客服个人工作总结范文3篇

客服个人工作总结范文3篇

客服个人工作总结范文一：

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可

能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯

了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去

的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身

的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素

质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老

大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可

少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远

远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月

调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为

自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，

首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实

有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，

这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，

处理这样

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也

在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，

对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感

谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门

目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我

挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作

做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事

表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生

活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是

很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老

大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力

地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利

与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所

有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，

加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服个人工作总结范文二：

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员

及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时

处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管

开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

客服个人工作总结范文三：

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的

处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们

小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面

将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其

他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网

点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向

用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长

一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障

停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们

的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电

给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是…一卡

通‟，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说…银行交

易卡‟。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因

可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是

合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实

不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为

家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合

不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内