《导游业务》考试章节重点总结
科目二:《导游业务》常用考点总结

科目二:《导游业务》常用考点总结展开全文(一)库克对旅游业发展的贡献时间人物及事件内容意义1841年7月5日英国人托马斯·库克包租火车组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会①标志近代旅游活动的开端②托马斯·库克成为这一职业的开创者③近代旅游活动中全陪的最早体现1845年托马斯··库克在英国莱斯特成立“托马斯··库克旅行社”世界上第一家商业性旅行社1845年组织到利物浦的观光旅游,整理出版了《利物浦之行指南》,并为此设立专门的旅游向导。
1846年托马斯·库克旅行社组织350人乘火车和轮船去苏格兰旅游世界上最早的有商业性导游陪同的旅游活动1855年托马斯··库克采用包价形式组织前往法国旅游活动1865年托马斯·库克父子公司成立1872年托马斯·.库克父子公司组织环球旅游托马斯·.库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社(二)旅行社时间人物及事件标志及意义1923年8月陈光甫在上海开办的上海商业储蓄银行设立旅行部(1927年6月更改为中国旅行社)中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立1923—1927年旅行部雇用的导游员中国最早的商业性导游1949年11月厦门创立华侨旅行社新中国第一家华桥旅行社1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立1974年中国旅行社成立1980年6月27日中国青年旅行社成立(三)中国导游员的分类1、分类分类标准具体内容按所从事的业务范围划分出境旅游领队全程陪同导游员国际入境旅游团队,即来华旅游的境外旅游团队,由中方总接待旅行社派出的导游称为全陪,主要负责安排境外团队在华的全部行程。
当客人需要到中国各地旅行时,由各地的接待社派出地方陪同导游员负责安排在当地的行程国内旅游团队,由组团旅行社派出的全程陪同导游员也称全陪地方陪同导游员景区景点导游员按所评定的技术等级划分初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员按导游员所使用的语言中文导游员外语导游员按导游职业性质划分专职导游员这类导游一般为旅行社的正式职员,是当前我国导游员队伍的主体兼职导游员一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游活动的人员一种是具有特定语种语言能力,受聘于旅行社,领取临时导游证而从事导游活动的人员2、领队、地陪、全陪、景区景点导游员对比名称委派单位代表单位主要业务业务比较出境旅游领队出境旅行社出境旅行社率领中国公民到境外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调全程陪同导游员组团社组团社率领境外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员程陪同地方陪同导游员接待旅行社接待社的工作人员景区景点导游员旅游景区景点旅游景区景点境外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的人员游员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解3、中文导游员和外语导游员主要服务对象导游员主要服务对象中文导游员在国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞外语导游员入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民(四)宴请形式宴请形式又称举办时间注意事项冷餐会自助餐举办时间一般在中午12时—下午2时或下午5时—7时左右最常见的招待会形式之一。
导游考试导游业务——第二章重点总结

第二章导游服务重要知识点总结
1.导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2.现代导游服务的类型
图文声像导游和实地口语导游
3.导游服务的主要范围
导游讲解服务和旅行生活服务
4.导游服务的性质
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
5.导游服务的特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
6.导游服务的作用
主导作用
标志作用
纽带作用
扩散作用
7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
承上启下
连接内外
协调左右
簁
第二章导游服务重要知识点总结
8.导游服务的原则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“安全第一”原则
“合理而可能”原则
9.导游服务集体的组成
导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
10.导游服务集体的任务
实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
11.导游服务集体成员之间的关系
协作共事关系
簁。
(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档

第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型(了解)一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先,导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景点景区)委派的。
其次,导游服务的内容是游客的接待。
最后,导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游(从属地位)图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括:(1)图册类:导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)纪念品类:有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)声像类:有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
(4)语音导览器:自助式语音导览器具有多种语言可供选择,可通过红外无线连接,采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍,使展览得到更大程度的扩展和延伸。
(5)智慧旅游:利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游(核心地位)实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为:(1)导游服务的对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务。
(2)现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理。
(3)旅游是一种人际交往和情感交流关系活动,需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围(一)导游讲解服务,包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
(二)旅行生活服务,包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
(三)市内交通服务,是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
导游业务知识重点归纳

