公关沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 4、文化代代相传，虽然会随时代变化，但 速度极其缓慢
❖ （三）文化的层次 ❖ 1、表层文化 ❖ 2、中层文化 ❖ 3、核心文化
二、文化维度的差异
❖ （一）个人主义与集体主义 ❖ 1、个人主义文化的特征 ❖ （1）关键的单位是个人 ❖ （2）空间和隐私都很重要 ❖ （3）沟通倾向于直接、明确和个人化 ❖ （4）商业是交易，而且是竞争性的
❖ （七）危机管理小组
❖ 1、小组成员构成
❖ 一般而言，企业危机管理小组由企业最高 决策层成员、公关部经理、安全保卫部长、 法律顾问等组成管理小组的核心层。然后 企业会根据不同的危机类型，决定不同类 型新成员的增补。通常危机管理小组成员 保持在6-10人。
❖ 2、小组成员的职责分工
第三节 跨文化沟通
三、新闻发布会与记者招待会
❖ （一）如何举办新闻发布会和记者招待会 ❖ 1、确定举办新闻发布会的时机 ❖ 2、新闻发布会的准备 ❖ 3、新闻发布会结束后的总结和反馈工作
❖ （二）记者招待会和新闻发布会相结合的 技巧
❖ 1、目标明确 ❖ 2、方法得当 ❖ 3、对象明确 ❖ 4、精心筹划 ❖ 5、时机恰当 ❖ 6、精选人员 ❖ 7、准备充分
❖ （一）口头语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、直接与婉转 ❖ 2、插嘴与沉默 ❖ 3、用跨文化理论分析跨文化对话
❖ （二）非语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、目光接触 ❖ 2、面部表情 ❖ 3、手势 ❖ 4、身体空间的运用
四、有效的跨文化沟通
❖ （一）不要认为别人与你对事物有共同的基 本假设
❖ （二）自己熟悉的、觉得普通或平常的行为 可能只是一种文化现象，是特定文化的产物
公关沟通
二、与新闻媒体沟通策略
❖ （一）采取正确的沟通态度 ❖ 1、尊重并坦诚面对新闻媒体 ❖ 2、开放并及时地传递公司信息 ❖ 3、出现错误要坦诚认错
❖ （二）正确认识新闻媒体的运作和需要 ❖ （三）采取恰当的策略与新闻媒体沟通 ❖ 1、保持良好的、密切的关系 ❖ 2、对不同的新闻媒体一视同仁 ❖ 3、坚持真实性原则 ❖ 4、尽量保持沟通信息的一致性 ❖ 5、安排专人保持与新闻媒体的联系 ❖ （四）学会自己写新闻稿
❖ （二）媒体沟通“三T法则” ❖ 1、以我为主提供情况（Tell your own tale） ❖ 2、提供全部情况（Tell it all） ❖ 3、尽快提供情况（Tell it fast）
五、危机管理过程
❖ （一）第一阶段：危机预防 ❖ （二）第二阶段：危机管理的准备 ❖ （三）第三阶段：危机的确认 ❖ （四）第四阶段：危机的控制 ❖ （五）第五阶段：危机的解决 ❖ （六）第六阶段：从危机中获利
❖ 2、集体主义文化的特征 ❖ （1）关键的单位是群体 ❖ （2）空间和隐私都没有关系重要 ❖ （3）沟通是直觉式的、复杂的和根据印象
进行的 ❖ （4）商业是相互关联的、相互协作的
❖ （二）高情境与低情境文化 ❖ （三）权力距离文化 ❖ （四）长期和短期导向文化 ❖ （五）时间文化
三、沟通的跨文化差异
第二节 危机沟通
一、危机的概念及特征
❖ （一）危机的概念 ❖ 班克思：危机是对一个组织、公司及其产品
等产生潜在负面影响的事件。
❖ （二）危机的特征 ❖ 1、爆发性 ❖ 2、公众性 ❖ 3、危害性 ❖ 4、紧迫性 ❖ 5、动态性
