门店服务礼仪培训
服务员的礼仪礼节培训
在餐饮服务行业，礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分，它不仅体现了服务质量，也直接关系到顾客的体验和满意度。
为了提升服务员的礼仪水平，以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲：一、服务员的职业形象1.着装规范：确保服装整洁、合身，根据餐厅的着装要求选择合适的服装，包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。
2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。
3.仪态举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免不雅的小动作。
二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候：以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客，使用恰当的称呼和问候语。
2.点餐与推荐：耐心地帮助顾客点餐，提供专业的建议和推荐，尊重顾客的选择。
3.餐中服务：上菜时注意菜品顺序，避免碰撞顾客，及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。
4.结账与送客：快速准确地计算账单，礼貌地引导顾客结账，对顾客的离开表示感激和再见。
三、沟通技巧1.语言表达：使用清晰、友好的语言，避免使用俚语或方言，确保顾客理解。
2.倾听技巧：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，避免打断或表现出不耐烦。
3.应对投诉：以冷静和专业的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。
四、餐桌礼仪1.餐具使用：熟悉各种餐具的使用方法，能够指导顾客正确使用。
2.餐巾使用：了解餐巾的不同用途，如擦手、擦嘴等。
3.饮酒礼仪：掌握不同酒类的正确服务方式，包括倒酒、敬酒等。
五、特殊顾客服务1.儿童顾客：提供儿童座椅，对儿童顾客给予特别的关注和耐心。
2.老年人顾客：提供周到的服务，如有需要，可以提供帮助。
3.残疾人士：确保无障碍设施的可用性，提供帮助而不显同情。
六、团队协作1.同事间沟通：与同事保持良好的沟通，确保服务流程的顺畅。
2.跨部门合作：与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系，确保整体服务质量。
七、应急处理1.意外情况：如打翻饮料或餐盘，应迅速处理，并向顾客道歉。
2.紧急情况：如火灾、医疗紧急情况等，知道如何应对并迅速寻求帮助。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲
品牌形象细节相彰——奢侈品门店的销售与服务礼仪培训课程大纲课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。
同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。
由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。
所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。
课程目标：一、树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念；二、加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品牌形象；三、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个人职业化形象；四、掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程；五、养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼。
培训方式：理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩课程大纲：一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。
1）商品的销售人员2）顾客的奢侈品顾问3）品牌的形象代言人4）品牌的理念传达者5）顾客和品牌信息互动的桥梁2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1）何为礼仪。
2）礼仪与我的作用。
3）礼仪提升“我”的服务。
（用时0.5小时左右）二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造奢侈品门店工作人员的职业化形象。
1) 奢侈品门店工作人员的男女发型要求。
2）奢侈品门店工作人员男女面容要求。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
药房门店礼仪培训培训
药房门店礼仪培训培训为了提高药房门店的专业服务水平，增强服务人员的礼仪修养，提升顾客满意度，需要进行药房门店礼仪培训。
本文将围绕培训的目标、内容和方法展开叙述。
一、培训目标1.提升服务人员的形象意识：从仪表、仪容着装到言谈举止等方面，在外观上给顾客以良好的第一印象，树立药房门店的专业形象。
2.加强服务人员的沟通技巧：通过学习有效的沟通技巧，使服务人员能够与顾客进行良好的互动，解答顾客的问题，满足顾客的需求。
4.增强服务人员的团队意识：培养服务人员的团队合作精神，加强协作能力，共同为顾客提供更好的服务。
二、培训内容1.仪表仪容着装培训：掌握正确的仪表仪容，注重个人形象的维护和提升，学会合适的着装搭配，树立药房门店的专业形象。
2.沟通技巧培训：包括有效倾听、积极回应、礼貌用语和姿态等方面的培训，帮助服务人员与顾客进行有益的沟通，树立良好的服务形象。
4.细致服务培训：从顾客进店到离店的整个过程，培养服务人员细致入微的服务习惯，包括主动问候、解答问题、快速办理、感谢顾客等方面的培训。
5.团队协作培训：强调服务人员团队合作的重要性，加强服务人员之间的沟通和协作，共同为顾客提供更好的服务。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲授相关的理论知识，让服务人员了解和掌握相关的礼仪知识和表达技巧。
2.视频展示：播放相关的示范视频，让服务人员观看优秀的礼仪表现样例，学习优秀的沟通技巧。
3.案例分析：通过分析真实的案例，让服务人员更好地理解和应用礼仪知识和沟通技巧。
4.角色扮演：组织服务人员进行角色扮演，模拟不同的服务场景，让服务人员在实践中提升沟通和服务能力。
5.训练考核：通过培训后的考核测试，对服务人员进行评估和反馈，帮助其发现自身不足之处并加以改进。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
年服务礼仪与仪容仪表专项培训共18张PPT课件
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。
零食门店礼仪培训方案
零食门店礼仪培训方案一、培训目标：1. 提升零食门店员工的服务意识和礼仪修养，使其能够更好地满足顾客需求，提供高质量的服务。
2. 增加员工对不同顾客需求的敏感度，能够提供个性化的服务，增加顾客满意度。
3. 增强员工的团队合作能力和沟通能力，使之能够更好地协调团队工作。
二、培训内容：1. 仪容仪表培训：培训员工如何穿着整洁、干净，保持良好的仪容仪表形象。
同时，要求员工在服装选择上要注重与公司形象相符合，体现专业性和亲和力。
2. 用语礼仪培训：教授员工正确的用语和礼貌用语，使其能够与顾客进行良好的沟通和服务。
包括礼貌的问候语、客户称呼的灵活运用等。
3. 服务知识培训：提供有关零食产品的知识培训，使员工能够对不同的产品特点、原料等有一定的了解，以便可以更好地向顾客推荐产品，提供专业的建议。
4. 服务技巧培训：培训员工一些基本的服务技巧，如关注顾客需求、善于倾听、及时回应等，使员工能够更好地与顾客建立良好的互动关系。
5. 纠错机制培训：培训员工如何正确处理投诉和纠正错误行为，以提高员工处理复杂问题的能力，保障服务质量。
三、培训方式：1. 理论讲座：通过专业的讲师进行理论知识的讲解，结合案例分析和互动讨论，让员工深入理解和领会培训内容。
2. 角色扮演：通过情景模拟和角色扮演的方式训练员工的服务技巧和应对能力，让员工能够在模拟场景中学习和实践。
3. 现场指导：组织专业培训师进行现场指导和培训，与员工一起面对实际问题，让员工能够及时纠正错误和改善服务。
四、培训评估：1. 培训前的调研：对员工进行问卷调查，了解员工对服务意识和礼仪要求的认知程度，以便确定培训重点和内容。
2. 培训中的测试：通过一些小测试和案例分析，检验员工对培训内容的理解和掌握程度。
3. 培训后的评估：培训结束后，发放问卷，收集员工对培训效果的评价，以及他们对以后工作中应用所学知识的打算。
五、培训周期：根据实际情况，制定培训周期，通常为3-5天。
超市员工的礼仪培训
超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。
