售楼部保安、保洁服务标准
售楼处保安服务方案
售楼处保安服务方案一、服务内容售楼处保安服务是指保安人员对售楼处进行安全保卫和管理的服务。
服务内容主要包括以下几个方面：1. 售楼处安全检查：保安人员要定期巡视售楼处，检查是否存在安全隐患，例如门窗是否牢固、疏散通道是否畅通、电器使用是否规范等，确保售楼处的安全性和整洁度。
2. 售楼处人员入职管理：保安人员要对售楼处新员工进行安全教育，并对其进行入职体检、入职测谎等管理工作，保障售楼处的工作安全。
3. 售楼处接待服务：保安人员要协助售楼处工作人员做好客户接待服务工作，维护好售楼处的形象和秩序。
同时，还可以为客户提供一些相关咨询及引导。
4. 售楼处保安管理：保安人员要根据售楼处的工作需求，制定合理的保安岗位设置方案和工作流程，确保售楼处的安全和管理有序。
二、服务流程1. 预备阶段为保障服务质量和服务效果，售楼处保安服务应该在服务开始之前进行充分的准备工作。
(1) 确定售楼处保安服务所需的人员数量、设备和物资以及工作流程等方面的要求；(2) 对售楼处进行全面安全检查，确认售楼处的安全隐患和问题，制定针对性的安全保卫计划；(3) 招聘高素质的保安人员，并进行必要的培训。
2. 实施阶段(1) 巡逻岗位：保安人员持续在售楼处进行巡逻，检查售楼处门窗是否牢固，疏散通道是否畅通，电器使用是否规范等，以防止意外事故和纠纷产生。
(2) 客户接待岗位：保安人员要为客户提供优质的接待服务，热心解答客户咨询和引导客户到合适的展示区域进行观赏。
(3) 现场维护岗位：保安人员要对售楼处进行现场维护工作，避免任何潜在的安全问题发生，并维护售楼处良好的形象。
3. 结束阶段(1) 对本次售楼处保安服务的质量和效果进行回访并对工作人员进行激励和表扬；(2) 对售楼处的安全检查结果和问题进行汇总，形成售楼处安全监管报告，及时向售楼处管理者提出改进意见。
三、服务标准1. 保安员的素质售楼处保安服务的保安人员应具有以下基本素质：(1) 具有一定的文化素养和业务技能；(2) 具有良好的职业操守和服务意识；(3) 具有良好的沟通和协调能力；(4) 具有安全应急处置能力。
售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度
售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度1. 岗位职责1.1 售楼部保安人员岗位职责•负责售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序；•负责保护售楼部内的人员和财产安全；•监控售楼部的各个区域，防止盗窃、抢劫等不法行为；•协助处理售楼部内的纠纷和突发事件；•维护售楼部的公共秩序，管理入口和出口的人员和车辆进出；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
1.2 售楼部保洁人员岗位职责•负责售楼部内部的日常清洁工作，包括大厅、楼梯间、卫生间等区域的清洁和卫生；•定期清洁售楼部的地面、窗户、家具等物品，并确保其保持整洁和无尘；•负责售楼部内部的垃圾清理和分类处理；•根据需要，协助进行售楼部的装饰和布置工作；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
2. 管理制度2.1 售楼部保安人员管理制度•保安人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保安人员应熟悉售楼部的消防设施和安全出口位置，及时掌握火警和其他突发事件的处理方法；•保安人员应维护售楼部的公共秩序，对来访人员进行登记和管理，确保售楼部内安全、有序；•保安人员应熟悉公司的保密要求，对售楼部的机密信息进行严格保密；•保安人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
2.2 售楼部保洁人员管理制度•保洁人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保洁人员应熟悉售楼部的不同区域的清洁工作要求，并按照规定进行清洁作业；•保洁人员应维护售楼部的公共卫生，保持各个区域的整洁和清洁；•保洁人员应熟悉售楼部的垃圾分类要求，并按照规定进行垃圾清理和分类处理；•保洁人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
3. 奖惩制度3.1 售楼部保安人员奖惩制度•出色完成工作任务，对保安人员给予表扬和奖励；•擅离职守、工作失职或态度不端正的保安人员给予批评和警告；•如情节严重或多次违规，可以对保安人员进行处罚，包括扣发工资、停职、甚至解雇。
售楼处保安服务管理标准
售楼处保安服务管理标准二、组织机构1. 售楼处保安服务由专门成立的保安服务队伍负责，由售楼处安保部门统一管理。
2. 售楼处保安服务队伍的人员应当根据业务需要进行岗位设置和配备，岗位职责明确。
3. 售楼处保安队伍人员的招聘、培训、管理和考核等工作应当按照相关法律法规和管理制度进行。
三、保安员素质要求1. 保安员应当具备良好的身体素质，具备一定的心理素质和抗压能力。
2. 保安员应当具备相关岗位职责所需的专业知识和技能，能够熟练掌握保安工作的基本技能和应急处置能力。
3. 保安员应当遵守职业道德规范，以客户利益为先，言行举止得体，有责任心和团队精神。
四、保安服装和装备1. 保安员的服装应当整洁、统一，带有明显的标识，便于识别。
2. 保安员的装备应当齐全，包括但不限于对讲机、执勤装备、灭火器等，确保其在执勤过程中能够应对突发事件。
五、售楼处保安服务工作流程1. 售楼处保安服务应当坚持7x24小时轮班制度，保障售楼处安全。
2. 保安员要细致入微地做好各项安全巡逻工作，特别是对门禁、通道、停车场等重点区域要加强监控。
3. 保安员应当保持与售楼处工作人员的沟通和协调，及时掌握售楼处的相关情况，确保信息畅通。
4. 保安员应当遵守严格的保密制度，不得泄露售楼处的任何信息。
六、售楼处保安服务岗位职责1. 保安员应当认真执行售楼处安保岗位职责，坚决杜绝违规行为。
2. 保安员应当严格执行岗位工作流程，确保楼盘内外的安全和秩序。
3. 保安员应当积极主动地对进出售楼处的人员进行安全检查，特别是对可疑人员要及时报告。
4. 保安员应当及时发现并报告售楼处内外的安全隐患，做好现场处理和处置工作。
5. 保安员应当积极配合公安机关的工作，做好联勤联动工作。
七、售楼处保安服务考核和奖惩1. 售楼处保安服务应当定期进行考核评估，对业绩优异的保安员进行表彰和奖励。
2. 对于违反售楼处保安服务管理标准的保安员，应当按照相关规定进行处罚处理，包括但不限于扣除工资、停职、开除等。
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度一、岗位职责管理制度1.1 保安人员岗位职责1.对售楼部内的人员、车辆、设备实行严格的管理，确保售楼部内的安全；2.定期巡查售楼部内外，发现问题及时处理，并上报保安主管，及售楼部主管；3.维护售楼部内的公共秩序，严格执行进出管理制度，保证售楼大厅、会议室、茶水间、贵宾接待室、厕所等公共场所的卫生和整洁；4.保持售楼部的设备设施设备的完好，及时上报故障，保证售楼部设备设施的正常运行；5.防范和制止偷盗、打闹、滋扰等不法行为，积极协助公安机关处理突发事件；6.按照上级领导和售楼部主管的要求，认真执行安保任务，做好相关工作的记录和汇报。
