物联网在智能商务领域的应用(PPT 60张)

智能商务应用概述
需求背景
另一个重要的特点是，在信息时代，消费者的 购买行为已经信息化，商家如不采用更先进的 信息技术提供新的客户体验，其损失将更大---因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国 有92%以上的成年人在实际购物前先会上网询问 其消费者的意见；同样，国内淘宝网的卖家几 乎无一不高度重视每位买家给出的等级评判。
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全球数据同步网络
全球数据同步网络（Global Data Synchronization Network--GDSN）是全球标准 商品标识代码系统，是一个全球联网的，包括商 品目录全球注册、标准分类以及标准认证的入口 数据池（Data Pool），目的在支持各交易伙伴 间商品数据异动的全球同步化，由国际物品编码 协会（GS1）管理的运行的分布式商品数据资源 中心。
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技术实现
消费者所购物品都有电子标签，客户进店时 已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时， 感应结算装置将每件商品的标签与客户手机 号及其扫读的标签信息相关联，再调出各种 优惠、折扣、用户积分奖励等的计算模式， 计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上， 客户确认后即可。
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移动商务的实现
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顾客可通过扫描物品上的条形码或 RFID标签后连网阅读该产品生产、质 保、防伪及相关信息，如图所示。必 要时可访问厂家网站直接与其客户服 务部互动交流。
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客户通过手机查询商品信息示意
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通关结算
目前，在手机生产厂、移动运营商、银 行和商店的多方合作下，手机电子钱包 功能已开始普及。于是，在结算处，消 费者可用手机来自动支付通关、利用手 机实现优惠券抵扣、参与定额消费奖励 活动与积分兑奖活动，等等。
移动商务的实现需要商品制造企业、零售商、 移动运营商、手机制造商、软件开发商、系 统集成商和消费者等多方组成一个共赢的利 益体，针对自动感应式结算系统，RFID标签 及其与手机识读功能结合，智能货架系统， 店内无线网及定位导航应用，新型手机，商 品标识系统，开放标准等，只有各方既在本 领域重点突破，并相互间通力合作才行。
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手机识别消费者示意
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图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时， 可用手机刷会员卡，将购买者信息传到店内 系统，同时，店方也可向顾客发送相关广告、 优惠商品等信息。
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涉及以下应用
（1）电子会员卡 （2）客流与门禁 （3）场内导购
（4）促销宣传
（5）商家管理
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客户信息交流
客户购物时最需要的是消除商品信息不对称。由 于包装受到商品自身体积、外观设计、印刷面积 等的限制，不可能将更详细信息印在包装上，加 之许多新型科技产品的功能日趋复杂，各种技术 参量、规格型号难于理解，一般客户无从了解其 内部性能与品质间的区别，而产品说明又包装在 商品盒内，购买前无法查阅；加之许多高科技产 品的说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场 研究。
物联网商业应用领域
物联网在零售业的应用示意
物联网商业应用领域
扩展型包装 智能会员卡 广告宣传 自动扫描与结算 货品目录 商场位置 店内导航 移动商务 手机支付 电子兑奖
物联网商业应用领域
商家的主要目标
增加销售额 提高客户满意度和忠诚度
新增价值
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移动商务的重要性
全世界已有数十亿人在使用手机，手机早已在 通信的基础上提供强大的运算、存储、上网功 能，特别以苹果iPhone为代表的手机，拥有近 10万种应用程序，从而使手机成为最为普及的 商务工具，故众多手机生产厂、移动运营商和 各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用 并移植到手机上，实现移动商务。研究表明， 2009年已有30％的零售商制订了自己的移动电 子商务战略。
物联网商业应用领域
物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化 为交易与管理模式的过程。 技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数 据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应 用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、 接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合 格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果 模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短 结算时间等方面上。
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商品数据识别
商务数据识别是包括数据识读、存储与 通信等基本功能在零售中的应用。它既 可用于消费者对商品的识别，也可用于 商店对消费者的识别。
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商品识别示意
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图中涉及如下应用
建立购物目录 无线网采购 查询比货 广告导购
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消费者识别
传统零售店是将消费者当作无差异化群体 来看待的，即任何人、出标价牌上的价钱 都能买到一样的产品或服务。而电子商务 却越来越重视客户之间的差异，并能由此 产生一系列更能激励消费者购买的不同听 价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商 务倡议的“与购物者对话”的践行，更需 要精确地识别与对待不同的消费者。
智能商务应用概述
需求背景
还有一个因素，以前超市是用条形码与磁条是来加快 收费速度与防盗的，当消费者在收银台付账后，商品 条形码与的磁条就失去效用了，且标准的通用商品条 形码只能识别到产品品种，最多到其不同型号规格， 连批次都无法识别。而是与这两者不同的是，RFID和 二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号， 而且标签在视线范围之外还能被客户或其他服务商继 续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和 银行就可联合起来勾画出消费者的个人消费方式，行 动路线图，以此作出商业决策。
物联网概论
物联网在智能商务领域的应用
目
录
智能商务应用概述 物联网商业应用领域 移动商务架构 智能商务应用案例
学习目标
智能商务应用概述
需求背景
从消费者而言，通过物联网可获得更多的商品信息、 提高消费安全感、享受新型的消费体验、找到更具 个性化、更适宜的商品。 对商家而言，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价 格越来越透明的市场环境中，依靠全方位整合产销 供应链，打造新型服务链，强化前端的产品与服务 设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微 笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求 存的主要需求。