景区讲解员能力分析报告

景区讲解员能力分析报告

景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好导游讲解团队登记工作；6.完成主管领导安排的其他工作。

为此，结合景区讲解员岗位职责，其应具备的能力如下：

一、具备高尚的道德情操

讲解员自身的人格魅力能够带给客人一种良好的氛围导向，使其对景点景区的讲解更加心生好感、乐意听取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培养出来的，它要求我们首先必须坚定基本的正确价值取向：对国家，要树立爱国心；对集体，要树立集体主义精神；（3）对游客，要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，要树立远大的人生理想。

二、具备良好的身体素质

良好的身体素质是胜任讲解员工作的前提，讲解员需要引领游客参观、游览，沿途需要讲解，还需处理游客一些特殊要求和意外事件，所以没有良好的身体素质是无法胜任该项工作的。

三、具备亲和力、良好的沟通能力和语言能力

景区讲解员应在第一时间给予游客亲切感，就需要具备亲和力，要能够给游客以良好的印象，让其充分感受到景区景点的旅游价值，便离不开其良好的沟通能力和语言能力。

四、具有较丰富的相关专业知识

景区讲解员要能使讲解更加吸引游客的兴趣，离不开讲解员自身的知识文化素养。

五、具备良好的职业素养

良好的职业素养是对景区讲解员职业能力和专业能力的具体要求，一般来说，有以下几点：

1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。