广汽本田SP2参考资料参考资料

EMS发给广本
车壳订购需要提供的6个资料
1、车主身份证复印件（当车主为单位时，应提供单位证 明）、车辆行驶证复印件 2、用户和特约店填写的《车壳、发动机缸体订购申请表 》 3、拓印发动机号码和车架号码 4、事故车拆解前（带车牌）全方位能清晰显示被损部位 的照片5张（一张正面或严重损坏部位照片，左前、 右前、左后、右后角度拍摄各一张），并且至少有一 张带有事故车车牌 5、带车架号的铁片 6、保险公司证明或交通事故认定书复印件

频度筛选、振幅过滤的作用
频度筛选可以快速的筛选出所查频度的零件， 查看基准是否合理 振幅过滤可以快速查找出符合设定的基准幅 度变化范围内的零件

订货辅助程序中频度的算法描述
算法一（X)：按平均销售金额计算 0-30% A 30%-60%B 60%-80%C 80%90%D 90%-95%E 95%-100%F 未销售G 算法二(Y)：按最近12个月出库 12、11A 10、9B 8、7C 6、5D 4、3E 2、 1F 0G 最终频度取两种算法的较高频度 但以下情况 例外 Y-X>2时,频度Z=（X+Y)/2向下取整

例外入库的注意事项
选择原因 注意数量与价格 是否影响库存、参与统计等

盘点的意义及目的
1、掌握准确库存数量 2、修正账面库存数量 3、发现零部件错位现象

盘点的注意事项
1、不影响正常业务 2、不给客户带来不便 3、检查零部件是否摆放在正确的货位 4、检查零部件是否摆放混淆 5、检查零部件货位是否易于查找

G\H频度含义
G频最近12个月无销售记录的零件 H频是新出现的零件

基准振幅的含义
(调整MAX-MAX)/MAX*100% 反映基准调整幅度的大小

智能订货中“广本放假，追加天 数”功能的作用
输入长假天数系统能自动考虑长假天数计算出 推荐订量
智能订货中“广本放假，追加天 数”天数的使用方法

品种盘差的定义

实际库存数量与账面库存数量不符的零件品 种数
金额盘差的定义

每日17：00前 444 解靓 62808268 GBRPS@ 32387684

特约店需公示的四个流程
采购流程 销售流程 盘点流程 保修流程

采购的两个来源
定期补充常备库存 接待员订货

车间和前台的订货注意事项
订购非常用零件要收取客户订金 事故车定损后订货 故障原因确诊后订货
通过ROQ计算能够订货的条件

潜在库存(T/A)<=MIN
系统推荐订货数计算公式

推荐订货量＝MAX－潜在库存（TA）Leabharlann 月处理对ROQ基准表的影响

月次处理后，月平均需求数发生变化，所以 会生成新的推荐订货数
三种便捷查询功能的作用
MAX=0且（上月销售量）>0：查看没设基 准但是上月有需求的零件是否需要增设基准 MAX>0且（上月销售量）=0：查看设有基 准，但上月无需求的零件是否需要调整基准 值 潜在库存>MAX:检查是否有误设或需调整基 准，如基准设置合理，所查出来的零件为滞 销零件
8、广汽本田的运营方针
1、向高目标挑战 2、重视理论、创意和时间 3、重视合作和信息交流 4、发挥专业才能，根据三现主义（现场、 现实、现物）开展工作 5、努力提高顾客满意度

9、三现主义的基本定义
主动工作，了解、把握现状，提出切 实可行的解决方法。 -- 现场：如去工厂的制造现场和第一线 的营业活动的场所。 -- 现物（现状）：接触、观察技术的 要素和人的要素，获取第一手情报。 -- 现实：利用在现场了解现实获得的 情报进行现实的评价和判断。
座椅总成订单的制作传送方式