1.2 保洁人员岗位职责1.按照售楼部主管的要求，负责售楼部内部和周边区域的清洁卫生工作；2.确保大堂、会议室、茶水间、贵宾接待室、厕所等公共场所的卫生并保持整洁；3.对售楼部内设施设备进行日常保洁和维护，及时报告设施设备的损坏和污染情况；4.积极配合售楼部主管对举办会议、活动等特殊场合的清洁卫生工作；5.维护售楼部内的绿化环境，及时清理垃圾，做好分类处理。
二、奖惩制度2.1 奖励措施1.优秀保安和保洁人员，可获得工作表现突出的荣誉证书和奖金；2.工作表现优秀的保安和保洁人员，将被推荐参加全市性示范保安或保洁人员评选活动，获得更为广泛的表彰和赞誉；3.对于保安在工作中发现并及时上报售楼部主管的问题和隐患，将给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施1.未履行岗位职责，未及时整改被上级主管指出的问题的，将收到一定程度的警告；2.侵犯售楼人员人身安全或不当用语言行为的保安和保洁人员，将受到较严重的警告和记过处分；3.严重违反岗位职责或严重失职渎职的保安和保洁人员，尤其是触犯法律的人员，将受到严肃的处理和解聘。
三、总结保安人员和保洁人员是售楼部维护公共秩序、保护消费者利益的重要力量。
岗位职责管理制度和奖惩制度的落实，将有效提高保安和保洁人员的工作积极性和责任心，保证售楼部管理的规范和有序。
售楼处保安保洁岗位职责(共6篇)
售楼处保安保洁岗位职责（共6篇）第1篇：售楼处保洁保安岗位职责售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容1、职守固定岗位恭候客户来临；2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；6、发现有人携带易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；7、遇到下雨天气或其它恶劣气候时候及时对售楼处做保护，将地毯收回，检查售楼处外围是否安全8、每天下班前检查门窗和电源等是否关闭9、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。
二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆5~10M左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。
售楼处保洁员工工作内容及标准主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
一、工作内容1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；4、每日早9:00前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；5、负责工具的清洁和保养；6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗；12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：（1）办公垃圾收集、桌面擦拭；（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处大理石牵尘工作；（5）每日售楼处一层玻璃清洁；（6）每日售楼处家具擦拭；（7）每周售楼处墙面弹尘；（8）每周沙盘吸尘；（9）售楼处客户接待区随时清洁工作；（10）售楼处洽谈室随时清洁工作；（11）售楼处卫生间随时清洁工作。
售楼部保安员服务标准
售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020保安管理目的:规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：(一)仪容仪表1、服装:保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作1、站姿:站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量1、主动热情、用户至上:牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。
售楼处客服保安保洁主要工作内容
售楼处物业主要工作内容（仅供参考）一、客户服务方面：1、客户服务人员岗位职责了解国家及合肥市物业相关的法律法规、政策及合肥市政府的相关规定；熟悉本项目的《临时管理规约》主要内容；熟悉本项目的《前期物业服务合同》主要内容；掌握售楼处物业方面各工作程序及工作要求；负责接听电话和接待来访业主及客人；负责处理客户投诉，协调和掌握各部门对投诉的处理情况；做好当值及交接记录，发现重大问题迅速上报管理处经理；完成上级交办的其他工作。
2、客户服务人员日常主要工作内容负责接待客户、现场解答客户提出的有关物业服务方面的问题。
向客户解释《临时管理规约》和《前期物业服务合同》中的有关内容及有关物业的收费情况。
调查了解并统计客户希望日后物业公司除常规的服务外，还希望提供哪些服务内容，包括无偿服务、有偿服务、特约服务等。
二、保安方面：1、保安人员岗位职责做好售楼处内24小时安全、防火、防盗等工作。
对客户车辆进行引导及停放管理。
保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。
保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。
当值保安应做好每日的工作记录，夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，遇重大突发事件及时通知领导。
协助销售人员作好一些力所能及的事情，并要求员工对项目情况有一定的了解程度。
（不能对客人的提问一无所知）2、保安日常主要工作内容日班保安主要负责维持售楼处内的秩序并为客户提供拉门服务。
引导客户将车辆停放在指定的停车区域。
做好售楼处及停车场的安全防范工作及防火工作。
及时处理存在的安全隐患，必要时请相关部门协作。
根据售楼处负责人或公司要求，对工作人员携带大宗物品离开售楼处的必须检查和记录并由携带者签名确认。
日班保安员在售楼处结束营业后，必须对售楼处内外进行安全检查检查程序和要求如下：1）先巡查外围广场和沿街四周安全情况。
沿售楼处外墙检查角落安全情况，进入大厅后锁闭正门，检查门窗安全情况，并予以锁闭。
2）逐次检查会议室、销售座位区、茶水房、办公室等场所，并检查室内水电关闭情况，确保无恙后予以锁闭。
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度售楼部保安人员岗位职责：1.负责维护售楼部的安全和秩序，防止窃盗、纠纷等安全事件的发生。
