智慧社区商业服务运营解决方案

社区 建设时间
新建社区
2000年以后（含）建成，社区商业 建设有比较完善规划
在建社区
已完成社区商业建设规划，正在 建设之中
平台需求分析•按管理模式划分
社区商业 管理模式
基层政府
大社区概念，全区作为社区，把全 区人口机构，居民结构进行细化， 形成全区各部门齐抓共管的方式
企业主管
由开发商或运营服务商承担物业 和社区商业的建设和管理
大型超市入驻，无法存活。“社区网上便利店”作为一种新型的零售业态，
可以弥补超市步入大型化和郊外化后，给购物者带来诸多不便的问题。和其他的 实体便利店有所不同，社区网上便利店定位为“优品大超市+便民服务”，用信 息技术结 合实体配送体系，真正能给附近居民带来便利和实惠；
◆电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流
给信息，积极为居民提供各类上门服务 ④ 利用信息平台，传统商业服务业企业将实体经营与网上销售服务相结合，弥
补社区网点经营面积小，商品不丰富等缺陷 ⑤ 利用信息平台，电子商务批发企业通过提供网上订货、配送等服务，调整社
区低端小百货、小食杂店的商品经营结构和质量 ⑥ 通过信息平台，引入网上商城的功能，充分引导老字号企业、品牌专营店专
商品C
年龄、性别、职业 、收入、偏好、习 惯、购买目的、购
买工具。。。
品牌 专营
老字 号
龙头 企业
平台功能及特点 • 日常用品购物流程
企业1
...
企业N
生产企业
网络商城 B2B2C
网络服务 O2O
网络直销 B2C
+
社区店
平 台
《国务院办公厅关于印发国内贸易发展“十二五”规划的通知》 （国办发【2012】47号）
-“十二五”时期，完善社区商业网点，增加服务功能，支持一批连锁企 业进入社区，带动社区便利店和超市等业态升级，提升社区商业连锁化 和便利化程度，增强社区l吸纳就业能力。在社区，加强商业设施建设和 业态配套，严格商业网点用途理管。鼓励各类经营主体进入社区，打造 一刻钟便民生活服务圈。发展社区商业中心，提升社区综台服务功能。
平台Βιβλιοθήκη Baidu求分析•信息平台的意义
一.发展社区商业，便民、利民、惠民，改善民生； 二.创新商业模式，扩大消费保增长，提高社会保障； 三.推动消费结构升级，解决电子商务最后一公里问题； 四.抑制通胀，抵制假货，打造“十五分钟”社区便民商业圈。
目录
1 社区商业信息服务云平台建设背景 2 社区商业信息服务云平台需求分析 3 社区商业信息服务云平台功能及特点 4 社区商业信息服务云平台实施及运营
智慧社区商业服务运营解决方案
目录
1 社区商业信息服务云平台建设背景 2 社区商业信息服务云平台需求分析 3 社区商业信息服务云平台功能及特点 4 社区商业信息服务云平台实施及运营
平台建设背景
《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》 （国发【2012】39号）
-完善社区商业网点配置，新建社区商业和综合服务设施面积占社区总建 筑面积的比例不得低于10%。地方政府应出资购买一部分商业用房，用 于支持居民生活必备的商业网点建设。严格社区商业网点用途监管，不 得随意改变必备商业网点的用途和性质。各地可根据实际发布商业网点 建设指导目录，引导社会资金投向．
2、未形成社区商业网点配置体系
社区商业是整个城市商业的一个组成部分，需要与城市商业建设网点配套 利用信息平台，对社区商业的价格形成、消费聚集进行统计分析 依托信息平台分析基础，可科学规划社区商业网点配置体系
3、社区商业建设中心不突出
社区商业中心是社区商业发展的核心，标准化菜市场又是社区商业中心的重心 利用信息平台，可将国内大中型连锁企业、大中型蔬果农业生产基地与标准化
平台功能及特点 • 质优、价廉、齐全、方便
产品A商家1 产品A商家2 产品A商家3
产品B商家1 产品B商家2 产品B商家3
信息 服务 平台
产品搜素 相关推荐 商家排名
产品A
按销量排名 按人气排名 按信用排名 品牌参考推荐 价格指数参考 购买评价参数
