出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
济南市网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由不接单的。
接受预约服务而未前往载客的或未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。
不按乘客意愿使用空调的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
协助公安机关抓获在逃人员、提供反恐防暴有价值线索的（5分）。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为、提供维稳及案件信息的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加1分
有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
主动报告各类社情信息的（交通肇事逃逸、重大火灾、交通事故等遇难遇险紧急情况需要及时救助的、非法聚集）。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
车容车貌不整洁或雨雪后六小时内不清洗车辆或整车不按规定消毒的。
仪容仪表不整，不按规定使用文明用语的。
未按规定随车携带有效消防器的。
卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。
违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
不按计价器显示金额收费。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
在公告营业区未按要求停放车辆、候客、揽客。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
不给付乘客专用发票。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一,扣3分
驾驶未根据要求安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）车辆,从事出租汽车经营活动。
实地调查
私自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关统计。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
无正当理由拒检路查。
营运途中无正当理由私自中止服务。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
不主动配合处理乘客投诉或者纠纷。
属地主管部门提供相关信息。
出租汽车驾驶员有所列情形之一,扣5分
有见义勇为、救死扶伤等优异事迹。
由所属企业提供相关信息,核实相关信息真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一,加3分
有拾金不昧行为。
由所属企业提供相关信息,核实相关信息真实性。
有帮助查处违法行为。
由所属企业提供相关信息,核实相关信息真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一加1分
有主动参与江县救灾、义务服务等社会公益活动行为。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件人员驾驶,并从事出租汽车经营活动。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准。
属地主管部门提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接收依法检验。
出租汽车驾驶员及企业服务质量信誉考核评分标准三篇
不积极配合行业或公司调查处理乘客投诉或者纠纷的，且态度比较恶劣的；
不按规定使用计价器或议价、不按计价器显示金额收费的；
拾到东西隐匿不归还乘客，情节恶劣的；
在海港客运站、汽车站、火车站等重点区域，不按规定待租经营以及违规喊客、拼客、争客、抢客等扰乱出租汽车客运市场秩序的；
因个人行为给出租汽车客运行业造成较大负面影响的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，
扣10分
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，
扣10分
在出租汽车客运经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的；
拒绝或不配合接受依法检查的；
使用失效的从业资格证、道路运输证等有关营运证件，从事出租汽车客运经营活动的；
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按计价器显示金额收费的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不给付乘客专用发票的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
分值
评分标准
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
驾驶员质量信誉评分标准
出租汽车 驾驶员有 列情形之 一的， 扣10分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣5分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 分值 扣5分
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 评分标准
C04 从业资格证暂扣期间营运的 C10 从业资格证超过有效期，未按规定进行换发的 D01 语言不文明，对乘客说粗话，或使用服务忌语的 D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为的 D04 不按规定着装，营运中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤）的 D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情的 E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语的 E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损的 F01不按规定参加在岗培训、继续教育的 G04未按规定随车携带有效消防器材的 G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认的 A03 未按规定使用空车待租标志的 A16 擅自涂改、遮挡营运标识，或营运标识残缺、不清、污损的 B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行的 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物的 D05 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝的 