老客户回访要求转介绍新客户签单微信电话销售话术

老客户回访要求转介绍新客户签单微信电话销售话术

一、准备工作：

1、充分了解品牌的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。

2、调整好情绪，保持愉悦的心情，讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有

一定的柔和性。挂电话时要轻放，等对方挂断电话后我们再挂断。

3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。

4、打电话的时间：上午10：00-11：30，下午15:00-17:30

5、公司在回访过程中对使用满意没有售后问题的客户提供免费的服务项目：台面抛光、

厨电检修、百货配件调试、门板调试、水盆下水装置的检查等。

二、电话过程：

1、您好，请问是×先生/女士吗？我是品牌客服中心的小高，可否打扰您2分钟的时间对您

做个回访？

回答：可以

您是否在XX年X月份选购了一套品牌橱柜/衣柜呢？

回答：是的

您是否已入住使用了呢？

(1) 回答：是的

那么您在使用中还满意吗？有没有什么需要我们上门维护、调试的？

回答：没什么问题，都挺好的

那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？

回答：没有，挺好的

结束语：非常感谢您对我们工作的支持，同时恭喜您已经成为品牌的VIP会员，您和您的朋友都可以享受品牌的专享会员服务，并且元旦期间专门为您精心准备会员礼包，看您什