《产品质量事故培训》PPT课件

a）5W2H方法： Who（谁）、When（时间）、Where
（地方）、What（什么）、Why（为何） How（如何）、How many（有多少）
将某项問題依此七个方向去追问思考，对 事情发生的过程进行详细描述，并找出问 题的原因，采取预防的措施。
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Who(何人)： 到底是谁發現？ 有谁可以更容易找出這問題？
2.处理产品事故的重要性。
会有一部分人认为：产品质量出了问
题，偶尔的事情，不用那么小题大做，而
且处理这些事情，还会影响正常的日常工
作，有这个时间还不如多绕几匝线，多浇
几个CT，多切几个CT呢。甚至有时候不知
道怎么处理这样的事情。
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其实，我不那么认为，致力于提升产品质 量的公司也不那么认为；
为什么呢？
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首先，摆正态度，认清质量事故的影响；
下面我们举个例子，来侧面加深一下产品质量事故和生存的关系：
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努 力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美 国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折 扣。
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What（什么）： 在什么情況下發生？ 装配安装板螺钉与二次线圈绝缘水平低
应该还有什么直接間接影響？ 检测环境
有什么不應該發生的？ 无
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Why（为何）： 为何問題在這時候才發現？ 没有绝缘检测
为何要解決此問題？ 检测标准的要求
2.处理产品质量事故的重要性；
3. 产品质量事故的处理流程；
4. 产品质量事故的具体处理方法。
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1.产品质量事故的范围。
1）产品质量异常造成客户强烈的投诉，退 换货等；
2）由于产品批量不合格、报废导致浪费人 工、材料，影响交付期的生产事故；
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北京恒源利通电力技术有限公司
产品质量事故培训
管理部
2009.9
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案例： 2009年7月28日，客户北京科锐公司反馈
我方所供的20只零序CT50/1，10P5， 2.5VA，其中6只因绝缘电阻太小且不稳定， 要求换货。
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1.产品质量事故的范围；
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货
的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行
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中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
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1）产品质量事故和产品质量水平的关系； 草莓味的冰激凌对通用车的影响。蒸汽锁 客户的信任度； 2）供应商零部件产品质量； 3）我们的产品由多个部件构成，整体的
不做不行吗？
不行
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How（如何）：
問題是如何發生？
装盒时，绝缘树脂板未固定好，装配螺钉与二次线圈 的绝缘水平低；温湿度不再范围内，导致绝缘水平降 低；
發生的過程有次序嗎？
无
应如何做会更好？
1.严格要求装盒组人员，按照装配要求进行装配；浇 注组严格执行互检，环氧树脂板的装配位置不当，一 律退回装盒组；加强质量意识的教育；
When(何时)： 什么时间發現的？ 在别的时间是否会更易發現？ 一定要在这个时间做吗？
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Where（何处）： 目前在何处發現問題？ 这个地方跟別處有差別吗？ 在别处是否会有同類問題？ 問題集中在產品什么位置？
What（什么）：
在什么情況下發生？
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b）因果法 这个方法是从影响产品质量的5个方面进行
分析。对分析出的结论，采取措施。
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原材料
设备
人
新员工
是否检验合格
维护不及时
人员不固定
检验项目不全
操作不当
状态不定
质量意识差
未培训
品质异常
精度不准
技术水平低
未按要求操作
问
题
原
产品生产工艺 不完善
产品质量水平是这样的：
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其次，寻找科学的处理方法。
关于质量事故的处理方法有很多。
例如：5W，5W2H，因果法，8D，头脑 风暴法等。
这些方法在实际使用中是相互关联的，互 相引用。
我们针对5W2H和因果法进行学习。这两 种方法是容易掌握和利用的。
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应该还有什么直接間接影響？
有什么不應該發生的？
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Why（为何）： 为何問題在這時候才發現？ 为何要解決此問題？ 不做不行吗？
How（如何）：
問題是如何發生？
發生的過程有次序嗎？
应如何做会更好？
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How Many? How Much? ( 有多少): 范圍有多大？比例？
2.从本批开始，出厂检测100%检测二次绝缘电阻；
3.按照产品工艺要求，对工作环境进行监测；
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在别的时间是否会更易發現？ 浇注前的检验时
一定要在这个时间做吗？ 不是
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Where（何处）：
目前在何处發現問題？
客户工厂
这个地方跟別處有差別吗？
基本没有
在别处是否会有同類問題？
暂无
問題集中在產品什么位置？
产品的安装板螺钉与二次绕组间的绝缘电
阻。
检验方法 不完善
因
环境不满足 产品要求
环境不满足 工艺要求
方法
工作环境
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用5W2H的方法共同分析一下案例。
Who(何人)： 到底是谁發現？ 客户检验员
有谁可以更容易找出這問題？ 检验员
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When(何时)： 什么时间發現的？ 产品交付时