D06 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）的 D07 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候在5分钟以上除外）的 D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点的 E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理的 E02车内有明显异味影响车内环境的 E04车内乱堆杂物影响车内整洁的 E05不按规定要求对车辆实施定期消毒的 G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头的 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人的 C02 不按规定摆放服务监督卡（从业资格证副卡）的 D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品的
网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。
不按规定参加继续教育Байду номын сангаас。
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
网约车驾驶 员有所列情 形之一的， 扣5分
未经乘客同意，故意绕道的。 未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。 未按规定随车携带有效消防器材的。 卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
有重大拾金不昧行为的。 受主流媒体报道表扬的。 有协助查处违法行为的。
网约车驾驶
员有所列情 积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
形之一的，加
1分
2
的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒
诚信考核相关情况，且情节严重的。
在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责
任的。
网约车驾驶 员有所列情 形之一的，扣 10分
擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。 将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车 经营活动的。 无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取 消订单的。
网 约 车 驾 驶 殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
员 有 所 列 情 故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。
形之一的，扣 对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报
20分
复行为的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件
实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。
服务质量信誉考核评分标准2
营运车辆管理
50
4、未按有关规定进行车辆维护、检测、年审的，每辆次扣5分；不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的，每辆次扣5分；未定期组织车辆检查的，扣20分；未按规定全额出资购买出租汽车的，每辆扣5分。扣完为止。
50
收费管理
50
5、未将承包费（管理费）的项目组成、测算标准和实际使用情况向社会和职工公开的，扣20分，违规向驾驶员收取费用的，利用出租汽车经营权、收取抵押金或者要求垫资、借款的，侵害驾驶员合法权益的，每项扣20分。扣完为止。
10
新能源出租汽车使用
10
32、使用新能源出租汽车的，每10辆加5分。加满10分为止。
10
注：
设区的市道路运输管理机构可根据本地的地方性法规或具体的管理规定增加本标准未涉及的考核内容，但不得与本标准相抵触，不得删减本标准的考核项目、内容、分值，增加的考核内容在报厅运管局备案后并录入系统后方可实施。
10
政府表彰情况
20
27、获得国家级荣誉称号的，加20分；获得省、部级荣誉称号的，加15分；获得地市级荣誉称号的，加10分，以最高级别政府表彰为准，不能兼得。
15
精神文明建设
10
28、积极参加行业精神文明创建活动并受到地市级以上有关部门表彰的，每次加5分。加满10分为止。
10
社会公益
10
29、积极组织参加社会公益活动的，加5分；组织参加抢险救灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的，每次加5分。加满10分为止。
30
70
车容车貌
50
18、根据有关服务标准进行日常检查考核，不符合要求的记录每增加0.1次/车扣5分。扣完为止。
50
服务评价
(最新)巡游出租汽车驾驶员及汽车企业服务质量信誉考核评分标准表
20
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
驾驶员聘用
10
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。
培训教育
10
不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。
安全
运营
(200分)
安全责任落实
20
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。
交通责任事故死亡率
90
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
交通违法
行为
90
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
运营
服务
(600分）
运营违规
行为
250
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
倒卖出租汽车专用发票的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
社会公益
40
企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。
新能源车辆使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。
（6）拒绝接受依法检查的。
（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。
（10）非法占有乘客遗失物品的。
（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。
二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
（3）无正当理由拒载的。