。。。
产品B
按销量排名 按人气排名 按信用排名 品牌参考推荐 价格指数参考 购买评价参数
平台需求分析•问题
我国社区商业发展现仍处于不成熟，不平 衡发展阶段：
1.社区商业网点配置层次、比例不清晰 2. 未形成社区商业网点配置体系 3.社区商业建设中心不突出 4.没有服务于社区建设与发展的信息系统
平台需求分析•机遇
◆大型零售店已占据全国一二三四线城市、城镇繁华商业区，甚至大型居民区
。社区中小超市存在产品种类不全、服务不达标、资金不充裕等先天劣势，一旦
平台需求分析•理想目标
社区购物中心（占比10%）
社区商业中心（占比60）
底商、小网点（占比30）
1、以社区购物中心为龙头，可辐射几个社区，辐射半径达到5-10km，规模3-5万 ，（多样性需求，享受型，发展型） 2、以社区商业中心为核心，社区内部小区交界处，按一定居住人口和交通便利 情况，建立社区商业中心，满足居民日常消费需求的，标准化菜市场，综合超市 ，品牌餐饮店，综合修理店，家政服务（日常化消费需求） 3、底商+小网点为基础，贴近居民区居住房屋，以底商为主，50-100平米，商圈 几百米，小杂品店、洗染店、洗发店、回收店、早餐店、杂食店、便利店、烟酒 店（最基本消费需求）
◆随着我国经济平稳发展和生活节奏加快，上海、北京和深圳等发达城市中的社
区服务信息化发展十分迅速。电子商务与社区商业结合将是我国大多数地区
下一阶段社区商业发展的重心。
平台需求分析•对策
通过信息服务平台，可有效解决问题：
1、社区商业网点配置层次、比例不清晰
老社区：利用信息平台实现现有资源进行重组、升级改造 新建社区：利用信息平台，提升发展水平，实现拾遗补缺，完善社区服务功能 在建社区：利用信息平台，检查监督社区商业建设规划执行规范情况
通方式的重要组成部分。截至2011年6月30日，我国互联网用户已达4.85亿，互 联网普及率达36.2%。全社会电子商务应用意识不断增强，应用网络购物、网上 支付和网上银行的互联网用户分别达到1.73亿、1.53亿和1.5亿，占用户总数的比 例分别为35.6%、31.6%和31%。2010年，我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币 ；
。。。
社区 居民
社区 居民
平台功能及特点 • 消费聚集、价格形成
社区 居民
商品A 需求
信息 服务 商品B
需求
平台
社区 居民
商品C 需求
数据分析 需求统计 团购组织
商品A
年龄、性别、职业 、收入、偏好、习 惯、购买目的、购
买工具。。。
商品B
年龄、性别、职业 、收入、偏好、习 惯、购买目的、购
买工具。。。
政府主管
以政府主管部门促进社区商业建 设的形式，按照项目工程进社区 进行实施。
平台需求分析•按社区商业划分
社区商业 成熟度
传统
社区商业
成熟
社区商业
不成熟 不平衡
社区商业
1）随着国企改革，逐渐退出市场目前，目前稀 少小 2）总体上讲传统企业配套缺位，设施陈旧、不 景气、不规范、无序 3）结构上基本上是沿街小店或老街的模式 4）发展空间非常小
平台建设背景
•财建【2013】4号文：集中财力支持项目建设、改造和发展：（一）民 生商贸服务业项目，包括家政服务、大众化早餐工程、社区商业等；
•全国社区商业培 训会在北京召开 •社区商业研讨会在 上海市静安区召开
•《中国社区商业评价体 系课题》研究工作开展
目录
1 社区商业信息服务云平台建设背景 2 社区商业信息服务云平台需求分析 3 社区商业信息服务云平台功能及特点 4 社区商业信息服务云平台实施及运营
平台需求分析•社区商业业态
商品类
（批发、零售 ）
社 区 商 业 业 态
服务类
（生活、餐饮 、
文化、休闲娱 乐）
超市、大型超市、标准化菜市场 便利店 食杂店
餐饮店 社区商业中心、商业街 书店、音像店 维修点 洗染店 美容美发店 旧货废弃物回收点 家庭服务 照相馆
平台需求分析•新加坡社区商业模式
新加坡建屋发展局将社区规划为三类：每1000~1200套住户配套建设一个邻里 商店；每6000~8000套住户配套建设一个邻里中心；每40000~60000套住户配套 建设一个新镇中心。
