沟通过程概述

2、非语言沟通是怎样发挥作用的 ①非语言暗示可以添加语言信息对话语进行补 充。 ②非语言可以调整语言沟通。 ③非语言可以代替语言传递信息。 ④非语言可以加强我们所说的内容。
3、非语言沟通的特点 ①多数非语言沟通对我们所隶属的文化是独有 的。
②语言信息和非语言信息可能是互相矛盾的； 在发生冲突时，人们通常倾向于相信后者。
中国人更安于拥挤的情况。
d、位置安排
5、改善非语言沟通 a、眼神接触 b、面部表情 c、手势 d、姿势与形体定位 e、亲近 f、辅助语言 g、幽默
▪ 六、跨文化中的社会交往
1、见面语
①人们见面一般都要有所表示，承认对方的 存在。这种表示可以通过语言，也可以通过 手势、身势。
②汉语和英语在见面语方面的差异主要有：
面部表情存在民族种族的区别，不同民族表 达感情的方式和程度存在着差异。 ⑤服饰
服装可以分为四类：制服、职业装、休闲服 和化妆服。
a、制服：最专业化的服装，标明属于一个 特定的组织。
b、职业装：雇员穿着的服装。
c、休闲服：工作结束后穿的带有个性化色 彩的服装。
d、化装服：具有象征意义，高度个性化的 衣着方式。
在英语中比较笼统，但汉语中有详细的区别。
中国有114种亲属称谓，每种又根据不同场 合的需求有不同的说法。
例3： 中国人的辨证思维方法与崇尚对称和谐的文 化心理大量反映在汉语词汇中。 山高水长、眼高手低、小题大做、水深火热
无中生有、赏罚分明、自相矛盾、人心向背
汉语中，95％的成语都是4字格的。
2、词义与文化
②信息
所有的信息都是由2种符号组成：语言符号和 非语言符号。
③渠道
信息到达的手段，例如：收音机、电视、CD 机、报纸和杂志等；非语言手段：语气、衣 着等。
④反馈 发送－接收者相互间的反应。 面对面沟通有最大的反馈机会，沟通中包 含的人越少，反馈的机会就越大。
⑤噪音 噪音是一种障碍，有三种形式：外部噪音、 内部噪音和语义噪音。 外部噪音：炎热的天气 内部噪音：注意力无法集中 语义噪音：带有侮辱性质的词语
词义有2种，一种是概念意义，一种是内涵 意义。 例如：狐狸 概念意义：一种哺乳动物
内涵意义：狡猾 跨文化交际的时候要特别注意词的内涵意义。
主要有三种情况：
①汉语和外语的概念意义相同，内涵意义相 同或者大致相同。
例如：
猪——pig，概念意义指一种动物，内涵意 义都表示脏、懒、令人讨厌…
松，在汉语和日语中，内涵意义都表示坚 毅高洁的品质。
一、自我概念 自我概念是指如何看待和感受自己，来自于
我们与他人的沟通。 自我概念有三个构成要素：反映评价、社会
比较和自我感觉。 1、反映评价
多数的反映评价来自于他人对我们的评价。 2、社会比较 3、自我感觉
自我感觉来自于经验。
口语练习：请回答下面四个问题，并把 它们连成一段话。 1、我要________________ 2、我是________________ 3、我喜欢__________________ 4、我相信__________________
场合与服装的要求有密切联系，西方社交活 动在请柬上往往对于着装有单独的说明。
⑥形体修饰
包括任何使人看起来更美丽或更协调的装饰。 ⑦触摸
有些民族的人身体接触较多，属于“接触性 文化”；有些民族的身体接触较少，属于 “低接触文化”。 ⑧时间观念
不同民族对于时间有不同的概念和态度，可 以分为遵守单时制和遵守多时制。
1、影响发送者和接收者
价值观、传统、社会、政治关系和世界观 都影响发送者和接收者。 2、影响信息与反馈 讨论：9.11事件对美国人和沙特阿拉伯人 关系的影响。
❖ 三、文化差异的内容 1、权力距离 权力距离——社会不公平
高权力距离和低权力距离 2、个人主义和集体主义 指个人在群体中的定位状况。 3、女人气和男人气 指女人和男人之间的角色分工。 4、避免不确定 指用正式的规则来控制社会行为。
a、在英语中祝愿性质的见面语比较多。
b、英语中有些中性的见面语，在汉语中很 难找到对应的词。
c、汉语中有些见面语是英语中少有的，常 引起西方人的误解。
2、告别 在不同文化中告别的方式和节奏不同。
例如：