2.负责保安巡逻，及时发现并处理售楼部内的安全隐患，确保售楼部的安全。
3.负责协助处理售楼部内的纠纷、投诉等问题，并及时向上级报告。
4.负责对售楼部内的人员和车辆进行安全检查和登记，确保售楼部内外部人员的安全。
5.协助和配合其他部门的工作，保证售楼部内各项工作的顺利进行。
售楼部保洁人员岗位职责：1.负责售楼部的卫生保洁工作，包括清扫、擦拭、收拾等日常保洁工作。
2.负责售楼部内部环境的整理和美化，保持售楼部的整洁、干净和良好的形象。
3.负责售楼部内公共区域的清洁消毒工作，确保售楼部的卫生安全。
4.及时清理售楼部内的垃圾，保持售楼部的清洁和卫生。
5.协助其他部门的工作，如活动布置、物品搬运等，保证售楼部内各项工作的正常运转。
售楼部保安与保洁人员的管理制度和奖惩制度：1.制定明确的岗位职责和工作纪律，明确工作时间和工作内容。
2.建立考勤制度，规定售楼部保安与保洁人员的上下班时间，严格执行。
3.定期组织培训和教育，提升售楼部保安与保洁人员的工作技能和服务水平。
4.建立绩效考核机制，根据工作表现对售楼部保安与保洁人员进行评定，奖励表现优秀者，对工作不到位者进行处罚，甚至解雇。
5.建立奖励制度，对表现突出的售楼部保安与保洁人员给予奖励，如奖金、表扬等。
6.建立惩罚制度，对违反工作纪律和规定的售楼部保安与保洁人员给予处罚，如扣除工资、警告、记过、调岗等。
以上仅为示范性的岗位职责、管理制度和奖惩制度，具体岗位职责、管理制度和奖惩制度还需根据实际情况和公司规定进行制定。
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度1.保安人员：-提供安全保卫服务，确保售楼部内部和周边环境的安全；-负责监控售楼部的安全设施，如闭路电视系统、门禁系统等的运行维护；-负责管理售楼部的出入口，对进入售楼部的人员进行登记和管理；-协助处理售楼部内部的各种突发事件和纠纷，保持良好的工作秩序；-定期巡逻售楼部内外，检查各种设施设备的运行情况；-配合公安部门开展安全防范工作，做好火灾、盗窃等事故的预防与应急处置。
2.保洁人员：-负责售楼部内部、外部以及相关场地的日常清洁工作，如吸尘、拖地、清洁窗户等；-负责售楼部的绿化养护工作，如浇水、修剪花草等；-维护售楼部的公共卫生，保持楼道、走廊、洗手间等环境的整洁卫生；-协助处理售楼部内部的垃圾处理工作，保持售楼部的环境整洁；-关注售楼部内部的卫生设施设备运行情况，及时报修或更换。
1.岗位职责明确：制定详细的岗位职责，明确保安人员和保洁人员的职责范围，确保他们知道自己的职责，并能够熟练地完成工作任务。
2.培训教育：定期组织对保安和保洁人员进行培训，提高他们的专业知识和技能水平，增强他们的工作责任感和使命感。
3.巡查检查：设立专门的巡查检查机构或岗位，定期对保安和保洁工作进行巡查和检查，确保他们按照规定的要求进行工作。
4.奖惩制度：-奖励制度：建立奖励机制，对表现突出、工作认真负责的保安和保洁人员进行表彰奖励，如嘉奖、奖金、晋升等。
-惩罚制度：对工作不认真、失职失责的保安和保洁人员进行相应的惩罚，如扣工资、降级、辞退等。
-考核评价制度：建立相应的考核评价制度，定期对保安和保洁人员进行考核评价，评价结果作为晋升、奖惩的依据。
售楼部保安与保洁人员的工作管理制度和奖惩制度的建立，有助于规范保安和保洁人员的工作行为，提高工作效率和工作质量，保障售楼部的安全和环境整洁。
同时，合理的奖惩制度激励保安和保洁人员的积极性和主动性，提升他们的服务意识和职业素养，为售楼部的销售工作提供有力的保障。
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度售楼部保安岗位职责：1. 负责售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序。
2. 监控和巡查售楼部的出入口及周边环境，防范和制止不法行为。
3. 协助处理突发事件和紧急情况，及时报警并采取措施保护人员和财产安全。
4. 保障售楼部内外的进出人员及车辆的安全，执行门禁管理和车辆停放秩序。
5. 协助售楼部其他部门工作，如接待客户、查验材料等。
售楼部保洁人员岗位职责：1. 负责售楼部内外的卫生清洁工作，保持环境整洁。
2. 定期清扫、清洁售楼部的办公区域、公共区域和卫生间。
3. 负责垃圾分类、收集、清理处理工作。
4. 保持售楼部供应区域、展示区域等物品的整理摆放，确保环境整洁有序。
5. 协助售楼部其他部门工作，如接待客户、提供帮助等。
售楼部保安与保洁人员的管理制度：1. 售楼部保安与保洁人员应按照公司制定的工作时间和要求履行职责。
2. 售楼部保安与保洁人员应保持良好的形象和仪容仪表，遵守岗位规定的服装要求。
3. 售楼部保安与保洁人员应严格保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
4. 售楼部保安与保洁人员应积极与其他部门合作，保持良好的团队合作精神。
售楼部保安与保洁人员的奖惩制度：1. 表现突出、履职尽责的售楼部保安与保洁人员可获得奖励，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 违反岗位规定、职责失职的售楼部保安与保洁人员将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、警告、记过等。
3. 对于严重违纪、失职行为的售楼部保安与保洁人员，公司有权解除劳动合同，并追究相关法律责任。
注意：以上内容仅供参考，具体的岗位职责、管理制度及奖惩制度应根据企业实际情况进行调整。
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）第一篇：售楼部保洁员服务标准售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；二、保洁时间：每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；三、保洁员管理标准：注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。
在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。
工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
售楼处保安员工作内容及标准
售楼处保安员工作内容及标准第一篇：售楼处保安员工作内容及标准售楼处保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。
