KTV突发事件处理方法
ktv突发事件应急处理预案
ktv突发事件应急处理预案一、工作目标针对KTV可能发生的突发公共卫生事件，制定本应急预案，旨在建立健全应急管理体系，提高对突发公共卫生事件的快速反应和处置能力，确保在事件发生时，能够迅速、有序、高效地采取应对措施，最大限度地减少事件对公众健康和社会秩序的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高公共卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强应急物资储备，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速投入使用。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的预防和处置工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度，确保应急工作有序进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在接到突发公共卫生事件报告后，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急工作效率，确保各项措施落实到位。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责对突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。
3、成立专业工作组，包括卫生防疫、医疗救治、信息发布、物资保障等部门，具体负责各项应急工作。
4、明确各级职责，实行分级负责、属地管理，确保应急工作落到实处。
5、建立定期培训制度，提高应急队伍的专业素质和应急处置能力。
6、加强与上级部门、周边地区和相关部门的沟通与协作，形成合力，共同应对突发公共卫生事件。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全卫生管理制度，确保KTV经营过程中严格遵守卫生法规和标准。
（2）加强对员工的卫生知识培训，提高员工对卫生管理的认识和自觉性。
（3）定期对KTV场所进行卫生检查，发现问题及时整改，确保卫生状况良好。
2、改善卫生条件（4）加强通风换气设施的建设和维护，确保空气质量符合卫生标准。
20种(夜总会)常见的突发事件及处理方法参考
20种（夜总会）常见的突发事件及处理方法参考案例一客人打架、斗殴处理参考：①、第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
②、详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。
由管理人员安排和协调，并视情况不同而分别处理。
③、情度冲突冲突的处理方法（一般打架争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
④、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方冲突的可能，并尽快将客人安排到相隔远些的位置，让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。
⑤、极度冲突的处理通过保安部门尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。
同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需照价赔偿，通知收银打单，确定客人的物品是否全部带离场。
如有遗留物品，则上交所属部门经理处理；等候客人回来认领。
案例二借酒闹事如何处理？有个别客人酒品不好，一喝醉酒就闹事；砸杯子，砸洒瓶等。
他们一般都是酒店的常客，大部份管理人员都了解他们，知道他们的习性。
这类人在社会上有一定的地位、经济实力。
处理方法参考：①．专人处理，找个有经验管理人员专门应酬他。
②．联系到他的朋友，让他的朋友照顾他。
③．找一处安静的休息处约束其醒酒。
④．如公司财物有损失，应照价赔偿。
案例三对故意闹事者，怎样处理？有一些不法分子为了达到某种目的故意借酒闹事。
比如打公司保安，砸公司物品等。
这类客人是有目的的：他们是想利用酒店从事一些非法活动。
他们有一个明显的特点：在当地有一定的实力，比如人多势众，有黑社会性质等。
处理方法参考：①．专人处理：由内保配合管理人员与他们周旋同时与警方联系，必要时由警方直接介入。
②．由公司高层决策作出相应的行动，对他们进行打压。
③．切不可没有经过公司决策层的同意就对他们采取行动。
案例四客人与公司员工发生冲突，怎样处理：例如，客人对公司的推广员或DJ服务员做出一些让人无法接受的事情，从而引发出争吵，甚至斗殴。
ktv突发事件应急处理预案
ktv突发事件应急处理预案一、背景介绍KTV作为一种娱乐场所，经常会出现突发事件。
为了确保顾客和员工的安全，保障业务的稳定运营，制定一套完善的KTV突发事件应急处理预案至关重要。
二、应急响应流程1. 事件评估和报告- 一旦发生突发事件，KTV应尽快评估事件的性质、范围和危害程度，并向相关管理人员报告。
- 管理人员应及时启动应急预案，组织相关人员进行紧急处理。
2. 人员撤离和安全- 确保KTV内的顾客和员工的人身安全，对火灾、地震等突发事件进行快速响应。
- 对各区域进行安全检查，并设置标志引导人员安全撤离。
3. 联络公安和急救中心- 紧急事件发生后，KTV应立即报警并通知当地公安机关，向公安接待站提供必要的信息。
- 如有人员伤亡或疾病突发，应立即拨打急救中心电话并告知详细情况。
4. 事件处置和控制- 根据事件的性质和情况，采取相应的措施进行紧急处理。
- 如果是火灾，CEO或负责人员应带领员工使用灭火器进行初期灭火。
- 如发生爆炸等危险情况，尽快关闭煤气阀门，确保员工和顾客的安全。