二、危机的类型
❖ （一）人力资源危机 ❖ （二）产品/服务危机 ❖ （三）领导危机 ❖ （四）财务危机 ❖ （五）安全事故与公共危机
三、危机识别与危机预防
❖ （一）危机识别 ❖ 1、系统存在的四种危机因素 ❖ （1）日益提高的机器复杂性 ❖ （2）使用者认知能力的局限性 ❖ （3）日益增强的极限市场竞争环境 ❖ （4）日益紧密的利益相关
❖ 2、由于危机因素相互作用而产生的冲突 ❖ （1）人机互动冲突 ❖ （2）供求关系冲突Fra Baidu bibliotek❖ （3）市场环境冲突 ❖ （4）商业策略冲突
一、文化概述
❖ （一）文化的定义 ❖ 陈晓萍《跨文化管理》中，将文化定义为： ❖ 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物
质和精神财富。
❖ （二）文化的特点
❖ 1、文化是一个群体共享的东西
❖ 2、这些东西可以是客观显性的，也可以是 主观隐性的
❖ 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同是 对生活在该群体中的人产生各方面的影响
❖ （二）危机预防 ❖ 1、审视弱点 ❖ 2、建立危机处理委员会 ❖ 3、建立盟友关系 ❖ 4、制定完整的危机处理计划
四、危机沟通
❖ （一）危机沟通战略 ❖ 威廉.班尼特首创了一套国际上较为认可的企业形象
修补的危机沟通战略。 ❖ 1、否认 ❖ 2、逃避责任 ❖ 3、减少敌意 ❖ 4、亡羊补牢 ❖ 5、承认/道歉 ❖ 6、更改公司名称
❖ （三）一个看似熟悉的行为可能具有不同的 含义
❖ （四）不要假定你所听到的意思就是别人 想表达的意思
❖ （五）不要假定你想说的意思就是别人听 到的意思
❖ （六）不需要认可或接受与你不同的行为， 但是你需要尝试理解这些行为
❖ （三）文化的层次 ❖ 1、表层文化 ❖ 2、中层文化 ❖ 3、核心文化
二、文化维度的差异
❖ （一）个人主义与集体主义 ❖ 1、个人主义文化的特征 ❖ （1）关键的单位是个人 ❖ （2）空间和隐私都很重要 ❖ （3）沟通倾向于直接、明确和个人化 ❖ （4）商业是交易，而且是竞争性的
❖ （七）危机管理小组
❖ 1、小组成员构成
❖ 一般而言，企业危机管理小组由企业最高 决策层成员、公关部经理、安全保卫部长、 法律顾问等组成管理小组的核心层。然后 企业会根据不同的危机类型，决定不同类 型新成员的增补。通常危机管理小组成员 保持在6-10人。
❖ 2、小组成员的职责分工
第三节 跨文化沟通
三、新闻发布会与记者招待会
❖ （一）如何举办新闻发布会和记者招待会 ❖ 1、确定举办新闻发布会的时机 ❖ 2、新闻发布会的准备 ❖ 3、新闻发布会结束后的总结和反馈工作
❖ （二）记者招待会和新闻发布会相结合的 技巧
❖ 1、目标明确 ❖ 2、方法得当 ❖ 3、对象明确 ❖ 4、精心筹划 ❖ 5、时机恰当 ❖ 6、精选人员 ❖ 7、准备充分
❖ （一）口头语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、直接与婉转 ❖ 2、插嘴与沉默 ❖ 3、用跨文化理论分析跨文化对话
❖ （二）非语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、目光接触 ❖ 2、面部表情 ❖ 3、手势 ❖ 4、身体空间的运用
四、有效的跨文化沟通
❖ （一）不要认为别人与你对事物有共同的基 本假设
