八项基本原则ppt课件

生产活动
输出
P—产品 W—废弃物
防护
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5.管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别, 理解和管理,有助于组织提高实现目标的 有效性和效率.
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理解要点 成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统的 和透明的方式进行管理.实施管理的系统方法,就是 系统管理,一般应明确:系统的目标;识别实现目标所 需的过程;过程的顺序和相互关系(实际上构成了过 程的网络);明确各过程的职责的接口;确定和提供实 现过程的资源;规定测量和控制过程的方法和准则; 识别和控制关建过程,预防不合格,降低,风险,评定 过程和系统的有效性和效率;寻求机会,持续改进.
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过程方法与管理的系统方法是紧密相关的.它 们的共同点:
都是以过程为基础,都要求对各过程之间 的相互作用进行识别和管理.但它们又有不同 点. 过程方法著眼于对过程输入、输出及相互关 联和相互作用的活动进行连续的控制,实现每 个过程预期结果. 而管理的系统方法著眼于整个系统和实现系 统的总目标,策划和管理过程的网络,实施系统 的优化,提高系统实现目标的有效性和效率.
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过程方法与管理的系统方法的比较如下:
项目 对象
目的
过程方法 单个过程及其包括 的若干活动 达到过程目标
管理的系统方法
整个体系(系统),包括若 干过程及其网络
提高组织实现总目标 的有效性和效率
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项目
管理 要点
过程方法
管理的系统方法
1.系统地识别和确定 1.建立体系,以实现
所需的过程和活动 组织目标
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在ISO9001标准中的体现: 系统地识别和管理为达到预期目的所必需的
所有过程(4.1a) 确定各过程顺序和相互关系(4.1b) 确定对过程控制的准则和方法.(4.1c) 对过程监视和测量结果进行分析,发现改进的
机会,采取措施,持续改进,提高有效性和效 率.(4.1d,e,f) 建立明确的职责和权限(5.5.1) 分析和测量的能力(8.2.3 ﹠8.4)
2.明确管理职责和 2.设定组织的总目标
权限
和各职能,过程的分目
目标.
3.分析和测量关建活 3.协调职能和职责,减少
动的能力
职能和职能交叉障
4.识别与过程相关 4.评估组织的能力,识别
接口
资源的局限性
5.注意改进过程的影 5.识别体系内过程的相
响因素
互信赖关系 22
在ISO9001标准中的体现： 构成一个达到目标的系统(5.4.1﹠5.4.2) 了解过程的相互独立性(4.1b) 也清晰地了解达到目标的角色和职责(5.5.2
品的可接受性； 顾客要求和市场变化是持续改进的动力。
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在ISO9001标准中的体现： 研究和了解顾客的需求(5.2﹠7.1﹠7.2.1) 确保目标与顾客需求和期望相一致(5.4.1) 确保组织内沟通顾客的需求(5.5.3) 监视和测量顾客满意度，并持续改进
(8.2.1) 系统管理和处理好与顾客的关系(7.2.3)
﹠5.5.3) 监视和测量，分析和评价过程的特性(8.2.3) 持续改进QMS的有效性和效率(8.5.1)
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6.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒 目标。
的决策和领导，还必须依靠全员参与和 奉献； 全员应具备需要的知识，培训，技能和 经验，经及相应的敬业精神和责任心实 现组织的目标。
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在ISO9001标准中的体现： 员工了解他们的重要性,为实现组织的目标作
贡献(5.1 ﹠6.2.2) 员工接受其权限和职责(5.5.1) 员工积极寻找机会强自身能力,知识和经验
各级,各部门建立和落实组织的目标(5.4.1) 建立并支持所有层次的展开(5.5.3) 为负有执行职责和权限的人员提供资源和
自由的空间(6&5.5.1)
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3.全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分 参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
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理解要点 以人为本； 组织的成功不公需要最高管理者的正确
(6.2.2) 使员工承担组织总目标分解到职能部门或相
关层次的各自的目标,以此评价员工的业绩 (5.4.1)
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4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果.
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理解要点 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动. 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别 是这些过程之间的相互作用. 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过 程之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制.
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2.领导任用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。
7Fra Baidu bibliotek
理解要点 最高管理者的决策质量影响组织的生存和发 展； 最高管理者负责制定方针和目标； 创造一个全员参与实现目标的内部环境。
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在ISO9001标准中的体现：
最高管理者首要的责任是针对组织的外部 环境，确立统一的宗旨和方向(5.3)
培
训 培训课程:八项基本原则
教
材 1
质量管理原则产生的背景
重要性: ISO9000标准的基础 ISO9000标准实践经验的总结. 现代质量管理理论和实践的体现.
2
作用 指导ISO9000标准的制定(反映和渗透在
标准的条款中) 指导最高管理者制定质量方针和目标,建
立,实施和改进QMS. 指导质量工作者学习,理解和运用
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如何识别过程及过程的应用? 我们的质量管理体系需要哪些过程? 这些过程有外包吗? 每个过程的输入和输出是什么? 谁是这些过程的顾客? 这些顾客的要求是什么? 谁对该过程负责?
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案例:生产过程
输入
5M1E(人,机, 法,物,环,测) 2R(顾客的要 求,过程的要 求)
ISO9000标准.
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1.以顾客为关注焦点
组织依存顾客.因此,组织应当理解顾客当 总服务台未来的需求,满足顾客要求并争取 超越顾客期望.
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理解要点 顾客是组织生存和发展的基础; 顾客的需求和期望是QMS运行的依据; 组织的中心工作就是满足顾客的要求； 顾客满意是QMS业绩的度量，顾客决定产