5. 事故调查和总结- 事件处理完成后，KTV应对事件进行调查和总结。
- 分析事件的原因和处理过程中的不足，制定相应的改进措施，以提高应急处理的效率和水平。
三、相关配套系统和设施1. 预警系统- 建立一套健全的预警系统，包括火灾报警器、煤气泄漏报警器等。
- 定期检测和维护预警系统，确保其正常运行。
2. 应急设施- 安装灭火器、灭火器箱、应急照明灯等设施，并定期进行检查和维护。
- 配备急救箱和紧急逃生工具，以保障人员在突发事件中的安全。
3. 培训和演练- 对KTV员工进行应急处理培训，培养应急处理的能力和意识。
- 定期组织演练，提高员工在危急情况下的反应能力。
四、应急处理预案的完善和监督1. 经常性修订- 预案需根据实际情况进行定期修订和完善，包括新增设备、变更流程等。
- 相关管理人员应参与修订，确保预案的可行性和有效性。
2. 监控与评估- 对KTV的应急处理情况进行监控和评估。
KTV突发事件处理流程
KTV突发事件处理流程KTV娱乐场所在人流量较大，一旦发生突发事件，可能会带来严重的后果。
因此，KTV应该建立完善的应急管理体系，及时处理各种突发事件。
本文将介绍KTV突发事件处理流程，以便KTV相关人员能够快速对突发事件做出应对。
1. 火灾发现火灾后，立即通知场内消防人员并拨打当地消防电话报警。
同时，场内工作人员应尽可能寻找并疏散在场人员，确保大家的安全。
在疏散时，员工应当带上急救包，如灭火器等设备，以备不时之需。
如有明火或烟雾，员工应做好自身防护，用湿毛巾捂住口鼻，并尽快离开现场。
火灾发生后，KTV应当对场地设备和人员进行全面检查，以确保安全。
2. 场内骚乱在场内发生骚乱时，首先要保持冷静，迅速排除骚乱人员，并通知当地公安机关协助处理。
同时，场内工作人员应保持安全距离，不得私自干预。
在处置骚乱时，员工必须保持警惕并及时向上级领导汇报，以便组织有效的救援。
3. 暴力事件在场内发生暴力事件时，场内工作人员应迅速制止，同时通知当地公安机关协助处理。
员工不得私自进行制止行为，应保证自己的安全。
在处理暴力事件时，KTV应当配备专业的安保人员，并及时播报紧急信号，通知所有员工和顾客保持警惕。
在暴力事件结束后，KTV应当对现场进行彻底的清理和检查，确保安全。
4. 漏电事件KTV场内设备较多，存在漏电风险。
一旦发现漏电现象，应当马上关闭该设备并通知专业人员进行检查。
在漏电时，员工必须带上橡胶手套等防静电装置，确保自身安全。
KTV应当定期对设备进行维护，避免出现漏电事件。
5. 急症事件在KTV场内可能出现急症事件，如中暑、心脏病发作、窒息等情况。
在此情况下，员工应当立即进行急救。
若员工不具备急救技能，应立即拨打当地急救电话或向已具备急救技能者寻求帮助。
在急症事件发生后，KTV应当加强对顾客的安全教育，促进员工提高急救技能。
6. 结束处理在处理完各个突发事件后，KTV应当对事件进行其他反思，并及时更新应急预案。
夜场突发事件应急预案
夜场突发事件应急预案一、简介夜场作为一种娱乐场所，人流密集、各种活动频繁。
但是，突发事件时常出现，如火灾、天灾、恶意袭击等。
为了提供快速有效的应对措施，制定夜场突发事件应急预案至关重要。
本文将详细介绍夜场突发事件应急预案的内容及实施步骤。
二、火灾场景火灾是夜场突发事件中最常见的灾害之一，一旦发生，会造成人员伤亡和财产损失。
因此，在夜场突发事件应急预案中，必须对火灾场景进行重点考虑。
1.消防设备在夜场中设置易见的消防设备，如灭火器、喷水系统等，并定期检查和维护。
同时，分配足够的人员接受消防培训，确保在火灾发生时能够迅速、正确地使用消防设备。
2.疏散通道夜场应设立明显的疏散通道，并保持通畅。
设置标识、紧急出口和应急照明以指引人员疏散。
同时，举办定期的模拟演练，提高员工和顾客的火灾疏散意识和应对能力。
3.应急报警在场内设置火灾报警装置，并及时联动到消防部门。
应在发现火情后第一时间拨打火警电话，确保火灾得到及时处置。
三、天灾场景除了火灾，夜场还可能遭遇各种天灾，如地震、暴雨等。
针对这些天灾场景，夜场应急预案需要具备以下内容。
1.建筑结构安全在建筑设计时，应考虑到地震安全因素，并根据当地的气候特点进行合理设计。
此外，在夜场经营过程中，应定期检查建筑结构，确保其安全性。
2.防水措施由于夜场大部分活动都在室外进行，应备有防雨设备，如雨伞和雨衣等。
同时，室内需要保持干燥，并配备充足的拖把、干毛巾等清理工具。
3.紧急疏散措施当遭遇突发暴雨、洪水等天气情况时，夜场应及时通知员工和顾客暂时停止活动，并引导其迅速疏散到安全区域，避免产生人员伤亡。
四、恶意袭击场景为了保障夜场顺利开展活动，应急预案还需要包含针对恶意袭击的预防和处置措施。
1.安保人员配置夜场需要配备足够数量的安保人员，并保证其接受过专业培训。
安保人员应经常巡查场内场外，识别威胁并采取措施，确保夜场的安全。
2.监控系统安装监控摄像头以全方位监控夜场活动。
监控系统应覆盖重要区域，如出入口、停车场等，并保持高效运作。
KTV突发事件处理流程
KTV突发事件处理流程一、客人自称是XX派出所，要求打折或免单时?1、服务员应认真倾听客人的自我介绍，并询问其姓名，然后委婉的讲：“先生对不起，我现在不能给您肯定的回答，请稍等，待我通知主管后再给您答复吧?”2、服务员立即通知经理来处理。
3、经理处理不了则通知总经理(副总经理)出面处理。
二、停电时，服务员该如何向该包间的客人服务?1、服务员应点亮包间内的蜡烛，向客人解释，我们正在换电，5分钟就好。
2、安抚好客人后，马上向工程部了解停电原因。
3、若客人要买单尽量挽留客人在包间内买单，若客人要求打折，通知主管后，转达经理的处理意见，无法处理的通知经理处理。
4、客人离场时，服务员要在第一时间检查包间物品，损失状况，若有丢失或损坏，立即通知经理处理。
5、在这种情况下，客人最容易遗留手机、衣物品，若有发现立即交总台登记处理。
三、客人喜欢我们包间内的装饰品、话筒、杯子、烟缸等物品，离场时带走怎么办?1、通知主管，包房服务生把客人请到一边，委婉地向客人解释“对不起，我们包间的XX为装饰品(包间设备)，不是赠品，如果您喜欢的话，可以买回去做留念。
