收银员工作绩效考核表
超市收银员绩效考核
超市收银员绩效考核超市收银员绩效考核这个首先要有超市负责人(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。
先把收银员这一层搞好因为：工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。
绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据;为员工职务变动提供依据;为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道;让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。
一、目的⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。
保证公司绩效目标管理的达成。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。
三、收银员绩效考评考评内容1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。
2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。
3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%)①行为品德(10% )：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满意加分，不满意减分②工作态度(10% )：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。
具有合作精神，对各项工作协作配合。
尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分③精神面貌和心理素质(10% )：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
某公司超市门店绩效考核表(xls)
店长
1 营运部 出现一次扣0.25分
送货员 送货员
店长 店长
1 1 1 1
总部办公 总部室办公 总部室办公 总部室办公
室
出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分
120 下雨或室外气温低于于30℃时不得开启空调
121 空调外机箱不得有遮盖物影响散热
122 室内温度不得低于26℃
7 考勤在班前会上记录，记录完整，及时
工 8 员工用餐时间合适，不在店内前台就餐，不影响营业
作 态
9 员工的在岗情况与OA系统排班保持一致
度 10 员工的请假按照公司规定的流程操作
11 运营重要时刻（如活动时间，节假日）店长在场指导工作
12 轮休时店长能身先士卒，合理安排人员轮休,不影响营业
13 员工准时参加培训
仓库 营运部
仓库 营运部 营运部 营运部 营运部 营运部
出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣1分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.25分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.5分 每日9点前，否则出现一次扣0.5分 出现一次扣1分 出现一次扣1分 出现一次扣1分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.5分 出现一次扣0.5分
23 门口广告，招聘海报等完整无污损，无过期海报
24 门口卷闸门均拉到制定位置，保证整体美观
收银员的绩效考核内容
收银员的绩效考核内容收银员的绩效考核内容收银员绩效考核办法一、目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
（本管理制度适用于康翔肉业有限公司下属各门店！）二、优秀员工评比标准：１、每月正负差异在规定范围内。
（正负差异万分之八）２、无顾客投诉。
３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。
４、全勤。
５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。
６、遵守门店及部门各项规章制度。
７、团队精神及上进心强８、服务态度热情、亲切。
注：各门店优秀收银员的奖励办法依“康翔肉业有限公司奖罚制度”。
三、收银员纪律：(收银员在工作时间内)１、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，按其问题严重性予以处理。
A、情节严重损害公司形象的`开除处理并承担一定的经济损失。
B、情节一般的按公司制度进行一定罚款。
２、随便让其他人员操作收银机者造成损失的依公司员工奖罚管理制度罚款并承担其损失。
３、不遵守公司内的各项规章制度的，按公司规章制度进行处理。