《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环,它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识,对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养(一)良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神,诚实守信,不欺骗游客,如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私,维护游客的合法权益。
(二)丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识,包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴,才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息,满足游客的求知欲。
(三)较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力,能够准确地传达信息,讲解生动有趣,吸引游客的注意力。
(四)良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求,及时解决问题,协调各方关系,营造和谐的旅游氛围。
(五)较强的应变能力在旅游过程中,难免会出现各种突发情况,如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力,能够迅速做出应对措施,保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序(一)接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后,要仔细阅读接待计划,了解团队的基本情况,包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息,做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联,落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜,确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要,准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
(二)接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点,做好迎接游客的准备工作。
导游证《导游业务》章节知识点:导游服务程序与服务规范

导游证《导游业务》章节知识点:导游服务程序与服务规范
导游服务程序与服务规范
1.散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。
2.导游又带团时,应当持有旅行社下发的接待计划书,这是导游员合法工作的前提。
3.对个体散客,导游员可采用对话形式进行讲解。
游览前,导游员应提供游览路线的合理化建议,由游客自行选择。
4.低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数,然后集合登车前往下榻的饭店。
5.低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
6.地陪带团队到旅游定点商店购物。
要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
7.在商定日程时,旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目,地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。
8.散客旅游又称半自助旅游,它是由旅客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
9.地陪必须做好首次沿途导游,以满足游客的好奇心和求知欲。
10.导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。
导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳

导游业务简答题及答案1. 为什么导游需要了解当地的文化和历史?导游需要了解当地的文化和历史是为了能够向游客提供准确的信息和深入的解释。
当地的文化和历史是游客了解和体验目的地的重要组成部分。
了解当地的文化和历史可以使导游成为一个有价值的资源,能够为游客提供独特的见解和背景信息,增加游客对目的地的兴趣和理解。
2. 导游在旅游中扮演的角色有哪些?导游在旅游中扮演多种角色,包括以下几个方面:•信息提供者:导游是游客了解目的地的重要信息来源,包括景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
•翻译和沟通者:导游在与游客交流时,需要对游客的问题进行翻译和解答,同时也会起到沟通游客与当地人之间的桥梁作用。
•安全保障者:导游需要负责游客的安全,包括引导游客注意安全事项、提供应急处理等。
•问题解决者:导游需要解决游客在旅途中遇到的问题,如迷路、丢失物品等。
•时间和行程安排者:导游需要合理安排行程,确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
•旅游目的地形象塑造者:导游作为目的地的代表,需要展示出良好的形象和服务态度,以提升目的地的美誉度。
3. 导游在导览过程中应该注意哪些事项?在导览过程中,导游应该注意以下事项:•准备充分:导游应该提前做好充分的准备工作,包括了解导览的景点或地区的历史、文化和风景等方面的知识,并准备相关资料和讲解点。
•辩证思考:导游应该能够分析游客的需求和兴趣,灵活调整导览内容,以满足不同游客的需求。
•清晰表达:导游应该能够清晰地表达信息,使用简单明了的语言,以便游客容易理解。
•互动交流:导游应该善于与游客进行互动交流,积极回答游客的问题,主动询问游客的意见和需求,以提升导览质量。
•注意管理团队:如果导游需要带领一支旅游团队,他们需要管理好团队的行为,确保游客之间的秩序和安全。
•注重游客体验:导游应该努力为游客提供良好的旅游体验,可以结合适当的故事、趣闻、小游戏等方式,以增加游客的参与感和兴趣。
•安全意识:在导览过程中,导游应当始终保持安全意识,关注游客的安全情况,并根据需要采取相应的安全措施。
[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)
![[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)](https://img.taocdn.com/s3/m/7c0a1b587ed5360cba1aa8114431b90d6c858984.png)
[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题(每题5分)4、案例分析2题(每题10分)客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展,其中4、5、6、10、11章是核心,4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义:人们为了休闲、商务和其他目的,离开他们惯住的环境,到某个地方去以及在那些地方停留的活动。
2、早在1942年简称“艾斯特”定义。
3、旅游活动的基本要素:游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。
4、旅游业的根本性质:经济性5、旅游业三大支柱企业:旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。
(多选题)6、旅游市场定义:就是旅游产品,即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
7、四个基本要素:旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。
8、旅游组织:(1)国家旅游局、中国旅游协会:(CAT)1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.(2)国际旅游组织:正式成员144个、9月27日为世界旅游日(5月19日为中国旅游日)、中国成为第106个正式成员。
(3)太平洋亚洲旅游协会:PATA国际民航组织:ICAO世界旅行社协会联合会:UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年,古代未出现以向导为谋生手段的人,外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。
3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同(全陪)1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生,并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展(6个):旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。
《导游业务》重要考点-导游资格考试