”不可以叫保安，不可以强行开包检查。
2、若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如“是否您的亲朋好友带走了。
”请客人掏钱买下。
3、若客人仍否认，应用体面解决的方法提示：“要不进房间找一下，也许话筒(装饰品)在沙发下/或是其他地方，是您朋友开玩笑藏起来了。
”注意，切不可跟进包间里。
4、一般情况下，客人会不情愿地为自己辩护，但还是会付钱，另一种是把物品还回包间，服务员应热情的感谢，并欢迎客人下次光临。
5、发生这种情况，不可随意叫保安，可通知主管协助处理。
四、客人唱得开心时，突然中途死机怎么办?1、服务员应先进包间查明事故原因，自己解决不了的，立即通知网管处理，并向客人道歉。
2、客人买单时，要求打折，应通知经理处理，服务员无权处理此问题。
五、客人要求将没有喝完的酒水退掉时怎么办?1、遇到客人退酒水时，给客人说明原因，我可帮您把酒水存起来，方便您下次食用好吗?2、如果是未达到包间最低消费，给客人说明原因，您还未达到最低消费，退了的话还是要收您最低消费，给您存起来好吗?3、如是买单完毕，告诉客人，我们是电脑收银，无法改单。
KTV包厢突发事件处理技巧
KTV包厢突发事件处理技巧KTV包厢突发事件处理技巧KTV包厢作为娱乐场所，经常会遇到各种突发事件，如争执、醉酒、火灾等。
对于包厢经营者和工作人员来说，如何妥善处理这些突发事件至关重要，直接关系到顾客的安全和消费体验。
下面将就KTV包厢突发事件处理技巧进行详细阐述。
一、建立健全应急预案包厢经营者和工作人员应事先制定应急预案，面对突发事件时能够及时、有效地应对。
预案应涵盖各种可能发生的突发事件的处理流程、责任分工、联络方式、应急设备等内容，以确保在紧急情况下能够迅速采取应对措施。
例如，针对火灾，包厢内应配置灭火器和泡沫灭火器，以便在火灾发生时进行初步扑灭。
二、保持冷静、及时报警在突发事件发生时，包厢经营者和工作人员首先需要保持冷静、不慌张，并及时向相关部门报警。
无论是争执、醉酒还是火灾，都需要及时报警，以便获得专业救援的支持和指导。
同时，要记住包厢的地址和状况，并向报警人员提供准确详细的信息。
三、控制现场、防止事态扩大在报警的同时，包厢经营者和工作人员需要立即控制现场，防止事态扩大。
例如，发生争执时，应及时采取措施将争执双方隔离开来，以避免斗殴等事态发生。
对于醉酒者，要做好安全防护工作，避免发生意外伤害。
对于火灾等紧急情况，要指导顾客迅速有序地撤离包厢，并且使用灭火器进行初步扑灭。
四、协助警方处理当警方到达现场时，包厢经营者和工作人员应主动协助警方处理事件。
提供相关证据、现场指引等协助工作，以确保警方能够顺利进行调查。
在此过程中，应与警方保持紧密联系，积极配合工作，遵守法律法规，维护社会治安和秩序。
五、妥善处理事后纠纷事后，包厢经营者和工作人员需要妥善处理事后纠纷，以避免事件再次升级。
在争执事件中，双方不同的意见可能会导致纠纷，包厢经营者和工作人员需要做到客观、公正地处理问题，并及时与双方沟通协商，尽量化解纠纷。
对于火灾等意外事件，除了积极协助调查工作外，还需要配合保险公司完成理赔等后续处理工作。
ktv营业中突发事件处理与技巧
ktv营业中突发事件处理与技巧KTV作为一种娱乐场所，必须针对突发事件有一套明确的处理和应对技巧，以保证顾客的安全和顺利经营。
以下是关于KTV营业中突发事件处理与技巧的详细分析。
一、突发事件的分类在KTV场所营业过程中，常见的突发事件有：顾客之间发生冲突、意外伤害事件、火灾、设备故障等。
我们需要根据实际情况进行分类，并有针对性地采取措施。
二、突发事件处理的基本原则1. 皮先稳定：在任何情况下，首要原则是保持冷静、稳定和清醒的头脑。
2. 现场保护：优先保护现场，确保顾客和员工的安全。
如果有必要，立即疏散现场，并确保每个人的安全。
3. 公关回应：对突发事件进行恰当和及时的公关回应，尽力减少负面影响，并确保公众对KTV的信任。
4. 事后总结：事后对突发事件进行总结，以便于今后的改进和提高。
三、意外冲突事件的处理与技巧1. 及时发现：KTV的工作人员应该经常巡视厅堂，及时发现潜在的冲突迹象。
一旦发现，要立即予以调解，防止事态恶化。
2. 公平公正：在处理冲突时，要保持公平公正的原则，不偏袒任何一方。
尽量通过耐心的沟通和调解，化解矛盾。
3. 分开处理：如果冲突无法通过调解解决，应该采取分开处理的方式，将双方拉开并保持必要距离，防止冲突升级。
四、火灾事件的处理与技巧1. 预防措施：KTV需要定期进行设备维护，确保所有电器设备正常运行并符合消防安全要求。
此外，员工要接受消防培训，掌握灭火技巧和火灾应对程序。
2. 紧急疏散：一旦发生火灾，立即疏散顾客和员工，带领他们迅速撤离现场。
同时，启动消防设施以控制火势，如灭火器、喷淋系统等。
3. 寻找避难场所：在火灾发生时，寻找避难场所，并确保人员安全同避难场所通电和通风设施的正常工作。
五、设备故障的处理与技巧1. 设备维护：KTV应该定期检查音响设备、麦克风等设备的工作状态，确保其正常运行。
同时，储备备用设备以备突发故障。
2. 紧急修复：一旦设备故障，尽快报修并联系维修人员进行修复。
娱乐场所突发事件应急措施及疏散预案模版(三篇)
娱乐场所突发事件应急措施及疏散预案模版一、应急准备工作1. 娱乐场所应建立应急管理团队，负责制定和落实应急预案，明确职责和任务。
2. 配备应急设备和器材，如灭火器、急救箱、扩音器等，确保在突发事件发生时能够及时应对。
3. 建立应急储备物资，包括食品、饮水、急救药品等，以备不时之需。
二、突发事件应急措施1. 发生火灾时，立即组织人员进行疏散，并尽快报警。
封闭门窗，防止火势蔓延，并使用灭火器进行初期扑救。
2. 发生地震时，立即组织人员进行疏散至安全区域，远离建筑物、设备和高空物体。
注意自身安全，防止被建筑物倒塌、物品掉落等伤害。
3. 发生爆炸时，首先确保人员安全，立即组织人员进行疏散，并尽快报警。
封闭门窗，避免烟雾和有害物质侵入，寻找安全的避难点。
4. 发生恐怖袭击时，迅速组织人员进行疏散至安全区域，并尽快报警。
