09会计中小企业管理新版后的课件(单凤儒：管理学基础第三版)第六章领导职能(下)-精品文档

沟通及其有效性
沟通的类型。按照不同的标准，可以将管理沟通作 以下分类，如表6.1所示。
表6.1 沟通的类型
分类标准 按信息流向划分 按信息传递的途径划分 按信息传递的媒介划分 按信息传递的范围划分 在实际管理中 分类结果 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 正式沟通与非正式沟通 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 组织内部沟通和组织外部沟通 人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等
（3）传播者的品德。
信息传播
传播者在信息接收者心目中的可信度。在沟 通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信源自文库 主要受以下一些因素影响（见图6.4）。
图6.4 传播者在信息接收者心目中的可信度
信息传播
传播对象与传播效果 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者， 或称受众。信息传播的有效性在相当程度上取决于信息 接收者因素。 传播对象影响信息传播效果的因素（见图6.5）。
图6.5 传播对象影响信息传播效果的因素
信息传播
传播方式手段与传播效果 主体与对象之间的传播渠道，都将影响传 播的效果。要根据传播的需要，灵活地加以选 择及运用。 传播方式。传播方式一般分为人际传播与 媒介传播两大类。 传播手段。最基本的传播手段可分为语言 传播手段与非语言传播手段。要有效沟通，就 必须研究语言规律，结合实际需要，讲究语言 艺术，运用语言技巧。
第六章
领导职能 （下）
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理 能力
单元四 沟通与传播能力
初露锋芒 知识研修
沟通及其有效性 信息传播
演讲 技能训练
初露锋芒
沟通及其有效性
沟通的涵义与类型 沟通的涵义。沟通是指为达到一定的 目的，将信息、思想和情感在个人或群体 间进行传递与交流的过程。沟通具有目的 性、信息传递性和双向交流性等特点。 管理沟通的意义。其作用主要表现为： 有效实施指挥与激励；保证整个管理系统 的协调运行；协调各种人际关系，增强群 体凝聚力等。
图6.3 传播主体对沟通效果的影响
思考与质疑
你是否赞同传播者在信息 接收者心目中的可信度对 信息传播效果的影响？请 对其中的一个或几个影响 因素加以举例说明。
信息传播
传播者发出的信息是否清楚、有效。
主要包括：
（1）传播者对信息内容的了解熟悉
程度与实质把握程度，这是能否清楚表
达的关键；
（2）传播者的信息传播能力与技巧；
信息传播
信息传播与沟通
沟通在本质上是信息传播的过程。沟通 双方交流信息，这是典型的双向信息传播； 双方沟通思想、情感，以及通过沟通影响态 度与行为的改变，都是以信息传播为载体或 媒介的。
信息传播
传播主体与传播效果 传播主体。传播主体，即信息传播者，是指在 沟通过程中的信源，也就是信息发出者。 传播主体对沟通效果的影响主要表现为两个方 面（见图6.3）。
演讲者形象塑造；
演讲语言艺术；
声音与体态。声音是语言的载体，声音
的控制是演讲的重要技巧。
鼓励现场互动；
精心营造现场氛围。
（1）阐述传播主体、对象、方式手段对 传播效果的影响； （2）如果你担任某部门领导人，将怎样 搞好第一次同全体员工见面时的首 次演讲？
知识测试的重点内容为： 1. 管理沟通的障碍； 2. 有效沟通的原则； 3. 传播主体、对象、方式手段对传播效果 的影响； 4. 成功演讲的要领； 5. 演讲的准备； 6. 演讲内容设计； 7. 演讲方法运用。
编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
图6.7 搜集相关信息
演讲
演讲内容设计 服务于演讲目标；
信息真实可信；
入乡随俗，适应听众需要；
基本结构设计；
开头与结尾的特殊作用。
演讲内容设计
思考与质疑
每个公司出一个题目，其 他成员经简单构思，提出 简略的演讲思路（主要讲 哪些内容）。
演讲
演讲方法运用
信息传播
（2）非语言传播手段的种类与特点。非语
言传播手段，主要指体态语言。体态语言，与 自然语言（口头语言与书面语言）相比，具有
动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等
特点。
信息传播
环境因素。环境是信息传播方式手段的特殊构 成要素对信息传播也发挥着重要影响作用。 （1）空间距离； （2）时机； （3）行政距离 （见图6.6）。
信息传播
（1）语言传播手段的种类与特点。口头和书面语 言的主要区别，如表6.2所示。
表6.2 口头和书面语言的主要区别
主要区别 准备和延续 的时间不同 可修改性不同 口头语言 只能是即时发出，稍纵 即逝 则“覆水难收”，不易修 书面语言 有较长的准备和 延续时间 可反复修改
改
规范精练程度不同 随意性大，也难做到精 确简练 反馈的及时性不同 可以即时反馈 可高度规范、精确 和简练 反馈较慢
图6.6 下行沟通中的信息缺失
演讲的作用与要领
商务演讲的作用。
演讲
成功演讲的要领。
（1）演讲要适应听众的需求；
（2）有较大的信息量；
（3）清晰的思路与结构；
（4）富有趣味，生动感人；
（5）以“质”取胜。
演讲
演讲的准备 搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。要广泛 搜集演讲相关信息资料， 并明确以下五个问题（ 见图6.7）。
沟通及其有效性
沟通障碍——噪声 管理沟通中的噪声主要有以下八个方面 （见图6.1）。
图6.1 沟通障碍——噪声
沟通及其有效性
有效沟通的原则 有效沟通的七个原则（见图6.2）。
图6.2 有效沟通的原则
有效沟通的原则
思考与质疑
请举例说明上述某 一条或某几条沟通 原则。除上述诸条 外，你还能补充其 他的沟通原则吗？
训练项目6.4.1 案例分析：帮助我改善沟通
1. 标准：能够运用沟通和信息传播的原理 与艺术分析案例，并提出有价值的建议。 2. 评估： （1）每个人的发言提纲可作为一次作业， 评定成绩； （2） 根据班级讨论中的表现评定成绩。
训练项目6.4.1 案例分析：帮助我改善沟通
1. 培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； 2. 培养针对管理中的实际情景进行沟通的能力。 1. 阅读如下案例，并分析下列问题：（1）格雷丝 会怎样回答她父亲的问题？（2）你将如何对罗 宾· 李先生所面临的问题进行分析？（3）对于改 善这种形势，你有什么建议？ 2. 先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3. 再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。