企业道德品质管理的定义与分析
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企业伦理守则还必须考虑到企业特定的历史、文 化、技术、产品等条件。
三、企业伦理守则
企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的 指导原则，内容主要包括：企业处理与顾客关系 的伦理规范；企业处理与供应者关系的伦理规范； 企业处理与竞争者关系的伦理规范；企业处理与 政府关系的伦理规范；企业处理与自然环境关系 的伦理规范；企业处理与公众、社区等关系的伦 理规范；企业处理与所有者关系的伦理规范；企 业处理与管理者关系的伦理规范；企业处理与员 工关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关 系的伦理规范等。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理包含两项任务：第一项任务是减少和消 除不道德经营行为。这是所有持伦理经营假设的企业都必 须努力做到的。第二项任务是努力创造伦理优势。就像质 量管理的首要任务是减少和消除不合格的产品或服务，但 仅仅做到这一点，在日趋激烈的市场竞争中，很难具有竞 争力，还必须不断提高产品或服务的质量一样，减少和消 除不道德经营行为是企业道德品质管理的最基本任务。在 不道德经营行为比较普遍时，做到这一点也不容易。然而， 对于旨在追求卓越经营的企业来说，仅仅做到“没有不道 德行为”就显得不够了。在第八、九章中将会看到，只有 道德价值较高的经营行为才能化伦理优势为竞争优势。所 以，虽然这一项任务不是持伦理经营假设的企业都必须做 到的，但如能做到，则能产生潜在的竞争优势。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理是指整合企业内的所有人员、 职能、过程，以便不断改善企业道德的过程。
道德品质“是人们在长期的道德实践中所不断追 求并逐渐形成的，，通过人们自身的思想意识和 行为方式所表现出来的稳定的道德倾向和特征。 道德品质既包括人们主观上对一定的道德原则规 范的认识，也包括人们基于这种认识所产生的具 有稳定性特征的行为习惯，它是主观上的道德认 识和客观上的道德行为的统一。”
企业道德品质管理
按照伦理经营假设，企业经营不仅要守法而且要遵守伦 理规范。为了保证员工在经营活动中遵守伦理规范，改 善道德形象，有必要开展道德品质管理，就像为了提高 产品和服务质量，需要质量管理一样。 本章内容包括以下内容：
一、企业道德品质管理的任务
二、产生不道德经营行为的原因分析 三、企业伦理守则 四、决策的伦理分析 五、组织工作 六、领导者的影响力 七、伦理控制
二、产生不道德经营行为的原
因分析
法律制裁不力：
法律作为一种强制性的力量如果对不道德经营行为的惩处力 度并不足以使行为者害怕，或者不道德经营的成本小于不道 德经营所能获得的收益，就会在客观上纵容不道德经营行为， 从而建立不了诚信的制度环境。
据国内一学者进行的有关影响企业讲究伦理道德的因素问卷 调查中，有一个问题是，“您怎样看待现在对经营中不道德 行为的打击力度？” A、现在这样就行了 B、打击力度小 了，应适当加强 C、打击力度太小了，应大力加强。
结果，在回答该题的321人中，选择A的只占0.62%，选择B 的为29.6%，选择C的达到69.78%。可见，打击力度太小是 比较普遍的看法。
三、企业伦理守则
高层管理者有责任为企业员工制定一套行为规范或称企业伦理守则，用 制度而不是说教来贯彻思想。到20世纪90年代中期，《财富》杂志排 名前500家企业中，90%以上的企业有成文的伦理守则来规范员工的行 为。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理就是要明确企业对道 德规范的认识和要求企业整体及员工达 到的道德层次，并通过企业伦理守则予 以明文规定，然后通过各种管理手段， 包括决策、组织（含结构、人员配备）、 领导、控制，促使企业及员工遵守企业 伦理守则，减少和消除不道德经营行为， 努力提高企业及员工的道德水准。
二、产生不道德经营行为的原因分析
信ຫໍສະໝຸດ Baidu不对称因素：