一、工作内容：1、2、坚守岗位，恭候客户的来临；负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报；发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净；积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准：1、2、3、4、5、6、注重个人形象，按要求着装；在岗执勤时，严禁与闲散人员聊天，谈与工作无关的话题；注重礼节，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；主动引领客户，并询问客户前来的目的；对于看房、办事的客户予以感谢，敬礼引导车辆驶入；客户离开时，向客户及车辆敬礼示意，以感谢客户的光临。
第二篇：售楼处保安员服务内容及标准售楼处礼仪保安员服务内容及标准一、仪容仪表及礼貌用语要求1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。
对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。
4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。
6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。
7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。
8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。
9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。
10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
售楼处保安岗位职责优选(8篇)
售楼处保安岗位职责优选(8篇)售楼处保安岗位职责11、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。
2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。
必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。
3、掌握在售楼处活动的`客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。
4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。
5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。
6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。
7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。
9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。
10、回答来客的咨询，必要时为其向导。
11、领导交给的其他工作。
售楼处保安岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。
3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。
4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。
5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的'分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。
积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。
销售部保安保洁服务标准
保安、保洁服务标准第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
一保安管理标准（一）仪容仪表1服装：◇各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
◇制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
◇制服应平整、挺括、无皱褶。
◇制服应完好无损、不开线、不掉扣。
◇制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。
◇按规定佩戴帽。
◇按规定打领带、扎腰带。
◇员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
◇下班后不得穿制服回家。
2服务铭牌：◇员工上岗须戴铭牌，同意戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
◇铭牌应字迹清晰、完整。
3个人卫生：◇员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
◇员工不得留长指甲，保持指甲干净。
◇男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。
女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4饰物：◇员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。
◇员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作1站姿：◇站立服务采用跨立式。
◇站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
◇站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或动张西望。
2走姿：◇行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
◇两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
◇步速始终，（每步45CM，每分钟90步），注意前方，与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
◇引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人。
◇行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3坐姿：◇当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
◇两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，中心垂直向下，双肩平稳放松。
◇坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4手势：◇为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。
