卓越绩效管理知识专题讲座.pptx

质量世纪
◇ 追求生产效率和数量→追求质量
◇ 产品质量→经营质量
◇ 质量新时代：卓越绩效模式的热潮
“二十世纪是生产力 的世纪，二十一世纪是 质量的世纪”。
－质量大师朱兰
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最 优（Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
• 构建组织的TQM； 理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放性的管理框架
管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
——中国质量管理的第三次浪潮
培训内容提要
一、卓越绩效模式概述 二、GB/T19580《卓越绩效评价
准则》概览 三、卓越绩效评价方法 四、企业如何成功地导入卓越绩效模式 五、各地政府在企业导入卓越绩效模式
中的作用
一、卓越绩效模式概述
1、继承的发展
1）质量概念的发展——大质量概念 2）质量管理发展的三大历史阶段 3）质量管理发展的四重境界 4）现代TQM：卓越绩效模式
社会
顾客 综合满意
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
五大利益相关方
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
员工
生活质量
和谐共赢
顾客
链Q
社会Baidu Nhomakorabea
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
卓越绩效模式的主要作用
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具。
2、时代的必然 3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001
标准的关系 5、卓越绩效模式与质量奖
1） 质量概念的发展
• 您理解的质量/品質？
• 符合性与适用性
质量：价值、生命和灵魂
• 狭义质量与广义质量
• ISO9000:2000 质量定义：
3）质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
追求卓越
卓越 改进和创新
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等
大质量概念
• 产品和服务质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落 地！
卓越绩效模式
1000 500
100
六西格玛
… …西格玛 18西格玛 6西格玛
1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
中国从20世纪末至21世纪的时代变化
改革开放 市场经济
◇封闭→开放
609种主要商品供求关系的变化
年份 供＞求 供＝求 供＜求
审核
诊断测量仪
2、时代的必然
世界：从20世纪末至21世纪的时代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济
◇ 以有形“物资资产”为中心的经济→以无形“智力资 产”为中心的经济
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
4） 现代TQM：卓越绩效模式
•《朱兰质量手册》p1205（朱兰）: 在作者看来，到90年代初，这 种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接 受的定义。
• 卓越绩效模式－－
– 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 – 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 – 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 – 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质
量奖计划主任Harry S.Herz)。
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
• 统计质量控制阶段 1930❖ Statistical Quality Control Stage
特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
卓越绩效管理知识专题讲座
2010.04.30.广州
开头语
• 1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖 • 2001年中国启动全国质量奖 • 2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局
发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》
——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我 国 经济界、企业界和各级政府人士的关注
• 全面质量管理阶段 1960-
❖ Total Quality Management Stage
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
q
间性
q
q
· 过程/工作质量：
过程合格q率/周期时间/成本/环保/安全
· 体系质量：
Q 综合质量（Q.C.D.E.S)
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
2）质量管理发展的三大历史阶段
• 质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection Stage
特点：专职检验