卓越绩效课件
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卓越绩效模式标准战略PPT
2024/1/10
迈克尔 波 特
9
2 1 战略制定—相关概念和理论 战略的层次——业务事业部层次战略
定义：决定
如何在选定的 领域与对手展 开有效竞争
常见的战略
成本领先战略 差异化战略 聚焦战略
……
2024/1/10
10
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略的层次——职能层战略
定义：决定如何使组
织的各职能部门更好地 为上一级战略提供支持 与服务
C明星
明星
D D
现现金金牛牛
EE
2024/1/10
00
10X10X
1X 1X
问题 幼童 A
BB
I
放弃
A
瘦瘦狗狗 FF
H
G G 放弃
0.1
0.1X
X
23
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—波士顿矩阵 四种策略： 发展问题类/恒星业务 维持强大的现金牛业务 收获状况不佳的现金牛业务/狗类业 务 放弃问题类 狗类业务
战略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵 利益相关者分析
……
2024/1/10
15
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具SWOT分析
ＳＷＯＴ分析的主要目的在于对企业的综合情况 进行客观公正的评价;以识别各种优势 劣势 机会 和威胁因素;有利于开拓思路;正确地制定企业战略
战略目标
特点
定义：是 组织增强 竞争力;获 得或保持 持久竞争 优势而期 望达到的 绩效水平
➢ 与组织战略相关的目标； ➢ 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； ➢ 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； ➢ 与组织的长期发展方向相一致； ➢ 指导组织的资源分配和配置。
卓越绩效评价PPT课件
2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
13
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
21
三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
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(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
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三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
卓越绩效-全国质量奖课件
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q 卓越绩效是大质量时代的追求！
质量概念的进化
1、卖方主导的以过程控制为中心的质量 符合标准
2、买方主导的以顾客满意为中心的质量 顾客满意、顾客忠诚
3、追求差异化的竞争性质量 竞争优势、创新
4、质量是创造价值的核心 战略性质量
中国质量协会 China association for quality
走向成熟过程的几个阶段
第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% ) 没有管理系统－－灭火式
➢ 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 ➢ 组织只懂得即时响应各方的需要及问题。
战略和运作 目标
中国质量协会 China association for quality
16
5、过程
1) 过 程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
中国质量协会 China association for quality
程序
（“为进行某项活动或过程所规定的途径”）
过程的有效性 = 达到期望结果的 能力
输入 规定要求 （包括资源）
相互关联或 相互作用的活动
x1，x2，……xn
产业环境分析
中国质量协会 China association for quality
波特的产业环境五种力量分析模型
潜在进入者的威胁
供方的威胁
产业内竞争对手 产业竞争强度 替代品的威胁
买方的威胁
内部环境分析
迈克尔.波特的价值链示意图
价值创 造过程
研发
采购供应 与内部物流
运作
分销与 外部物流
销售与营销
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
卓越绩效评价方法PPT课件
卓越绩效评价方法
卓越绩效评价方法
• 卓越绩效评价及其分类 • 卓越绩效评价——从组织概述开始 • 卓越绩效评审的尺度 • 评分指南 • 评价要点 • 评价步骤 • 评分原则
•卓越绩效评价及其分类
定性评语 + 定量打分
逐项 + 综合
两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的 依据，而定量评价则是定性评价的度量。
其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出
矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深 入的评价，可以据此进行行动策划。
组织概述
P.1 组织描述
P.2 组织面临的挑战
B.1.1 组织的环境
B.2.1 竞争环境
a) 主要的产品和服务及其交付方 a) 行业内或市场中的竞争地位；
式、途径；
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大 多数实际评价中两者联合使用。
依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价 现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价 合议评价
最佳实践的分享和标杆管理而实现。
个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展 机会而实现的。
只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够 提升组织和员工的竞争优势。
“学习”与“整合”
• 整合：“协调一致，融合互补”
整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过 程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致， 支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分 都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和 卓越程度的度量。