传真
零部件款汇款中收款单位名称

广汽本田汽车有限公司
零部件款付款时间要求

每月15日前到账，遇节假日提前
零部件款汇款中的金额要求

金额带有小数，如恰逢整数需拆分成带小数 的金额分批汇款
使用订货辅助程序订货的好处 （至少3点）
降低每次订货的工作量
保证订货时不会产生错漏

自立 平等 信赖
4、三个喜悦的内容
5、广本哲学中“三个喜悦”所表 达的理念

希望在尊重个性的前提下，同所有和广汽本 田的企业活动发生关系的人们建立起一种能 够共同分享喜悦的相互信赖关系
6、三个喜悦的主体
7、广汽本田的公司宗旨

我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世 界最高水平的商品，贡献社会。

更改调整MAX/MIN，勾选该零件并按提交按 钮
ROQ清单中订货数不准的影响

订货数量不准，系统推荐的订货数量小或者 不推荐，影响日常业务正常开展
自行调整个别高频零件（如机滤） 订货频度的思路

可以增大MAX值,减小MIN值，这样就可以增 大订货数量，减少订货周期
本店采购单截止时间、直接应对 仓库代码、应对采购员的姓名， 电话，邮件，传真

不能发空运的零件种类

安全气囊、安全带、电池、变速箱等体积重 量超标的不能空运
中心仓及各分仓库的仓库代码
000——中心 111——北京 222——上海 333——成都 444——广州 555——郑州 122——沈阳

需要制作火急订单的两个必要条 件
用户急需无库存 紧急订单没货
除车壳、缸体、座椅总成外，哪 些零件需要用特殊订单进行订购
仪表台上隔板 3C零件 售后传用工具

座椅总成订购基本流程
确认订货 按座椅 确认座椅零件号 填写《座椅总成订购申请》传真至广本

哪些车型供应座椅总成，哪些车 型不能供应座椅总成

各款奥德赛、各款飞度、思迪、锋范、03雅 阁、06雅阁、08雅阁供应座椅总成，98雅阁 不供应座椅总成

不能通过定期订单订购的零件品 种

缸体 车壳 仪表台上隔板 座椅总成 3C零件 售后专用工具
紧急订单与定期订单的四点不同
紧急订单不作缺货管理 紧急订单单价上浮6.25% 特约店可更改发货地点 特约店可选择运输方式

紧急订单是否能够当天发货，当 天发货的前提条件
能 前提条件是15点前广本接收到订单

火急订单的到货时间与定期订单 及紧急订单的对比
火急订货的到货周期不确定因素较多，
经常比紧急和定期要长
火急订单的价格

广本网点价
火急订单传送方式

先通过DCS传送，再将采购单打印出来，盖 章后传真给广本李福游32387684
缸体订购基本流程
与客户确认订货 准备资料（4种照片） 在订单跟踪系统制作采购单并提交传送 申请合格后打印采购单并EMS到广本 接收广本的信息反馈 到货接收

保修车辆不准打烂缸体，提供发动号照片即 可
缸体打烂照片的二个要点
1.同时看到打烂位置及发动机号； 2.发动机号清晰可见

车壳订购基本流程
1、特约店接到事故车 2、判断是否需要更换车壳 3、准备资料将资料用EMS寄到广本 4、零部件科对资料审核并报批 5、生管科安排生产 6、发货给特约店

车壳类订单的制作传送方式
货周期+安全库存）
MIN=最近12个月的平均需求×（到货周期+安
全库存）
基准参数名词解释（安全天数、 到货天数、订货频率）

到货天数：从订货到零部件到货所需时间
订货频度：相邻两次订货时间内的使用量 安全天数：即安全系数（交货延迟、需求变 动、需求预测误差等因素）


潜在库存计算公式

潜在库存=实际库存数+在途数-B/O
通过设定每个零件的订货基准，长期运作可
以达到控制库存、优化库存结构的目的
订货辅助程序基本原理

以MIN-MAX法为基本原理，预先在系统里设定 每个零件的基准，订货时系统会把每个零件 的潜在库存与订货基准比较，自动计算出订 货量
基准MAX/MIN计算公式
MAX=最近12个月的平均需求×（订货频度+到