良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。
下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。
一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。
我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。
2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。
3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。
4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。
要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。
5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。
二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。
3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。
4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。
主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。
5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。
三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。
3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。
四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。
2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。
奶茶店前台一日流程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高奶茶店前台的服务水平，确保顾客享受到优质的服务体验，本培训旨在详细讲解奶茶店前台一日工作流程，包括迎宾、点单、制作、结账以及售后服务等各个环节，使员工熟悉并掌握各项操作规范。
二、培训对象奶茶店所有前台员工三、培训时间一天四、培训内容第一部分：迎宾与接待1. 迎宾礼仪- 站立姿态：保持微笑，身体挺直，双手自然下垂。
- 眼神交流：与顾客保持目光交流，展现亲切感。
- 欢迎语：用标准的普通话或方言（根据店铺所在地区）向顾客问好，例如：“您好，欢迎光临XX奶茶店！”2. 引导顾客- 指引顾客至座位区，确保顾客有舒适的用餐环境。
- 如顾客携带较多物品，主动帮助顾客放置。
3. 询问需求- 主动询问顾客是否需要点单或提供其他帮助。
- 针对顾客需求，提供相应的建议和服务。
第二部分：点单与制作1. 点单流程- 向顾客介绍奶茶店的特色饮品和推荐产品。
- 认真听取顾客需求，准确记录顾客点单信息。
- 确认顾客点单无误后，向制作区传达信息。
2. 饮品制作- 按照顾客点单要求，准确调配饮品。
- 注意饮品制作过程中的卫生，确保饮品安全。
- 耐心等待饮品制作完成，随时关注顾客需求。
3. 饮品呈现- 将制作完成的饮品放在干净、整洁的杯子上。
- 向顾客介绍饮品的特点和注意事项。
- 检查饮品是否有遗漏或错误，确保顾客满意。
第三部分：结账与售后服务1. 结账流程- 向顾客展示账单，确认无误后，引导顾客至收银台。
- 收银时，注意核对金额，避免错误。
- 主动向顾客提供找零，确保找零准确。
2. 售后服务- 如顾客对饮品不满意，及时处理，提供解决方案。
- 鼓励顾客提出宝贵意见，不断改进服务质量。
- 顾客离开时，向顾客道别，并感谢顾客的光临。
第四部分：注意事项1. 卫生- 保持工作区域干净、整洁，定期进行消毒。
- 食品操作过程中，注意个人卫生，勤洗手。
- 确保所有食品原料新鲜、卫生。
2. 服务态度- 保持微笑，热情服务，展现良好的职业素养。
迎宾服务培训
5、当同时有几个顾客进店时，不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对 每一位进店的顾客微笑并点头示意。
6、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
7、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上 去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切 不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得 顾客的同意。
8、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好 伞套。在顾客进入店内前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以 免滑倒。
9、如进入餐厅的顾客恰好正在吸烟时，你需要提无烟餐厅， 请不要吸烟，谢谢您的配合。”
二、引领客人入座
【操作标准】
【操作标准】
1、迎宾员应站在餐厅大门的左侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两 手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，客人距离三米左右时，应当面带微笑、鞠躬15度主 动迎接顾客，“您好，欢迎光临XX餐厅”。接待团队顾客时，应多次重 复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单 一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能 夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头 致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下 伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心！” 或“天气很冷，请您注意保暖！”细心的关怀将给顾客带来温暖。
门店礼仪培训方案
门店礼仪培训方案1. 引言门店是商家与消费者互动的场所，是商家展示品牌形象与文化内涵的重要窗口。
因此，门店的服务质量和礼仪形象对于商家获得消费者满意度、保持市场竞争优势至关重要。
为了提高门店服务人员的服务意识和提升其业务能力，本文提出门店礼仪培训方案，帮助门店服务人员提高服务质量，增强文化自信。
2. 培训内容2.1 礼仪知识门店服务人员需要掌握基本的礼仪知识，包括穿着打扮、形体仪态、言谈举止等方面的礼仪规范。
其中，穿着打扮要求整洁、得体、统一；形体仪态要求端庄大方、自信得体；言谈举止要求语速适中、语言得体、表情自然。
在培训过程中，可以通过现场展示、视频教材等形式进行教育。
2.2 服务技巧门店服务人员需要掌握基本的服务技巧，包括接待客户、引导消费者、解决问题等方面的技巧。
在培训中，可以通过角色扮演、案例分析等形式进行教育，让服务人员能够在实际工作中更好地应对各种情况。
2.3 产品知识门店服务人员需要了解自己所销售或展示的产品，包括产品品牌、产品特点、产品用途等方面的知识。
在培训中，可以通过产品介绍、问答互动等形式进行教育，让服务人员在客户提出问题时能够进行有效的解答与引导。
2.4 品牌文化门店服务人员需要代表商家展示品牌文化和理念，并在服务过程中传递品牌语言和形象。
在培训中，可以通过品牌文化介绍、品牌理念宣讲等形式进行教育，让服务人员更好地理解和体现品牌文化内涵。
3. 培训方式3.1 线上培训可以使用视频教材、网上直播等形式进行培训，使得门店服务人员无需离开门店即可完成培训。
线上培训也可以方便服务人员学习和复习。
3.2 线下培训可以组织集中式培训，使用展示室、示范柜等场所进行教育，也可以利用日常排班，将培训和工作结合起来。
线下培训可以提高参与者的互动性和反馈效果。
4. 考核方式为了检验门店服务人员的培训成效，可以开展考核工作，以确保培训达到预期目标。
4.1 理论笔试对门店服务人员进行理论知识的测试，以衡量参与者对礼仪知识、服务技巧、产品知识和品牌文化的掌握程度。
超市服务礼仪培训(共134张PPT)全文
微―笑―形是 荀社子：交双场合脚中交最 叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有 的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店 主管的顾客是员工
程门立雪
程颐 杨时
