全面质量管理考试题库
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
2024年质量月(全面质量管理)安全生产知识考试题库与答案
2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案一、单选题1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，用于确定质量目标和要求？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A2.质量检验的基本任务之一是（）。
A：生产组织出具检验人员检测能力的凭证B：出具检测器具适用性的凭证C：出具质量符合要求的产品的检验凭证D：出具产品使用中质量状况的凭证参考答案：C3.全面质量管理（TQM）中，咖个原则强调了组织应关注顾客的需求和期望？A、顾客至上B、全员参与C、持续改进D、管理的系统方法参考答案：A4.在全面质量管理中，哪个工具用「测量过程的能力并评估其是否满足要求？A、过程能力指数B、因果图C、流程图D、直方图参考答案：A5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。
A：过程受控和满足需求B：检验合格C：顾客需求和期望D：认证机构的要求参考答案：A6.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关注与供方的关系？A、顾客至上B、持续改进C、互利的供方关系D、全员参与参考答案：C7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品的发生？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：B8.质量管理的开展，大致经历了()三个阶段的开展。
A：产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B：统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段c：产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段参考答案：A9.质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C：现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D：明确问题、分析原因、制定对策、现状调查参考答案：A10.质量开展是（）A：兴国之道、强国之策B：治国之道、立国之策C：立国之道、强国之策D：兴国之道、立国之策参考答案：A11.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。
A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理2.在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入比率则更含有现实意义。
A.质量B.内部缺点C.外部缺点D.机会成本3.质量原始记录来源于（）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层4.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制5.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年6.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②7.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图8.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。
A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量9.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年10.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温11.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。
A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验12.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性13.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文
可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案
全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案一、单项选择题1. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？A. 顾客至上B. 全员参与C. 领导作用D. 过程控制答案：D2. 以下哪种方法不是全面质量管理中常用的质量改进方法？A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 财务分析答案：D3. 以下哪个阶段不是全面质量管理PDCA循环的阶段？A. 计划B. 实施C. 检查D. 决策答案：D4. 以下哪种工具不是全面质量管理中常用的数据收集和分析工具？A. 检查表B. 控制图C. 散点图D. 审计答案：D5. 以下哪种方法不是全面质量管理中常用的质量成本分析方法？A. 质量成本分类B. 质量成本分析C. 质量成本控制D. 质量成本预算答案：D二、多项选择题1. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 顾客至上B. 全员参与C. 领导作用D. 过程控制E. 持续改进答案：A、B、C、D、E2. 以下哪些是全面质量管理中常用的质量改进方法？A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 财务分析E. 流程图答案：A、B、C、E3. 以下哪些是全面质量管理PDCA循环的阶段？A. 计划B. 实施C. 检查D. 决策E. 行动答案：A、B、C、D三、判断题1. 全面质量管理的核心是过程控制，而不是结果控制。
答案：正确2. 在全面质量管理中，只有领导层需要参与质量管理，员工只需要执行命令。
答案：错误3. 全面质量管理的目标是提高产品质量，降低质量成本。
答案：正确4. 全面质量管理只关注产品质量，不关心过程质量和环境质量。
答案：错误5. 全面质量管理PDCA循环中的“D”阶段指的是决策阶段。
答案：错误四、简答题1. 请简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括顾客至上、全员参与、领导作用、过程控制和持续改进。
2. 请简述全面质量管理中常用的质量改进方法。
答案：全面质量管理中常用的质量改进方法包括因果图、散点图、直方图、流程图、检查表和控制图等。
全面质量管理知识考试试题及参考答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同2.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法3.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。
A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制4.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。
A.0.7B.0.8C.0.75D.0.95.设P0=0.1%，当批实际质量为千分之一时，使用当p=0.1%时接收概率为99%地抽样方案，该方案地（）A.生产方风险为99%B.生产方风险为千分之一C.使用方风险为1%D.生产方风险为1%6.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。
A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心7.下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。
A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的进程D.质量管理培训集中在质量部门8.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交9.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核10.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。
A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进11.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是12.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。
2024年中央企业全面质量管理知识竞赛题库
1、全面质量管理的核心思想是：A. 产品检验为主B. 全员、全过程、全方位的质量管理C. 依赖高技术设备D. 仅限于生产环节的质量控制（答案）B2、在PDCA循环中，D代表的含义是：A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理（答案）B3、下列哪项不属于质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部损失成本D. 市场推广成本（答案）D4、六西格玛管理中，西格玛（σ）是衡量什么的指标？A. 产品尺寸B. 过程变异或波动C. 生产速度D. 客户满意度（答案）B5、全面质量管理强调的“三全”管理，不包括以下哪一项？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位覆盖D. 全自动化生产（答案）D6、ISO 9001是：A. 产品质量标准B. 环境管理体系标准C. 质量管理体系标准D. 职业健康安全管理体系标准（答案）C7、下列哪个工具常用于分析过程稳定性和识别异常点？A. 流程图B. 控制图C. 直方图D. 散点图（答案）B8、在5S管理中，“整顿”的英文是：A. SortB. Set in OrderC. ShineD. Standardize（答案）B9、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于：A. 评估生产效率B. 预测和预防潜在的质量问题C. 计算生产成本D. 监控市场反馈（答案）B10、下列哪项是持续改进的关键要素之一？A. 严格遵循既定流程，不做任何改变B. 定期审查过程，寻找改进机会C. 降低员工培训投入D. 减少质量检测频次（答案）B。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
全面质量管理体系试题及答案
全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 持续改进C. 领导作用D. 全员参与答案：A2. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？（）A. 以顾客为中心B. 全过程管理C. 全员参与D. 最大化利润答案：D3. 以下哪个不是全面质量管理的主要工具？（）A. 查检表B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：D4. 全面质量管理中的“PDCA”循环不包括以下哪个阶段？（）A. Plan（计划）B. Do（执行）C. Check（检查）D. Evaluate（评估）答案：D5. 以下哪个不是质量管理体系的国际标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 10001答案：B二、填空题6. 全面质量管理的基本理念是“三全一多样”，即全过程管理、全员参与、全面控制、（）。
答案：多方法7. 全面质量管理中的“5S”活动包括：整理、整顿、清扫、清洁和（）。
答案：素养8. 全面质量管理中的“质量成本”包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。
答案：外部故障成本9. 全面质量管理中的“供应商关系管理”要求企业选择合适的供应商并与其建立（）的合作关系。
答案：长期稳定10. 在全面质量管理中，质量改进的目的是使产品或服务的质量达到（）标准。
答案：国际三、判断题11. 全面质量管理是一种短期行为，企业只需在一定时期内实施即可。
（）答案：错误12. 全面质量管理要求企业各部门、各环节都参与质量管理活动。
（）答案：正确13. 全面质量管理强调企业内部和外部顾客的满意度，但不需要关注供应商的满意度。
（）答案：错误14. 在全面质量管理中，质量管理体系文件的编写和实施是质量管理的核心内容。
（）答案：正确15. 全面质量管理要求企业领导层重视质量管理工作，但员工无需参与。
（）答案：错误四、简答题16. 简述全面质量管理的基本原则。
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第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
2023新版全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案(通用题型)
2023新版全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量功能展开是一终继承的产品开发技术，这里的集成有两种含义技术的集成和（）的集成。
