学校的卫生 抓上去，人人养成良好的卫生习惯。
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社交礼仪培训教材(PPT245张)
社交礼仪对个人仪容的首要要求
是仪容美，具体包含三层：
1.仪容自然美。
2.仪容修饰美。
3.仪容内在美。
真正意义上的仪容美，应当是 上述三个方面的高度统一。在这三 者之间，内在美是最高境界，自然 美是人们的心愿，而修饰美是仪容 礼仪关注的重点。
个人修饰仪容时，应引起注意 的，通常有头发、面容、手臂、腿 部、化妆等五个方面。
美化 自然 得法 协调
3、化妆的礼规
（1）勿当众进行化妆。 （2）勿在异性面前化妆。 （3）勿使化妆妨碍于人。 （4）勿使妆面出现残缺。 （5）勿借用他人的化妆品。 （6）勿评论他人的化妆。
5.乘车
由主人亲自驾驶轿车时,一般前 排座为上,后排座为下;以右为尊,以 左为卑.
由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲 究右尊左卑,但座次变化为后排为上, 前排为下.
6.舞会
请舞伴时，最好是邀请异性。通常 讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒 绝。另外，女士也可以邀请男士，然而 男士不能拒绝。
在较为正式的舞会上，尤其是在涉 外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。
第三个系列是西普莱香型，气味优 雅、甜蜜，女性气息十足，适合于成熟女 性在正式场合使用。
第四个系列是东方香型，它以产自 东方的动植物香料配制而成，香味独特、 经久不散，适合于社交场合。
第五个系列是合成香型，它用人工 香料与天然香料调配而成，气味浪漫、迷 人，适合于女性在晚间使用。如“香奈儿 五号”
根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划 分，香水可以分为四种类型：
师等.
②有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、 张技术员等.
③有时用职做称呼,尤其在工作场合,如科长、处 长、部长等.
④学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为 称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.
是仪容美，具体包含三层：
1.仪容自然美。
2.仪容修饰美。
3.仪容内在美。
真正意义上的仪容美，应当是 上述三个方面的高度统一。在这三 者之间，内在美是最高境界，自然 美是人们的心愿，而修饰美是仪容 礼仪关注的重点。
个人修饰仪容时，应引起注意 的，通常有头发、面容、手臂、腿 部、化妆等五个方面。
美化 自然 得法 协调
3、化妆的礼规
（1）勿当众进行化妆。 （2）勿在异性面前化妆。 （3）勿使化妆妨碍于人。 （4）勿使妆面出现残缺。 （5）勿借用他人的化妆品。 （6）勿评论他人的化妆。
5.乘车
由主人亲自驾驶轿车时,一般前 排座为上,后排座为下;以右为尊,以 左为卑.
由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲 究右尊左卑,但座次变化为后排为上, 前排为下.
6.舞会
请舞伴时，最好是邀请异性。通常 讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒 绝。另外，女士也可以邀请男士，然而 男士不能拒绝。
在较为正式的舞会上，尤其是在涉 外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。
第三个系列是西普莱香型，气味优 雅、甜蜜，女性气息十足，适合于成熟女 性在正式场合使用。
第四个系列是东方香型，它以产自 东方的动植物香料配制而成，香味独特、 经久不散，适合于社交场合。
第五个系列是合成香型，它用人工 香料与天然香料调配而成，气味浪漫、迷 人，适合于女性在晚间使用。如“香奈儿 五号”
根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划 分，香水可以分为四种类型：
师等.
②有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、 张技术员等.
③有时用职做称呼,尤其在工作场合,如科长、处 长、部长等.
④学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为 称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪培训课件PPT(67张)
▪ 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的 原因？
萧亚轩
梁洛施
个人形象礼仪
作业
第一组： 如何塑造良好的个人形象？
▪ 首象要也。第一印象，永久的印象，只 有6秒钟。
▪ 有人这样说过：“永远都没有第二次机 会去改变一个人的第一印象。”
▪ 良好的形象比你的文凭更重要。形象决 定价值，一个良好的形象可以给你带来 更多的机会。
案例讨论
▪ 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤 快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有 很大期望。可是他做了销售代表半年多了， 业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留 着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。 脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他 喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
1 化妆要自然，没有痕迹； 2 化妆要协调。 3 化妆要避人。
影响皮肤的因素
➢ 年龄 ➢ 紫外线 ➢ 空气污染 ➢ 气候因素 ➢ 环境 ➢ 保养方法不当 ➢ 不良的生活习惯
皮肤护理小贴士
1. 饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊 肉等食品。
2. 生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。 3. 皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。 4. 尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的
▪ 中性色：黑、白、灰
三、仪态礼仪
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言 向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、 人品学识、文化品味等方面的素质与能力。 仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。
（二）站姿━━挺直如松
革命 ▪ 粉红：柔和、温馨、温情 ▪ 紫色：高贵、华贵、庄重、优越 ▪ 橙色：快乐、热情、活动 ▪ 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切 ▪ 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 ▪ 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻 ▪ 深蓝：自信、沉静、平静
萧亚轩
梁洛施
个人形象礼仪
作业
第一组： 如何塑造良好的个人形象？
▪ 首象要也。第一印象，永久的印象，只 有6秒钟。
▪ 有人这样说过：“永远都没有第二次机 会去改变一个人的第一印象。”
▪ 良好的形象比你的文凭更重要。形象决 定价值，一个良好的形象可以给你带来 更多的机会。
案例讨论
▪ 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤 快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有 很大期望。可是他做了销售代表半年多了， 业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留 着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。 脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他 喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
1 化妆要自然，没有痕迹； 2 化妆要协调。 3 化妆要避人。
影响皮肤的因素
➢ 年龄 ➢ 紫外线 ➢ 空气污染 ➢ 气候因素 ➢ 环境 ➢ 保养方法不当 ➢ 不良的生活习惯
皮肤护理小贴士
1. 饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊 肉等食品。
2. 生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。 3. 皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。 4. 尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的
▪ 中性色：黑、白、灰
三、仪态礼仪
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言 向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、 人品学识、文化品味等方面的素质与能力。 仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。
（二）站姿━━挺直如松
革命 ▪ 粉红：柔和、温馨、温情 ▪ 紫色：高贵、华贵、庄重、优越 ▪ 橙色：快乐、热情、活动 ▪ 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切 ▪ 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 ▪ 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻 ▪ 深蓝：自信、沉静、平静
社交礼仪培训讲义课件
57
社交礼仪培训讲义
58
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社交礼仪培训讲义
16
社交礼仪培训讲义
17
社交礼仪培训讲义
18
社交礼仪培训讲义
19
社交礼仪培训讲义
20
社交礼仪培训讲义
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有意识 无能力
无意识 有能力
课程内容安排
第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：日常礼仪 第七模块：交际礼仪 第八模块：公共礼仪 第九模块：家庭礼仪
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
有礼走遍天下
主讲人：田园
一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是社交礼仪？
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就 是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、女人如何防止走光 五、手势语言与基本手位训练
微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
优雅形体训练之——蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是 双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚 掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握 放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以 微分。
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 ３、不要方位失当 ４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲物体上 ６、不要蹲着休息
