现代企业文化管理

企业文化的功能：
• 2.凝聚功能
• 通过企业对职工的关爱表现出来，通过职工对企业集体的 依恋体现出来，表现为职工与企业结成命运共同体的合力。
• 3.激励功能
• • • • 由重视激励个体转变为重视激励群体 1）信任激励（最大限度的发挥员工的聪明才智。 2）关心激励（了解家庭和思想情况，解决困难，生依赖 3）宣泄激励（消气泄愤，心平气和
企业文化的功能： 4.约束功能
• 制度约束力：通过对制度的接受认同内化，转化为自觉性
• 道德约束力：舆论、理智、情感产生的自律力量
• 礼仪约束力：强化制度约束，将抽象道德转化为具体行为
二、企业文化的建设
• 两种错误倾向： • 主观主义 • 自然主义 • 正确的方法：有机结合
• 建设三阶段：诊断、提炼与设计、强化与培训
本章内容提要
企业文化的内涵 企业文化的构成 企业文化的功能及建设
第一节 企业文化的内涵
一、企业文化的兴起 企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的 挑战。20世纪七十年代，仅仅二三十年间，战后 的日本在一片废墟上经济奇迹般地崛起。
商品
关注
美国企业管理VS日本企业管理
• 美：注重技术、设备、规章、方法、组织机构、财务分析 等“硬”因素； • 日：强调人、目标、信念、宗旨、价值观等“软”因素； “爱厂如家”的思想。
京都陶瓷的管理文化
• 京都陶瓷的企业伦理和管理之道
• 力倡“敬天爱人”的企业伦理 • 披露“丑闻”（顽皮、偷木材、偷税逃税），增进融合度； • 选材态度和原则：“因为本事再大，但若不合群，反而会起反作用。 我们认为，一名合格的职员，应该有理解贫苦人们的同情心，对别人 的痛楚辛酸关怀备至，有能力克制私欲，是一个坦率的人、老实的人。 所以，公司从不聘用有才华而无良知的人。”不争夺“东京大学”等 名牌大学的高材生，而是独辟蹊径地大量招聘二流技术学校的货真价 实的“高材生”。 • 创造力方程式：创造力 = 能力×热情×思维方式 • “充实人生观”——“在你们当中，也许有人认为，来公司工作是为 了拿薪水，过自己轻松愉快的生活，这只是问题的一个方面，我们不 能仅仅停留在这个认识水平上，你们应好好地静下心来深思一番，既 生为高于动物的人类，应该怎样使得短暂的人生过得充实而有意义。”
现代企业文化管理
学习目标
（一）知识目标 • 了解企业文化的兴起、企业文化的性质； • 理解企业文化的构成要素； • 熟知企业文化的功能及建设过程； • 掌握企业文化的内涵、企业文化的结构。 （二）技能目标 • 能够运用本章所学理论分析现实中企业文化的特 点； • 运用企业文化建设理论找出现实中企业文化建设 的不足。
一、物质层：3.企业的产品
• 企业通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具 有实际效用的物品。在这一过程中，并不时地按照一种文 化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就 蕴含着一定的文化价值。 • 德国的奔驰汽车以“豪华、马力大”著称； • 日本的丰田汽车以“节能、省油”赢得消费者青睐； • 法国的香水以“香味纯正、留香持久”而闻名于世。
二、行为层：1.企业家行为
• 有什么样的企业家，就有什么样的企业和什么样的企业文 化。 • 几乎所有优秀的企业领导者总是不惜耗时日去创造、倡导、 塑造、维护自己或创业者们构架的具有强势力量的企业文 化，并通过自己的行为不断地对员工和企业施加积极的影 响。 • 例如：P82 “世界船王”包玉刚一向以稳健、谨慎的风格 来经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。
第三节 企业文化的功能及建设
一、企业文化的功能
一般认为，企业文化在企业经营管理中具有如 下功能： 1.导向功能 2.凝聚功能 3.激励功能 4.约束功能 5.辐射功能
企业文化的功能：1.导向功能
• 指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，对职工 起着人格培养的作用。 • 正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中反复强调的： “我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直 接用电脑报表，而是经由文化暗示，强有力的文化是引导 行为的有力工具，它帮助员工做得更好。”
• 四本畅销书之一
• • • • • • 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 美--A型组织：强调速度、个人、数字、利润。 人格独立平等而经济上单纯“交换和雇佣性关系”。 日--Z型组织：大家庭式，终身制，集体责任制， 日裔美籍管理学家 较平均的分配制度，职务轮换养成“通才”路线， 威廉· 大内 全面关怀，保持人身依附关系。