英美人告别时先表示几次，再站起来，正 式的告别比较短。
中国人的告别时间正好相反。 3、恭维与谦虚 ①不论是中国还是西方都把谦虚作为一种美 德。 ②中国把谦虚和道德联系起来，放在极为重 要的位置。
③很多非语言沟通是在下意识中进行的。
④非语言沟通表明感情和态度。
4、非语言沟通的种类 ①眼神
眼睛能够展现所有个人的品质。 ②手势
各民族都用手势表示一定的意义，同一手势 在不同的文化中可以表示不相通的意义。
③身势
各国的身体姿势都有差异，中国、日本和韩 国人都属于身体姿势较少，动作幅度较小。 ④面部表情
便利商店的经理
浓密的头发
退化的发际
最好品牌的婴儿车
普通的婴儿车
目前离婚，只能在周末去探视 孩子
漂亮、和善的妻子
模拟场景：请按以上信息编写一段两人下面可能发生的 对话。
Leabharlann Baidu
2、沟通的组成： 发送－接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环 境。
①发送－接受者（sender-receivers） 在同一时间既发送又接受。
⑥环境
沟通发生的地方。
环境经常影响权力关系。
环境中家具的布置也能影响沟通。
三、沟通的三个重要原则
①参与沟通是连续和同步的，不论你是否 说话，你都积极地参与到信息的发送和接 收中了。
②所有沟通都有过去、现在和将来。
③所有的沟通者都扮演角色，角色在一种 相互关系中并不总是一成不变。
四、沟通的种类 1、自身内沟通 发生在我们自身内部的沟通，包括 思想、 情感和 我们看待自己的。方式
自身内沟通以自我为中心，信息是由思 想和情感构成、头脑是渠道；我们看待自 己的方式受到与他人关系的影响。
2、人际沟通
发生在非正式的环境中，信息包括语言和 非语言符号，渠道主要是视觉和声音，反 馈的机会最多。
3、小组中沟通
少数人聚到一起解决某个问题，信息的迷 惑性更强，有大量的反馈，在更正规的环 境中进行。
第一章 沟通过程
一、每个人都需要沟通技巧 思考：在找工作时，毕业生应该具备什么基本 能力或技能？
沟通技能、人际间技能、小组工作和领导的技 能、尊重文化多样性、适应变化的能力。
1、沟通技能包括：听、说、读、写的能力。 2、沟通使我们更有人情味。 3、沟通在现代发展的历史：
① 20世纪初－20世纪30年代：电影、广播、
中国人基本上属于单时制。
不同文化中，对于“准时”的理解不同。 ⑨空间和距离
a、领域性 b、个人空间和体距 个人空间是一个人与另外的人之间所保持的空间和 距离。
影响个人空间距离的因素主要有：性别、年龄、关 系远近和文化背景等。可以分为：亲密距离、个人 距离、社交距离和公众距离。
c、对于拥挤的态度 不同国家的人对拥挤的态度也表现出差异。
东方交际模式：归纳法
西方交际模式：演绎法
❖ 五、跨文化中非语言沟通
1、什么是非语言沟通
一切不使用语言进行的交际活动都是非语言 沟通，包括：眼神、手势、面部表情、服装、 时间观念、讲话的音量等。
93％中的沟通是非语言的，其中55％通过面 部表情、形体姿势、手势传递，38％通过音 调传递。
体态语（body language）是非语言沟通的 重要组成部分。
第三章 跨文化沟通
❖ 一、跨文化沟通的重要性 1、理解自己的文化识别 受到种族、文化、性别和社会阶层等因素的影响， 并产生了个人定位。 2、增强个人和社会的相互影响 了解世界、破除成见、获得新的技巧。 3、解决误解、错误沟通和不信任问题 减少恐惧、忽视和无知。
4、增强和丰富文明的品质 二、跨文化沟通与沟通模式
4、公共场合沟通
发送的信息结构完整，反馈的机会有限制， 在正式的环境中进行。
5、大众沟通 信息结构强，听众多，缺少反馈。
五、跨文化沟通 注意不同的知识系统、价值观念、信念、 习惯、行为方式等。
六、沟通的道德 思考：沟通的道德原则是什么？ 诚实、考虑他人的权利和情感。
第二章 自我感知和沟通
④中国家庭讲究“内外有别，长幼有序”。
⑤西方父母和儿女的关系是血缘亲属关系中最重要 的，同时也是平等的。 2、社会关系中的家庭缩影
①朋友关系的东西方差异