《导游业务》重要考点-导游资格考试work Information Technology Company.2020YEAR导游业务重要考点第一章导游服务重点一:导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
(概念包含的三个内容是:受旅行社委派;导游讲解和旅途生活服务;合同规定和服务质量)二:导游服务的性质:服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三:导游服务的特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比,居于中心地位,是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用:主导作用、扩散作用、标志作用(导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志)、纽带作用、导游服务重要,但不能言过其实六、导游服务的原则:“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一:导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型(亦称讲解导游)二、导游服务范围:讲解服务;市内交通服务;生活服务三、掌握促销原则:①思想重视、态度积极;②熟悉商品、热情宣传;③了解对象、因势利导;④掌握推销原则。
四:宣传中国:积极主动、因势力利导,实事求是、内外有别,有的放矢、生动自然,不卑不亢、求同存异。
五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售第二章导游人员重点一:导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员二、全陪人员的职责:①实施旅游接待计划;②组织协调工作;③联络衔接工作;④维护安全、处理问题;⑤宣传、调研。
三、地陪人员的职责:①安排落实游览活动;②做好接待工作;③导游讲解;④维护安全;⑤处理问题。
四、导游人员的基本素质:心理素质;身体素质;思想素质;道德素质;知识素质;技能素质。
五、知识素质:①语言知识②史地文化知识③旅行常识④政策法规知识⑤心理学和美学知识⑥社会知识⑦国际知识六、技能素质:①独立工作能力②组织协调能力③善于与各种人打交道的能力④导游讲解能力⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力七、心理素质:①敏锐的观察和感知能力②冷静的思维能力和准确的判断能力③较强的自控能力八、导游人员的纪律:①严格按照规章制度办事②严守国家机密、保护国家财产③自觉遵纪守法④文明服务⑤规避导游行为之忌九、与旅游者交往时的礼节:①见到旅游者,应主动示好②一般不主动与旅游者握手③旅游团中有小孩时,不要随意抱旅游者的小孩,不摸小孩的头部④对西方游客,可以直呼其名;对国内游客,最好在姓名后加先生或是女士⑤导游讲解时,要面对游客⑥讲解时,话筒不易挡住嘴部⑦工作时,导游人员不能抽烟,也不能咀嚼食物⑧旅游者提问时,要耐心听取、及时回答⑨不背后批评、议论旅游团内的任何人⑩将谢谢和对不起列为导游人员的常用语十、进出旅游者房间时的礼节:①导游到旅游者房间,要先预约,并准时抵达,进门前先敲门,经允许方可入内;②尽量避免在休息时间或深夜打扰游客;③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题;④如必须单独去异性旅游者房间时,进入房间,房门要半掩;⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者物品、书籍等次重点一、出境领队的概念:出境旅游领队人员,简称领队,是指受组团社委派,作为组团社的代表,带领旅游团(者)出境旅游,从事领队业务的人员。
最新导游证考试导游业务重点知识第一节