（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。
（5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。
（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。
（8）未经乘客同意，故意绕道的。
（9）未经乘客同意，强行合乘的。
（10）不按计价器显示金额收费的。
（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。
三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分（1）接受预约服务而未前往载客的。
（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。
（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。
（4）未按规定随车携带有效消防器材的。
（5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
40
新能源出租汽车使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。
20
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.14•【文号】交运发〔2018〕58号•【施行日期】2018.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA 级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知
长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知文章属性•【制定机关】长沙市交通运输局•【公布日期】2024.04.16•【字号】长交出租〔2024〕16号•【施行日期】2024.05.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局、市智慧交通发展中心，各巡游、网约出租车企业：《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》已经局党组会研究同意，现予印发，请结合工作实际，认真贯彻执行。
长沙市交通运输局2024年4月16日长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则目录第一章总则第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第三章个体巡游车经营者服务质量信誉考核等级划分第四章出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分第五章出租汽车企业服务质量信誉考核第六章个体巡游车经营者服务质量信誉考核第七章驾驶员服务质量信誉考核第八章结果运用第九章附则第一章总则第一条为加强我市出租汽车行业监管，规范出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信考核体系，引导和促进出租汽车经营者加强管理、保障安全、诚信经营，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号）、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运规〔2022〕2号）等有关法律法规，结合我市实际，制定本细则。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本细则。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、个体出租汽车经营者、出租汽车驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正、科学、合理的原则。
任何单位和个人不得干预或影响考评实施过程和结果。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准[1] 2
![出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准[1] 2](https://img.taocdn.com/s3/m/598ad7aa195f312b3069a517.png)
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
接受预约服务而未前往载客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，故意绕道的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，强行合乘的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定随车携带有效消防器材的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
车容车貌不整洁的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
使用服务忌语的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
属地运管所提供相关信息并进行路检路查
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接受依法检查的。
济南市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
济南市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准嘿，出租车师傅们的“服务秘籍”嘿，你知道吗？在济南的出租车江湖里，就像大侠要有绝世武功秘籍一样，出租车驾驶员也有自己的“服务标准宝典”，要是不遵守，小心乘客这个“武林高手”给你差评哦！**“微笑服务，温暖出行”：笑容是你的招牌武器**在服务的战场上，微笑就像是一把无敌的利剑，能瞬间刺破乘客的冷漠和防备！“微笑服务，温暖出行”，这可不是一句空话。
想象一下，你一上车，司机师傅就给你一个热情洋溢、如同阳光般灿烂的微笑，是不是感觉心情一下子就美丽起来了？就像冬天里的一把火，瞬间把你心里的寒意都给驱散啦！微笑服务，意味着不管遇到啥样的乘客，哪怕是有点“难缠”的，咱都得保持微笑。
这就好比打游戏遇到了难打的 BOSS，也不能慌，得稳住阵脚。
比如，遇到赶时间的乘客，咱微笑着安慰：“别着急，我尽量给您抄近道，保证不耽误您事儿！”遇到心情不太好的乘客，微笑着说一句：“今天天气不错，希望能给您带来好心情哟！” 一个简单的微笑，能让乘客感受到咱的热情和友好，说不定还能收获一个五星好评呢！**“安全驾驶，保驾护航”：把好方向盘，就是守护生命**安全驾驶，这可是重中之重，是绝对不能触碰的红线！“安全驾驶，保驾护航”，这就好比是唐僧取经路上孙悟空画的那个保护圈，只有在这个圈里，才能确保乘客的生命安全。
咱们的司机师傅们，可不能像开赛车似的在路上横冲直撞，那简直就是在拿乘客的生命开玩笑！要时刻牢记交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。
