物业管理考核办法
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理项目考核办法
物业管理项目考核办法物业管理项目考核办法一、目的和背景为了提高物业管理项目的质量，增加物业管理人员的工作责任感和积极性，制定物业管理项目考核办法，旨在全面评估物业管理项目的运行情况，并为物业管理人员提供参考和改进的意见。
二、考核内容1. 客户满意度：通过向业主发放问卷调查，评估业主对物业管理项目的满意度，包括物业服务质量、维修响应速度、安全管理等方面。
2. 设施维护：评估物业管理人员对小区设施的日常维护工作，包括绿化养护、设备设施检修等工作的完成情况。
3. 人员管理：考核物业管理人员对物业项目工作人员的管理能力，包括岗位培训、工作安排、绩效考核等方面。
4. 资源有效利用：评估物业管理项目的资源利用情况，包括水、电、燃气等能源的合理使用，以及项目资金的花费情况。
三、考核方法1. 问卷调查：定期向小区业主发放问卷，评估他们对物业管理项目的满意度，采集反馈意见和建议。
2. 现场检查：定期派遣考核人员进行现场检查，评估设施维护、人员管理等情况，记录不足之处。
3. 数据分析：对收集到的数据进行定期统计和分析，建立考核报告，明确物业管理项目的优势和不足。
四、考核结果及奖惩机制1. 考核结果：根据考核内容的评估分数，制定考核结果，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2. 奖励机制：对考核结果为优秀和良好的物业管理人员进行表彰奖励，如发放奖金或提供职业发展机会等。
3. 处罚机制：对考核结果为不合格的物业管理人员采取惩罚措施，如降低奖金、停止晋升机会等。
五、改进措施根据考核结果和收集到的反馈意见，及时制定改进措施，包括加强培训、改进工作流程、优化物业服务等方面，提高物业管理项目的质量和满意度。
六、定期评估与调整根据前期的考核结果和改进措施的实施情况，定期对考核办法进行评估和调整，确保考核办法的适应性和有效性。
以上是物业管理项目考核办法的主要内容，通过全面、科学的考核办法，可以评估物业管理项目的运营情况，促进物业管理人员的工作质量提升，并为项目改进提供参考和指导。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的一系列管理规定。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容。
正文内容：一、考核指标的确定1.1 考核指标的分类：将考核指标分为基础设施管理、日常维护保养、安全管理、环境卫生、物业服务、业主满意度等六大类，以全面评估物业管理服务质量。
1.2 考核指标的具体内容：基础设施管理包括电梯、供水、供电等设施的运行情况；日常维护保养包括公共区域的清洁、绿化等；安全管理包括消防设施的检查、安全隐患的排查等；环境卫生包括小区内的垃圾处理、卫生状况等；物业服务包括业主服务态度、维修响应速度等；业主满意度包括业主对物业管理服务的整体满意度。
二、考核方法的制定2.1 考核周期的确定：根据实际情况，确定考核周期，一般为半年或一年一次，以确保考核结果的准确性和及时性。
2.2 考核方式的选择：可以采取定性和定量相结合的方式进行考核，如定性评价物业管理服务的态度和效果，定量评价物业管理服务的具体指标。
2.3 考核人员的设置：设立专门的考核小组，由相关部门和业主代表组成，确保考核的公正性和客观性。
三、考核结果的使用3.1 考核结果的公示：将考核结果公示于小区内的公告栏或物业管理办公室，让业主了解物业管理服务的情况。
3.2 考核结果的奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的物业公司进行警示和处罚，以激励物业公司提高服务质量。
3.3 考核结果的改进措施：根据考核结果，及时调整物业管理的工作重点，改进服务不足的方面，提升整体服务水平。
四、考核过程的监督4.1 考核过程的公开透明：考核过程应公开透明，接受业主监督，确保考核的公正性和公平性。
4.2 考核过程的记录和备案：对考核过程进行详细记录和备案，以备查证和追溯。
4.3 考核过程的监督机制：建立监督机制，包括业主投诉渠道、监督电话等，接受业主的监督和投诉，及时处理问题。
物业管理年终考核方案
物业管理年终考核方案一、考核目的物业管理是指对房地产物业进行有效管理的一系列活动，包括财产管理、费用管理、设备设施管理、人员管理、安全管理等方面。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和物业值得维护和提升，因此对物业管理人员的绩效进行定期考核是非常必要的。
本年终考核方案的目的主要有两个：一是对物业管理人员的工作表现进行评估，以便确定工作成绩和改进空间；二是为了激励物业管理人员积极工作，增强其工作动力和责任心，提高工作质量。
二、考核内容和标准1. 工作业绩（1）对小区日常维护工作的完成情况进行评估，包括清洁卫生、绿化养护、设施维修等。
（2）对业主服务工作的完成情况进行评估，包括接待业主投诉、解决问题、提供服务等。
（3）对物业费用管理情况进行评估，包括费用支出、开支经济性分析等。
2. 管理能力（1）能否合理组织工作，提高工作效率。
（2）能否与业主、员工、外包单位等良好沟通，处理各种突发情况。
（3）能否合理规划工作，有效管理时间和资源。
3. 服务质量（1）能否提供优质的服务，满足业主需求。
（2）能否及时回应业主投诉，解决问题。
（3）能否建立健全的服务体系，提高服务水平。
4. 安全管理（1）能否有效处理突发安全事件，保障业主生命财产安全。