卓越绩效评价方法
• 卓越绩效评价及其分类 • 卓越绩效评价——从组织概述开始 • 卓越绩效评审的尺度 • 评分指南 • 评价要点 • 评价步骤 • 评分原则
•卓越绩效评价及其分类
定性评语 + 定量打分
逐项 + 综合
两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的 依据，而定量评价则是定性评价的度量。
其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出
矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深 入的评价，可以据此进行行动策划。
组织概述
P.1 组织描述
P.2 组织面临的挑战
B.1.1 组织的环境
B.2.1 竞争环境
a) 主要的产品和服务及其交付方 a) 行业内或市场中的竞争地位；
式、途径；
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大 多数实际评价中两者联合使用。
依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价 现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价 合议评价
最佳实践的分享和标杆管理而实现。
个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展 机会而实现的。
只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够 提升组织和员工的竞争优势。
“学习”与“整合”
• 整合：“协调一致，融合互补”
整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过 程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致， 支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分 都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和 卓越程度的度量。
最新卓越绩效评价准则TIPSppt课件
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
360度评价
在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。
• 传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价； • 360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内
部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的 自右向左的评价，一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人 进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，即能更准 确的反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多的反馈，有 利于领导系统的有效改进。
卓越绩效评价准则 TIPS
4.1领导－－组织的治理和社会责任经营结果（50分）
• 组织的治理的主要测量指标及其 当前结果和发展趋势
如：资产保值增值、投资收益率、 纳税、审计报告、独立董事的比例等
• 组织的产品、服务和经营对环境 保护、能源消耗、资源综合利用、 安全生产、产品安全、公共卫生 等社会影响的主要测量结果，包 括满足和超越法律法规要求，促 进可持续发展等方面的主要测量 结果
卓越绩效评价准则 TIPS
方法（什么方法/如何做）
• 组织完成过程所采用的方式方法 • 方法对标准评分项要求的适宜性 • 方法的有效性 • 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础
展开（实施到什么范围/程度）
• 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 • 方法是否持续应用 • 方法是否使用于所有适用的部门
S (优势) 设备先进 产品技术含量高、档次高 有集团产品战略优势的支持 规模较大，实力、成本优势明显 国内营销网络健全 品牌知名度高 O（机会） 中国经济持续增长 丰富的人力资源 强大的中国产品市场 快速发展的本土化供应 行业产品发展速度快
卓越绩效管理战略ppt课件
• 公司总部将整体战略 目标根据战略优先顺 序分解到各个经营中 心
• 公司将分解目标传达 给各经营中心，由各 经营中心根据规划制 定中心的战略
经营中心
• 经营中心再将战略分
解到各业务单元，由
各业务单元制定本单 元战略规划
业业务务单单元元
业务单元
业务单元
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
收购
非相关多样
防守性战略 化
22
业务单元战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场供应 1.2. 进入壁垒 1.3. 市场需求 1.4. 替代品 1.5. 竞争态势 1.6. 政策影响
2. **公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
4. 替代产品
4. 决定替代威胁性的主要因素
• 替代品的价格 • 转换成本 • 买家对替代品的接受程度
10
2. 决定进入壁垒强弱的主要因素
• 规模经济 • 技术专长的多少 • 品牌的强弱 • 顾客转变成本 • 是否资本密集 • 获得分销渠道的难易 • 成本优势的坚固程度 • 现有厂家的行为特点
7
环境分析
政治/法律 环境
潜在竞争者
技术环境
供方的力量 现有竞争者 买方的力量
人口环境
替代品
宏观经济 环境
社会环境
8
行业分析与竞争分析
• 行业分析
–行业分析可以确定公司主要的业务竞争领域. –影响战略选择的行业的要素有市场规模、进入和存
在的难易程度、是否存在生产规模经济、行业变化 的特征。 –分析行业可以帮助企业识别关键成功因素（KSF）
卓越绩效准则培训课件
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价； 反馈迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说，目标是战 目标：必须达成目
标和期望达成目标
4.1.1.1高层领导的作用
a）组织的价值观、发展方向(长期的和短期的)和绩 效目标
➢如何确定？是什么？如何展开？ ➢如何在绩效目标中均衡的考虑顾客和其他相关 方的利益 ➢如何向相关方传递并确保双向沟通
4.1.1.1 高层领导的作用
股东