A.职能B.成本C.人员D.公司2.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n3.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性4.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）A.生产更多的产品B.消除浪费、降低成本C.使产品多样化D.能快速应对市场的需求5.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验6.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制7.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
A.定性B.定量C.定性或定量D.定品8.下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。
A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的进程D.质量管理培训集中在质量部门9.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。
A.200B.225C.205D.15010.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.二B.十C.十五D.二十11.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。
全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本思想是（）A. 全面参与、全面规划、全面控制、全面改进B. 全面参与、全面控制、全面改进、全面评价C. 全面规划、全面控制、全面改进、全面评价D. 全面参与、全面规划、全面评价、全面激励答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：D3. 以下哪种方法不属于质量改进的方法？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：D4. 在全面质量管理中，以下哪个阶段是对过程进行监控和评价的阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：C5. 以下哪种工具不是用于数据分析的工具？（）A. 直方图B. 控制图C. 散点图D. 强制排序法答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 全面质量管理的基本内容包括：（）A. 质量管理B. 质量控制C. 质量改进D. 质量评价答案：ABCD7. 以下哪些是全面质量管理的基本工具？（）A. 流程图B. 头脑风暴法C. 控制图D. 直方图答案：ABCD8. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：ABCD9. 以下哪些方法可以用于质量改进？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：ABCD10. 以下哪些阶段是全面质量管理的基本阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理只是一种质量管理的方法，不能应用于企业的各个方面。
（）答案：错误作用、过程方法、人力资源开发等。
（）答案：正确13. 在全面质量管理中，质量改进的方法包括头脑风暴法、强制排序法、散点图法等。
2023全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案(通用题型)
2023全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是2.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。
A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理3.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。
A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性4.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量5.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有6.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同7.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间8.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫9.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A.153B.154C.155D.15610.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。
A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成11.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法12.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x 值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。
5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。
7．对不合格品的处理方法有、、、和等。
8．看板管理是一种的管理方法。
9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。
10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。
11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。
12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。
14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。
15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。
16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17．排列图中左、右纵轴分别代表和。
18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。
这种关系称为。
19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。
20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。
三、单选题1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。
a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。
a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量 4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。
a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该（）。
a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b. 指定监督顾客服务代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。
a. p控制图 b. 均值－极差控制图 c. c控制图 d. 散布图 13．采购管理的首要目标是（）。
a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系 c. 减少产品开发周期 d. 对供方进行控制 14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。
a. 纠正b. 纠正措施c. 预防措施 b. 持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段d. 质量分析阶段 16.方针管理起源于（）。
a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国 17．6σ水平对应的缺陷率是（）。
a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm 18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。
a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁 19．下面（）是全面生产维护的基础。
a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全d. a+b 20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。
a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA 21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。
a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。
a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理 23．使员工（）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术 c. 充实某些质量技巧d. 具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。
a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。
a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。
a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态 c. 发现数据变化的趋势和周期 d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。
a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布 28．亲和图是一种（）。
a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术 b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术 c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术 d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。
a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系 c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。
a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持 b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源 c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进 d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题 1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。
a. 建立长期合作协议b. 对供方进行审核以提高其业绩c. 向供方提供技术支持d. 货比三家，压低采购价格 2．以下（）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱 b. 质量小组c. 业绩评审 d. 员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（）。
a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理 4．质量检验的职能有（）。
a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制 5．以下（）是产品的固有特性。
a. 灯泡寿命b. 灯泡可靠性c. 电视机的画面清晰度d. 电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。
a. 车容车貌 b. 安全到达 c. 车票价格 d. 乘务员的态度7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。
a. 一般质量特性 b. 重要质量特性 c. 必须质量特性 d. 魅力质量特性8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。
a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施 c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制9．根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（。
） a. 质量方针/目标b. 质量体系覆盖的范围 c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录 10．下列认证中属于强制认证的是（）。
a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。