封闭门窗，尽量避免与袭击者对峙，密切注意周围环境，防止二次袭击。
三、疏散预案1. 在娱乐场所内设置明显的安全疏散标志和疏散通道，确保人员能够迅速找到安全出口。
2. 定期组织人员进行疏散演练，建立起熟悉疏散程序和流程的意识。
3. 考虑娱乐场所不同区域的不同疏散路径和出口，制定明确的疏散路线图，并向员工和游客进行宣传和培训。
四、应急救援1. 与当地公安、消防、医院等相关单位建立紧密合作关系，明确急救救援指挥流程，确保突发事件能够及时得到专业救援。
2. 建立娱乐场所内部的应急救援队伍，经过专业培训，能够在紧急情况下提供必要的救护和急救服务。
五、应急指挥与协调1. 建立健全的应急指挥中心，配备通信设备、地图等工具，能够及时获得事件信息，并迅速做出决策和调度。
2. 制定明确的通信和报告制度，确保信息流通畅，各相关部门能够及时了解到事件进展和需求。
六、事后处理及复原工作1. 在事件发生后，要及时进行事故调查和整理，总结教训，完善应急预案，提高应对能力。
2. 对受到影响的人员进行专业的心理疏导和援助。
3. 进行场所的维修和疏散通道恢复工作，确保能够尽快重新投入使用。
KTV突发事件应对预案样本
KTV突发事件应对预案样本1. 总则1.1 目的为确保KTV场所的安全，及时、有效地应对突发事件，保障顾客与员工的生命财产安全，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于本公司所辖所有KTV场所。
1.3 工作原则1. 预防为主，防控结合。
2. 快速反应，紧急处置。
3. 协同配合，确保安全。
2. 突发事件分类及应对措施2.1 突发事件分类本预案将KTV突发事件分为以下几类：1. 火灾事故2. 人员伤亡事故3. 治安事件4. 自然灾害5. 设备故障6. 其他突发事件2.2 应对措施2.2.1 火灾事故1. 立即启动消防报警系统，通知消防部门。
2. 组织员工引导顾客迅速有序地撤离现场，避免拥挤和混乱。
3. 在确保自身安全的情况下，使用灭火器进行初期灭火。
4. 关闭气源、电源，防止火势蔓延。
5. 协助消防部门进行火灾调查和处理。
2.2.2 人员伤亡事故1. 立即拨打120急救电话，报告上级。
2. 封锁事故现场，保护现场证据。
3. 协助医护人员进行救援，避免二次伤害。
4. 配合警方进行事故调查和处理。
2.2.3 治安事件1. 立即报警，报告上级。
2. 采取措施限制嫌疑人活动，防止事态扩大。
3. 协助警方进行现场处理和调查。
4. 加强现场安保措施，确保顾客和员工安全。
2.2.4 自然灾害1. 立即启动应急预案，报告上级。
2. 组织人员疏散，避免自然灾害影响。
3. 配合政府相关部门进行救援和应急处置。
4. 做好受灾员工的关爱和安抚工作。
2.2.5 设备故障1. 立即启动设备应急预案，报告上级。
2. 停止使用故障设备，防止事故扩大。
3. 组织维修人员进行紧急抢修。
4. 做好顾客解释和安抚工作，尽量减少对营业影响。
2.2.6 其他突发事件1. 立即报告上级，启动相关应急预案。
2. 根据具体情况，采取相应措施，确保人员安全。
3. 配合政府、公安、消防等部门进行应急处置。
4. 做好相关信息收集和上报工作。
3. 组织架构与职责3.1 组织架构1. 应急指挥部：负责整体突发事件应对工作，指挥、协调各部门和人员。
KTV应急事件的处理方案
KTV应急事件的处理方案一、程序：1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫总经理或经理，如大吵大闹，保安对长立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，必要时通知110和派出所进行调解；2、若在自己区域发生冲突时，保安应先控制。
在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场总经理的指示下，再进行有效处理；3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥；4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安5、保安行动中切记：听从指挥遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。
二、案例：1、酒醉的人一般都失去正常人的理智，处于不能自控的状态，在工作中如遇此情况，可做如下处理：①、在客人醉酒后，尚未完全失去理智的情况下，发生冲突，需以好言相劝或约束到适宜的地方，待酒醒后解决；②、如不听劝阻的，继续打人闹事的客人，影响本俱乐部治安秩序的，要强行制止，情节严重的报警处理；③、如纯粹属于借酒闹事、打架斗殴的，应立即制止打斗，如有份伤人或毁坏公司台、椅、器具及其它贵重物品的报告公安机关处理；④、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，迅速报告公安机关如有重伤人员送附近医院抢救；⑤、协助公安人员勘察现场，收缴打斗的凶器，分清为首分子，并指证为首分子；⑥、如有醉酒客人殴打本公司员工的，应急时制止，问清情况给予妥善处理。
2、对在大厅客人之间纠纷或斗殴事情的处理：在大厅里面的客人产生纠纷或斗殴事件时有发生，大致分为两大类：（1）在场内因相互发生碰撞而引起；（2）在场内因谈判无效后引起斗殴。
KTV包厢中营业突发事件处理及技巧
KTV包厢中营业突发事件处理及技巧第一篇：KTV包厢中营业突发事件处理及技巧KTV包厢中营业突发事件处理及技巧一、突然遇到客人时怎么办？1、要主动打招呼，主动让路。
2、如果知道客人姓名，某某先生（小姐）晚上好等。
3、对不熟的客人面带微笑，有礼貌的说先生小姐晚上好。
4、平时遇到客人时，也要点头示意，或说您好，不能只顾走路，视而不见毫无表示。
5、如遇到较熟的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲某某先生很高兴在这减到您，您好吗？很忙吧？都在哪工作呢？今天是一个人过来玩吗？祝您玩的开心等。