二、性别和自我概念
男人和女人用不同的方式形成自我概念。 三、心理安全和风险
问题：大三的时候你们担心的是什么？ 四、改进自我概念
1、要改变自己的哪些方面 选出愿意改变的某个领域，看是否能弄 清为什么存在问题。 2、所在的环境阻止你做出改变吗？ 3、你愿意利用一些机会做出改变吗？
4、制定出现实的目标 5、你能约束自己吗？ 6、找到支持你的人 7、你以自我为中心吗？ 五、感知
感知是如何看待他人和周围的世界 1、感知过程：挑选信息、组织信息、 理解信息。 2、删除、变形和归纳
①删除：由于身体感觉有限，取消信息。
②变形：信息扭曲或者走样。 ③归纳：从事实中引出结论。 3、调整感知影响 ①保持健康、休息和锻炼。 ②避免草率的结论。 ③多花点时间，培养耐性。 ④利用他人的观点。 ⑤承诺自己搜集更多的信息。 ⑥准备做出改变。
③汉语的有些词语有内涵意义，外语没有。
例1：
汉语的“梅、兰、竹、菊”是花中四君子， 都象征纯洁高雅，坚毅，有气节。英语中只 是四种植物。 例2：
英语中的数字“13”，普遍被认为是不祥 的数字。汉语没有这样的忌讳。
3、语言使用规则与文化
掌握一种语言使用规则比掌握一种语言更难。 例1： We must get together soon. Come over for dinner next Sunday night. 例2： 接电话时： 中国人 B：喂？（你找谁？） A：请问XXX在吗？ B：请稍等。/我就是。
1、家庭的地位与作用 ①西方国家，核心家庭占主导。
核心家庭指的是一对夫妇和孩子构成的家庭形式。 ②目前我国核心家庭呈上升趋势，但是仍然有不少
主干家庭。 主干家庭指的是一家中有两代以上，每代只有一
对夫妇的家庭形式。 ③我国传统文化中，家庭占有极为重要的地位；在
个人、家庭、团体三者中，家庭的地位最突出。 例如： 中国的族谱或是家谱以及海外华人中盛行的宗亲会。
③中国表示谦虚的方式和程度与西方不同。
例如：
中国的谦称：鄙人、犬子、寒舍 4、送礼 中国人讲究礼品越贵重就越能说明对对方的 尊重。 西方人看重礼品的意义，避免赠送过份贵重 的物品，以免被误会为贿赂。 5、宴请招待 ①宴请的规格与客人的身份有关。 ②东西方对丰盛的宴会有不同的理解。
▪ 七、跨文化交际中的人际关系
电视
② 20世纪40年代后期：电话 ③ 20世纪60年代：民权运动
④ 20世纪末：聊天室、电子邮件 二、沟通是一种过程 1、沟通的定义：
沟通（communication）是人们分享信息、思想和 情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也 包括形体语言、个人的习惯和方式等。
案例：
马克
布莱恩
知名广告机构的经理
莲，在汉语和日语中，内涵意义都表示纯 洁、清雅。
②汉语和外语的概念意义相同，内涵意义不 同。
例如：
龙——dragon，汉语的内涵意义是吉祥的 象征，是皇帝的象征，中华民族是龙的传人。 英语的内涵意义是罪恶、邪恶，令人感到恐 怖的动物。
凤凰——phoenix，汉语的内涵意义是有圣 德的人。英语中指在火里复活的鸟，内涵意 义有再生、复活的意思。
英语国家 B：This is … A：Can I speak to …，please. B：Sure ，hang on.
4、交际风格与文化 例1：日本人和美国人对比
对于讲话的态度不同——是否帮助别人把话 讲完——开门见山和绕弯子——讲话的重要 性 例2：美国人和中国人对比
美国人：先阐述观点，再摆出事实材料。 中国人：先摆出事实材料，再画龙点睛。
5、长期定位
指稳定性、强调坚持。
❖ 四、跨文化中的语言交际
1、语言与文化密不可分
语言使人类文化得以产生和传承。文化 使语言发展得更加精确和缜密。
例1： 云南、两广地区的地名中有“峒”字。 峒：田场，同一个水源的一个小灌溉区。 水田——稻作文化
例2：
英语中的“brother/sister”，译为：兄弟/姐 妹，可以另加：elder/younger 又如：uncle/aunt，译为：叔叔、伯父…/阿姨、 姑姑…