把车开得稳稳当当的，就像老司机开着豪华游轮在平静的海面上航行一样，让乘客安心又舒心。
比如说，遇到路况复杂的时候，咱得提前减速，小心翼翼地通过，就像过独木桥一样，谨慎再谨慎。
要是因为违规驾驶被扣分罚款，那可真是“低级失误大赏”啦，不仅影响自己的考核，还可能给乘客带来危险，这可万万使不得呀！**“车内整洁，环境宜人”：让出租车变成温馨小窝**车内环境就像是乘客的临时小家，“车内整洁，环境宜人”，这可太重要啦！别让你的车变成了“垃圾场”，那乘客还不得被吓跑呀！想象一下，乘客一上车，看到车内整洁干净，没有异味，座椅套一尘不染，是不是感觉特别舒服？这就好比你走进一个干净整洁的房间，心情瞬间舒畅。
杭州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
扰乱正常营运秩序招徕乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的
在机场、车站、景区等区域不按规定秩序承运乘客的
在机场、车站等划定出租车专用停车、上下（候）客的区域外，擅自停车、上下（候）客的
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
在高峰时段（17：00—19：00）交接班的
因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的
不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范的
在出租汽车内吸烟或行驶中打电话的
在12℃以下和28℃以上不使用空调（乘客有要求的除外）的
不文明行驶或不按乘客意愿减速慢行、使用音响设备等合理要求的
在营运中未随车携带《道路运输证的
未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的
附件3
杭州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
分值
评分标准
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的
出租、转让或使用他人从业资格证件（IC卡）的
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶的
出租汽车驾驶员有拾金不昧行为的加2－5分，但一个考核年度累计不超过2次
在出租汽车经营活动中，发生一般交通事故致人受伤且负同等或以上责任的
乘客在后备箱放置行李的，驾驶员未主动协助乘客提取或即时开车离开引起乘客投诉的
卫星定位设备、满意评价器、视频监控系统等车载运营设备不能正常使用而继续营运的
拒绝乘客使用市民卡（交通卡）消费或不按规定使用科技管理设备的
不按规定使用计价器的
车辆在暂停服务状态或无乘客时摁下空车待租标志，且驾驶员仍在招徕乘客的
出租汽车服务质量信誉考核办法
出租汽车服务质量信誉考核办法
近年来，随着移动经济的快速发展，出租汽车服务产业得到了广泛的发展，为人们提供了便捷的服务。
但随着出租车服务的不断深入，出租车服务质量和信誉问题引起了社会的广泛关注。
为此，本办法旨在为出租汽车服务质量、信誉考核提供参考依据，以确保出租汽车服务质量得到有效管理。
一、量考核标准
1、内环境：出租汽车的车内环境必须保持新颖、整洁、无异味。
2、辆状况：出租汽车的车辆状况必须保持完好无损，并且车内设施完善。
3、机服务：司机必须穿规范的制服，司机要有耐心、热情、礼貌的服务态度，不得滥用口音，不准穿拖鞋和拖鞋。
二、信誉考核标准
1、持规范快车：司机应坚持按规定行车，不得擅自变更路线，不得行驶超速、拒载乘客及涉及安全事故等。
2、实守信：司机必须遵守法律、行政法规的规定，履行义务，诚实守信，廉洁奉公，不得有欺诈、敲诈等情形发生。
3、守行政法规：司机必须遵守法律、行政法规的规定，守法经营，不得参与任何违法犯罪活动，不得拒绝执行政府部门的有关规定。
三、织考核
1、展质量调研：对出租汽车企业、司机和乘客进行全面调研，了解出租汽车服务质量。
2、定考核标准：根据调研结果，制定出租汽车服务质量信誉考核标准，清晰考核内容。
3、展考核：按照组织安排，对出租汽车服务质量、信誉等进行定期考核，并对考核情况进行督促跟踪。
四、罚规定
对于未按照考核标准要求提供服务的，采取警告、暂停服务、处罚罚款等方式进行处罚。
五、则
本办法自发布之日起施行。
本办法由xxx出租汽车行业协会负责解释。
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。
下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。
包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。
2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。
司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。
3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。
司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。
4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。
根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。
5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。
司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。
6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。
司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。
7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。
可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。
8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。
对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。
基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。
这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。
随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。
一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。
为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。
首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。