二、节日遇到客人时怎么办？1、应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
2、新年期间，可讲新年快乐、恭喜发财、新春快乐。
3、圣诞节祝您圣诞快乐等。
三、包厢内突然事件？1、没电了，马上点起蜡烛通知电工。
2、检查是否没有接好，或马上通知电工。
3、注意别让客人有机会跑单（离开有事必须有交接）4、喝醉的客人怎么办？先用哄骗的办法或叫其同行朋友送回家，叫DJ领班5、看到客人要吐怎么办？马上送上垃圾桶，安排到有条件休息的地方，并嘘寒问暖递水送纸。
四、客人不小心摔倒怎么办？1、马上去扶起，安排暂时休息，细心询问哪里碰伤没有，是否需要请医生。
2、公司要有自己的小药箱，以防各种小病小伤医用。
3、事后寻找原因是地面滑还是有物勾脚等，防止再有类似事故发生。
4、做好情况登记上交经理部门以备查询。
五、客人提出问题自己不清楚难以回答时怎么办？1、一个优秀的服务人员，除了有良好的服务态度熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还要熟悉本企业的理念、概况和同业情况，这样才会避免出现客人提出问题时，不懂难以回答。
2、如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时可请客人回台位稍等，弄清楚后给答复，经努力无法解答时也应给客人一个回复，并要耐心解释表示歉意。
六、客人在谈话我们有事找他怎么办？1、绝不冒失地打断客人的谈话，应有礼貌的站在客人一旁双目注意要找的客人，客人一般都会意识到你有事找他，便会主动停下向你询问，首先应向客人致歉，先生小姐对不起打扰您一下。
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预案目标1. 确保人员安全：保护KTV内的员工和顾客的生命和财产安全。
2. 维护秩序：确保紧急情况下场所秩序井然，减少混乱和恐慌。
3. 最小化损失：采取适当的措施减少物质和财产损失。
4. 快速响应：确保在紧急情况下能够及时、迅速地采取行动。
紧急情况处理预案1. 火灾- 火灾发生时，立即启动火警报警系统，并通知所有在场人员。
- 迅速引导人员疏散，按照疏散路线和出口指示前往安全地点。
- 确保所有人员迅速撤离，并在安全地点进行点名确认。
- 禁止人员返回场所，等待消防部门的进一步指示。
2. 地震- 地震发生时，迅速通知在场人员，要求他们保持冷静并迅速采取避震措施。
- 引导人员迅速躲避到结构牢固的避难点，远离玻璃、悬挂物和易倒物品。
- 在地震结束后，确保人员安全，检查场所是否存在安全隐患，并做好记录。
3. 突发暴力事件- 发生突发暴力事件时，立即通知安保人员，协助其采取适当的措施。
- 引导顾客迅速离开现场，确保其安全。
- 避免与暴力行为者对峙，尽量保持冷静并与安保人员合作。
- 在事件结束后，提供必要的帮助和支持给受影响的顾客和员工。
4. 突发疾病或伤害- 发现有人突发严重疾病或受伤时，立即通知医疗急救人员。
- 在等待急救人员的过程中，提供必要的急救援助，如心肺复苏术、止血等。
- 确保其他人员不干扰急救过程，维持现场秩序。
- 在医疗急救人员到达后，提供必要的协助和信息。
预案演练和宣传1. 演练- 定期组织紧急情况演练，让员工熟悉应对程序和疏散路线。
- 对演练结果进行评估，及时调整和改进预案。
- 保留演练记录和反馈，供参考和培训。
2. 宣传- 向员工和顾客宣传紧急情况处理预案，提高其紧急情况应对意识。
- 张贴紧急情况处理程序和疏散路线图，以便人员参考。
- 定期进行安全培训，提醒人员注意紧急情况下的自救和互救方法。
KTV应急处理方案推荐样本
KTV应急处理方案推荐样本1. 简介本文档提供了一份KTV应急处理方案推荐样本，旨在帮助KTV场所在突发事件发生时能够迅速有效地采取应对措施，保障人员安全和业务正常运营。
2. 应急处理方案2.1 人员疏散- 当发生火灾、爆炸或其他紧急情况时，应立即启动疏散计划。
- 安装明显的疏散指示标志，并确保人员熟悉疏散路线和出口的位置。
- 指定专人负责引导疏散，确保人员有序撤离。
- 避免使用电梯，优先使用楼梯进行疏散。
- 在安全区域集合，确保人员的安全。
2.2 火灾扑救- 配备足够的灭火器材，并定期检查和维护。
- 在容易发生火灾的区域设置自动灭火系统。
- 当发生小火灾时，可使用灭火器进行扑救，但确保人员安全。
- 若大火无法扑灭，应立即拨打火警电话，等待消防队的到来。
2.3 突发事件报警- 在场所内设置紧急报警按钮，并向员工进行培训，使其熟悉操作方法。
- 在紧急情况下，员工应立即按下报警按钮，以便及时通知相关部门和当地应急机构。
- 员工应掌握紧急联系电话，能够迅速与相关部门进行沟通。
2.4 人员伤亡处理- 在突发事件发生时，应立即组织救援行动，确保伤者得到及时治疗。
- 指定专人负责紧急医疗救援，并提供必要的急救设备和药品。
- 若伤者情况较为严重，应立即拨打急救电话，等待医疗救护车的到来。
2.5 安全检查和维护- 定期进行安全检查，确保场所内电路、照明、消防设施等正常运行。
- 检查电器设备的使用情况，防止电器故障引发火灾。
- 清理场所内的易燃物品，保持整洁有序。
- 对员工进行安全培训，提高其应对突发事件的能力。
3. 总结KTV应急处理方案推荐样本提供了一套简单有效的安全应急措施，包括人员疏散、火灾扑救、突发事件报警、人员伤亡处理以及安全检查和维护。
KTV场所应根据自身情况进行具体的应急方案制定，并确保员工熟悉并能够有效执行，以提高突发事件应对的能力。
KTV突发事件的处理
突发事件的处理（一）．服务员在发现客人呕吐于地面时，应怎样处理？在客人发生呕吐时应保护现场，提醒过往客人注意别踩上去，知会主管通知PA部赶快清理，避免让其他客人感到不舒服，如果在不忙的情况下，尽量自己处理。
（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你，你该怎么样做？不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉：“对不起，我不是有意的，请你原凉。