员工
顾客
其他相 主要供方 关方
高层领导为相关方创造价值 均衡相关方的利益关系
将各个相关方利益纳入到组织组 效期的织望绩绩 效目标
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间
《卓越绩效管理》课件
Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
《卓越绩效评价准则》课件
。
创新与改进
组织应注重创新和改进，不断 寻求突破和发展，提高竞争力
。
关注结果
组织应关注经营结果，追求卓 越的经营绩效和竞争优势。
社会责任
组织应履行社会责任，关注公 共利益和社会可持续发展。
02
卓越绩效评价准则的七个类目
领导
领导原则
企业领导应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境。
案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词：创新驱动
详细描述：该创新型企业以创新为核心，不断推出新产品和解决方案，通过创新 驱动实现了卓越绩效。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效实践
总结词：公众参与
详细描述：该公共服务组织注重公众参与和反馈，通过与公众的互动和沟通，不断改进服务质量和效 率，实现了卓越绩效。
企业竞争力。
THANKS
感谢观看
促进企业战略目标的实现
卓越绩效评价准则将企业的战 略目标与日常经营管理相结合 ，确保企业战略的有效实施。
通过制定与战略目标相一致的 计划和措施，企业能够更好地 实现长期发展目标。
卓越绩效评价准则还鼓励企业 不断创新和改进，从而在激烈 的市场竞争中保持领先地位。
提升企业品牌形象和市场竞争力
卓越绩效评价准则要求企业关注客户 满意度和服务质量，从而提升企业品 牌形象。
《卓越绩效评价准则》PPT课件
目录
• 卓越绩效评价准则概述 • 卓越绩效评价准则的七个类目 • 卓越绩效评价方法与评分标准 • 卓越绩效评价实践案例 • 卓越绩效评价对企业发展的意义与价值 • 如何运用卓越绩效评价准则提升企业竞争
力
01
卓越绩效评价准则概述
定义与特点
定义
创新与改进
组织应注重创新和改进，不断 寻求突破和发展，提高竞争力
。
关注结果
组织应关注经营结果，追求卓 越的经营绩效和竞争优势。
社会责任
组织应履行社会责任，关注公 共利益和社会可持续发展。
02
卓越绩效评价准则的七个类目
领导
领导原则
企业领导应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境。
案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词：创新驱动
详细描述：该创新型企业以创新为核心，不断推出新产品和解决方案，通过创新 驱动实现了卓越绩效。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效实践
总结词：公众参与
详细描述：该公共服务组织注重公众参与和反馈，通过与公众的互动和沟通，不断改进服务质量和效 率，实现了卓越绩效。
企业竞争力。
THANKS
感谢观看
促进企业战略目标的实现
卓越绩效评价准则将企业的战 略目标与日常经营管理相结合 ，确保企业战略的有效实施。
通过制定与战略目标相一致的 计划和措施，企业能够更好地 实现长期发展目标。
卓越绩效评价准则还鼓励企业 不断创新和改进，从而在激烈 的市场竞争中保持领先地位。
提升企业品牌形象和市场竞争力
卓越绩效评价准则要求企业关注客户 满意度和服务质量，从而提升企业品 牌形象。
《卓越绩效评价准则》PPT课件
目录
• 卓越绩效评价准则概述 • 卓越绩效评价准则的七个类目 • 卓越绩效评价方法与评分标准 • 卓越绩效评价实践案例 • 卓越绩效评价对企业发展的意义与价值 • 如何运用卓越绩效评价准则提升企业竞争
力
01
卓越绩效评价准则概述
定义与特点
定义
卓越绩效模式自我评价精品PPT课件
e)部门运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安 全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的 要求。
党群工作部
人力资源科
机动能源科
安全生产科 三标办公室
实例
2、过程梳理描述
针对现有过程，从过程识别、过程要求确定、过程设计、过程实施、 过程改进五个方面，分别按照方法、展开、学习、整合四个维度，收 集过程信息，进行现状进行描述。同时，填写过程三年来的对应结果， 不进行评价，只作为评价的基础性素材。
如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
举例
组织概述
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进
4.7 .1顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果
要
方
求
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
面
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
表
化；
达
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
评价要素和结果条款的四个评价要素。
过程：
4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法， 评价组织过程管理的成熟度；
过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I。
结果：
4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组 织过程的输出和效果；
党群工作部
人力资源科
机动能源科
安全生产科 三标办公室
实例
2、过程梳理描述
针对现有过程，从过程识别、过程要求确定、过程设计、过程实施、 过程改进五个方面，分别按照方法、展开、学习、整合四个维度，收 集过程信息，进行现状进行描述。同时，填写过程三年来的对应结果， 不进行评价，只作为评价的基础性素材。
如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
举例
组织概述
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进
4.7 .1顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果
要
方
求
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
面
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
表
化；
达
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
评价要素和结果条款的四个评价要素。