❖ （二）自己熟悉的、觉得普通或平常的行为 可能只是一种文化现象，是特定文化的产物
公关沟通
二、与新闻媒体沟通策略
❖ （一）采取正确的沟通态度 ❖ 1、尊重并坦诚面对新闻媒体 ❖ 2、开放并及时地传递公司信息 ❖ 3、出现错误要坦诚认错
❖ （二）正确认识新闻媒体的运作和需要 ❖ （三）采取恰当的策略与新闻媒体沟通 ❖ 1、保持良好的、密切的关系 ❖ 2、对不同的新闻媒体一视同仁 ❖ 3、坚持真实性原则 ❖ 4、尽量保持沟通信息的一致性 ❖ 5、安排专人保持与新闻媒体的联系 ❖ （四）学会自己写新闻稿
❖ （二）媒体沟通“三T法则” ❖ 1、以我为主提供情况（Tell your own tale） ❖ 2、提供全部情况（Tell it all） ❖ 3、尽快提供情况（Tell it fast）
五、危机管理过程
❖ （一）第一阶段：危机预防 ❖ （二）第二阶段：危机管理的准备 ❖ （三）第三阶段：危机的确认 ❖ （四）第四阶段：危机的控制 ❖ （五）第五阶段：危机的解决 ❖ （六）第六阶段：从危机中获利
❖ 2、集体主义文化的特征 ❖ （1）关键的单位是群体 ❖ （2）空间和隐私都没有关系重要 ❖ （3）沟通是直觉式的、复杂的和根据印象
进行的 ❖ （4）商业是相互关联的、相互协作的
❖ （二）高情境与低情境文化 ❖ （三）权力距离文化 ❖ （四）长期和短期导向文化 ❖ （五）时间文化
三、沟通的跨文化差异
第二节 危机沟通
一、危机的概念及特征
❖ （一）危机的概念 ❖ 班克思：危机是对一个组织、公司及其产品
等产生潜在负面影响的事件。
❖ （二）危机的特征 ❖ 1、爆发性 ❖ 2、公众性 ❖ 3、危害性 ❖ 4、紧迫性 ❖ 5、动态性
二、危机的类型
❖ （一）人力资源危机 ❖ （二）产品/服务危机 ❖ （三）领导危机 ❖ （四）财务危机 ❖ （五）安全事故与公共危机
三、危机识别与危机预防
❖ （一）危机识别 ❖ 1、系统存在的四种危机因素 ❖ （1）日益提高的机器复杂性 ❖ （2）使用者认知能力的局限性 ❖ （3）日益增强的极限市场竞争环境 ❖ （4）日益紧密的利益相关
❖ 2、由于危机因素相互作用而产生的冲突 ❖ （1）人机互动冲突 ❖ （2）供求关系冲突Fra Baidu bibliotek❖ （3）市场环境冲突 ❖ （4）商业策略冲突
一、文化概述
❖ （一）文化的定义 ❖ 陈晓萍《跨文化管理》中，将文化定义为： ❖ 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物
质和精神财富。
❖ （二）文化的特点
❖ 1、文化是一个群体共享的东西
❖ 2、这些东西可以是客观显性的，也可以是 主观隐性的
❖ 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同是 对生活在该群体中的人产生各方面的影响
❖ （二）危机预防 ❖ 1、审视弱点 ❖ 2、建立危机处理委员会 ❖ 3、建立盟友关系 ❖ 4、制定完整的危机处理计划
四、危机沟通
❖ （一）危机沟通战略 ❖ 威廉.班尼特首创了一套国际上较为认可的企业形象
修补的危机沟通战略。 ❖ 1、否认 ❖ 2、逃避责任 ❖ 3、减少敌意 ❖ 4、亡羊补牢 ❖ 5、承认/道歉 ❖ 6、更改公司名称
❖ （三）一个看似熟悉的行为可能具有不同的 含义
❖ （四）不要假定你所听到的意思就是别人 想表达的意思
❖ （五）不要假定你想说的意思就是别人听 到的意思
❖ （六）不需要认可或接受与你不同的行为， 但是你需要尝试理解这些行为