最新版金融服务营销第三章 综合实训参考答案

《金融服务营销》教材综合实训第三章参考答案

复习与思考

一．单选题（10小题）

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.D

7.A

8.A

9.C 10.C

二．多选题（10小题）

1.ABC

2.ABD

3.ABD

4.ABD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCD

9.AC 10.ABCD

三．判断题（10小题）

1.×

2.×

3.×

4.×

5. √

6. √

7. √

8. ×

9. × 10. ×四．名词解释（10小题）

1、关系营销策略

关系营销策略即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系。

2、品牌情感联系战略

品牌情感联系战略是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与顾客之间的情感联系。

3．电子平台营销

电子平台营销是基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业借助电子平台渠道在金融服务或金融服务产品分销中开展业务，并得到了广泛的应用，如网上银行、电话银行、手机银行等等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破了以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。

4.体验式营销策略

金融企业体验营销策略是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。

5.媒体组合营销策略