邻里商店以经营生活必需品为主，商店组合为：普通日用品商店和餐厅。邻里 中心以经营中档商品为主，商店组合为；普通日常商品商店、诊疗所、餐馆和 小贩中心。新镇中心以经营高档商品为主，商店组合为：娱乐设施、银行、邮 政局、超级市场、百货公司及高档商品、商店、餐馆、快餐店。 例如，新加坡的邻里中心（Home by Home），根据社区物业的规模、类型
卖店进驻网上虚拟社区商业中心。还可将一些公益的、微利的、市场化运作 比较凼难的放到网络虚拟平台上，丰富人民生活 ⑦ 通过信息平台，实现商业信息统计，加大政府和各主管部门企业包括社会组 织对社区商业发展的关注，发挥政府对社区商业发展情况的跟踪追溯，检测 监督；充分发挥政府服务与指导社区商业网点建设的功能，包括：网点建设 指标体系，配置体系，功能配置体系，业主业态体系，运营指标体系，管理 指标体系
平台需求分析•美欧社区商业模式
美国、欧洲社区商业主导模式就是 shopping mall,按照半径距离人口因素分为 ： 邻里 社区 区域 广域购物中心
平台需求分析•日本社区商业模式
日本以商业街协同组台占主导 地位：主要以中小型店铺为主 ，面积从几十到贰佰平米，功 能全、范围广、密度高。 日本东京都神乐坂商业街，在 100多米长的步行街两侧，散落 着连户商铺、中型超市、24小 时便利店以及传统杂货店等248 家店铺，花店、迷你高尔夫馆 、蔬果铺、美容店乃至证券营 业所应有尽有。 在日本，便利店除了卖及时快 速消费品之外，还有代收水煤 电各种费用的服务，还可以代 售车船票、提供快递业务等。 很多便利店24小时经营，井设 有取款业务，人们从家里到便 利店几分钟的时间就可以取到 款，非常方便。。
菜市场直接对接，从源头实施订单生产，扶持龙头企业，建立大中型超市型菜 市场的产业链，发挥产业链的价格、渠道优势，确保食品质量安全，解决居民 最关注的菜篮子问题
平台需求分析•对策
4、没有服务于社区建设与发展的信息系统
① 利用信息平台，打造便利、安全、快捷的电子商务服务环境 ② 利用信息平台，为社区居民提供各类信息咨询服务 ③ 利用信息平台，商业服务企业可以与居民沟通商品及生活服务需求信息和供
平台需求分析•按规模划分
社区 规模
大型社区
居住区
大规模，公建设施配套完整的聚居区 人口 > 30000 占地 > 60公顷
中型社区
小区
规模中等 人口10000 ~30000 占地15 ~ 60公顷
小型社区
组团
规模一般较小 人口 <10000 占地 < 15公顷
平台需求分析•按建设时间划分
老社区
2000年以前建成，社区商业建 设尚无充分规划
和居住人口，配备相应的商业配套设施和社区生活服务功能，含社区文化娱乐、 零售餐饮、图书馆、健身体育、就业指导、老龄人活动中心、医疗保健等多种项 目，不以盈利为主要目的，由开发商或物业方进行集中经营与管理。 就商业方面，设置35个商店、2个餐厅、1个超市、二个菜场、1~2台自动提款
机。必备功能有：诊疗所及牙医、面包店、文具店、中西药行、托儿所、服装 店、眼镜店、理发店、家庭用品、书局、家庭娱乐中心。 新加坡的社区商业配置12个基本行业和业态业种，如菜场、银行、邮政、卫生 所、洗衣房、理发店、快餐店、超市、新华书店、修理铺、公共厕所和社区活 动中心，推荐13个行业和业态业种，如服装店、鞋店、礼品店、鲜花店、摄影 店、音像制品店等。
1）底商网点数量比较充足 2）形成了社区商业中心，在小区交界处建立菜 市场、超市 3）有社区购物中心，以现代百货为龙头，集中 高档品牌的专卖专营店，大型超市菜市场等多 种业态
1）新建社区以开发商利益为导向，商业设施配 套建设一开始就没有纳入规划 2）开发商和物业管理商缺乏经营管理经验，没 有能力对社区招商管理，商业运作薄弱 3）底商网点市场化运作以资金为导向，商家因 高额租金，经营微利或无利而却步 4）商业聚集区服务功能不配套，网点重复建设 ，布局不合理，商铺周转快，经营不稳定，市 场管理缺位，市场无序发展现象比较严重