（2）能否制定完善的安全管理制度，加强安全培训。
（3）能否及时检查和维护物业设施，保障安全使用。
5. 团队合作（1）能否与团队成员协作，共同完成工作任务。
（2）能否团结同事，建立良好的团队氛围。
（3）能否有效处理团队内部矛盾，避免影响工作。
三、考核流程1. 考核对象确定：确定参与考核的物业管理人员名单，包括管理员、保安、保洁和其他相关岗位人员。
2. 考核标准明确：向考核对象公布考核内容和标准，明确考核的重点和重要性。
3. 考核准备工作：考核对象整理相关工作资料和证明材料，以备考核使用。
4. 考核过程：通过面对面访谈、实地考察、评估报告等方式对考核对象的工作进行综合评价。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法标题：物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量的重要手段，通过科学的考核管理办法可以有效提升物业服务水平，满足业主的需求，提高物业管理公司的整体竞争力。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、建立考核指标体系1.1 制定明确的考核指标：明确物业管理服务的核心内容，如保洁、安保、维修等，建立相应的考核指标。
1.2 区分重要性：根据业主需求和物业管理公司的实际情况，对各项考核指标进行权重分配，区分重要性。
1.3 定期更新：随着物业管理服务的发展和变化，定期对考核指标体系进行更新和调整，确保考核指标的适时性和有效性。
二、设立考核机制2.1 设立考核委员会：成立专门的考核委员会，负责制定考核计划、监督考核过程和评估考核结果。
2.2 建立考核流程：明确考核流程和时间节点，确保考核工作的有序进行，避免出现漏洞和纰漏。
2.3 建立奖惩机制：根据考核结果，设立奖励措施激励优秀物业管理团队，同时对表现不佳的团队进行惩罚和改进。
三、实施考核工作3.1 定期抽查：定期对各项考核指标进行抽查和评估，及时发现问题和不足，做出调整和改进。
3.2 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和建议，为改进工作提供参考。
3.3 考核结果公示：将考核结果及时公示，让业主和物业管理团队都能了解到考核情况，促进服务质量的提升。
四、建立改进机制4.1 分析问题原因：对考核结果中出现的问题进行深入分析，找出问题的根源，制定改进措施。
4.2 制定改进计划：根据问题分析结果，制定具体的改进计划和时间表，明确责任人和实施步骤。
4.3 跟踪评估：定期跟踪改进计划的执行情况，评估改进效果，及时调整和完善改进措施。
五、持续改进与提升5.1 持续学习：物业管理团队要保持学习的态度，关注行业动态和发展趋势，不断提升服务水平。
5.2 制定发展规划：根据市场需求和公司实际情况，制定物业管理服务质量提升的发展规划，明确目标和路径。
物业管理考核办法
物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。
一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。
二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。
三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。
四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。
五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。
其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。
六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。
整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。
物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。
物业考核标准管理办法.docx
未按要求扣0. 5分/人
4
加强自身建设,积极组织开展 各类物业服务培训
3
加强自身文化建设的加1分： 开展培训活动的加2分.
未加强自身文化建设的扣1分;未开展培训活动的扣2分。
保洁服务
20
评分标准
得分
1
公共场所每天彻底清扫•次， 大厅，走廊、楼梯等公共场所 无纸屑、烟头等丢弃物,目视 清洁。
4
未按要求扣0. 5分/处
7
69分以卜.（含69分）
不支付
2,物业服务标准季度绩效考核评分表。
序 号
考核要求
分值
评分标准
得分
—
基本内容
12
1
物业服务人员严格按照合同 岗位设定数量及要求。
3
未按要求扣0. 5分/人
2
物业管理专业人历取得职业 资格证书、专业操作人员持证 上岗，统一着装。
3
未按要求扣0. 5分/人
3
各岗位工作人员桎定达6个月 以上
2
设施设备运行、巡直、维修、 保养等记录齐全，确保系统安 全。
4
记录齐全加2分:有缺漏扣0.5分/处，不齐全扣2分。
系统安全、消防等设备运 行人员需持证上悔,技术熟 练。
3
未按要求扣0. 5分/次
4
有专人对电梯保养进行监督、 登记，对电梯运行进行检查， 发生电梯困人或其它重大事 件时，物业管理人员须立即到 现场应急处理。
4
未按要求扣0. 5分/处
4
指定办公室每天清扫一次，每 月大扫除一次。做到无灰生， 无污渍.
