护士职业素养-如何提高护理人员基本素养
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如何提高护理人员基本素养
思考：为什么要培养护理人员的职业素养 ?
优质护理服务
卫纪委早在2010年初提出此项活动方案，旨在加强 护士临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量
优质护理为护理发展提供了契机
1.打破了多数人认为护理工作就是“打针输液”的狭 隘认知 2.“以病人为中心”的责任制整理护理，细化和强化 了基础护理，心理护理，健康教育，专科护理等多项 工作，促进了护理质量的提升
（二）职业性
护理 有别于其他职业，有其独特的职业性， 主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个 方面。
（三）修养性
护士职业素养并非与生俱来， 而是通过有意识、 有目的的不断修炼， 而习得或养成的。
（三）修养性 微笑是一种修养， 并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是 亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的 人，总是容易获得比 别人更多的机会，总 是容易取得成功。
5.查对制度
医嘱查对 服药注射处置查对 输血查对
护士职业规划
• 如何使自己由一名普通护理人员成长为一 名护理专家？ • 1.知己：不断探索自己，做做自己的伯乐， 加强学习，在书海中完善自己。 • 2.知彼：把握社会环境提出的要求，寻求发 展契机 • 3.决策：适合自己的才是最好的 • 4.行动：在行动中坚定和调整
1.人员培养
护士长根据个人能力，定期派送青年骨干去北京， 石家庄等进修学习。根据等级划分为N1 N2 N3 N4，进行分层培训，而后进行绩效考核。对出现 的问题采取PDCA的方法进行持续改进。这不但提 高了我们自身的素质能力，而且在很大程度上提 高了科室人员的凝聚力。
• 3.护理文件书写
• 护理表格：包括体温单，护理记录单，交 接班本，转交接记录等 • 输液条打钩签字情况纳入考核
优质护理服务的基本目标及内涵
• 目标：
• 患者满意 社会满意 政府满意
• 内涵： • 改善临床护理模式，实施责任制整体护理 • 履行护理职责，全面护理好患者，为患者 提供连续的，全程的服务 • 提高对护理工作重要性的认识，通过科学 管理，调动护士的积极性。
提升专科水平 调动护士工作热情
护士长管理：
（三）护士的伦理道德素养 （四）护士的法律法规素养 一是知法， 二是守法， 三是用法
三、护士职业素养的基本特征
（一）伦理性 （二）职业性 （三）修养性 （四）慎独性
（一）伦理性 1、全人类性与人道性 人人平等 2、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华 3、规范性与可操作性 有明确、具体的 护理道德规范和准则
护士职业素养：
主要包括： 职业道德、 职业意识、 职业技能、 职业行为、 职业作风
每个人都是一棵树，原本都可以 成为大树，而根系就是一个人的职 业素养，枝、干、叶、型就是其呈 现出来的职业素养的表象，要想枝 繁叶茂，首先必须根系发达。
二、基本内容 （一）护士的礼仪素养 （二）护士的人际沟通素养 （三）护士的伦理道德素养 （四）护士的法律法规素养
1、素质： 是指个体完成工作活动与任 务所具备的基本条件与潜在能力， 是人与生俱来的自然特点与后天获 得的一系列稳定的社会特点的有机 结合，是人所特有的一种实力。
什么是专业素质？
指个人才智，能力，劳动 和内在涵养，即才干，道 德修养，是从社会实践活 动可具备的能力
素养：
是指平日的修养，及修习 涵养，或者素质与教养。 后天养成 特征更为明显
（一）护士的礼仪素养
表情 微笑 眼神 姿势
（二）护士的人际沟通素养
（一）护士是母爱的替代者——爱心永 驻 （二）护士是安慰者——真诚相伴 （三）护士是计划者——构筑蓝图 （四）护士是沟通者——协调关系 （五）护士是复健者——技术精湛 （六）护士是助医者——配合协调 （七）护士是供应者——高度负责 （八）护士是教育者——正确引导 （九）护士是代言人——立场坚定 （十）护士是研究者——开拓进取
Байду номын сангаас
做法: 雷鲍夫法则
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你干了一件好事！
3、最重要的六个字是：你的看法如何？
4、最重要的五个字是：咱们一起干！
