卓越绩效课件

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2、组织认清现状、力求知己知彼的 一个管理工具
提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助 于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置，需要改进的领域。
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自 身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什么时， 他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划。
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➢ 有效、系统、一致、整合、创新
✓ 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以
跨部门合作的方式，实施改进和变革。 ✓ 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、
变革过程及管理方法的成功经验。
战略和运作目标
不一致：1+1<2 一 致：1+1=2 整 合：1+1>2
一种卓越经营的哲学和方法，使
股东
供应商 员工 顾客
社会
为
综合满意 创造平衡价值
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卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之一： 大质量 ！ 以战略为主线，关注竞争力的提升。
理解卓越绩效模式之二： 聚焦经营结果，利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放和发展的管理框架。
出贡献的个人。中国质量奖评选每两年一届，设“中国质量奖”
和“中国质量奖提名奖”。“中国质量奖”获奖组织和个人数
量每届不超过10个。
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1.质量领先
建立以质量为基石的经营发展战略和价值观，树立 质量第一的经营意识，形成诚实守信、持续改进、 创新发展、追求卓越的质量文化，实行全员、全方 位、全过程质量管理，质量水平居行业内领先。质 量创新意识强，形成先进的质量管理理念，总结出 具有特色的质量管理模式，深入开展质量攻关和质 量改进活动并取得实效。积极宣传和普及先进的质 量管理技术方法，有效带动区域、产业的质量提升。
—朱兰手册
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3、企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘
➢ 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 ➢ 有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，
从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向
企业是一个复杂的系统，企业管理必须有一个系统的思路 。
战略管理
Benchmarking
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卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之八：
管理成熟的过程往往 是由小q到大Q的历程
Q
成熟度 q
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
•有效、系统的方法 •很好的展开 •基于事实的、系统的评估和改进过程 •与组织需要协调一致 •结果良好，进行了水平对比
q
•偶然的方法 •孤立的信息 •无结果或很差
相同之处：
➢ 使组织能够识别其强项和弱项 ➢ 包含对照通用模式进行评价的规定 ➢ 为持续改进提供基础 ➢ 包含外部承认的规定
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卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系
质量管理体系－GB/T19000族 卓越绩效模式－GB/T19580
不同之处－应用范围不同：
GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南， 质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。 卓越模式包含了对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于 组织的全部活动和所有相关方，卓越模式评定准则提供了一个 组织与其他组织的业绩相比较的基础。
卓越绩效与政府质量奖
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卓越绩效模式
优秀是卓越的敌人。
—柯林斯《从优秀到卓越》
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卓越绩效
什么是 “卓越绩效”？
愿景
获得持续发展和成功
为顾客、员工和其他相关方不 段创造平衡的价值，提高整体 绩效和能力
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程 过程四要素：方法-展开-学习-整合
Hale Waihona Puke Baidu
创取卓越的结果 结果四要素：水平-趋势-对比-整合
为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是
目标，而是提供一种评价方法。
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卓越绩效模式—现代TQM
卓越绩效模式：
是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践
“学习”循环
评价、改进、创新和分享循环
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透视卓越绩效模式
？？卓越绩效模式的本质 ？？有何价值
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1、一种综合的组织绩效管理方法
它能够：
➢ 为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场 上的成功；
➢ 提高组织的整体有效性和能力； ➢ 促进组织和个人的学习。
为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的 计划工作提供了一种框架和评价工具。
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卓越绩效
➢ 卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理方法，为顾 客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的 整体绩效和能力，促进组织获得持续获发展和成功” （GB/T 19580-2012)
➢ 卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，
以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。 ➢ 该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成
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中国质量奖
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“中国质量奖”正式启动
质检总局关于开展首届中国质量奖评选表彰的通知
国质检质[2013]137号 2013年3月19日
中国质量奖授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益
突出，为建设质量强国做出突出贡献，在全社会具有显著示范
带动作用的各类组织和为提高我国行业和地方质量水平做出突
系统管理
持续经营
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4、是一个奖项，有着强大的鼓舞作用
➢ 激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力 ➢ 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报
天道酬勤
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卓越绩效模式与 质量管理体系之间的关系
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卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系
质量管理体系－GB/T19000族 卓越绩效模式－GB/T19580
管理框架
测量 诊断仪
理解卓越绩效模式之四： 成熟度标准，诊断式的评价旨在发现组织 之最强和最需 要的改进。
理解卓越绩效模式之五： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果。
理解卓越绩效模式之六：
系统的观点，以保持全组织目标的一致性。
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卓越绩效模式的理解要点
理解卓越绩效模式之七： 整合的方法