导游证考试导游业务要点知识第一节第一节地陪1.黄皮书也称《国际预防接种证明书》是旅行者健康状况的证明。
2.地陪服务程序: (1)服务准备 (2)接站服务 (3)入住饭馆服务 (4)查对、约定日程安排 (5)观光旅行服务 (6)其余服务 (7)送站服务 (8)后续工作3.熟习招待计划应弄清和掌握旅行团的哪些状况.4.上团前,地陪应做好的物质准备工作:(1)领取必需的票证和表格(2)备齐上团证件和物件:招待计划、导游证、导游旗、接站牌和结算凭据。
5.住店阶段地陪的主要工作:(1)辅助办理住店手续(2)介绍饭馆设备及注意事项(3)安排叫早服务(4)率领旅行团用好第一餐(5)敦促行李员分送别李 (6)辅助办理相关问题6.地陪与全陪、领队约定活动日程的必需性(1)导游人员之间合作的开始 (2)对旅行者权益的尊敬 (3)尊敬领队、全陪的职权(4)对特种旅游团审定日程更拥有重要性7.在审定活动日程中可能出现的问题及解决:(1)招待计划有部分进出:立刻报告旅行社查明原由、分清责任(2)旅行者提出的一般修改建议:①不波及花费、不影响计划履行的,通告旅行社,酌情予以知足 ;②增添新的旅行项目:通告旅行社,关于合理的尽量知足,按规定收费 ;③没法知足的要求:耐心解说,说明原由。
(3)旅行者提出的特别要求:婉词拒绝注:假如特别要求由领队或全陪提出,地陪不可以就地拒绝,而应请示招待社。
8.餐饮服务中,假如计划内用餐,则是地陪导游人员的工作:(1)核适用餐状况;(2)引领旅行团进餐厅;(3) 解决可能出现的问题;(4) 结账;(5)离餐厅时提示带好随身物件。
9.欢迎词的内容: (1)代表旅行社、自己和司机欢迎旅行者莅临(2)介绍自己和司机 (3)表示供给服务的诚挚梦想(4)希望合作,欢迎提意见和建议 (5)优秀祝福10.致欢送词: (1)回首旅行活动,感谢大家的合作 (2)表达友情和惜别之情 (3)诚心征采旅行者对招待工作的建议和建议(4)若旅行活动中有不顺利或旅行服务有不尽善尽美之处,导游人员可借此时机再次向旅行者赔罪致歉 (5)对客人所要前去的下一站做简单介绍(6)表达美好祝福11.地陪在陪伴客人前去观看娱乐节目时应注意的事项:(1)防止雷同(2)拒绝风格低下的娱乐活动(3)剧情介绍 (4)注意安全12.送站时抵达机场(车站)的时间要求:(1)出境航班提早120 分钟或在航空企业规定的时间内抵达机场 (2)国内航班提早 90 分钟 (3)火车提早 60 分钟。
完整word版导游业务知识重点

第一章旅行社1.标志:1845年,托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业的产生。
2•旅游:人们为了休闲、商务和其他的目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留•但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游:是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点:一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。
4.散客旅游:是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点:预定期短、规模小、要求多.自由度高,但费用较高,游客较辛苦。
6•旅游活动的三要素:旅游活动的主体:游客;旅游活动的客体:旅游资源;旅游活动的介体:旅游业。
7•游客:是指离开惯#环境.不以谋生为目的到异国他乡访问■停留,持续不超过12个月的人。
&旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素.分为;人X旅游资源和自然旅游资源两大类。
9•旅游业:是指以旅游资源为凭借.以旅游设施为条件-为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成:直接旅游企业.辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱:旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家廉游业。
13.中国旅游业的图形标志:马超龙雀14.旅行社:是指有营利目的.从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15•旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。
《导游业务》考点总结

导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。
导游服务是旅游接待的中心工作,导游服务的水平代表着旅行社的形象,决定了游客的满意度,影响着游客的消费行为,导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期,导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生,在现代,导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展.历史上的导游活动分为两个阶段,一个是古代社会的非商业性的向导服务,所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务,但那只是偶尔的和个别的现象,在当时未形成固定职业,第二是近代以后的商业性导游服务。
1841年英国人托马斯库克,组织了世界上公认的,第一次旅游活动,也就是禁酒大会;1845年,成立成立了托马斯库克旅行社,开始专门从事旅游代理业务;1846年,托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行,并为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动.二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期,第一个时期:初始时期(1923年-1949年).1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部,中国开始有了自己的旅游组织。
第二个时期:开拓时期(1949年-1979年).新中国成立后,国家设立了旅游管理部门,成立了中国国际旅行社,总部设在北京,我国的导游队伍逐渐形成,这时期的导游服务是以外事接待工作为主,服务对象为外国人,从事这方面工作的人员称为翻译导游人员,要求导游人员思想,外语和业务都过硬,规定了五大员(宣传员,调研员,服务员,安全员,和翻译员)的工作任务,这个时期导游服务的主要特点是,第一服从政治需要,第二不注重经济利益。
第三个时期:发展时期(1978年—1989年)这一时期导游服务的主要特点是,第一导游队伍,迅速壮大,导游服务作为旅游服务的一部分,成为旅游产品价值实现的重要一环,第四个时期:完善时期(1989年-)。
导游考试业务总结(doc

