旅游景区微博营销应用分析

旅游景区微博营销应用分析

摘要：随着Web2.0时代的到来，营销形式不断推陈出新——微博营销成为未来营销的新手段。微博用户的快速普及迅速增长引起旅游企业关注，于是旅游景区纷纷注册微博并且开展营销。本文从反映微博的覆盖度、活跃度、传播力三个方面选取了微博数，粉丝数，评论数，转发数等几个指标，对腾讯微博旅游景区微博账号进行了综合分析，旨在促进旅游景区微博营销效果提升。

关键词：微博营销景区旅游

1、引言

我国旅游资源丰富，目前全国范围内A级以上的景区已有2569家，与此同时，随着网络在中国蓬勃发展，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.54亿，互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台。当前，微博作为新兴的交流平台，受到网民的强烈推崇，微博营销引起旅游企业关注，利用微博这一平台进行网络营销。

2、微博特征与景区网络营销的契合

微博营销是指利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众群体，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。其具有以下特征：（1）通过文字图像或者视频对产品进行描述，从而使消费者更加形象的接受信息。（2）企业可以在第一时间将信息有效准确的传达给消费者。（3）相对于传统广告，企业微博操作成本廉价便捷。（4）和传统广告相比，微博通过交流，可以达到互动的效果，比传统广告那种光输出无输入的效果更明显，企业更能第一时间知道消费者的反应。

那么就旅游景区企业而言，微博营销的好处就更显而易见了：（1）微博的主要群体是手持手机的学生和广大白领，他们是微博最为广泛的用户群体，同时也是有闲余时间和金钱的群体，也就是说，是旅游市场微博营销的目标群体。（2）旅游的本质是客户去实地进行体验，而不是电视上的视听享受，消费者可以通过微博互动，将自己的切身体验分享给朋友，真实的反应旅游产品的实际品质，在客观上激发更多消费者的消费动机，形成旅游产品的口碑。（3）营销的最好方式不是强势广告，而是亲密接触式的互动参与。旅游企业一方面可以通过微博用户建立联系，慢慢沟通挖掘客户，一方面通过微博销售成功后，维系与客户的关系，及时了解沟通客户的售后意见和服务质量，听取建议。

3、景区微博营销的现状及存在问题

3.1 现状分析

国内微博发展虽然火热，但一切都尚在摸索阶段，微博营销也还没有成熟的模式，尚难对其效果进行评估。粉丝数规模是衡量微博覆盖范围的指标，非常重要，但微博运营重点应放在发布微博的质量和与粉丝的互动上，即活跃度和传播度上。目前部分企业的微博数量庞大，但是很多是僵尸粉，水军账户，所以光看数量也是不行的，互动程度和传播度也是考核微博营销的重要指标，只有不断更新的微博内容，不断互动的交流存在，微博营销的效果才会体现出来。

3.2 存在问题

（1）很多景区开通微博仅仅是为了赶时髦，只开通帐户却不见更新，成了“空客微博”。还有一些在排行榜靠前的景区，拥有大量的水军帐号，粉丝质量低劣，

俗称僵尸粉，僵尸粉丝只是个数量，怎么可能带来活跃度呢？即使频繁发布微博，影响效果也是微乎其微。（2）景区微博做为一个企业的官方微博，代表企业的形象，既不能随心而发，像草根微博那样，也不能一味的追求正式、像官方广告一样，故撰写新鲜有趣的企业微博不是那么简单的事情，需要有专门人做这个事情。（3）部分旅游景区企业微博更新频繁，但帖子反映平淡，迅速下沉，形成不了热点。主要原因创意不足，没有引爆点，或者是不善于利用热门话题，不能增加企业微博内容的曝光率，不能针对人们感兴趣的、同时与企业产品服务相关的话题开展交流。（4）微博的互动，不仅仅是对消费者进行内容营销，让消费者被动的接受，更重要的是与消费者形成互动，使营销效果最大化。在腾讯微博中，只有少数景区微博有互动环节，也仅仅是在粉丝的留言中，给予回复或评论。大多数景区微博表现出经验技巧不足，回复不及时或不恰当，评论及回复时语言缺乏趣味性、礼仪性等问题。

4、建议及对策

（1）首先要做好景区微博的形象管理和组织培训。一方面要选定有效的微博账户、头像，保持头像色调和企业VI色调的一致，完善企业介绍，优化微博页面图文，提升网民浏览微博空间的整体感觉，另一方面认真把握微博文字内容与图片的内涵，“投影”在公众内心、思想、意识和心理上的体会。同时，在微博营销之前，营销团队人员必须进行适当培训，包括语言风格，微博主题等。

（2）发表优质内容，培养和吸引粉丝。微博营销发挥作用的前提是拥有一定数量的粉丝。景区在微博上发表的内容是争取粉丝的第一要素。景区要有效经营微博，必须建立起系统科学符合自身的内容策略。成功的景区微博内容总是和景区特色有关，将旅游资源、历史文化、独特卖点、特色项目、新奇产品、民俗风情等方面与游客进行多层次、多方位、多角度、有创意性的介绍与沟通，以此来树立景区形象，激发消费者旅游动机。

（3）监测企业舆情，及时对话沟通。一般来说，游客发微博，主要是表达对景点的咨询、建议和投诉，景区官方亮相微博，需要有专人负责微博的维护，并对景区的现状、活动、线路等不断更新与及时回复粉丝任何问题，通过官方形式维护官方的权威与诚信，提高服务效率和质量，打造服务公平透明的景区形象，并对景区出现的危机第一时间进行处理并对社会进行公布。

旅游景区应该充分利用微博这一平台，开拓企业营销活动新渠道，创新推广方式，更好地面对消费者，达到“低成本、广覆盖”、“巩固口碑、开拓客源”的营销效果。当然，景区微博营销在国内还处于初期阶段，相关研究文献还很有限，所以本文的研究还不够全面，需要进一步深入研究。