◇手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
售楼处保安保洁服务方案
售楼处保安保洁服务方案
为了给购房者提供更安全、舒适的购房体验，售楼处保安保洁服务至关重要。
以下是我们的服务方案：
保安服务
售楼处保安的职责包括：
1.值班巡逻
2.安全检查
3.维持秩序
4.应急处理
值班巡逻
售楼处保安需要每隔一段时间巡逻一遍售楼大厅和周围的公共区域，确保它们的安全。
安全检查
售楼处保安应定期进行安全检查，包括消防安全、电器安全等，防止安全隐患的发生。
维持秩序
在繁忙的售楼过程中，售楼处保安需要维持好大厅和周围区域的秩序，防止过度拥挤。
应急处理
售楼处保安需要随时做好应急处理准备，比如遇到紧急情况时需要及时处理。
保洁服务
售楼处保洁的职责包括：
1.定期保洁
2.卫生消毒
3.环境整洁
定期保洁
售楼处需要定期进行保洁，包括清洁地面、窗户、墙壁、桌椅等区域。
卫生消毒
售楼处保洁人员需要定期进行卫生和消毒处理，以确保售楼处的清洁整洁。
环境整洁
售楼处保洁人员要做好垃圾分类和垃圾清理工作，保持售楼处环境整洁。
总结
综上所述，售楼处保安保洁服务是售楼处提供给购房者的重要服务之一。
保安服务和保洁服务都需要有专业的人员来负责，并且需要进行定期检查和保养。
售楼处希望通过以上服务方案，为我们的客户提供一个安全、舒适、整洁的购房体验。
售楼处保安保洁服务方案
售楼处保安保洁服务方案保安服务：服务范围：售楼处和样板房及周边配套场所的外保及内保保安工作、售楼处配套地面临时停车场管理。
服务内容：一. 外保：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤。
（2）对进入大厅看房或签约客户敬礼；提供日常问询、引导、提示等服务。
（3）协助作好停车场秩序管理，根据情况安帮助排好停车车位。
（4） VIP客人及公司领导专项安全保卫工作，严格按重要客户的接待礼遇操作。
（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全协助服务。
二. 内保：（1）执行售楼处内12小时（上班时间）保安服务及值班制度，着装以行业礼服为准。
（2）负责配合售楼处销售人员，管理人员工作，密切关注客户接待及监控内部安全工作。
（3）负责售楼处开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与售楼处销售负责人进行确认，以确保安全。
（4）由管家陪同于每天对售楼处开放及关闭前进行全面安全检查，对各大门、通道门上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全，做好防火防盗工作。
清洁服务:服务范围：一. 首层区域：接待区、洽谈区、模型区、盥洗室、办公区、水吧区、水景区。
二. 二层区域：老总办公室，办公区、会议室。
三. 外围区域：即车辆通道、临时停车场、大理石地面,花坛及景观水域。
服务标准：一. 花岗岩：每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。
卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。
二. 大理石：每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。
每天尘推（加除尘剂）数次。
卫生要求：同上。
（遇有重大搬迁装修后再加做一次）三. 木地板（两种）：固体蜡：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。
水蜡：每半个月至一个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：同上。
四. 公共卫生间：卫生间应每天清洁数次，随时巡视补做、清除垃圾，以保证清洁标准。
清洁标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水迹、无灰尘；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹；洗手液和各种卫生用纸充足，不断档；台面干净清洁、无水迹、无污渍、无杂物。
保安与保洁人员岗位职责及管理制度
保安人员岗位职责1、遵纪守法,服从领导，关心集体，爱护公物.2、上班着装整齐，仪容端庄,礼貌用语，规范服务,不徇私情,严肃执纪. 不做有损公司形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。
3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程;做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。
4、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放,防止他人损坏。
5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。
6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理,如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警.7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。
当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚.8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的,将给予适当的奖励和处罚。
9、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防"（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。
10、热情听取客户的投诉及建议,能解决立即解决，不能解决的报公司领导。
保安人员管理制度一、职业纪律：1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情.3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。
5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理.8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私，向客户收取费用.9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
保安 两点一线管理与服务