导游考试业务总结(doc 8页)第一章导游服务概论重点1、导游服务的概念:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型:(1)图文声像导游(物化导游方式):导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;有关国情介绍、景点介绍的音频、视频及其他多媒体方式。
(2)实地口语导游(讲解导游方式)。
3、导游服务的内容:(1)导游讲解服务(2)旅行生活服务(3)市内交通服务(详见P5表格)4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行,1923年8月,他在银行设立“旅游部”,成为中国人创立的第一家旅游机构,1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”,同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定,以和平为主流;现代世界的主题是和平与发展;全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势:(1)导游自由职业化(2)导游知识现代化(3)导游手段科技化8、导游服务的性质:服务性、文化性、社会性、经济性、政治性(涉外性)。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量,并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广,情况复杂多变(2)知识面广,工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用?答:导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
一、经济作用:(1)优质服务,直接创收(2)科学安排,节约开支(3)因势利导,促销商品(4)间接招徕,扩大客源(5)牵线搭桥,促进交流。
导游考试业务总结(doc 8页)

导游考试业务总结(doc 8页)第一章导游服务概论重点1、导游服务的概念:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型:(1)图文声像导游(物化导游方式):导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;有关国情介绍、景点介绍的音频、视频及其他多媒体方式。
(2)实地口语导游(讲解导游方式)。
3、导游服务的内容:(1)导游讲解服务(2)旅行生活服务(3)市内交通服务(详见P5表格)4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行,1923年8月,他在银行设立“旅游部”,成为中国人创立的第一家旅游机构,1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”,同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定,以和平为主流;现代世界的主题是和平与发展;全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势:(1)导游自由职业化(2)导游知识现代化(3)导游手段科技化8、导游服务的性质:服务性、文化性、社会性、经济性、政治性(涉外性)。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量,并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广,情况复杂多变(2)知识面广,工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用?3、答:导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
一、经济作用:(1)优质服务,直接创收(2)科学安排,节约开支(3)因势利导,促销商品(4)间接招徕,扩大客源(5)牵线搭桥,促进交流。
最新导游资格考试《导游业务》章节考点

导游资格考试《导游业务》章节考点1.漏接:旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。
(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦)2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实(3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置,举牌迎接旅游团。
3.漏接的处理方法:(1)认真对待:立即赶去与旅游团会合,说明情况,赔礼道歉,请求谅解(2)提供更高质量的服务:尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失4.空接:导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。
5.空接的原因:(1)地陪按计划接站,但飞机没有抵达。
①气候突然变化或机械故障,飞机没有起飞或滞留,旅行社不知道。
②旅行社知道没有通知下一站,或通知了下一站接待社,但没及时通知导游。
(2)导游按时接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者。
①旅游团误了飞机或火车,或旅行社临时改变了行程,或改换了交通工具,但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社,但是没有及时通知导游人员。
②旅游者临时取消了旅游计划,但没有及时通知旅行社。
6.空接的处理:(1)排除漏接,与旅游团下榻的酒店联系,核实旅游团是否自行到了酒店(2)请旅行社查明原因(3)如旅游团推迟来京:听从接待社的安排,或在机场、车站等待,或离开机场、车站,重新安排接团事宜(4)旅游团次日抵京:地陪与计调协商,重新安排活动计划(5)旅游团取消北京行程:接待社立即取消一切预定,及时通知下一站7.错接:导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。
错接是责任事故,是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
8.错接的预防:(I)认真阅读接待计划(2)杜绝迟到现象(3)认真核对所有信息(4)全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。
(5)提高警惕,防止其他人员为非法接走旅游团。
9.错接的处理:(1)报告领导:立即报告接待社领导或有关人员报告,查明两个错节团的情况,再作具体处理。
导游业务考试知识点总结