一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准巡游出租汽车企业的服务质量和信誉是衡量其发展和竞争力的重要指标之一。
为了能够客观、全面地评估巡游出租汽车企业的服务质量和信誉，可以制定以下考核评分标准：1. 司机服务：- 司机素质：礼貌、亲和力、驾驶技术等方面的评估。
- 安全驾驶：是否遵守交通规则，是否有违章记录。
- 车辆整洁：车内是否干净整洁，车辆外观是否整洁。
2. 车辆质量：- 车况良好：车辆是否经过定期维护保养，是否存在故障问题。
- 车辆配置齐全：车载导航、空调、车载WiFi等设施是否正常运作。
3. 服务态度：- 客户满意度：从乘客的反馈和评价中评估其满意度。
- 投诉处理：对于存在的投诉，企业是否及时处理并采取措施予以解决。
4. 车辆安全：- 安全设施：车辆是否设置了安全带、灭火器等安全设施。
- 意外事故记录：车辆是否有过重大交通事故记录。
5. 价格合理性：- 服务价格：与市场价格相比，是否存在明显差异。
- 收费透明：是否存在不合理的加价或隐藏费用。
6. 合规运营：- 合法经营：企业是否具备合法的营业执照和相关经营牌照。
- 遵守规章制度：企业是否遵守相关政府规章制度，是否存在违规营运行为。
以上是对巡游出租汽车企业服务质量和信誉考核评分标准的一些建议。
具体评分标准可以根据地区政府的要求以及市场需求进行调整和完善。
同时，应建立一个相应的监管机构，对巡游出租汽车企业进行监督和管理，确保评分标准的公平性和透明度。
巡游出租汽车企业服务质量和信誉的考核评分标准是保障行业健康发展的重要手段。
以下是对相关内容的进一步探讨，包括考核指标的具体内容、评分标准的设立和实施等。
一、考核指标的具体内容1. 司机服务：- 司机素质：对司机进行行为、态度、语言等方面的考核，包括礼貌和亲和力的评估。
- 驾驶技术：评估司机的驾驶技术和安全意识，包括是否按规定使用安全带、遵守交通规则等。
- 客户评价：定期对乘客进行满意度调查，收集乘客对司机服务的评价。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车企业的服务质量信誉是保证顾客满意度和企业可持续发展的关键因素之一。
以下是一些考核评分指标，可帮助企业评估和改进其服务质量信誉。
1. 出车率：出车率是指车辆在规定时间内出租的比例。
评估巡游出租汽车企业的服务质量时，出车率是一个重要的指标。
高出车率说明企业的车辆得到了顾客的认可，反之则可能意味着服务不达标。
2. 司机服务态度：司机的服务态度直接影响乘客的满意度。
评估司机的服务态度可以考虑以下指标：礼貌友好、专业知识、合理驾驶行为、熟悉道路、对顾客需求的响应能力等。
通过乘客反馈调查、投诉处理情况等方式评估司机服务态度。
3. 车辆维护和清洁度：车辆的维护和清洁程度，直接影响乘客对企业的印象和满意度。
企业应设立清洁保养标准，定期检查车辆状况，并要求司机妥善保养和清洁车辆。
4. 反馈处理能力：巡游出租汽车企业需要及时和妥善地处理顾客的投诉和建议。
评估反馈处理能力可以考虑以下指标：投诉处理的平均响应时间、解决率、乘客满意度等。
企业应建立投诉处理流程，并定期审查和改进流程，以提高服务质量。
5. 安全指标：乘客对安全性的关注是非常重要的。
评估安全指标可以考虑以下指标：事故率、违规行为次数、纠纷率等。
企业应重视安全培训和管理，确保司机和乘客的安全。
6. 顾客满意度：顾客满意度是评价企业服务质量的重要指标之一。
可以通过乘客调查、评分和评估等方式收集顾客的反馈信息，以了解他们对企业服务的满意度，并针对性地改进服务。
以上指标只是供参考，不同的企业可以根据实际情况和目标做出适应性调整。
通过这些评分指标，巡游出租汽车企业可以全面了解自身的服务质量信誉，并根据评估结果制定改进计划，提高服务质量和顾客满意度。
7. 响应时间：巡游出租汽车企业需要关注乘客对于服务请求的响应时间。
评估响应时间可以考虑以下指标：订单接受后的派车速度、接单司机到达时间、车辆等待时间等。
企业应建立高效的调度系统和优化的路线规划，以缩短乘客等待时间和提高服务效率。
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出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接受依法检查的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
有见义Байду номын сангаас为、救死扶伤等先进事迹的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
有协助查处违法行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极参加江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的。
由所属公司提供相关信息，核实相关信息的真实性。
被考核人自评签字：
年 月 日
运管所意见：
年 月 日
运管处意见：
年 月 日
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。
2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按计价器显示金额收费的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不给付乘客专用发票的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
分值
评分标准
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
接受预约服务而未前往载客的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，故意绕道的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未经乘客同意，强行合乘的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定随车携带有效消防器材的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
车容车貌不整洁的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
使用服务忌语的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
属地运管所提供相关信息，实地调查。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）： 车号：蒙KY7806 被考核人： 考核得分：
分值
评分标准
考评方法
扣分或
加分
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
实地调查
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
实地调查
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
无正当理由拒载的。
属属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
属地运管所提供相关信息。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分