5、最重要的四个字是：不妨试试！
6、最重要的三个字是：谢谢您！
7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。
一个人如何能做到素质能力提升呢？ 这不得不说一下人员管理。
我科专科特色
• 彩超引导下PICC置管术 • 我是肿瘤内科护士长，我学习PICC置管术 以来，由赛丁格——超声引导——PICC导 管可视化置管技术，再到下一步EKG前端 定位技术。这都需要我们有很好的理论基 础。
• 2.护理交接班
• • • • 严格交接班，包括交接班内容及注意事项 注意交接班流程 危重患者床头交接 班班交，人人交，出现问题落实到个人。
• 4.仪器设备管理
• • • • • 仪器物品登记本 护理人员掌握仪器使用流程 护理人员知晓仪器使用应急程序 仪器定期检测维修记录 抢救物品随时处于应急状态
• • • • • • 角色 管理者 宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
做到5心
• • • • • 1、爱心（对工作） 2、责任心（对病人） 3、信心（对下属） 4、细心、（对操作） 5、核心、（对医护）
随着我我国工业化、城镇化和人口老年 化进程的日益加速，人们对健康的追求、 对医疗和护理服务质量的要求不断提高， 势必导致医院管理、医疗手段和护理服务 等发生相应的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供 优质服务，才能胜任现代护理工作。
案 例 正 确 皮 肤 手 消 毒
——
（二）护士职业素质与护士职业素养 1、护士职业素质 内容： 思想品德素质 科学文化素质 专业素质 心理素质 身体素质
2、护士职业素养： 是指从事护理 职业者在从业时所 必须具备的综合素 质和涵养，是在从 业过程中表现出来 的综合品质，是护 理职业内在的规范 和要求。
（四）慎独性
慎独：指人们在独自活动、无人 监督的情况下，凭着高度自觉，按 照一定的道德规范行动，不做任何 有违道德信念、做人原则之事。
一、具备良好护士职业素养的意义 （一）有利于提高医疗、护理质量 （二）有利于促进护理学科的发展 （三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质 （四）有利于促进社会和谐与社会 文明进步
思考：为什么要培养护理人员的职业素养 ?
优质护理服务
卫纪委早在2010年初提出此项活动方案，旨在加强 护士临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量
优质护理为护理发展提供了契机
1.打破了多数人认为护理工作就是“打针输液”的狭 隘认知 2.“以病人为中心”的责任制整理护理，细化和强化 了基础护理，心理护理，健康教育，专科护理等多项 工作，促进了护理质量的提升
（二）职业性
护理 有别于其他职业，有其独特的职业性， 主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个 方面。
（三）修养性
护士职业素养并非与生俱来， 而是通过有意识、 有目的的不断修炼， 而习得或养成的。
（三）修养性 微笑是一种修养， 并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是 亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的 人，总是容易获得比 别人更多的机会，总 是容易取得成功。
5.查对制度
医嘱查对 服药注射处置查对 输血查对
护士职业规划
• 如何使自己由一名普通护理人员成长为一 名护理专家？ • 1.知己：不断探索自己，做做自己的伯乐， 加强学习，在书海中完善自己。 • 2.知彼：把握社会环境提出的要求，寻求发 展契机 • 3.决策：适合自己的才是最好的 • 4.行动：在行动中坚定和调整
1.人员培养
护士长根据个人能力，定期派送青年骨干去北京， 石家庄等进修学习。根据等级划分为N1 N2 N3 N4，进行分层培训，而后进行绩效考核。对出现 的问题采取PDCA的方法进行持续改进。这不但提 高了我们自身的素质能力，而且在很大程度上提 高了科室人员的凝聚力。
• 3.护理文件书写
• 护理表格：包括体温单，护理记录单，交 接班本，转交接记录等 • 输液条打钩签字情况纳入考核
优质护理服务的基本目标及内涵
• 目标：
• 患者满意 社会满意 政府满意