４、因无法区分店内商品，不过POS机而销售的商品应由店长签字。
违者按公司规章制度进行处理。
５、擅自离开款台，上班时间闲逛者给予一定罚款。
６、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者，追究其责任。
７、打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天而冷淡客户的处罚款20元。
8、仪容仪表不整者，依专卖店制度处理。
9、不遵循收银员岗位职责者，依公司奖惩制度执行。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索收银员的绩效考核内容。
【收银员的绩效考核内容】。
餐饮各岗位绩效考核表
2、责任心及发展潜能（10分）
（积极完成上级委派的工作，以身作则，勤奋好学，不断充实自身业务技能）
3、关心员工（10分）
（关心员工的工作、生活，随时关注员工思想动态并提供帮忙）
4、服务意识（10分）
4
其他
1、培训参加情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
100
分数统计
加权得分
权重比
100%
20%
50%
30%
权重总分
100
绩效组评价
餐饮总监
人力资源部
副总经理
姓名
性别
出生年月
学历
部门
职位
入职时间
评分内容
评分项目
内容
分值
员工自评
部门主管
部门经理
仪容仪表
1、工服及个人卫生
4
2、综合印象
3
行为规范
1、出勤率
人力资源部
副总经理
传菜员绩效考核表
姓名
性别
出生年月
学历
部门
职位
入职时间
评分内容
评分项目
内容
分值
员工自评
部门主管
部门经理
仪容仪表
1、工服及个人卫生
4
2、综合印象
3
行为规范
1、出勤率
6
2、站态行姿
3
3、劳动纪律
3
4、工作态度
6
5、言谈语态
3
业务技能
1、传菜及时准确
12
2、按出品要求配备调料用具
药店门店各岗位绩效考核方案
药店门店各岗位绩效考核方案来源：瑞商网****大药房收银员考核方案1、员工薪资=基本工资+绩效奖励2 基本工资=岗位工资+全勤奖+工龄工资2.1岗位工资由店经理制定；2.2全勤奖为50元；2.3工龄工资发放标准为每年30元，满一年后发放。
3 绩效奖励=收银补贴+A类大件商品销售提成+B类大件商品销售提成+会员发展奖励-“会员收银提示违规处罚”-“柜台商品销售提示违规处罚”3.1收银补贴按照当班销售额提取，当班月销售额在20万元之内的部分，提取率为0.2%，超过20万元（不含）的部分，提取率为0.4%。
按照班组平分到个人，再根据当月员工出勤情况核发；3.2 A类大件商品销售提成=A类大件商品个人销售额×8%；3.3 B类大件商品销售提成=B类大件商品个人销售额×5%；3.4会员发展奖励：在完成每月30名会员指标的情况下，会员登记时需要姓名、性别、电话、住址、出生年份书写清楚，如缺少一项，则将超过总发展人数10%的部分剔除后计算，在登记当月及次月有销售记录的新发展会员数，按照每人2元的标准奖励；3.5会员收银提示违规处罚：自2013年6月20日起，凡收银员在收银时未提示“您有会员卡吗？”，按照每人次20元的标准处罚；3.6柜台商品销售提示违规处罚：自2013年6月15日起，凡收银员在收银时发现购买的心脑血管药品未提示“您需要点鱼油卵磷脂吗？”；中老年人未提示“您需要点钙片吗？”；感冒药购买者未提示“您需要带点维C吗？”；紧急避孕药购买者“您需要带点维E吗？副作用会小很多！”等，均按照每人次2元进行处罚，但每人每月允许5次漏说不处罚。
******大药房营业员考核方案1、员工薪资=基本工资+绩效奖励2 基本工资=岗位工资+全勤奖+工龄工资2.1岗位工资由店经理制定；2.2全勤奖为50元；2.3工龄工资发放标准为每年30元。
3 绩效奖励=班组A类商品销售提成+班组B类商品销售提成+A类大件商品销售提成+B类大件商品销售提成+会员发展奖励+中药专项奖励-处方柜商品找货失误处罚-顾客问货接待违规处罚；3.1班组A类商品销售提成：按照班组A类商品销售额的8%计算，由带班经理根据每个人的表现情况进行发放；3.2班组B类商品销售提成：按照班组B类商品销售额的5%计算，有带班经理根据每个人的表现进行发放；3.3 A类大件商品销售提成=A类大件商品个人销售额×8%；3.4 B类大件商品销售提成=B类大件商品个人销售额×5%；3.5会员发展奖励：在完成每月30名会员指标的情况下，会员登记时需要姓名、性别、电话、住址、出生年份书写清楚，如缺少一项，则将超过总发展人数10%的部分剔除后计算，在登记当月及次月有销售记录的新发展会员数，按照每人2元的标准奖励；3.6中药专项奖励：按照当月中药散货及超微销售额计提，由中药组长根据员工表现进行分配。
收银员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其 他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
超市员工岗位绩效考核表
类别
考核内容
基本分
考核标准
主管评
得分
关键业绩指标100分
保证个人责任区通道、货架及商品卫生，对陈列商品做到随时查看，及时整理、补齐
40