由于信息不完全与智力不完全等因素造成的有限理性， 每个人都可能会利用信息不对称来采取机会主义行为。 比如，有目的、有策略的利用信息，按个人目标对信息 加以筛选或扭曲（如说谎、欺骗等）——这一类不对称 信息称为“隐藏知识”（hidden knowledge);或因产权 结构或契约的不完全性而违背对未来行动的承诺——这 类不对称信息称为“隐藏行动”（hidden action)。前者 容易导致“逆向选择”（adverse selection),后者容易导 致“道德风险”（moral hazard)。前者要解决的问题是 “说实话”，后者要解决的问题是“努力工作”（做实 事）。而“不说实话”和“不做实事”正是不道德经营 的重要表现形式。
企业伦理守则的作用首先是为企业道德水准定位。与质量管理相似，尽 量减少不合格品是质量管理最基本的任务，至于说质量要高到什么程度， 各个企业看法不尽相同，有些企业追求质量高标准，有些则满足于合格 就行。同理，有些企业追求道德高标准，有些则只求做到不受谴责、不 受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高标准并不意味着不需要给企业 的道德层次定位。没有明确的定位，也就默认员工可以按照自己的理解 各行其是。企业伦理守则反映出了企业期望达到的道德水准。
企业伦理守则的第二个作用是提供稳定、持久的行为对、错标准，并作 为解决利益冲突的基础。
三、企业伦理守则
企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，包括 国家、集体、个人三者利益兼顾、诚实、守信、 互利、互助、公平、公正、平等、团结、友爱、 尊重人、不损害他人利益等。
企业伦理守则不是社会伦理规范的简单应用。企 业作为一种社会组织，有其自身的特殊性，如营 利性、竞争性。这些特殊决定了企业应具有不同 于其他组织的规范。
二、产生不道德经营行为的原
因分析
政策的多变性：
企业要考虑长远利益就要有对未来的预期，而未来的预 期是建立在可延续的政策背景的基础上的。如果没有可 延续的政策，那么企业需要花更多的心思来揣测未来的 政府政策导向，这可以看成企业的揣测成本，而企业猜 对政府政策导向的收益可看成揣测收益。当揣测成本大 于揣测收益时，企业就不会去考虑长远利益。揣测成本 与政府的政策变化频率正相关，揣测收益则与预测政策 变化的准确度正相关。这样，政府政策变化频率越快， 预测的准确度越难确定，揣测成本越高，企业不考虑长 远利益的可能性越大，不道德经营行为也就会越多。
三、企业伦理守则
企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的 指导原则，内容主要包括：企业处理与顾客关系 的伦理规范；企业处理与供应者关系的伦理规范； 企业处理与竞争者关系的伦理规范；企业处理与 政府关系的伦理规范；企业处理与自然环境关系 的伦理规范；企业处理与公众、社区等关系的伦 理规范；企业处理与所有者关系的伦理规范；企 业处理与管理者关系的伦理规范；企业处理与员 工关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关 系的伦理规范等。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理包含两项任务：第一项任务是减少和消 除不道德经营行为。这是所有持伦理经营假设的企业都必 须努力做到的。第二项任务是努力创造伦理优势。就像质 量管理的首要任务是减少和消除不合格的产品或服务，但 仅仅做到这一点，在日趋激烈的市场竞争中，很难具有竞 争力，还必须不断提高产品或服务的质量一样，减少和消 除不道德经营行为是企业道德品质管理的最基本任务。在 不道德经营行为比较普遍时，做到这一点也不容易。然而， 对于旨在追求卓越经营的企业来说，仅仅做到“没有不道 德行为”就显得不够了。在第八、九章中将会看到，只有 道德价值较高的经营行为才能化伦理优势为竞争优势。所 以，虽然这一项任务不是持伦理经营假设的企业都必须做 到的，但如能做到，则能产生潜在的竞争优势。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理是指整合企业内的所有人员、 职能、过程，以便不断改善企业道德的过程。
道德品质“是人们在长期的道德实践中所不断追 求并逐渐形成的，，通过人们自身的思想意识和 行为方式所表现出来的稳定的道德倾向和特征。 道德品质既包括人们主观上对一定的道德原则规 范的认识，也包括人们基于这种认识所产生的具 有稳定性特征的行为习惯，它是主观上的道德认 识和客观上的道德行为的统一。”
