某农商银行大堂经理服务规范
大堂经理服务细则
大堂经理服务细则1目的本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）大堂经理服务的细则及控制要点，旨在加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。
2适用范围本文件适用于本行营业网点大堂经理人员。
3定义、缩写与分类3.1定义大堂经理：是指在营业网点大厅内从事迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理、产品与服务营销等职责的工作人员。
3.2缩写无3.3分类无4职责与权限5原则与基本规定5.1原则1）主动服务原则。
2）微笑服务原则。
3）客户满意原则。
5.2 基本规定1）大堂经理与网点负责人岗、客户经理、柜员之间形成既有明确分工，又有合作配合的工作关系，各岗位各司其职，通力协作，确保网点整体经营效果。
2）大堂经理向客户经理引荐目标客户，并配合客户经理做好日常维护工作。
客户经理协助大堂经理开展客户服务工作。
3）大堂经理协同柜员为客户提供服务，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问，同时对柜台窗口调度有业务建议权。
4）大堂经理任职期间有下列行为之一的，可以取消其大堂经理任职资格：a）长期不按要求做好工作日志的；b）擅离职守或因违规行为，造成重大损失和不良影响的；c）因服务质量问题造成恶劣影响，导致主流媒体负面报道，监督管理部门或上级主管部门通报批评，情节严重的；d）年终考核不合格或连续两年考核为基本合格的；e）因服务质量或者服务态度差被客户多次投诉，或者造成重大损失或者对本行声誉影响极坏的。
5）大堂经理因岗位变动或其他原因离岗时，必须办理工作移交手续，填写详细的工作移交清单，完整移交相关业务档案。
6）对大堂经理的考核以网点服务质量指标为主，以业务发展指标为辅。
6管理要求7检查监督8附件附件一：《大堂经理工作日志》附件一：《大堂经理工作日志》。
银行大堂经理服务要求规范
精心整理XX银行大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛i 严b [ I ■ I\ \ 么 I r j衣擦拭电源接口和易损坏部位；\V'| \ 富-二—“9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；1 i、1 •；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪I / _ ---------- .1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
大堂经理服务规范精选文档
大堂经理服务规范精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-大堂经理服务规范为了规范我支行大堂经理服务行为，提高大堂经理服务水平，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》以及总行相关文件，结合我支行实际情况，特将大堂经理的服务行为规范如下：一、大堂经理行为规范：（一）严格遵守国家法律、行政法规以及各项业务规章制度；（二）遵守职业道德，忠诚商行事业，维护商行信誉；（三）严守纪律，保守秘密，时刻维护我支行以及客户利益；（四）严格按照工作程序办事，不越权行事，不逆程序操作；（五）注重自我形象，加强自身修养，时刻保持良好的精神风貌。
二、大堂经理服务规范（一）营业前准备每日营业前，大堂经理应整理仪容仪表，佩带大堂经理工作牌；上岗前应进行以下“八检查”：1、检查营业大厅环境卫生状况是否做到“四净四无”；2、检查排队叫号机是否能正常使用；3、检查利率显示牌是否正常且显示正确；如遇利率调整，及时沟通有关人员进行修改；4、检查宣传资料、标识牌、意见簿是否摆放到位，整洁有序；5、检查各类业务凭证是否齐备且摆放有序；6、检查自助设备的运行情况；7、检查验钞机、点钞机、饮水机等各项便民设施是否干净清洁且能正常使用；8、检查柜台外供客户使用的笔、印台、胶皮垫、老花镜等是否齐备且能正常使用。
（二）营业中服务1、客户进入营业大厅，大堂经理应主动热情、亲切地问候客户，询问客户办理何种业务，指导客户填写业务凭证，引导客户到相应的功能区域；2、大堂经理要关注进入营业厅的每一位客户，要热情受理客户咨询，为客户提供准确、详尽的业务解答；3、工作时间，大堂经理应在营业厅内走动巡视，提醒客户遵守“一米线” 和叫号排队制度，维持正常的营业秩序；4、大堂经理应主动引导客户使用查询机、取款机等自助设备，缓解客户长时间排队等候的状况，减少客户等待时间；5、当客户较多，办理业务等候时间较长时，大堂经理应主动与客户沟通、交流，主动递送水、报纸、书刊，让客户感觉到被关怀、关注和受重视，给客户以心理安抚；6、当出现系统故障时，大堂经理应及时告知客户，用规范用语安抚客户并向客户通报故障处理进程；7、营业中，大堂经理应随时关注营业厅环境卫生状况，敦促清洁人员及时清理，保持营业厅干净整洁、各项物品摆放有序，为客户营造温馨、怡人的办理环境；8、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，给予优先照顾，提供人性化的服务；9、对客户提出的投诉意见，大堂经理应积极主动的以谦和诚恳的态度快速处理，避免客户与柜员之间发生直接争执；要不定期查阅“意见簿”，在职权范围内及时回复客户意见和建议；对超越处理职权范围的意见和建议应及时上报运营经理和营业厅经理；10、对在营业大厅内发生的紧急状况（如客户晕倒、客户间争执等），大堂经理应积极应对，及时处置；对超越职权范围内的有关事项，应及时向运营经理和营业厅经理反映，得到回复后协助运营经理和营业厅经理做好应对处置工作；11、送别客户时，大堂经理应使用规范语言主动与客户告别，欢迎客户再来。