以货架组为单位每查到一次陈列和卫生不到位扣5分，情节严重的扣20分
20
数据问题每次扣3分，自编码不及时通知每次扣5分
做好会员卡的建档、录入及日常管理工作
20
信息录入出错每次扣5分
做好相关数据的保密工作
10
不论主管还是客观原因向无知情权人员透露数据信息扣10分
保证软件正常运行，对上级领导的安排积极配合
10
根据执行情况和工作成效综合评定
优10分、良8分、中5分、差0分
10
收银台及购物篮不整洁1次扣2分；
5、收款后袋装时按规定放置，礼貌递交顾客并感谢顾客光临，零钱和小票必需一起交给顾客
20
如果客户因为小票未带走而造成的投诉扣5分，找零的钱未递交到客户手中一次扣2分
6、熟记特殊商品自编码，如自编码较多需分类打印放置于方便第一时间查找处
10
抽查发现1个品种因不知编码的1次扣1分（信息变更未通知除外），有打印自编码5秒内找不到的扣3分
协调部门关系做好分店联系协调合作经常与自己的员工沟通了解员工的思想动向引导积极向上的工作氛围重点工作项目200对组长的指导和培养帮助其树立威信提高管理水平为公司发现培养人才40408080根据执行情况和工作成效评优80分良64分中40优80分良64分中40优40分良32分中20优40分良32分中20负责或安排专人门店出勤表协助店长做好月度员工考核评价月度奖金申报表的制作报告按岗位需要及时分配调配人员掌握员工的勤务状态根据需要申报钟点工计划工作日每天必须组织员工开晨会确保责任区域商品按陈列标准陈列做到整洁丰满陈列规划合理资源利用充分3040根据执行情况和工作成效评优40分良32分中20优30分良24分中15根据执行情况和工作成效评确保员工对每个档期的促销活动内容的掌握30优30分良24分中15关注员工思想动态和个人情况了解员工需求做好员工安抚协助店长培养员工团队精神提供团队凝聚力执行力强遵守各项工作流程及管理制度对店长的安排积极配3030根据执行情况和工作成效评优30分良24分中15优30分良24分中15绩效考核面谈记录考核面谈时主管签字
收银员绩效考核指标
收银员绩效考核指标收银员绩效考核指标绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，对于收银员又是如何进行考核的?以下是店铺为你整理的收银员绩效考核指标，希望能帮到你。
收银员绩效考核指标商厦收银员工作规范一、收银员理念1. 态度和蔼亲切，面带微笑;2. 结帐正确迅速;3. 不能以任何理由同顾客发生争吵;4. 积极主动、服务顾客;5. 不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯;3. 收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等;4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗?2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX 元”“请您点收”!3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”!4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。
收银员注意事项一、遵守有关现金规定：1. 上班中不可随便打开钱箱点钞;2. 注意伪钞判断及仪器鉴别;3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入;4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
二、有关收银规定：(一) 有关收银过程中的要求：1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。
;2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题;3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避;4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长;5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
(二) 收银员中途离台要求：1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处;2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙;3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
收银员绩效考核表
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
总计考核得分
考核人确认：
餐厅服务员考核鉴定表
3、服务标准：能始终如一地为每位顾客提供卓越的服务；
4、沟通能力：有良好的团队合作精神和沟通技巧；
区经理核准结果：
核准人签名：
核准时间：
备注：
1、餐厅经理根据服务的工作职责提报考核；