• 内涵： • 改善临床护理模式，实施责任制整体护理 • 履行护理职责，全面护理好患者，为患者 提供连续的，全程的服务 • 提高对护理工作重要性的认识，通过科学 管理，调动护士的积极性。
提升专科水平 调动护士工作热情
护士长管理：
（三）护士的伦理道德素养 （四）护士的法律法规素养 一是知法， 二是守法， 三是用法
三、护士职业素养的基本特征
（一）伦理性 （二）职业性 （三）修养性 （四）慎独性
（一）伦理性 1、全人类性与人道性 人人平等 2、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华 3、规范性与可操作性 有明确、具体的 护理道德规范和准则
护士职业素养：
主要包括： 职业道德、 职业意识、 职业技能、 职业行为、 职业作风
每个人都是一棵树，原本都可以 成为大树，而根系就是一个人的职 业素养，枝、干、叶、型就是其呈 现出来的职业素养的表象，要想枝 繁叶茂，首先必须根系发达。
二、基本内容 （一）护士的礼仪素养 （二）护士的人际沟通素养 （三）护士的伦理道德素养 （四）护士的法律法规素养
1、素质： 是指个体完成工作活动与任 务所具备的基本条件与潜在能力， 是人与生俱来的自然特点与后天获 得的一系列稳定的社会特点的有机 结合，是人所特有的一种实力。
什么是专业素质？
指个人才智，能力，劳动 和内在涵养，即才干，道 德修养，是从社会实践活 动可具备的能力
素养：
是指平日的修养，及修习 涵养，或者素质与教养。 后天养成 特征更为明显
（一）护士的礼仪素养
表情 微笑 眼神 姿势
（二）护士的人际沟通素养
（一）护士是母爱的替代者——爱心永 驻 （二）护士是安慰者——真诚相伴 （三）护士是计划者——构筑蓝图 （四）护士是沟通者——协调关系 （五）护士是复健者——技术精湛 （六）护士是助医者——配合协调 （七）护士是供应者——高度负责 （八）护士是教育者——正确引导 （九）护士是代言人——立场坚定 （十）护士是研究者——开拓进取
Байду номын сангаас
做法: 雷鲍夫法则
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你干了一件好事！
3、最重要的六个字是：你的看法如何？
4、最重要的五个字是：咱们一起干！
5、最重要的四个字是：不妨试试！
6、最重要的三个字是：谢谢您！
7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。
一个人如何能做到素质能力提升呢？ 这不得不说一下人员管理。
我科专科特色
• 彩超引导下PICC置管术 • 我是肿瘤内科护士长，我学习PICC置管术 以来，由赛丁格——超声引导——PICC导 管可视化置管技术，再到下一步EKG前端 定位技术。这都需要我们有很好的理论基 础。
• 2.护理交接班
• • • • 严格交接班，包括交接班内容及注意事项 注意交接班流程 危重患者床头交接 班班交，人人交，出现问题落实到个人。
• 4.仪器设备管理
• • • • • 仪器物品登记本 护理人员掌握仪器使用流程 护理人员知晓仪器使用应急程序 仪器定期检测维修记录 抢救物品随时处于应急状态
• • • • • • 角色 管理者 宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
做到5心
• • • • • 1、爱心（对工作） 2、责任心（对病人） 3、信心（对下属） 4、细心、（对操作） 5、核心、（对医护）
随着我我国工业化、城镇化和人口老年 化进程的日益加速，人们对健康的追求、 对医疗和护理服务质量的要求不断提高， 势必导致医院管理、医疗手段和护理服务 等发生相应的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供 优质服务，才能胜任现代护理工作。
案 例 正 确 皮 肤 手 消 毒
——
（二）护士职业素质与护士职业素养 1、护士职业素质 内容： 思想品德素质 科学文化素质 专业素质 心理素质 身体素质
2、护士职业素养： 是指从事护理 职业者在从业时所 必须具备的综合素 质和涵养，是在从 业过程中表现出来 的综合品质，是护 理职业内在的规范 和要求。
（四）慎独性
慎独：指人们在独自活动、无人 监督的情况下，凭着高度自觉，按 照一定的道德规范行动，不做任何 有违道德信念、做人原则之事。
一、具备良好护士职业素养的意义 （一）有利于提高医疗、护理质量 （二）有利于促进护理学科的发展 （三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质 （四）有利于促进社会和谐与社会 文明进步