迎检工作准备和应对技巧

护理工作中的迎检准备和应对 技巧
怀化市第一人民医院 刘平芳
哇，又要来检查 了！
我要上班，怎 么办呢
目
一、准备工作 二、应检素质 三、答问技巧
录
一、 准备工作
1、科室简介准备 2、环境的准备，“5S”管理的加强，死角的清理
3、按要求准备资料，以便追踪时检查
4、人员自身准备（职责、十知道、相关制度、预案 等） 5、策略准备
二、应检素质

注重“首应效应”
1、着装整洁、大方得体


2、保持微笑并主动迎检 主动打招呼：老师好！欢迎来指导工作！
二、应检素质

3、保持自信、镇静、友善的态度。一定要站直， 双肩平齐，双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前， 双眼平视老师 4、检查结束，送至电梯口 感谢各位老师的指导！

三、答问的技巧

三、答问的技巧

7、端正态度

切记：不要当面否定老师，避免强辩,谦虚接
受
三、答问的技巧

8、护士长应做到： 不可抢答，可引导 不要打断专家的讲话 ，适时提供依据 虚心请教 ，做好记录 及时总结、反馈
“不积小流，无以成江海 ”
“不积硅步，无以致千里”
只要我们每个人对每一项规定都按高标准、 严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成 习惯那么对任何检查都能应负自如。

1、 受检查方在检查中的角色 2:8规则 20%听问题，听懂了才能回答； 80%回答问题，回答时要谨慎；
三、答问的技巧

2、说你知道的，不提供额外的信息，当你不是 100%确定wenku.baidu.com； 3、 紧紧围绕提问，不要扯太远；
4、自信，语言简单明了；避免使用含糊之词；


三、答问的技巧

5、不能回答“不知道”，应该说“我去查一下再 回复您” 6、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答 问题，不必记忆所有的东西，但能说出相关资料 的查阅位置和方法