导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队,负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识,协助游客解决在旅行过程中遇到的问题,确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规,遵守职业道德,保护游客的合法权益,不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解,才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产,以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知,包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等,以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪,包括迎宾、问候、表达感谢等,以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧,包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等,以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力,包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等,以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排,包括景点的选择、时间的安排等,以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排,包括如何购票、如何安排交通工具等,以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调,包括如何组织团队、如何协调内部关系等,以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力,包括普通话、外语的表达能力,以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练,包括口语表达的流畅和准确,以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
导游业务知识重点

导游业务知识重点一、与时间有关的1、1841年7月5日,英国人托马斯·库克(旅游业之父),组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。
(旅游活动的产生)2、1845年,托马斯库克的旅游公司在莱斯特成立。
(世界上第一家旅行社)3、1923年,上海储备银行陈光甫,建立了旅游部。
4、1927年。
陈光甫,成立中国旅行社(现为香港中国旅行社股份有限公司)5、1949年11月19日,福建厦门创办了新中国第一家华侨服务社。
6、1954年,周恩来提议,在北京成立中国国际旅行社总社。
7、1974年,国务院批准成立中国旅行社。
8、9月27日、世界旅游业旅游与旅游业概述1、旅游:人们为了休闲、商务和其它目的,离开惯常的生活环境到某个地方去并停留一段时间的活动。
(非定居、暂时定居、不涉及赚钱)2、旅游业:凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客,并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节服务的综合性产业。
(经济性产业)旅游市场:旅游产品供求双方交换关系的总和(各种经济现象、关系)3、导游:依照《导游人员管理条例》依法取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人。
4、旅游业的三大支柱产业:旅行社、交通运输部门、以酒店为代表的住宿业。
5、世界六大旅游市场:欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚。
6、旅游组织:旅游行业组织、旅游行政组织第一章、导游服务概述1、现代导游发展的主要特征:导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化、科技化,导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化。
2、旅行社的业务:旅游产品的开发、旅游产品的促销、销售、旅游服务的采购、旅游接待。
3、导游服务的作用:纽带、标志、反馈、扩散4、导游服务的性质:社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性5、导游服务的特点:独立性强、脑体结合、复杂多变、跨文化性6、导游服务的类型:图文声像导游、实地口语导游7、导游服务的范围:导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务8、导游服务的基本原则:安全第一、宾客至上、维护游客合法权益、经济效益与社会效益相结合、优质服务、AIDI(attention, interesting, desire, action )第二章导游员1、导游员分类:①按业务范围:领队、全程陪同导游、地陪、景区导游②按职业:专职、兼职③按语言:中文、外语④技术等级:初级、中级、高级、特技⑤特种活动:徒步、攀登、漂流2、中国导游员应具有的基本素质:良好的思想品德、渊博的知识、独立工作的能力和创新能力、较强的组织协调应变能力、精通业务较高的导游技能、身心健康、注重仪容仪表⑴良好的思想品德:热爱社会主义祖国、优秀的道德品质(集体主义和全心全意为人母服务)、热爱社会主义本职工作敬职敬业、高尚的情操、遵纪守法、社会公德意思。
导游考试导游业务部分知识点总结

导游业务重点总结熟悉接待计划(1)组团社名称、联络人姓名与电话号码。
(2)旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号,领队姓名与电话,全陪姓名与电话,旅游团种类,旅游团等级、费用结算方式。
(3)旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
(4)旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。
(5)旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥,有无变更和更改后的落实情况,有无返程票(若有,是否落实)。
(6)旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求,注意事项,特殊客人等。
(7)增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。
(8)特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。
落实接待事宜1、核对日程安排表。
2、落实接待车辆。
3、落实住房及用餐。
4、了解落实运送行李的安排情况。
5、了解不熟悉的参观游览点。
6、核实旅游团(者)离开当地的出票情况。
7、落实其他计划内项目的安排情况。
8、与全陪联系。
9、掌握有关联系电话号码。
核对、商定活动日程(一)核对、商定日程的时间、地点与对象(二)活动开始前。
一般团,可在首次沿途导游途中进行,与领队、全陪商谈,对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。
(三)核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见,对合理而又可能满足的项目,应努力予以安排。
地陪应向旅行社反映,并事先向领队和旅游者讲明,若同意,订立书面合同,按规定收费,新增项目不得影响计划项目的实施。
对无法满足做好解释和说服工作。
2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格,婉言拒绝。
3、领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。
参观游览服务(一)做好出发前的准备。
(二)赴景点途中的服务(三)抵达景点后的导游服务:地陪在下车前,讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间;与领队、全陪密切配合,随时清点人数。
导游资格证考试完整版考点汇总-导游业务知识点重点归纳总结