两点一线保安服务标准一、服务标准及岗位职责1、门岗保安服务标准及岗位职责要求：年龄在18—28岁，身高1.75 米以上，男，五官端正，热情，大方，说普通话。
岗位职责：1、按规定着装，仪容仪表整洁、文明用语，须佩戴白手套，工作时间保持良好精神状态。
2、严格对人员及车辆进出查证、物品登记核实后方可放行。
3．时刻与客人、作业人员保持良好关系，既要坚持原则，又要以理服人。
4、不得擅自离岗或看书报、睡觉等与从事工作无关的事。
5．岗位范围（20米半径）内为当班卫生清洁，灯光设施及相关设备责任区。
6、与各岗位保持密切协作，确保各岗位联络通畅。
服务标准：1、精神饱满、着工装（女员工化淡妆），文明用语；2、业务熟练、动作规范、标准统一。
3、物品出入有登记与放行条；4、业主/客户的基本提问能礼貌、准确给予答复；5、岗位周边清洁，无杂物；6、出现问题，冷静、理智、妥善处理。
2、售楼处保安员服务标准及岗位职责要求：年龄在18—28岁，身高1.75 米以上，男，五官端正，热情，大方，说普通话。
岗位职责：1、按规定着装，仪容仪表整洁、文明用语，工作时间保持良好精神状态；2、全面了解售楼处基本情况，全面做好服务工作，要在客户/业主/领导到门口三至五米开门行鞠躬礼/举手礼，及时通知当值销售人员；3、全面做好岗位记录，包括来人、来访登记，装修搬迁登记等，履行好交接班手续，下雨、雪时负责给客户打伞服务，要一职多能；4、对售楼处内的供暖、空调等一切运行设备，做好检查，对进出售楼处的物件应严格检查，开具放行条；5、随时注意周边异常情况发生，及时处理或上报相关部门跟进；6、服从分配，按时完成上级交给的其它任务。
服务标准：1、积极、协调完成两点一线的工作，工作态度友善、良好。
2、售楼处卫生良好，整体干净、明亮，摆放物品干净、无尘，卫生间内卫生良好。
3、确保工作人员下班后卫生良好，水电气处于关闭状态，门窗关好。
4、两点一线巡检记录完整、对需整改的内容跟进、回访。
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第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
保安管理标准（一)仪容仪表1、服装: 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应平整、挺括、无皱褶。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚.按规定佩戴帽.按规定打领带、扎腰带. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
下班后不得穿制服回家。
2 、服务铭牌：员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸,位置与地面平行，不得歪斜。
铭牌应字迹清晰、完整。
3 、个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
员工不得留长指甲，保持指甲干净。
男性员工不得留长发,小胡子，长鬓角。
女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁.4 、饰物：员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。
员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链.（二）形体动作1 、站姿：站立服务采用跨立式。
站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑. 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2、走姿: 行走时动作文雅，面带微笑,自然大方。
两眼平视，正对前方,身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
步速适中，（每步45cm ，每分钟90 步）,注意前方。
与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
引导客人行进时，主动问好,指示方向，走在客人右前方1。
5 －2 步距离处，身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈, 应走在客人侧面0.5 步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向.3 、坐姿: 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下,双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人,精力集中，不斜视客人.4 、手势：为客户服务或与客户交谈时，手势正确,动作优美、自然、符合规定。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三）服务质量1 、主动热情、用户至上: 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。
想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
2 、耐心周到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重,一视同仁。
3 、礼貌服务,举止文雅：注重仪表仪容，感观庄重、大方。
说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4 、助人为乐，施以亲情: 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不"。
（四）礼节礼貌1 、日常礼貌：对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然,面带微笑. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。
严格遵守约定的时间,不误时，不失约，快速准备提供服务。
上岗或在公共场所，不高声呼叫,动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
主动为客人提行李,爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。
同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。
不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作.2 、使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。
服务中要平心静气,有耐心，不和客人争吵。
服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语。