过程：
4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法， 评价组织过程管理的成熟度；
过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I。
结果：
4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组 织过程的输出和效果；
卓越绩效评价准则培训课件
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润； 20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
•
构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架
集成管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
• 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
供应商和 合作伙伴
股 东
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润； 20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
•
构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架
集成管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
• 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
卓越绩效概述PPT课件
8
卓越绩效模式在中国的引用和应用
二、卓越绩效评价准则国家标准的发布及其作用
➢ 参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导、战 略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进，结果等七个方面规 定了组织卓越绩效的评价要求。制定卓越绩效评价准则国家标准的目的是：
1. 帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、 合作伙伴和社会创造价值；
2彰020。/10/13
7
卓越绩效模式在中国的引用和应用
二、卓越绩效评价准则国家标准的发布及其作用
➢ 为引导我国企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势，国 家质检总局会同中国标准化研究院，组织中国质量协会及今年参与 全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表，于2004年 研究制定了国家标准GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》和 GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，这两项标准 于2004年8月31日发布，2005年1月1日开始实施。
1. 远见卓识的领导；
2. 顾客驱动的卓越；
3. 组织和个人学习；
4. 重视员工和合作伙伴；
5. 快速反应和灵活性；
6. 关注未来；
7. 促进创新的管理；
8. 基于事实的管理；
9. 社会责任与公民义务；
10. 关注结果和创造价值；
11.20系20统/1的0/1观3 点
5
卓越绩效模式产生的背景
• 世界各国质量奖活动介绍： ➢ 欧洲质量奖
方的期望。
卓越绩效模式在中国的引用和应用
一、卓越绩效模式在中国的引入
1. 我国1978年，在政府的倡导和推动下，引进和实施全面质量管理； 2. 1981年设立了国家质量奖，目的是鼓励企业开展全面质量管理，提高产品
卓越绩效模式ppt课件
） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
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出贡献的个人。中国质量奖评选每两年一届，设“中国质量奖”
和“中国质量奖提名奖”。“中国质量奖”获奖组织和个人数
量每届不超过10个。
PPT学习交流
18
1.质量领先
建立以质量为基石的经营发展战略和价值观，树立 质量第一的经营意识，形成诚实守信、持续改进、 创新发展、追求卓越的质量文化，实行全员、全方 位、全过程质量管理，质量水平居行业内领先。质 量创新意识强，形成先进的质量管理理念，总结出 具有特色的质量管理模式，深入开展质量攻关和质 量改进活动并取得实效。积极宣传和普及先进的质 量管理技术方法，有效带动区域、产业的质量提升。
“学习”循环
评价、改进、创新和分享循环
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透视卓越绩效模式
？？卓越绩效模式的本质 ？？有何价值
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1、一种综合的组织绩效管理方法
它能够：
➢ 为顾客提供不断改进的价值，从而பைடு நூலகம்得市场 上的成功；
➢ 提高组织的整体有效性和能力； ➢ 促进组织和个人的学习。
为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的 计划工作提供了一种框架和评价工具。
相同之处：
➢ 使组织能够识别其强项和弱项 ➢ 包含对照通用模式进行评价的规定 ➢ 为持续改进提供基础 ➢ 包含外部承认的规定
PPT学习交流
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卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系
质量管理体系－GB/T19000族 卓越绩效模式－GB/T19580
不同之处－应用范围不同：
GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南， 质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。 卓越模式包含了对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于 组织的全部活动和所有相关方，卓越模式评定准则提供了一个 组织与其他组织的业绩相比较的基础。
管理框架
测量 诊断仪
理解卓越绩效模式之四： 成熟度标准，诊断式的评价旨在发现组织 之最强和最需 要的改进。
理解卓越绩效模式之五： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果。
理解卓越绩效模式之六：
系统的观点，以保持全组织目标的一致性。
PPT学习交流
6
卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之七： 整合的方法