企业道德品质管理
按照伦理经营假设，企业经营不仅要守法而且要遵守伦 理规范。为了保证员工在经营活动中遵守伦理规范，改 善道德形象，有必要开展道德品质管理，就像为了提高 产品和服务质量，需要质量管理一样。 本章内容包括以下内容：
一、企业道德品质管理的任务
二、产生不道德经营行为的原因分析 三、企业伦理守则 四、决策的伦理分析 五、组织工作 六、领导者的影响力 七、伦理控制
二、产生不道德经营行为的原
因分析
法律制裁不力：
法律作为一种强制性的力量如果对不道德经营行为的惩处力 度并不足以使行为者害怕，或者不道德经营的成本小于不道 德经营所能获得的收益，就会在客观上纵容不道德经营行为， 从而建立不了诚信的制度环境。
据国内一学者进行的有关影响企业讲究伦理道德的因素问卷 调查中，有一个问题是，“您怎样看待现在对经营中不道德 行为的打击力度？” A、现在这样就行了 B、打击力度小 了，应适当加强 C、打击力度太小了，应大力加强。
结果，在回答该题的321人中，选择A的只占0.62%，选择B 的为29.6%，选择C的达到69.78%。可见，打击力度太小是 比较普遍的看法。
三、企业伦理守则
高层管理者有责任为企业员工制定一套行为规范或称企业伦理守则，用 制度而不是说教来贯彻思想。到20世纪90年代中期，《财富》杂志排 名前500家企业中，90%以上的企业有成文的伦理守则来规范员工的行 为。
一、企业道德品质管理的任务
企业道德品质管理就是要明确企业对道 德规范的认识和要求企业整体及员工达 到的道德层次，并通过企业伦理守则予 以明文规定，然后通过各种管理手段， 包括决策、组织（含结构、人员配备）、 领导、控制，促使企业及员工遵守企业 伦理守则，减少和消除不道德经营行为， 努力提高企业及员工的道德水准。
二、产生不道德经营行为的原因分析
信ຫໍສະໝຸດ Baidu不对称因素：
由于信息不完全与智力不完全等因素造成的有限理性， 每个人都可能会利用信息不对称来采取机会主义行为。 比如，有目的、有策略的利用信息，按个人目标对信息 加以筛选或扭曲（如说谎、欺骗等）——这一类不对称 信息称为“隐藏知识”（hidden knowledge);或因产权 结构或契约的不完全性而违背对未来行动的承诺——这 类不对称信息称为“隐藏行动”（hidden action)。前者 容易导致“逆向选择”（adverse selection),后者容易导 致“道德风险”（moral hazard)。前者要解决的问题是 “说实话”，后者要解决的问题是“努力工作”（做实 事）。而“不说实话”和“不做实事”正是不道德经营 的重要表现形式。
企业伦理守则的作用首先是为企业道德水准定位。与质量管理相似，尽 量减少不合格品是质量管理最基本的任务，至于说质量要高到什么程度， 各个企业看法不尽相同，有些企业追求质量高标准，有些则满足于合格 就行。同理，有些企业追求道德高标准，有些则只求做到不受谴责、不 受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高标准并不意味着不需要给企业 的道德层次定位。没有明确的定位，也就默认员工可以按照自己的理解 各行其是。企业伦理守则反映出了企业期望达到的道德水准。
企业伦理守则的第二个作用是提供稳定、持久的行为对、错标准，并作 为解决利益冲突的基础。
三、企业伦理守则
企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，包括 国家、集体、个人三者利益兼顾、诚实、守信、 互利、互助、公平、公正、平等、团结、友爱、 尊重人、不损害他人利益等。
企业伦理守则不是社会伦理规范的简单应用。企 业作为一种社会组织，有其自身的特殊性，如营 利性、竞争性。这些特殊决定了企业应具有不同 于其他组织的规范。
二、产生不道德经营行为的原
因分析
政策的多变性：
企业要考虑长远利益就要有对未来的预期，而未来的预 期是建立在可延续的政策背景的基础上的。如果没有可 延续的政策，那么企业需要花更多的心思来揣测未来的 政府政策导向，这可以看成企业的揣测成本，而企业猜 对政府政策导向的收益可看成揣测收益。当揣测成本大 于揣测收益时，企业就不会去考虑长远利益。揣测成本 与政府的政策变化频率正相关，揣测收益则与预测政策 变化的准确度正相关。这样，政府政策变化频率越快， 预测的准确度越难确定，揣测成本越高，企业不考虑长 远利益的可能性越大，不道德经营行为也就会越多。