浅谈企业的全面社会责任管理

浅谈企业的全面社会责任管理

企业全面社会责任管理是企业在科学的社会责任观指导下所形成的新的管理模式。它是以充分实现企业的社会功能为内容，通过激发利益相关方的社会价值创造潜能，最大限度地实现经济、社会和环境的综合价值的管理模式。与现有企业管理模式和传统企业社会责任管理模式不同，企业全面社会责任管理本质上是一种社会价值目标管理模式。强化这一管理要做到全员参与、全方位覆盖和全过程融合。

一、全员参与

企业全面社会责任管理要求企业将履行社会责任、推进可持续发展落脚到各层级、各岗位的每一管理者和员工身上，并逐步拓展到外部利益相关方。

首先，各级领导和管理团队要做到持续支持和承诺。要树立长远观点，确立长远目标；要对内外部利益相关方做出全面履行社会责任的承诺；要经常正式和非正式地在各部门、各层级广泛而深入地宣传企业承诺；要按照承诺的责任愿景、价值观和责任目标规范自身行为，确保言行一致，切实成为员工履行社会责任的表率。

其次，全体员工要树立履行社会责任的强烈意识。要通过全方位培训和内外部沟通交流来培育员工责任意识，帮助员工树立科学的社会责任观，包括树立利益相关方视野、系统思考观、长远利益观、合作共赢发展观、环保节约意识、守法合规意识等。

三是提升全员履行社会责任能力。要推进全员社会责任培训，提升全员履责的素质能力；加强社会责任管理制度建设，提升全员履责的执行能力；开展重大社会责任活动吗，提升全员履责的实践能力；研发应用社会责任管理工具，提升全员履责的要素能力；加强社会责任的国内外交流，提升全员履责的动态能力；建立社会责任知识管理体系，提升全员履责的创新能力。

四是全员自觉采取履行社会责任的行动。这是企业全面社会责任管理的基本目标，要求全体员工做到：工作岗位上践行社会责任，将合作创造综合价值的要求自觉融入自己的岗位工作实践；履行社会公民责任，自觉遵守法律法规和社会道德规范，积极奉献社会；实践建立和谐利益相关方关系的理念，真正做到“内部工作外部化，外部期望内部化”。

五是组织支持全员履行社会责任。全体员工责任理念的树立与强化、履责能力的培养与提升、履责行为的触发与促进，都离不开组织的强有力支持。只有组织提供有效的财务支持、人员支持、信息支持、制度支持、和文化支持，全员履

行社会责任才可能具有坚实的物质基础和良好的“软环境”。

二、全方位覆盖

全方位覆盖意味着全面社会责任管理的对象和范围都是全面的，本质上是将履行社会责任的理念和要求全面融入企业的核心价值观、战略、组织、制度和考核之中。

一是对企业核心价值观进行重塑。这要求企业通过不断深化对追求综合价值最大化的社会责任理念的理解，提出融入社会责任理念的企业使命和愿景，优化甚至再造企业的核心价值观，从价值创造的角度科学回答企业因为什么而存在，因为什么而发展这一基本问题。

二是对企业发展战略进行重塑。战略目标要从内部定位转向外部定位，充分考虑政府和社会的期望和可持续发展要求，更好地认清机遇，应对社会和环境风险，综合平衡经济、社会和环境目标，实现企业发展的综合价值最大化；同时，战略实施从关注企业财务实力转向企业核心能力，不仅重视有形资产和狭隘的财务资产，更应重视品牌形象、利益相关方网络等无形资产的有效运用和人力资本、社会资本等关键资源的充分利用，强调对可持续的经济、社会和环境的综合业绩的追求。

三是构建企业社会责任组织管理体系。从企业社会责任组织管理体系的构成来看，“委员会+推进部门”的模式是一个较为普遍的体系构架。从实践中的社会责任治理机构来看，欧美企业采取的主要是董事会负责模式，而日本企业采取的主要是总经理负责模式。

四是构建企业社会责任职能管理支持体系。这是全方位覆行社会责任的关键所在。特别是，企业应将履行社会责任的要求融入人力资源管理、财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理、企业文化建设和风险控制体系等企业职能管理支持体系，为企业推进经济、社会、环境可持续发展提供制度、资源和员工能力素质的全面支持。

五是建立健全利益相关方参与机制。利益相关方参与机制是企业推行全面社会责任管理的核心内容，它是指企业为保证利益相关方的知情权、监督权和参与权，促进利益相关方参与推进可持续发展而做出的制度安排、资源保障和行动部署，旨在提高利益相关方满意度，实现企业发展的综合价值最大化。这一机制要求由最基本的风险管理机制逐步发展为学习机制、战略机制；可以分为战略型和业务型参与机制；可以划分为互为起点、相互衔接、循环改进的八个环节；参与方式包括信息告知、专题调查、对话交流以及相互合作等四类。

六是构建企业社会责任绩效考核体系。这一体系由企业社会责任绩效考核制度、绩效考核组织体系、绩效考核程序等内容组成，是企业业绩考核体系和全员

绩效管理的重要组成部分。其重要目的不仅是对企业履行社会责任的表现进行评判，更重要的是要明确企业社会责任工作的改进方向，更好地实现企业的社会责任战略目标。

三、全过程融合

如果说全员参与是企业全面社会责任管理的基本方式，全方位覆盖是企业全面社会责任管理的基本保障，那么全过程融合就是企业全面社会责任管理的核心过程。

一是构建融合社会责任理念的生产经营体系。首先是负责任的研发设计，应采取产品全生命周期的研发设计理念，尽可能以对社会进步和环保节约有重大促进作用的技术或产品作为研发设计对象，并采取“通用设计”模式。其次是负责任的采购，在供应链和交易中体现社会责任要求。再次是负责任的生产，即企业要超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中注重对人的价值的关注，对消费者、环境、社会的贡献。最后是负责任的销售及售后服务，包括坚持诚信为本的原则，等。

二是构建融合社会责任理念的资产生命周期管理体系。要求企业把履行社会责任的要求融入资产购置、资产运行和资产处置等资产生命周期管理全过程。做到在资产购置过程中实施责任采购；在资产运行中要确保安全、高效、绿色以及

和谐；在资产停止使用或报废后，以对社会和环境负责任的方式进行处理。

三是构建融合社会责任理念的企业日常运行机制。一方面，企业应将实现综合价值最大化的要求融入价值观确定、战略制定、规划制定、综合计划、全面预算编制、绩效考核和全员绩效管理等日常管理过程，并对这一过程及每一环节进行优化，为全面履行社会责任、实现综合价值最大化奠定体制机制基础。另一方面，企业应按照全方位履行社会责任的要求，发挥企业社会责任组织管理体系作用，建立流程清晰、运转顺畅的社会责任日常工作机制，为企业社会责任推进工作的顺利开展奠定流程制度基础。