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卓越绩效与政府质量奖
PPT学习交流
1
卓越绩效模式
优秀是卓越的敌人。
—柯林斯《从优秀到卓越》
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2
卓越绩效
什么是 “卓越绩效”？
愿景
获得持续发展和成功
为顾客、员工和其他相关方不 段创造平衡的价值，提高整体 绩效和能力
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程 过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果 结果四要素：水平-趋势-对比-整合
➢ 有效、系统、一致、整合、创新
✓ 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以
跨部门合作的方式，实施改进和变革。 ✓ 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、
变革过程及管理方法的成功经验。
战略和运作目标
不一致：1+1<2 一 致：1+1=2 整 合：1+1>2
为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是
目标，而是提供一种评价方法。
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4
卓越绩效模式—现代TQM
卓越绩效模式：
是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践
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3
卓越绩效
➢ 卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理方法，为顾 客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的 整体绩效和能力，促进组织获得持续获发展和成功” （GB/T 19580-2012)
➢ 卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，
以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。 ➢ 该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成
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7
卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之八：
管理成熟的过程往往 是由小q到大Q的历程
Q
成熟度 q
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
•有效、系统的方法 •很好的展开 •基于事实的、系统的评估和改进过程 •与组织需要协调一致 •结果良好，进行了水平对比
q
•偶然的方法 •孤立的信息 •无结果或很差
系统管理
持续经营
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4、是一个奖项，有着强大的鼓舞作用
➢ 激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力 ➢ 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报
天道酬勤
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卓越绩效模式与 质量管理体系之间的关系
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卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系
质量管理体系－GB/T19000族 卓越绩效模式－GB/T19580
一种卓越经营的哲学和方法，使
股东
供应商 员工 顾客
社会
为
综合满意 创造平衡价值
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5
卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之一： 大质量 ！ 以战略为主线，关注竞争力的提升。
理解卓越绩效模式之二： 聚焦经营结果，利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放和发展的管理框架。
—朱兰手册
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3、企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘
➢ 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 ➢ 有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，
从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向
企业是一个复杂的系统，企业管理必须有一个系统的思路 。
战略管理
Benchmarking
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2、组织认清现状、力求知己知彼的 一个管理工具
提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助 于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置，需要改进的领域。
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自 身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什么时， 他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划。
PPT学习交流
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中国质量奖
PPT学习交流
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“中国质量奖”正式启动
质检总局关于开展首届中国质量奖评选表彰的通知
国质检质[2013]137号 2013年3月19日
中国质量奖授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益
突出，为建设质量强国做出突出贡献，在全社会具有显著示范
带动作用的各类组织和为提高我国行业和地方质量水平做出突