落实责任要看结果

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通过学习本课程，你将能够：

●熟悉管理中关于责任的两大定律；

●知晓关于结果的三个不等式；

●明确衡量真正结果的三个标准；

●学会落实结果；

●了解检查结果的方法。

落实责任要看结果

一、管理中关于责任的两大定律

管理中关于责任有两大定律：一是稀释定律，二是移动定律。

这两条定律可以通过著名的寓言故事“三个和尚”进行非常形象地阐释。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”只有一个和尚时，挑水的责任是一对一的，因此和尚可以自动自发地完成挑水的责任；当和尚的数量从一个增到三个的过程中，挑水的责任也随之不断稀释，同时三僧都在相互推卸挑水的责任，这就是责任的移动。

这个故事体现了两个问题点：一是不知道如何落实指标。“千斤重担大家挑，人人头上有指标”，对于这一问题，应当责任到人，即要将责任一对一锁死。二是责任是一只猴子。当责任这只猴子开始移动时，就很容易出现相互推卸责任、扯皮的现象。比如，下属A向某经理请求说有问题需要帮忙，该经理满口答应，这时其实就是A身上代表责任的猴子移到了该经理身上。如果问题没有解决，A就可以理直气壮将责任推给经理。因此，作为管理者，一定要学会落实和锁死责任。

【案例】

究竟是谁的责任

2008年9月，某房地产公司开盘了一个十万平方的项目，结果两个月才销售不到二百套，远未达成预期销售目标。公司老总很着急，于是召集各部门经理开会，

了解问题的原因。

老总让各部门负责人都谈谈自己的看法。销售部经理率先发言承认两个月不到二百套的销售业绩的确很不理想，但责任并非全在销售部门。其认为工程进度不理

想，外架没能及时脱掉，客户看不到房子全貌；小区内到处都在施工，门口都很脏，

且门口有市政的臭水沟，天天臭气熏天；物业管理也没什么名气；另外，公司从开

盘也没有搞什么较大的活动，人气很不够，如此种种没给客户留下好印象，客户根

本就不放心购买。

听完销售部经理的一通抱怨后，其他部门的经理也都很委屈。工程部经理表示，工程进度慢不能怪他们，公司工程款不到位，施工队积极性不高，外墙用的材料一

直没有确定，现在还不知道用哪种颜色，外墙架自然也脱不掉。

物业部和策划部经理同样也很不满。策划部谈到，活动费用早已超支，别说做不起大型活动，就是真做起来，效果如何还未可知，而且公司当前现金短缺，也很

难拿出那么多钱。

一场本意在解决问题的大会，结果最后变成了各部门怨声载道和相互推卸责任的抱怨大会。

抱怨的背后就是在推卸责任，成功者从来都是主动承担责任，解决问题就是承担责任。作为管理者，要避免下属相互推诿的现象，就应当在事前不给下属留下事后推卸责任的机会。

因此，对管理者而言，责任管理第一要点就是责任明确一对一，猴子始终在下属肩上。这包含三层含义：第一，明确责任，确定责任在哪个下属的身上；第二，让养猴子的人清楚猴子要养成什么样——结果定义；第三，防止猴子随意跳动。而所谓责任一对一，就是管理者要求下属最终完成什么样的结果。

二、关于结果的三个不等式

很多人认为，只要上班了，不管公司效益如何，都应当拿工资。事实上，上班不是拿工资的理由，员工只有为公司创造了价值，提供了结果，才有资格拿到报酬。同理，企业只有为客户提供满意的结果和价值，才能生存下去。

关于结果，主要有三个不等式：

1.态度不等于结果

态度固然很重要，但态度跟结果是两个完全不同的概念，态度不等于结果。管理者无论是吩咐下属做事，还是考察下属业绩，最看重的是最后完成的结果。

【案例】

态度代替不了结果

小陈是某培训公司的电话营销人员，工作态度非常好，上司的批评从来都是虚心接受，对所有同事也都是笑脸相迎。公司其他同事一旦有搬家之类的事情，只要

招呼一声，小陈都非常乐意帮忙，可以说是所有同事眼中的老好人。但是，小陈来

公司已经七个月了，每个月的业绩都不达标，几乎没有给公司创造什么业绩。

最后，经过考虑，公司还是辞退了小陈。

在上面的案例中，小陈虽然态度非常好，但是并没有给公司创造价值，提供给公司想要的结果，因此，最后也只能被裁。

2.任务不等于结果

做事情不能只是以完成任务为目标，最终必须要达到令人满意的效果。比如，吃饭是任务，吃饱吃好才是结果；挖井是任务，挖到水才是结果。只完成任务不等于提供了结果。

3.职责权限不等于结果

岗位和职务说明书，只是对公司各部门岗位的职责权限进行概括地界定和抽象地说明，完全按照职责和权限办事，并不等于完成了公司想要的结果。比如，公司在岗位和职务说明书上对保安这一岗位写了十八条工作职责，保安认真履行这些工作职责后，公司还是发生了电脑被盗事件，可见，保安在履行工作职责，并不代表其提供了公司所满意的结果。

【案例】

俄罗斯人种树

很久以前，有一位中国记者去俄罗斯旅游，途中看到两个俄罗斯小伙子正在地里忙活。其中一个在前面挖坑，另一个紧跟在后面填坑，两个人都忙得满头大汗。

该记者看了半天，非常不解，于是就上前询问。

“两位帅哥，你们在干什么？”

“你难道看不出来我们这是在种树吗？”挖坑的俄罗斯小伙子回答。“哦，忘了告诉你，我们本来一共是三个人，我负责挖坑，他负责填土，另外一位是负责放树

苗的，但是今天那个放树苗的人拉肚子，请假了，所以我俩只好先完成自己的工作

了。”

上面的案例不是笑话，是一个真实的故事。挖坑的人和填土的人虽然都是在履行自己的工作职责，但是他们都没有真正对结果负责，而只是教条地按职责权限做事，最终很显然，他们也没有提供想要的结果。这在公司中同样如此，很多人只是一味的完成工作职责，却没有对结果负责，因此，也就要了管理者一定要善于用眼睛去发现，弄清楚哪些员工真正做出了结果，哪些员工只是制造一些虚拟的假结果。