”并站在一旁接受客人批评。
客人碰到你时，应用宽容的态度对待客人：“没关系，不要紧。
”（三）．当客人过生日时，你应该怎样做？如果有蛋糕，帮客人拿去酒吧或西橱冷藏好，询问切蛋糕的时间，再通知总控室放“生日快乐”，把过生日需用的东西准备好，如果客人需要切蛋糕应把冰桶与蛋糕刀备好（香槟桶在切蛋糕时应装上热水），有香槟，应把擦干净的香槟杯备好，把我们的服务做在客人提出要求之前，并提醒客人切蛋糕时注意卫生，不要弄脏公司设施，必要时我们会收适当的卫生清洗费，使客人有个心理准备。
（四）．在自己的岗位你应如何做好本职工作？（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服务及完善服务。
（2）．依据规定的程序向客人提供服务。
（3）．搞好营业时间的班前，后卫生。
（4）．发扬同事间的事作精神与客人建立良好的关系（5）．悉心钻研服务技艺，竭力为宾客服务。
（6）．检查每一道出品，发现问题及时报告或返回。
（7）．注意了解客人的要求和建议，及时反馈信息向领导告。
五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。
六．若场内发生打场面，你采取什么措施？首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保要，要抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。
七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。
优化的KTV紧急事件应对方案参考
优化的KTV紧急事件应对方案参考1. 引言本文档旨在提供一份优化的KTV紧急事件应对方案的参考，以帮助KTV经营者在发生紧急情况时能够迅速、有效地应对，并保障员工和顾客的安全。
2. 紧急事件分类针对KTV场所可能遇到的紧急事件，我们将其分为以下几类：2.1 火灾在发生火灾时，应立即采取措施确保员工和顾客的安全，并尽快将火势扑灭或报警求助。
2.2 暴力冲突当发生暴力冲突时，应尽快制止斗殴行为，并调动安保人员或报警寻求帮助，确保场内秩序得到控制。
2.3 水电设备故障对于水电设备故障引发的紧急情况，应立即关闭相关设备，并寻求维修人员的支持和帮助，防止进一步事故发生。
2.4 自然灾害如遇到地震、台风等自然灾害，应及时通知员工和顾客，引导他们有序撤离并前往安全地点。
3. 紧急事件应对方案针对以上不同类型的紧急事件，我们提供以下简洁、高效的应对方案：3.1 火灾应对方案- 确保员工和顾客的安全，立即启动紧急疏散计划。
- 使用灭火器或灭火器具扑灭小火，避免使用水。
- 若火势无法控制，立即报警并通知消防部门。
- 适时关闭电源和气源，以避免火势蔓延。
- 在火灾得到控制后，及时进行安全检查和修复，确保场所安全。
3.2 暴力冲突应对方案- 快速反应，迅速制止斗殴行为。
- 启动紧急预案，调动安保人员或报警寻求帮助。
- 配合警方调查，提供相关证据和录像资料。
- 加强安保力量，预防类似事件再次发生。
3.3 水电设备故障应对方案- 立即关闭相关设备，切断电源和气源。
- 寻求维修人员的支持和帮助，尽快修复故障。
- 安排临时措施，确保员工和顾客的安全。
3.4 自然灾害应对方案- 立即通知员工和顾客，引导他们有序撤离并前往安全地点。
- 关闭电源和气源，避免进一步危险。
- 随时关注天气预警和相关部门的通知，采取进一步措施。
4. 总结优化的KTV紧急事件应对方案能够帮助KTV经营者在紧急情况下迅速做出决策，并采取相应的应对措施，以保障员工和顾客的安全。
KTV突发事件安全处理应急预案5篇
KTV突发事件安全处理应急预案5篇,ktv安全管理制度和应急预案今天我精心为大家整理了一些KTV突发事件安全处理应急预案5篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
KTV突发事件安全处理应急预案1一、总则按照上级有关部门的要求，为维护ktv娱乐会所顾客及员工人身安全，提高我ktv娱乐会所应急能力和效率，有效处理会所突发安全事故，正确处理好善后事宜，使本会所突发安全事故损失降低到最低限度，特制定本预案二、指挥机构及职责本会所成立应急预案领导小组，下设办公室统一指挥会所突发安全事故的应急处理工作。
组长：副组长：成员：会所安全应急领导小组，下设五个工作组。
1.工作组(1)信息组：(2)医疗救护组：(3)撤离安置组：(4)后勤保障组：2．职责（一）领导小组总指挥：ktv娱乐会所突发性重特大事故应急响应行动的最高决策领导和指挥者，由会所法人代表担任，不能到位时由大堂经理替代。
其职责：(1)接到事故报告确认后，启动会所事故应急组织进入应急状态，发布事故应急的通知。
(2)发布会所各种应急命令、通知等，组织会所事故的应急响应行动；(3)调动荃会所的力量投入应急行动，当自身力量不足时，决定需要上级应急支援的内容、形式、请援报告；(4)及时向上级安委会报告情况，并根据本会所实际提出有关应急的行动建议。
（二）副指挥由大堂经理担任，不能到位由主管或相应职位替代。
其职责：——协助指挥执行好各项指令，具体组织、指挥、协调我会所事故应急行动。
——当指挥不在时，履行指挥的职责。
——指挥交办的其他工作。
（三）应急工作组职责(1)信息组在采取应急救援时，对外发布有关事故情况，运用多种宣传媒体，将事故应急信息传送给公众，及时收集公众反应，防止谣言产生及传播。
(2)医疗救护组实施ktv娱乐会所突发事故应急医疗救护、程序，做好医疗救护，保持常备不懈，及时提出请援要求和建议。
(3)安置组实施会所顾客及员工突发事故应急撤离、安置程序；做好撤离、安置的各项准备，保持常备不懈；实施应急措施时组织事故发生地点需撤离人员的撤离和安置，协助搞好撤离教室的治安保卫工作。
