品质管理大师戴明博士及其理念概论

前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
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生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。08:36:5608:36:5608:3611/17/2020 8:36:56 AM
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准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
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准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
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目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
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简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
品质管理大师 戴明博士及其理念
唐伟国博士
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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简介讲者唐伟国博士
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简介讲者唐伟国博士
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
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准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友 友直、友諒、友多聞
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
垂直式
高层
部门1 部门2
部门3
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
橫式
高层
品管圈督導委員會
部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2
部门2
部门3
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准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
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准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提供礼貌客 气的服务？
每小时接听 25通电话？
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做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。20.11.1708:36:5608:36Nov-2017-Nov-20
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 08:36:5608:36:5608:36Tuesday, November 17, 2020
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。20.11.1720.11.1708:36:5608:36:56November 17, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 17日上 午8时36分 20.11.1720.11.17
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2020年 11月 17日星 期二上 午8时36分 56秒 08:36:5620.11.17
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上午 8时36分 20.11.1708:36November 17, 2020
造成管理层 与员工隔阂
管理层与员 工隔阂
重点只放在 有形的结果
员工间产生 恶性比较
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准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
能力 水平
时间
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经过培训 缺乏培训
准则14 -采取行动方案完成 企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
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180°颠覆美国管理方式
总司令
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感
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传统西方的想法…
总司令
劳工只要带双手来为我 工作，不需要带大脑。
前线人员
亨利 ·福特
高层人员用脑，工作人员用手
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戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 ……
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戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现 代品质管理
抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多
品质好，返工少
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准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道
员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道
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准则2 -采用新的管理哲学
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2020年 11月17日 星期 二8时36分 56秒 Tuesday, November 17, 2020
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。20.11.172020年 11月 17日 星 期二 8时36分 56秒 20.11.17
谢谢大家！
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这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2020年 11月17日 星期 二8时36分 56秒 08:36:5617 November 2020
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午8时 36分56秒 上午 8时36分 08:36:5620.11.17
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1720.11.1708:3608:36:5608:36:56Nov-20
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50%
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
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准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
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准则12B -取消年度人事评 鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效