售后服务及操作PPT(12张)

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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
询问客户近期有无新的附带产品服务需求， 须我公司效劳；
告知相关的产品运用知识和注意事项； 介绍本公司近期产品活动与新的活动内容； 咨询服务，走访客户。
售后服务及相关办法
售后服务的工作方式方法 售后服务工作由销售人员自身跟踪负责完
成； 在店内与客户成功交易后，记入客户档案
的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定 “下一次”服务的针对性通话内容，通信 时间；
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19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
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20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
三天至一周内应主动电话联系客户，做售后第一 次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。 电话交谈时，销售员应主动询问产品使用情况并 征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客 户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的服务 态度。对客户谈话要点，要做记录，特别是对客 户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并 及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复； 不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究， 找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告主管， 请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客 户，一定要给客户一个满意的答复；
每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公
司的咨询电话或投诉电话、经办人员都要 做好电话记录，并将电话记录存与客户档 案，并保存好；
以上建议与讲解，源于平时工作经验，有一 定可行之处，希同事们竭诚互讨！
谢谢！
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
பைடு நூலகம்
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
产品了解熟知情况及其相关方面的需求， 找出“下一次”服务的内容，如通知建议 客户怎样正确的使用产品等，并告知本公 司近期一些优惠活动，积极要求客户参与。
3、与客户进行电话或传真（手机短信）开展 跟踪服务，业务人员通过电话联系或以上 方法，让客户得到以下服务：
询问客户使用产品情况和对本公司的服务 有何意见；
售后服务及操作
售后服务的意义
什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地站在对方 立场，本着认真负责的态度，去帮助客户 解决问题。
销售售后服务的含义
什么是售后服务 售后服务，是现代销售企业服务的重要组成 部分。做好售后服务，不仅关系到本公司 的服务质量、服务完整性，更关系到客户 能否得到真正的、完全的满意。还要根据 客户的实际状况变化，作出恰当的建议。
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
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18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
在“销售”后第一次跟踪服务七天以内，
售后跟踪销售人员，应对客户进行第二次 跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客 户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要 有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚 关心；
在公司决定开展新产品发布活动、优惠活
动及商场免费活动后，跟踪销售员应提前 一周把通知先以电话的方式告知客户，然 后于活动前两日内视情况需要把通知以短 信的方式向客户告知；
售后服务的工作内容
1、整理客户资料，建立客户档案 售前客户来公司咨询、商洽有关产品技术服 务或维修，在商谈了解有关情况后，门店 人员应当日内将有关情况及时反映并咨询 有关售后部门，建立档案，根据客户有关 情况，记录好客户名称、电话、来访日期， 告知客户售后地点及售后方法。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求 销售人员根据客户档案资料，研究客户对