2、由餐厅经理完成候选人的“岗位SOC鉴定”；
3、由区经理根据餐厅经理的推荐内容，完成候选人的 “工作能力评估”；
姓名性别进公司时间餐厅
是否通过外场岗位SOC
最近一次绩效考核分数（如分数＜80分,则取消考核岗位名称
外场-收银员
外场-服务
内场操作
分数
鉴定完成人
（餐厅经理）
鉴定结果
工
作
能
力
评
估
︳
面
谈
内容
是/否
鉴定评语
评估完成人
（区经理）
1、工作标准：能持续明确地指导并修正外场服务员操作中对标准的偏差；
注：岗位鉴定通过后方可进行“工作能力评估”
4、考核人必须100％通过所有考核项目，如有一项未通过，则结果为考核未通过；
5、服务员的升迁核准人：区经理；
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准收银员作为销售团队中重要的一员，其绩效考核标准主要从以下几个方面衡量：1. 日常工作表现收银员的日常工作表现是绩效考核的重要内容之一。
包括是否能按时按要求完成收银任务、准确计算商品价格，是否能正确找零等。
此外，还包括收银员是否能维持和改善工作环境，保持良好的工作形象，与顾客、同事和上级保持良好的关系等。
2. 销售业绩作为销售团队的一员，收银员的销售业绩也是绩效考核中一个重要的指标。
包括完成销售目标、提升销售量、增加销售额等。
同时，还要注重销售的质量，如是否能遵循公司的销售政策和守则，是否能做到诚信销售，并尽力提供满意的购物体验。
3. 顾客满意度收银员的服务质量直接关系到顾客的满意度。
因此，绩效考核中应该关注顾客满意度，通过顾客反馈、投诉率等来评价收银员的服务水平。
包括是否能耐心、细致地为顾客解答疑问，是否能快速、高效地完成收银流程，是否能积极主动地与顾客沟通和交流等。
4. 团队合作精神收银员在销售团队中的角色不仅仅是完成自己的工作，还需要与销售团队的其他成员合作共同达成销售目标。
因此，收银员的团队合作精神也是绩效考核的重要内容之一。
包括是否能积极参与团队活动，与团队成员密切合作，帮助和支持其他成员等。
5. 自我提升和学习能力作为一名优秀的收银员，应该具备自我提升和学习的能力。
因此，绩效考核中应该关注收银员是否能持续学习和提升自己的销售技巧和专业知识，是否能积极参加培训课程和学习活动，并能将学到的知识和技能应用到实际工作中。
综上所述，收银员绩效考核标准应该从日常工作表现、销售业绩、顾客满意度、团队合作精神和自我提升能力等方面综合评估。
通过科学合理的考核标准，可以促进收银员提高工作质量、实现个人发展，同时也有助于企业提升销售和服务水平，提高竞争力。
水果店员工(储干收银员营业员)绩效考核评分表
本店 本店 本店
财务部 财务部 财务部
本店
财务部
本店 本店 本店 本店
门店二负责 人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
自评
得分 上级
9 考核否决项 0%
门店库存管理
0
月度商品异常盘亏金额≥3000元的，取消门店当月全部绩 效，另视情形追究赔偿责任.
本店
营运部
结果
10 绩效得分 绩效得分=业绩目标得分×60%+管理目标得分×40%=
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
8
分区定岗工作完成满 意度
20
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得30分；B）≥90%， 得20分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≤5.0%，得10分；B）≤5.5%，得7分； C）≤6.0%，得3分； D）＞6.0%% 得0分.
按全部直营门店费用率由低向高排名：
A)第1-3名，得10分；B)第4-6名，得7分；
4
费用率控制
10 C)第7-10名，得3分；D)第11名及以下，得0分.
备注：费用率=费用额/销售额*100%，费用额=薪资+耗材费+
水电+电话费.
5
新增微信粉丝数目标 完成率
40
6
销售前10单品任务完 成率
20
管理目标 40%
餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
5
服务达标率客户满意度
10
各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。
直接上级
6
月工作完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
7
5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。
直接上级
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
考核人
人力资Hale Waihona Puke 部确认签字：日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完成率100%
20
按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
看完这篇文档,你就会做收款员绩效及KPI考核了!