手工录入该零件号及相关信息
验收注意事项
1、核对件数是否与运输交接单一致 2、按“易损件到货验收指导”进行验货 3、除上述第2项外，外包装有破损或开封现 象的也要开箱检验 4、如有差异或问题直接注明在运输交接单上

例外入库的原因
借入入仓 借出归还 调拨入仓 索赔入仓 代销入仓 盘盈入仓

缸体订单的制作传送方式
在订单跟踪系统制作采购单并提交传送 申请合格后打印采购单并EMS到广本

缸体订购需提供的4个照片资料
1、缸体破损照片 2、车架号照片 3、行驶证照片 4、车主身份证照片

单位车辆与个人车辆提供照片资 料的不同点

单位车辆证明，加盖公章
保修车辆与用户自费更换车辆所 提供照片资料的不同点
订单类型（按紧急程度分）

定期 紧急 火急
订单类型（按订购零件种类分）

一般零件 直送 特殊
定期订单的目的及意义
定期订单用来补充特约店正常需求及保
证安全库存的数量
定期订单的三固定

（时间、频次、运输方式）
申请BO取消的三个必要条件（原 则上不能取消）
1、B/O一个月以上（以采购单的提交时间来 计算） 2、已下紧急或火急订单（备注中提供采购单 号） 3、从其它店调配（在备注中提供调配店的代 码，联系人及电话）
10、PDCA基本定义


PDCA循环又叫质量环(戴明环），是管理学中的一个通用模型， 广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质 量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转的 ：① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的 内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分 清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书， 便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对 于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

广州本田和在这里工作的人们的行动和判断 的准绳，所有HONDA的伙伴都应该理解、 尊重、共享和实践这一哲学。
2、广本哲学目的
1.明确我们的价值观 2.提供未来展望，明确我们的共同使命 3.建立正确的行为规范 4.保持公司的特色和个性, 联系起公司的过去、 现在和将来

3、尊重人的基础
广汽本田零部件中级认证 考试参考答案
考试大纲
一、广本哲学工作方法
二、订货业务 三、MIN/MAX订货方法 四、进销存业务流程 五、仓库管理 八、服务水平考核 六、库存管理 九、商务政策 七、零部件保修 十、重点零部件基础知认 十一、汽车知识 十二、办公软件 十三、沟通技巧投诉处理
1、广本哲学的含义

如果广本放假3天，则在放假的前3天开始， 追加“1天”，前两天追加“2天”，前1天 追加“3天”，依此类推
“调整最大值”的计算方法

最近12个月月平均需求*（订货周期+到货周 期+安全库存)
除了ROQ表中数据影响订货计算， 还有哪些项目影响？
订货周期 到货周期 安全库存
调整基准并使基准生效的步骤
11、QC7道具
新 关联图法 亲和图法 系统图法 矩阵图法 PDPC 矩阵数据解析法 箭头图表法

12、Dst-P基本定义
描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑
应该做些什么，并运用PDCA循环展开课 题。
13、5W2H的基本定义

主要通过
自问
1、WHAT(项目) 为什么必要? 2、WHY(目的) 目的是什么? 3、WHERE(地点) 应在哪里做? 4、WHEN(时间) 应在何时做? 5、WH0(人) 谁最适合去做? 6、H0W(方法) 应用什么方法做? 7、H0W MANY(MUCH)(多少) 数量或程度?

确认采购单是否传输成功的三个 方式（按先后顺序）
查看订单跟踪系统订单接收模块 查看DMS广本确认模块是否有确认信息 打商务中心电话确认

到货数据与广本确认差异的原因

由中心仓库分配，到货时间延迟
到货数据未收到的解决方式

手工录入
入库上架三核对
零件号码 零件数量 货位号码

到货出现替代时的处理方式