三、制度层
各种规章制度、道德规范和职工行为准则的 总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方 式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企 业风俗，是一种强制性文化。 企业的规章制度主要包括企业的领导制度、 人事制度、劳动制度和奖惩制度等。
四、观念层
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业 在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观 念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。
四本畅销书之四
• 《寻求优势——美国最成功公司的经验》 • 出版后次年与《大趋势》并列畅销书榜首 • 对43家公司的研究，概括美国优秀公司八大特点： ①行动迅速，决策果断； ②接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势； ③锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者； ④珍视企业至为宝贵的资源——人，通过人潜能的发挥来提高生产 率； ⑤以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来； ⑥扬长避短，展开多元化经营，增强应变能力； ⑦组织结构简单，减少层次； ⑧宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。 • 美国公司不逊于日本公司的独到特色在于尊重个人独 立人格和不断创新适应环境的变化。
一、物质层：2.企业环境
• 企业环境主要指工作环境，如办公楼、厂房、俱乐部、图 书馆，以及生活设施和环境绿化等。 • 作用： • ①优美的环境、良好的工作条件能激发员工热爱企业、积 极工作的自觉性； • ②企业形象与经营实力的一种外在表现。 • 你印象中的办公环境是怎样的？ • 办公环境对员工有怎样的影响？ 谷歌豪华办公环境 活泼且人性化
销售产品的同时传播企业文化，这有何用处？ 客户需求—企业文化（声誉、特点）—购买产品
一、物质层：4.企业名称和标识
• 企业标识是以标志的外化形态来表示本企业的文化特色， 并与其他企业明显区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂 徽、厂歌、商标等。
二、行为层
它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活 动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同 的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企 业员工行为。
京都陶瓷的管理文化
• 除贵倡平 ： 他大胆废除了部长、课长、股长、组长等职 务称谓，一律改为某某负责人，并力创在公司内部无论职 位高低均应直呼其名。 • “利他经营”的思想：京瓷公司还向“日中长江文明学术 联合考察团”提供了资金方面的支持。还在中国开展了 “中国少年友好交流访日团”等多项交流活动，于2001年 创立了“稻盛京瓷西部开发奖学基金”。从经济方面资助 生活在中国西部地区的品学兼优、生活贫困的学生，为西 部地区有代表性的12所大学的学生提供奖学金。 • 京都陶瓷公司创建时集资了300万日元，但经过一年 的创业，竟赢得了316万日元的利润，从此一发不可收拾。 公司发起人稻盛和夫因此也成为日本工商界的耀眼明星， 他的“精神胜利法”、“变形虫经营法”和“潜意识论” 被日本工商界誉为京都陶瓷管理文化的“三大法宝”。
二、企业文化的建设
P86海尔为例
（一）企业文化的诊断
诊断的方法和原理是： 把企业中层以上干部集中起来，把集团的理 念逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的 能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。 如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事 件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认 同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性 的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有 得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导 作用。