5% 考核期内客户服务满意率100%
5% 考核期内托收支票管理合格率100%
5% 考核期内特殊代付业务合规率100%
5% 考核期内财务印章管理执行率100%
5% 考核期内临时分配工作完成率100%
5% 遵守公司各项规章制度
所属单位
上级考核
财务领导 评分
财务领导 签名
收款员绩效目标值与KPI考核指标表
职 位：收款员
收款员
所属部门
考核得分
权
绩效目标值
重
被考核自评 自评分
参评人考核 参评分 参评人姓名
20 考核期内收款业务正确及时率100% %
10 考核期内收款报表正确及时率100% %
10 考核期内发票收据管理执行率100% %
10 考核期内库存现金盘点合规率100% %
12、工作态度 13、精神面貌
5% 工作主动、认真、服从工作安排
5% 工作时间服饰、发式、妆容得体；办公桌 面设备、文具摆放整齐
所属单位 领导评分
所属单位 领导评分
1~~~7项未按规定执行，无分。
扣分标准
8 项投诉、冲突事件发生，无分（投诉责任不在收款员的除外）
9项无特殊理由延误工作的，无分。 10~~~14项由上一级主管领导根据被考核人违反公司制度情况酌情扣分。
特殊情况
1、出现非人为可控因素影响指标完成的，不扣分。
2、外派财务人员的“工作纪律、工作态度、精神面貌、团队合作”四项参评分，由业务部门领导填写。
8、特殊代付业务合规率：考核期内特殊代付业务合规率100% 9、财务印章管理执行率：考核期内财务印章管理执行率100% 10、临时分派工作完成率：考核期内临时分配工作完成率100% 11、工作纪律：遵守公司各项规章制度 12、工作态度：工作主动、认真、服从工作安排 13、精神面貌：工作时间服饰、发式、妆容得体；办公桌面设备、文具摆放整齐
收银员考核指标
编号考核内容分值考核标准备注1迟到5无迟到得5分；迟到1次扣1分；迟到≥4次得0分
2旷工5无旷工得5分；旷工≥1次得0分；
3仪容仪表5按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5
分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
4礼貌用语7主动规范得7分；主动不规范得3分；不主动不规范得0分。
5投诉7无客户投诉得5分，月度投诉≥2次0分；无内诉得5分。
月
度投诉≥2次 0分 ≦1得5分
6餐具擦拭5及时再操作台擦拭餐具，保持餐具的干净整洁，优5分；良
3分；差0分。
7工作区卫
生5
主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优5分；良3分；差0分。
8互帮互助5力所能及及工作范围内帮助同事。
优5分；良3分；差0分。
9物品摆放5收银台区域内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。
10客人表扬5客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在
回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。
11订餐8能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。
无差错得8分；差
错≥1次得0分。
12操作准确8收银期间无差错得8分；差错≦2次得5分。
差错≥3得0分
13填写报表10按时准确填写和递交项目要求各类报表得10分；不能按时
准确填写各类报表得0分。
14综合评分20其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。
其
中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
收银员岗位绩效考核内容及标准。
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收银员工作绩效考核表
店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:
指
标
餐后收市
卫生100%3%
未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地
面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌
礼
仪
指
标礼貌用语100%5%
对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应
的每次-10分
仪容仪表100%5%
未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、
指甲的每次-10分
服务态度100%5%
上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，
每次扣—10分
学习
与
发展
岗位专业
知识
100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培
训课程通过率
100%2%
积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试
通过100分，本月一次未参加0分
行为
道
德
指
标勤俭节约100%3%
无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易
耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
劳动纪律0记录
10
%
上班携带手机、迟到、早退、不服从安排、顶撞上司、偷
拿偷吃的每项每次-20分。
团结友爱0记录2%
不积极主动帮助同事完成工作，不团结友爱、搬弄是非、
不互帮互助、斗狠的每项每次-10分（打架除名）
加
分
项目1.主动收集有效问题，并提出被采纳的建议，每条+2分本月记录条共计：分
2.捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主,每次+2分本月记录条共计：分
1、绩效考核标准总分为：100分；
2、本考核分数75分为及格分，连续三个月及格则自动升级，并作为晋升的参考之一。
共计：分
被考核人：直接上级：前厅经理：店总：行政人事：。