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1．如何处理素质低的客人？在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
3．如何处理客人发生口角、打斗？发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。
4．如何处理客人自带酒水、食物？这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。
可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。
，5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。
”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。
6．客人损坏公司财物应该怎样处理？应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。
7．打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷空气清新剂。
8 ．客人遗失物品怎样处理？服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
9 ．客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？此时，厕工应马上扶起客人，通知经理，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。
10．发现假酒，但酒已打开怎么办？应认真和酒吧讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知经理到酒吧换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。
11．客人在房间有不雅动作应怎么做？服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知经理，经理上前劝阻并警告。
12．客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做？发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知保安注意客人动态，有可能是小偷。
13．客人遗失物品在场内怎么做？服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。
并做好登记，方便客人领取。
14．客人投诉房间音响效果怎么办？在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知总控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知经理，经理知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知总控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。
15．当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。
16．客人醉酒后闹事怎么办？经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安经理先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。
17．开爆啤酒时服务员该如何处理？如发生以上事件，服务员马上说：“对不起，我帮你换另外一瓶，”把房间内的事情安排好后，通知上司到酒吧处理。
在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确，减少耗损。
18．当客人所点酒水就快喝完时，服务员要在适当时候，询问客人是否要加酒水，不可以直接询问在该房内的经理，客人是否会加酒水。
19 ．当客人从包房转向酒吧消费时，你应做些什么工作？点清客人人数，知会领班，通知前厅，把客人台面剩余的东西送入酒吧，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台面，迎接下一批客人。
20 ．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。
21．当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理？应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转地告诉客人，公司规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。
22．若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？在不得罪客人的情况下，坚决地跟客人说：“No”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。
23．当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么?以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人座回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
24．若发生停电故障，你应怎样处理？在台面增置蜡烛杯，点蜡烛的过程中安慰客人：“没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正在抢修，请先座一会儿，再说我们公司自己有发电机。
