网络营销实践报告

目录

1、前言 (3)

2、天天红火网站现状分析 (3)

2.1 网络营销市场环境分析 (3)

2.2 消费者行为分析 (4)

3、红火商城问题分析 (4)

4、对策分析 (5)

4.1 天天红火主页规划 (5)

4.2红火商城的推广 (6)

5、总结 (9)

6、参考文献 (9)

7、附件 (10)

一、前言

网络营销这门课程的学习已基本落下了帷幕，为了将课堂中学到的知识运用到实践生活中，我们特意针对“天天红火网”这一常州本地化电子商务平台进行了这次的课程设计。

首先，我们的组员对“天天红火网”所属的公司进行实地调查，进行资料收集。“天天红火网”（)隶属于常州天仁文化传媒有限公司，信息产业部备案/许可证编号：苏ICP 20100038号

作为都市社区网站的创新者和积极推动者，首先满足了网友生活的实际需求和心理诉求，以“分享城市味道，共享城市精彩”为使命，融合SNS网络社区的项目特色，充分挖掘互联网的特色，虚拟和真实交互，进一步丰富了城市生活。

“天天红火网”利用网络社区和线下实体社区相结合的模式，打造了一个更先进、更贴切大众需求的城市社区网站，在满足城市社区功能的同时，积极探索地方性电子商务的运营，已经推出常州地区第一个线上线下相融合的电子商城品牌：“红火商城”！

在进行公司的实地调查之后，设计调查问卷，对该公司开展网络营销活动的市场环境及消费者行为、对营销网站平台的搭建、网络营销数据库的设计、网站推广的策略进行分析，在分析过程中，我们发现，该网站做为第三方网络平台，涉及的业务过于宽泛，同时在页面设计中，板块、内容定位都很混乱，层次性不明显，给浏览的用户带来很大的不便，因此我们对该网站进行了新的主页面设计与内容定位，同时主要针对“红火商城”进行规划与设计，同时进行网络行销站点的推广，希望能带来更多的顾客浏览量，提高顾客的回头率，增加顾客的忠诚度，吸引更多的潜在消费者，为公司带来更大的利益。

二、天天红火网站现状分析

（一）网络营销市场环境分析

（1）市场环境分析优势：

1、利于取得未来的竞争优势如今的80、90后可以离开电视、广播、报刊等，但他们离不开网络，而未来的十几二十年里，80、90后将成为社会消费的主体。天天红火网把目标顾客定位在0—40岁之间的人群，将会有很大的发展前景。

2、成本优势天天红火商城在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。

4、良好的沟通天天红火网通过论坛了解顾客的意见，从而更好的满足顾客的需要，避免不必要的浪费。

5、优化服务天天红火网络营销的一对一服务，给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。

6、多媒体效果其网站图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

（2）市场环境分析劣势：

1、缺乏信任感人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。而且有些商家信誉不好，消费者不得不货比三家。

2、被动性网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

（二）消费者行为分析

天天红火网把目标顾客定位在家庭主妇与白领之间，提出0—40岁之间的消费者想要什么网站就提供什么，因此我们针对其目标顾客设计了一份调查问卷，得到一下数据：

5%的人群知道天天红火网站；78%的消费者钟情淘宝网；21—35之间的人群大多经常网上购物；所购买产品中服饰类占35%，食品占23%，家电类占11%，家具类占9%；35%的消费者愿意相信并参加天天红火网推出的各类活动；大多数人群乐于接受网站宣传；价格仍然是影响消费者购买的主要因素；网上消费者并不太在意网店与自己所在城市距离的远近。由此可见，天天红火网有一定的知名度，有广大的潜在顾客，进一步推广天天红火网，开展网络营销有很大的可行性。

三、红火商城问题分析

2010年3月1日天天红火网正式作为本地化网络社区平台上线，即展开了一场轰轰烈烈的全城大狂欢。商家提供名单机会，网友得到实惠，形成网友和商家

的良好互动，商家得到了很好的宣传机会，促进了营业额的攀升。目前来看，红火商城呈现良好的发展态势，通过不断的产品丰富和营销模式的优化，将会更大的提升自身产品的知名度和市场份额。但是我们研究发现，由于红火商城还刚刚起步，自身还存在诸多问题：（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。红火商城应该注意完善网站功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

（2）商品种类还是不够齐全，不能满足客户需求。因为很多顾客往往希望一次性把所有的东

西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。所以，要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

（3）及时聊天工具种类不多，而且客服工作时间很短，有时候顾客只能通过留言来向红火反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。红火商城应该增加网络及时通讯工具，比如QQ、阿里旺旺等。

（4）售后服务方面，红火也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，另很多顾客不满意。红火应该应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

四、对策分析

（一）天天红火主页规划

主页的重新分类

（二）红火商城的推广

一、推广媒体

在“天天红火商城”推广方面，主要通过网络新闻、电子杂志、邮件、论坛、博客、威客、