济源农商银行大堂经理的岗位职责
济源农商银行大堂经理的岗位职责1.组织和协调大堂工作：负责制定大堂的日常工作计划，安排员工的工作任务，合理分配工作量，确保大堂工作有条不紊地开展。
同时，协调各科室之间的合作，确保大堂工作的高效运行。
2.安排并指导员工培训：负责安排和组织大堂员工的培训工作，提高员工的业务水平和服务质量。
对新员工进行入职培训，对现有员工进行业务技能的轮训和提升，培养员工的团队协作和应变能力。
3.指导员工的日常工作：作为大堂的领导者，负责指导员工完成各项日常工作任务。
监督员工的工作进度和质量，及时解决工作中遇到的问题和矛盾，确保大堂的工作真正为客户提供优质高效的服务。
4.负责产品推广和销售：负责了解和掌握银行各项金融产品的特性和优势，根据客户需求推荐相应的产品并提供专业的解答。
通过自己的现场销售和指导员工的销售工作，提高银行产品的销售额和客户满意度。
5.大堂效益管理：负责制定并实施大堂的经营策略和目标，确保大堂的业务规模和效益的实现。
监控大堂的各项业务数据和指标，及时调整工作计划和策略，提高大堂的运营效益和市场份额。
6.客户护航服务：致力于提供细致入微的个性化服务，保障客户享用更便捷的金融服务。
指导员工开展客户关系维护和管理工作，帮助员工解决客户问题，提高客户满意度。
7.分析市场情况和竞争对手：及时了解和分析市场情报和竞争对手的动态，制定针对性的市场营销策略，提高银行的市场竞争力。
8.大堂安全管理：负责大堂的安全管理工作，确保大堂的设施、设备和资金的安全。
加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
总之，作为济源农商银行大堂经理，其职责是全面负责大堂的运营管理工作，保证大堂的正常运行和良好服务质量。
通过有效的团队管理和推动业务发展，提高银行的市场竞争力和客户满意度。
银行大堂经理服务规范
江苏沭阳农商银行大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油；2、姿势。
农业银行大堂经理规章制度
农业银行大堂经理规章制度第一章总则第一条为了规范农行大堂经理工作行为，提高服务质量，增强安全保障，特制订此规章制度。
第二条农行大堂经理是农业银行大堂的管理者，职责是负责大堂的日常运营管理、服务提升、员工教育等工作。
第三条大堂经理应当遵守国家法律法规、银行的规章制度，做到廉洁自律，积极为客户服务。
第四条大堂经理应当具备一定的专业知识和管理能力，能够有效协调各部门工作，确保大堂顺利运作。
第二章服务规范第五条大堂经理应当做到热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务，及时响应客户的需求和投诉。
第六条大堂经理应当引导员工遵守服务规范，不得擅自变更服务流程，不能随意拒绝客户合理要求。
第七条大堂经理应当监督员工做到服务不畏辛劳，不厌烦烦，不应懒惰敷衍，对客户态度应当热情周到。
第八条大堂经理应当定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第三章安全保障第九条大堂经理要负责日常安全保障工作，确保大堂和客户资金安全。
第十条大堂经理要检查大堂的安全设施和设备，及时发现隐患并加以整改。
第十一条大堂经理要定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十二条大堂经理要保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第四章管理制度第十三条大堂经理要制定大堂的各项管理制度，确保工作的有序进行。
第十四条大堂经理要建立良好的工作氛围，激励员工提高工作效率。
第十五条大堂经理要善于沟通协调，处理员工之间的矛盾和问题。
第十六条大堂经理要制定月度工作计划和年度绩效目标，对员工的工作进行考核。
第五章督导检查第十七条大堂经理要对大堂的日常运作进行督导检查，确保工作的正常开展。
第十八条大堂经理要定期向上级领导报告大堂的运作情况，及时汇报问题和建议。
第十九条大堂经理要接受集团总行的监督检查，保证大堂工作符合集团要求。
第六章处罚与奖励第二十条大堂经理如果发现员工有违反规章制度的行为，应当及时进行处理，给予批评教育或者适当的处罚。
第二十一条大堂经理要对员工的表现进行奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。
银行大堂经理服务标准与规范及岗位职责
银行大堂经理服务标准与规范营业网点是客户选择交行的体验场所，更是公众观察交行的透视管道。
大堂经理则是营业网点的第一窗口，大堂经理的亲和、专业、效率、素养、仪态，乃至沟通技巧和协同效应，是激活客户美好体验的触发源。