4
未按要求扣0. 5分/处
考核总分
2
每天清洁、擦拭电梯门,地毯 及时清洗，电梯口处垃圾桶及 时清理。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的工作，物业管理的质量直接影响到居民的生活质量和物业价值。
为了提高物业管理的水平和服务质量，制定一套科学合理的考核办法是非常重要的。
一、制定考核指标1.1 确定服务质量指标：包括物业服务态度、响应速度、服务效率等。
1.2 确定维护管理指标：包括物业设施的维护情况、安全管理措施等。
1.3 确定投诉处理指标：包括投诉处理的及时性、解决率等。
二、建立考核机制2.1 确定考核周期：可以根据实际情况确定考核周期，一般为每季度或半年进行一次考核。
2.2 确定考核方式：可以采用居民满意度调查、现场检查等方式进行考核。
2.3 确定考核结果处理方式：对考核结果进行评定，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的进行整改。
三、建立奖惩机制3.1 建立奖励机制：对表现优秀的物业公司进行奖励，可以是奖金、荣誉证书等形式。
3.2 建立惩罚机制：对表现不佳的物业公司进行惩罚，可以是扣减管理费、降低合同期限等措施。
3.3 定期评估奖惩机制的效果：对奖惩机制进行定期评估，及时调整和改进。
四、加强监督管理4.1 建立监督机制：可以由业主委员会、相关部门等进行监督，确保考核的公正性和客观性。
4.2 建立投诉渠道：为居民提供投诉渠道，及时处理居民的投诉和意见。
4.3 加强对物业公司的培训和指导：为物业公司提供培训和指导，提高其服务水平和管理能力。
五、持续改进和优化5.1 定期评估考核办法的效果：对考核办法进行定期评估，及时调整和改进。
5.2 不断完善考核指标和机制：根据实际情况不断完善考核指标和机制，使其更加科学合理。
5.3 鼓励物业公司不断提升服务水平和管理水平，实现共赢。
总结：通过建立科学合理的物业管理考核办法，可以有效提高物业管理水平和服务质量，为业主提供更好的居住环境和服务，实现物业公司、业主和居民的共赢局面。
同时，持续改进和优化考核办法也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和提升管理水平的要求。
对物业管理公司考核细则
对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。
因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。
一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。
2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。
应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。
3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。
4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。
应有评估机制确保安全措施的全面落实。
二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。
2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。
3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。
三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。
2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。
四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。
2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。
五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。
2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景和目的物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理服务质量，制定物业管理服务质量考核管理办法，旨在规范物业管理服务行为，提高服务水平，满足业主和居民的需求，促进社区的和谐发展。
二、考核指标和权重1. 客户满意度调查（权重：30%）- 通过问卷调查业主和居民对物业管理服务的满意度。
- 评估物业管理服务在响应速度、问题解决能力、服务态度等方面的表现。
2. 物业维修及保养情况（权重：20%）- 检查物业维修工作的执行情况，包括维修响应时间、维修质量等。
- 评估物业保养工作的执行情况，包括绿化、清洁、设施维护等。
3. 物业安全管理（权重：20%）- 检查物业安全设施的完好性和有效性，如消防设施、安全出口等。
- 评估物业管理对于安全隐患的发现和处理能力。
4. 物业费用管理（权重：15%）- 检查物业费用的收取和使用情况，是否合规、透明。
- 评估物业管理对费用支出的合理性和效益。
5. 社区环境整治（权重：15%）- 检查社区环境的整洁度、绿化率等。
- 评估物业管理对于社区环境整治的投入和效果。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：由专业考核机构进行实地考察和评估。
3. 考核内容：- 考核机构将根据考核指标和权重，对物业管理服务进行评估。
- 考核机构将进行现场检查，与业主和居民进行访谈，采集意见和建议。