前言01 一、考试大纲说明1.考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
2.考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
3.考试方式考试形式分笔试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试(面试)《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试,分值所占比例各为50%。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题,每题0.5分,共20分;单项选择题90题,每题0.5分,共45分;多项选择题35题,每题1分,共35分。
4.通过形式两条浮动合格线,缺一不可:笔试线,总分划线;面试线,合格分数。
5.《导游业务》考试目的通过本科目的考试,考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
了解,要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现,即知道“是什么”;熟悉,在了解基础上,能够深刻领会导游从业相关知识及规定,并藉此解释、论证观点,分析现象,辨明正误,即明白“为什么”;掌握,要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法,综合分析、解决理论和实际问题,即清楚“怎么办”。
【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店,客人看中一枚1克拉的钻石,此时导游应告诉客人,该钻石重()克。
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世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日,托马斯.库克 组织了 570 人,利用包租火车的方式,参加第一次禁酒大会,成了近代旅游活动的标志。 1845 年, 英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动,从莱斯特到利物浦。这是世界上第一 次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年,托马斯.库克在莱斯特创办了世 界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。 二、导游服务的发展演变(了解) (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日,旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅行社。 (二)开拓阶段(1949 ~ 1978 年) 第一家旅行社,“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日,中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月,国务院批准成立“中国 旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构,从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 (三)发展阶段(1978 - 1988 年) 1978 年,“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”,各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。1980 年 6 月,中国青年旅行社总社成立。1984 年,旅行社外联权下放,全国各 行 业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底,全国形成了以国旅、中旅、 青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系,全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。 (四)全面建设导游队伍阶段(1988 年至今) 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点,1989 年举行全国导游人员考试,随后每年开 展一次导游资格考试。 1994 年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级,划分为初级、中级、高 级、特级四个级别,进一步加强导游队伍建 设。同年,国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游 人员职业等级标准 (试行)》,1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了 法律进程。 2001 年,国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库,在全国范 围内推行导游电子信息网络化 管理。 2002 年,建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系,全面推行导游记分 制管理和 IC 卡管理等举措,促进了导游工作的规范化,加强了导游队伍的建设。(现已废掉) 2013 年 10 月 1 日,《中华人民共和国旅游法》正式施行。 三、导游服务的发展趋势(了解) (一)旅游活动的发展趋势 世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次,比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的 《2030 年全球旅游展望研究报告》,2020 年,世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次, 至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年,中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年,中国居民出境旅游人数年均 增长 34%,2014 年已达 1.2 亿人次,成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。 (二)导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化
实地口语导游在导游服务中处于主导作用, 原因:1、导游服务对象是有思想和目的的游客
2、现场导游情况复杂多变 3、旅游是一种人际交往和情感交流活动
三、导游服务的范围(了解) (一)导游讲解服务
导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解以及座谈、 访问和某些参观点的口译服务等。
全国导游资格考试冲刺专用复习资料
DAOYOUYEWU
全国导游资格考试教材编写组 编
全国导游旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定 义和现代导游服务的特点,熟悉导游服务的性质、地位和作用。
第一节导游服务的内涵与类型 一、导游服务的内涵(了解) 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的 内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的内涵,包括以下几层含义: 首先,导游服务的主 体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业委派的。 其次,导游服务的主要内容 是游客的接待。 最后,向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规 定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
第二节导游服务的发展历程 一、导游服务的起源(了解) (一)古代社会的非线商业性导游 原始社会末期,仅限于一种单一的商务旅行活动,是人类早期旅游活动的一种雏形,且没有产生相应的 导游服务。 奴隶社会和封建社会时期,旅游的目的也不再单一,但旅游活动扔处于一种小规模、无组织、无领导的 状态。 (二)商业性导游服务的产生
二、导游服务的类型 (了解) 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 (一)图文声像导游 图文声像导游亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品。1.图册类 2.纪念品 类 3.声像类 4.语音导览器 5.智慧旅游 (二)实地口语导游 实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游 活动,以及在参观游览中所做的介绍和讲解。