网点支行行长或网点个金管理经理为大堂经理的上级汇报对象，行使对大学经理的管理职能。
大堂经理要在厅堂第一线完成客户的初步接待与业务分流。
一名优秀而成熟的大堂经理，就是经营网点的厅堂大管家。
每天有条不紊的各项安排，构筑了井然有序的网点工作环境。
一、大堂经理仪容仪表仪态(一)良好的仪容。
1. 头发：无头屑、无异味、无油垢、保持头发颜色自然、不染异色、不烫异型。
男士头发前不及眉，后不及领，侧不遮耳，不使用作保发饰。
女士长发需盘起，佩戴统一头花，使用黑色发卡或发梳。
2. 眼部：不佩戴样式夸张的框架眼镜；不佩戴彩色隐形眼镜。
3. 牙齿：干净，无食物残留，工时间内不嚼口香糖，不剔牙。
4. 毛发：男士胡须应日日刮剃、修理；女士腋毛一定要处理干净。
5. 耳朵：无污物和外露耳毛，不佩戴耳钉以外的其他耳部饰物。
6. 手部：指甲整齐洁净。
手指最多可佩带一枚戒指，手腕佩戴一块职业手表，不能佩戴其它首饰。
7. 女士淡妆上岗，色彩合理搭配，不以浓妆及残妆示人。
（二）整洁的仪表。
大堂经理必须身着全行统一的全套行服，包括鞋袜、领带、丝巾、示牌等。
1. 服装：着统一的全套行服，行服要熨烫平整，干净整齐，衬衣要经常换洗，无破损、开线、掉扣。
着西装时衬衫不露出下摆，衬衫内不穿深色内衣，袖口不翻卷；西服处兜不能放置物品，内兜不放置较大物品。
2. 鞋袜：男士应着黑色系带皮鞋，深色袜子，长度高于脚踝，边缘不外露。
女士着黑色船鞋，肉色无花纹丝袜，鞋面不能有巨型装饰，鞋跟3厘米左右，不得穿皮拖鞋及其他类鞋。
3. 领带：男员工佩戴统一领带，领结挺括、端正、无污渍，外观呈侧三角形，领带的长度，以自然下垂最下端在皮带扣中间为宜。
4. 丝巾：女员工佩戴统一丝巾，丝巾要保持干净，无污渍，熨烫平整、褶皱均匀。
农商银行大堂经理管理办法
附件：XX农商银行大堂经理管理办法第一章总则第一条本办法所指的大堂经理是指隶属于劳务派遣公司管理，安排在XX农商银行工作的，负责在营业网点柜台外开展客户识别、引导、分流，业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业厅、自助服务区正常秩序等工作的大堂服务人员。
第二条大堂经理由人力资源部负责统一调配、集中培训等工作；其业务指导由业务部和电子银行部负责；其日常管理和考勤等工作由各支行负责。
第三条本办法旨在进一步提升大堂经理的服务功能和服务贡献，提升窗口服务形象和企业品牌价值，全面提升客户满意度。
第二章职责第四条迎送客户。
要热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导、分流，关注并做好贵宾客户、自助服务客户、老弱病残幼等特殊客户的服务工作。
第五条提供咨询。
要热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询，收集客户意见、建议和有价值的客户信息，定期不定期的向所在单位及时反馈。
第六条主动营销。
要熟练掌握客户服务营销技巧，根据客户的不同需求，主动向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，并引导、指导客户办理各类业务，要主动完成业务发展任务目标。
第七条协助调解争议。
要协调处理好营业厅内客户矛盾和突发性事件；要避免客户与柜员发生直接争执；对客户提出的批评性意见等要虚心接受，减少和消除客户投诉现象；对客户的意见、投诉和突发性事件等要及时告知网点负责人。
第八条现场管理。
要随时保持整洁的卫生环境，主要负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；要随时维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度等；要根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，主动引导客户正确使用自动柜员机等自助设备，缓解客户排队现象，减少客户等候时间；要密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护单位和客户的资金及人身安全。
大堂经理服务行为规范（定稿）
大堂经理服务行为规范（定稿）第一篇：大堂经理服务行为规范（定稿）大堂经理服务行为规范一、营业前准备工作要做到人员到位、心态到位、知识到位、用具到位。
（1）大堂经理应提前到岗，参加营业网点每日晨会，掌握最新产品及业务的要点、卖点及目标客户定位。
（2）按照《xx银行营业网点服务人员礼仪形象标准》，结合晨会，自查、互查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户，检查、提醒柜面人员整理着装。
（3）按照《xx银行营业网点环境标准》，检查大堂、营业厅外部、营业柜台和自助服务区的环境，如有不足，应及时改进。
（4）检查室内光照，确保照明充足。
（5）检查营业厅宣传资料、客户意见薄、所需办公用品（如名片、产品介绍、转介卡、关怀卡）及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否整洁有序，是否及时更新调整。
（6）检查营业厅电子显示屏及告示栏、行长推荐榜、热销产品排行榜、内容是否及时更新，是否有过期信息。