(五）工作纪律严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假. 认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。
上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪.上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。
上岗时不喝带有酒精性饮料. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止:禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰. 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲,照镜子。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节保洁员管理、保洁员管理目标示范区达到5S 标准（整洁度、舒适度、美感度) ; 室内温度保持夏季( 25 度左右)，冬季( 22 度左右）；保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；前台接待台:台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待台下面无杂物；签约台：整体整洁,合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部,维修应在小时内修复，如无法按时修24 复,也应给予答复；沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24 小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；、保洁时间：每日分三次定时保洁：8 ：00 ，12 ：30 ,16 ：30 ；每日上午8：30 以前、下午16 ：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理; 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；访谈区客户离开后，3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表（后附）；三、保洁员管理标准: 注意保持个人卫生,男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹,聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情. 岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物。
工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗,不得无故逗留.员工必须按规定的班次上岗,提前10 分钟到岗,做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续,并在接班前获得领班批准. 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让.操作时如需配合,要征得对方同意。
如需进入房间工作,先敲门并报明身份,征得同意，方可进入，开关门要轻。
不得对客人指手划脚，品评议论,有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件,配合保安人员的工作。
不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质. 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
垃圾运到指定地点, 严禁乱扔乱倒.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
每日上午8:00 以前、下午16 ：30 清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫保洁员在超过2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
操作与安全发生矛盾时，应先服从安全,以安全为上。
清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。
室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚.五、清扫保洁应注意的事项：【售楼处内】避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
进入办公室作业时，最好由2 人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会. 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外，不得交于任何人员。
样板间】对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员. 注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管. 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意卫生间的通风,按规定开关排风扇.六、操作规范及细则【售楼处内】先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1—3 遍（如地毯要吸尘) 。
而后视情况每30 分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段）。
【办公室的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查:进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品,如发现异常，先向主管上报后再作业。
倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭.清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理.擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品, 如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放, 报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。