京都陶瓷的管理文化
稻盛和夫的成功方程式需要有极其 敏锐的头脑和极其柔软的心。 稻盛和夫不属于聪明人，初中、高中、 大学考试常常不及格。他原本想当个医生， 可是却只能在一个陶瓷厂找到一份工。工 厂濒临倒闭发不出工资，员工士气低落， 常常以罢工来宣泄。跟稻盛和夫一起去的 4个大学生全辞职了，稻盛和夫却留下了。 他吃住在实验室。不断地想，不断地去思 考，最后既无知识和技巧，又缺乏经验和 设备的稻盛和夫，却搞出了世界领先的发 明，给快要倒闭的工厂带来了生机。
四、观念层
• 1.企业精神 • 如，本田精神 P83 • 2.企业价值观 （企业进行价值评价、决定价值取向的内在 依据） • 如，IBM:IBM就是服务 • 海尔：真诚到永远 • 3.企业理念 （包括企业存在的意义、使命、经营信条等） • 如，蒙牛的“只有淡季市场，没有淡季思想”等企业理念 成就了“蒙牛奇迹”。 • 4.企业伦理 （善恶评价和行为标准，通过舆论、教育、习 惯等形式影响员工的善恶观念和生活信念）
四本畅销书之二
• 《日本企业管理艺术》——最大咨询企业麦肯锡公司的资 深咨询专家著
四本畅销书之三
• 《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 • 企业文化理论诞生的标志性著作 • 企业文化的五要素：企业环境、企业价值观、英雄人物、 习俗与仪式、文化网络。 • 这种分析方式也成为广为接受的解构企业文化的方式。 • 四类文化类型的企业：强悍型、工作娱乐并重型、赌注型、 按部就班型。 • 对企业文化分析、管理、变革等论述精辟，趋势预测准确。
二、企业文化的建设
（二）企业文化的提炼与设计
1.从历史中提炼（五步） P87 2.从未来出发进行设计 3.理念系统设计 （以海尔为例）P87-P88
二、企业文化的建设
（三）企业文化的强化与培训 • 首先，全员培训（讲故事者 →新人→流传） • 其次，树立和培养典型人物 P88 • 案例上报→选择→积累 • ▲重要的是各部门为了寻找出更加合适的案例，会 主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，从而使企业文 化的影响作用真正发挥出来。 • 再次，制定管理制度 • 通过强制作用使企业文化得到内化。
二、行为层：2.员工行为
• 企业员工是企业的主体，员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌 和企业文明的程度。因此，员工行为的塑造是企业文化建设的重要组 成部分。P82
国际人力资源管理协会等颁发的“2010中国最佳 雇主”称号 中国连锁经营协会颁发的“2010年度中国零售业 员工最喜爱的公司”大奖。 目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国 本土，商场总经理全部由本土人才担任，女性高 级管理者占比达43%。沃尔玛还积极倡导内部提 升，超过60%的商场管理层都是从内部成长起来。 07年以来，沃尔玛中国推出“快乐工作”计划，帮助员工实现工作与生活的平衡。 10年，公司在全国范围内推出“文化总动员”活动，将沃尔玛的“火花”企业标志 转化成卡通形象“火花仔”，通过视频、电子刊物、寓言海报等新颖的沟通方式， 将公司34条文化理念生动传达给员工，其中包括“日落原则”、“三米微笑”、 “公仆领导”等，并结合丰富多彩、生动有趣的员工活动，如：员工嘉年华、亲子 开放日、金点子大赛、女性领导力活动、员工俱乐部活动、员工感谢月等，使公司 文化更加深入人心。
• • • •
一、物质层：1.生产设施
• 载体：机器工具、设备设施等。
• 如许多企业中，对员工的关怀体现在对劳动安全的重视， 对安全标语、安全设施、保养维护、安全检查、工厂平面 配置、现场布置、区域划分均有整体的科学规划。
丰田汽车厂就运用最佳动作的原理，将产品输送带抬高， 使作业人员不必弯腰工作，既提高了劳动生产率，又减轻 了工人的体力负荷。
企业文化的内涵和性质
• P78-79
二、企业文化的结构 P80
企业文化分为四部分，即物质层（器物层）、 行为层、制度层和观念层。
物质层（表层） 行为层（浅层） 制度层（中层） 观念层（核心）
企业文化结构
（一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ物质层
企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业 文化。它主要包括 ： 生产设施 企业环境 企业的产品 企业名称和标志