（7）检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否摆放在指定位置并正常使用。
（8）检查在形式自助设备、电话银行服务区、网上银行服务区等自助设备区域是否能够正常运行。
若发生故障是否在明显位置公示暂停服务并及时向相关部门保修，且监督是否按照时效要求维修。
（9）所有检查结果，应在当日记录于“大堂经理工作日志”中。
二、营业中工作接待客户中要做到礼仪到位、工作到位、转介到位、营销到位、投诉到位。
（一）礼仪到位（1）坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。
（2）与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。
（3）与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。
音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。
（4）接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，不使用专业术语，用语准确，符合规范；当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用“制度规定”等语言敷衍客户。
大堂经理服务规范
XXXX大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油；2、姿势。
农商银行员工文明服务规范标准
农商银行员工文明服务规范各支行（营业部）文明服务规范为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规范（一）示牌服务。
所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
（二）统一着装及仪容仪表。
工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。
不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。
参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士男士着装细节展示秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
员工可穿着黑色棉皮鞋。
类别女士仪容标准发式●头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐●长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳●短发：发型简单、干练，前不遮眉面容●保持面部干净，清洁●不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁●工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸张的口红及眼影口腔●保持口腔清洁，没有异味袜子●忌光脚穿鞋，短袜颜色网点内须统一为肉色或深、灰色●着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子●着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸张装饰物，皮鞋要保持光亮清洁●不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物●原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。
（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。
发式照片：不规范仪表：（三）仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。
站立时双目平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。
男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。
农商行大堂经理管理试行办法
某某农村商业银行股份有限公司大堂经理管理办法第一章总则第一条为进一步提升某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）服务质量，打造“以客户为中心”的服务理念，营造高效有序的营业秩序，树立本行服务良好形象，结合本行实际，制定本办法。
第二条大堂经理是指在营业网点内以流动形式，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引和进行营销宣传的综合服务人员。
第三条具备以下条件的营业网点应配备至少一名大堂经理。
（一）总行营业部；（二）人均业务量达到200笔/日以上的营业网点。
第四条原则上大堂经理设置AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗。