二 、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定 的约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为 礼仪是一种待人处事的态度。 礼仪是个人内在修养和素质的外 在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口 袋、双手抱 臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢， 两脚同时向左放或 向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿 上。
也可以两腿并 拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向 地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐 ， 不要用过分华丽的头花或 装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰， 短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物， 如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物 不得饮酒或含有酒精的饮料。
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门店服务礼仪培训门店服务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
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服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
你的礼仪价值百万之服务礼仪。
为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。
有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。
它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。
它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。
礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。
旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。
旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。
礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。
总的说来，礼仪是一门人文应用科学。
具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。
礼仪具有很强的实用性和可操作性。
从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。
其次，它是一门实践性学科。
礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
再次，它是一门普及性学科。
在现实社会中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将人们的交际活动导向成功的科学。
最后，它是一门综合性学科。
不容置疑的是，礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学。
这是它有别于其它学科的标志。
但在另一方面，它又广泛吸纳了其它许多学科的成果，用以充实、完善自身。
所谓综合性，是指礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，这是它有别于其他学科的标志。
但在另一方面，它又广泛吸收了其他许多学科的成果，用以充实、完善自身。
在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。
一、商务礼仪的含义在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为法庭上的通行证”但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即人际交往的通行证”简单地说，礼仪就是礼节和仪式。
所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
对于礼品企业来说，从商品米购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。
因此，礼品企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造礼品企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。
二、商务礼仪的特征（一）注重信用从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意；所谓守信，就是言必信，行必果。
合同签约之后，一定要履行；如果出了意外, 实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
（二）注重时效商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。
在商务活动中, 如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
（三）注重文化商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。
因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
三、尊敬”原则有人曾把商务礼仪的基本原则概况为充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈, 关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，人敬我一尺, 我敬人一丈”。
礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。
当然, 礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。
尊敬人还要做到入乡随俗。
尊重他人的喜好与禁忌。
总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
四、真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。
只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
五、谦和”原则谦”就是谦虚，和”就是和善、随和。
谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。
《苟子？劝学》中曾说到：礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。
谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
六、宽容原则”宽”即宽待，容”即相容。
宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。
遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
七、适度”原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。
例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈，并受到他人的尊敬和尊重。
商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位……"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。
与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。
另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。
女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是" 符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。
远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项, 一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3 ，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。
商务交往与公共关系之二-- 善于表达商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。