招手致意
➢ 身体直立，面带微笑 ➢ 目视对方，略略点头 ➢ 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 ➢ 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖
向上
手势注意事项
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜 硬，动作切忌快，猛。
－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点 人。
－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人 的尊重和礼貌
一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作
握手礼仪
相传在刀耕火种的年代，人们经常 持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇， 双方为了表示没有敌意，便放下手中 的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌 心。久而久之，这种习惯便逐渐演变 为今日的握手礼节。握手已成为世界 上最为普遍的一种礼节，其应用的范 围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。 在日常交际中，我们必须注意握手的 基本礼节
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
优雅形体选连之——捡东西
拍照时如何摆出最美的姿势
女人如何防止走光
手势语言与基本手位训练
手势
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适 度的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：1 2 3 4
请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
小例子 导游带领游客上大巴，开始清点
游客人数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
优美走姿的要领 a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。 b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。 c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。 d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。 e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。 若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。
握手的方式：
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
➢ 在学习中找到乐趣 Be happy in fun
第一模块：社交惯例
一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私
第二模块：社交装束
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
优雅形体训练之——递物
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
实际练习
接收名片
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
漂亮是一种责任和义务
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
第三模块：社交语言
一、语言的讲究 二、交谈的艺术
沟通的三个行为
说
听
问
第四模块：社交举止
一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练
（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）
三、笑—— 一本万利
与眼睛结合
实际练习
眼睛也要微笑：
眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说
与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等
微笑练习
（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让 嘴的两端朝后缩，微张双唇。
（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，
直到有人认为你神经不正常为止。
让微笑成为一种习惯
优雅形体训练之——站姿
淑女都是这么站的 · · ·
不良站姿让优雅打折
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
优雅形体训练之——坐姿
在餐厅时
在酒吧时
在客厅时
标准坐姿——女士
优雅形体训练之——走姿
快抬脚、迈小步、轻落地，走直线
无意识 有能力
课程内容安排
第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：日常礼仪 第七模块：交际礼仪 第八模块：公共礼仪 第九模块：家庭礼仪
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
有礼走遍天下
主讲人：田园
一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是社交礼仪？
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就 是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、女人如何防止走光 五、手势语言与基本手位训练
微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
优雅形体训练之——蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是 双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚 掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握 放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以 微分。
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 ３、不要方位失当 ４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲物体上 ６、不要蹲着休息
招手致意
➢ 身体直立，面带微笑 ➢ 目视对方，略略点头 ➢ 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 ➢ 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖
向上
手势注意事项
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜 硬，动作切忌快，猛。
－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点 人。
－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人 的尊重和礼貌
一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作
握手礼仪
相传在刀耕火种的年代，人们经常 持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇， 双方为了表示没有敌意，便放下手中 的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌 心。久而久之，这种习惯便逐渐演变 为今日的握手礼节。握手已成为世界 上最为普遍的一种礼节，其应用的范 围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。 在日常交际中，我们必须注意握手的 基本礼节
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
优雅形体选连之——捡东西
拍照时如何摆出最美的姿势
女人如何防止走光
手势语言与基本手位训练
手势
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适 度的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：1 2 3 4
请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
小例子 导游带领游客上大巴，开始清点
游客人数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
优美走姿的要领 a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。 b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。 c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。 d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。 e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。 若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。
握手的方式：
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
➢ 在学习中找到乐趣 Be happy in fun
第一模块：社交惯例
一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私
第二模块：社交装束
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
优雅形体训练之——递物
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
实际练习
接收名片
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
漂亮是一种责任和义务
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
第三模块：社交语言
一、语言的讲究 二、交谈的艺术
沟通的三个行为
说
听
问
第四模块：社交举止
一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练
（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）
三、笑—— 一本万利
与眼睛结合
实际练习
眼睛也要微笑：
眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说
与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等
微笑练习
（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让 嘴的两端朝后缩，微张双唇。
（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，
直到有人认为你神经不正常为止。
让微笑成为一种习惯
优雅形体训练之——站姿
淑女都是这么站的 · · ·
不良站姿让优雅打折
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
优雅形体训练之——坐姿
在餐厅时
在酒吧时
在客厅时
标准坐姿——女士
优雅形体训练之——走姿
快抬脚、迈小步、轻落地，走直线