第二章大堂经理任职条件第五条拟任职的大堂经理需具备以下条件：（一）爱岗敬业，遵章守纪，诚信诚实，责任心强，严守客户秘密。
（二）具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性；具备沟通及建立关系的技巧，能够承受压力，有团队精神，能够灵活协调和激励他人。
（三）大专及以上学历。
（四）2年以上柜面业务工作经验。
（五）熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（六）身体健康、形象良好、具有亲和力和较强语言表达能力。
（七）无不良记录。
第三章大堂经理选拔程序第六条大堂经理应从业务熟练、客户服务能力较强的人员中选拔。
第七条大堂经理选拔时应同时选拔AB岗人员。
第八条选拔流程：本人申请或推荐→考试（笔试和面试）→综合考评→聘任→岗前培训→上岗。
1．选配工作由总行组织实施。
2．公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由综合部门审查资格。
3．由总行统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。
4．总行统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。
第四章大堂经理工作职责第九条大堂经理作为客户进入营业网点最先接触到的人员，要认真履行以下工作职责：（一）负责迎送、引导客户，向客户提供优质、规范服务。
XX银行大堂经理服务规范(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】XX银行大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
银行大堂经理服务礼仪
银行大堂经理服务礼仪银行大堂经理服务礼仪大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
下面是小编收集整理的银行大堂经理服务礼仪，希望对您有所帮助!一、银行大堂经理分流引导的礼仪银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。
银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
二、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的'宣传信息。
银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。
当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。
三、银行大堂经理办理业务的礼仪大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。
通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。
四、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。
农村商业银行营业网点服务规范指引
农村商业银行营业网点服务规范指引第一章总则第一条为进一步规范营业网点服务，提高全行营业网点服务质量和水平，打造我行优质服务品牌，制定本服务规范指引。
第二条本服务规范指引包含总则、岗位基础服务规范、服务环境规范、岗位专项服务规范、服务管理规范及附则六个部分。
本服务规范指引所指营业网点人员包含运营经理、综合监督、柜员、大堂经理、大堂助理/引导员、保安员、保洁员及第三方驻点工作人员等。
第三条本服务规范指引适用于本行所有营业网点。
第二章营业网点岗位基础服务规范第一节职业道德规范第四条爱岗敬业、忠于职守热爱自己的工作岗位，恭敬对待本职工作。
忠于我行，维护我行声誉，为我行的业务发展和客户服务工作尽职尽责。
第五条遵守行规、严守纪律自觉遵守我行规定及各项纪律，认真执行金融政策、组织决定和上级安排。
具有风险意识，遵守行内业务、服务操作规范，遵守职责划分和风险隔离要求，确保对客服务工作合法合规。
第六条客观公正、不谋私利实事求是，不弄虚作假，公平对待客户。
不利用工作便利谋取一己私利，坚决反对一切假公济私及任何贪污腐败行为。
第七条熟悉业务、认真服务加强学习，不断提高业务水平，熟知向客户推荐的产品类型、特性、收益、风险及业务流程等。
认真对待客户提出的问题和建议，努力提高自身服务质量和水平。
第八条保守秘密、诚实守信保守客户秘密及我行机密，妥善保存客户资料及交易档案。
遵守约定，讲信用、重承诺，实事求是、不歪曲隐瞒、不弄虚作假。
第二节服务纪律规范第九条服务纪律是营业网点人员在职业活动中所必须遵守的服务秩序和行为准则，营业网点人员在服务活动中要严格履行相应职责，遵守以下服务纪律:（一）工作纪律：工作时间不迟到、不早退、不擅离职守、不串岗、不聊天、不打瞌睡、不大声喧哗、不聚众说笑、不看书看报、不玩手机、不议论客户或做其他与工作无关的事情。
（二）业务纪律：业务办理应做到“先外后内”、“先急后缓”；业务办理中尽量避免处理内务，如遇特殊情况，应安排在业务间隙办理：1、遇喝水、上厕所、接打电话等紧急情况，应征得客户同意。