”25．凡主管以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？当你将赠送食品送到客人台面前时，应主动说：“这是我们XXX领导送的东西，请慢用。
”26．若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。
27．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做？诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。
如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。
如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。
”28．当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。
”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。
”然后设法补救，有必要时请上司出面。
29．当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或是发酒疯时，你应采取哪些措施?知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知清洁部，并协助清洁人员清理现场，迅速擦干净。
30．当全部客人离开厅房而未埋单时，你应怎样处理？上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是去看节目时，应找借口说“请问你们全部走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是看节目，应派人看住客人，如果客人离场，即时通知上司及保安协助埋单。
31 ．节目表演时间，怎样追踪客人行踪，以免跑单？记住客人的外貌特征、服饰打扮。
是否留有贵重物品，是自然来客，还是司仪或司仪经理的订房客人，要加以注意与判断。
如是包房消费客人，一定至少要留一位客人在房内。
32．大厅、通道区域客人站的水泄不通，服务员应该怎么办？向客人道歉解释，请客人到客台或没有人的非服务通道观看节目。
33．你下单时不小心写错了饮品的名称，该怎么办？及时跟踪查单，如果饮品已经到了房间，应向客人道歉，并征求客人要不要更换。
34 ．上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办？向领班请假，知会在岗同事照看，尽快返回。
35．客人因事与邻房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办？迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。
注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司的意见，按公司规定价格赔偿。
36．无人引领的客人进入营业区，你怎么办？当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司节目及消费情况，开房、开台、知会前厅。
37．服务途中发现客人是台湾客，并且在吃槟榔，服务员应该怎样做？吃槟榔是台湾客人的嗜好，此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾，并上热毛巾给客人擦嘴和抹汗。
38．管理人员在房中被熟客拖住，长时间喝酒不能脱身，你怎么办？进房后礼貌灵活的以“总经理叫您去有事”为由助其脱身。
39．客人提出找XX老总时怎么办？礼貌的询问客人贵姓、在哪里发财，了解客人找xx老总的意图，然后根据情况向客人要找的xx老总反映，看是否接见客人。
40．当发生火警、打架斗殴时，该如何处理？当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：1) 保持镇静，不能惊慌失措、大喊大叫。
2) 第一现场员工必须稳住客人情绪。
对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急服务员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。
”3) 了解客人有无埋单，并知道消费情况。
4) 呼唤附近同事援助，帮助看好该区的客人动向，防止跑单。
5) 通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情。
6) 在安全的情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。
电器起火用“1211”型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器；一定要用“1211”干粉灭火器。
7) 关掉一切电源开关（含电器用具类）。
8) 如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以免客人受到损伤。
一．客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：1) 第一时间通知就近的保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
2) 详细了解争执原因，并尽快把事态经过商报主管、经理。
由管理人员安排和协调。
并视情况不同分级、分别处理。
3) 轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
4) 中度冲突的处理：以最快的方法第一时间通知有关部门到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远的位置。