- 考核机构将对物业管理服务进行综合评分，并形成评估报告。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果将以评估报告的形式向物业管理公司和业主委员会进行通报。
2. 根据考核结果，制定奖惩措施：- 对于服务质量优秀的物业管理公司，赋予表彰和奖励。
- 对于服务质量不达标的物业管理公司，要求其制定整改措施，并进行跟踪检查。
- 对于严重违规的物业管理公司，可以暂停或者终止其管理合同。
五、监督和改进1. 业主委员会、居民委员会等组织可以对物业管理服务进行监督，并向相关部门反映问题。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益而制定的一套管理办法。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容。
一、考核指标的制定1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答业主的问题，提供周到的服务。
1.2 服务效率：物业管理人员应高效地处理业主的请求和投诉，及时解决问题，减少业主的等待时间。
1.3 服务质量：物业管理人员应保证服务质量，确保小区环境整洁，设施设备正常运转，安全隐患得到及时排查和处理。
二、考核方法的确定2.1 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，以此作为考核的依据。
2.2 投诉处理情况统计：统计物业管理部门收到的投诉数量和处理情况，评估物业管理人员对业主投诉的应对能力。
2.3 现场检查和抽查：定期进行现场检查和抽查，评估物业管理人员的工作细节和服务质量。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的物业管理人员进行批评教育或者处罚。
3.2 绩效考核：将考核结果作为物业管理人员的绩效考核指标，对绩效优秀的人员赋予晋升或者加薪机会。
3.3 业主参预：考核结果应向业主公示，接受业主的监督和评价，增加考核的公正性和透明度。
四、考核周期和频次4.1 考核周期：物业管理服务质量考核应定期进行，普通为每年一次。
4.2 考核频次：除了年度考核外，还可以根据需要进行季度或者半年度的考核，以及对重大事件进行暂时考核。
五、考核结果的监督和评估5.1 监督机制：建立监督机制，对考核结果进行监督，确保考核的公正性和准确性。
5.2 评估效果：定期评估物业管理服务质量考核的效果，根据评估结果对考核办法进行调整和改进。
总结：物业管理服务质量考核管理办法的制定和实施，对于提高物业管理服务质量、满足业主的需求、增强业主的满意度具有重要意义。
物业管理月度考核方案
物业管理月度考核方案一、考核目的为了全面评估物业管理的工作表现，激励物业管理人员的工作积极性，提高物业管理工作的效率和质量，特制定本月度考核方案，以评价物业管理人员的工作表现，为物业管理工作提供科学、客观的评价依据，促进物业管理工作的持续改进和提高。
二、考核内容1. 客户满意度调查：定期对物业服务的客户进行满意度调查，包括物业服务的态度、业务水平、处理问题的效率等方面的评价。
2. 环境卫生：考核物业管理人员对小区环境卫生的维护情况，包括道路、楼道、绿化带、公共设施等的卫生情况。
3. 安全管理：考核物业管理人员对小区安全的管理情况，包括安全隐患的排查和处理、应急预案的制定和执行情况等。
4. 设施维护：考核物业管理人员对小区设施的维护情况，包括水电气设施、公共设施等的维护保养情况。
5. 维修服务：考核物业管理人员对小区维修服务的响应速度、维修质量和服务态度等方面的情况。
6. 社区活动：考核物业管理人员对小区居民活动的组织和开展情况，包括庆祝节日、文体活动、健康讲座等方面的活动情况。
三、考核办法1. 调查评比：通过客户满意度调查、环境卫生、安全管理、设施维护、维修服务和社区活动，将工作表现分别划分为优秀、良好、一般和较差等等级，并进行综合评定。
2. 绩效考核：根据物业管理人员的实际工作情况，对其工作情况进行绩效考核，并结合调查评比结果进行综合评定。
3. 奖惩措施：根据综合评定结果，对物业管理人员进行奖惩措施，对工作表现优秀的给予奖励，对工作表现较差的进行惩处和培训。
四、考核标准1. 客户满意度调查：满意度调查结果60%以上为优秀，40%-60%为良好，20%-40%为一般，20%以下为较差。
2. 环境卫生：环境卫生整洁，无垃圾、杂物等积存，地面整洁无污渍，植被整齐有序为优秀，有个别垃圾、杂物积存为良好，有较多垃圾、杂物积存为一般，环境卫生较差为较差。
3. 安全管理：安全隐患排查完善，应急预案执行到位为优秀，安全隐患排查存在遗漏为良好，常规安全隐患排查不及时为一般，安全隐患排查不到位为较差。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政中心物业管理考核办法
为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：
二、考核对象：
三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目
（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)
（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）
（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）
（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）
五、量化考核
（一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核
季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业服务季度考核细则。